- Principios de
la administración de la calidad
Aspectos relevantes del proceso de
planeación
¿Por qué es necesario un sistema de
calidad?
Propósito del enfoque de
competencias
Cualidades de la administración por
competencias
Elementos para la capacitación por
competencias
Propósitos de la administración basada en
competencias
Principios de
la administración de la
calidad
Las organizaciones
que se enfocan en la calidad cuentan
con los mismos principios
básicos de administración para tener éxito,
independientemente del tipo de producto o
servicio que
provean (79, 245, 262). Estos principios son:
Fortalecer los sistemas y
procesos. Al
ver a una organización como una colección de
sistemas y procesos interdependientes, los administradores pueden
entender cómo ocurren los problemas y
pueden fortalecer toda la
organización.
Motivar la participación del
personal y
el trabajo de
equipo. Todo empleado puede ayudar a garantizar la buena calidad
si los administradores habilitan al personal para resolver
problemas y recomendar mejorías.
Basar las decisiones en información fidedigna. Al compilar y
analizar datos exactos,
oportunos y objetivos, los
administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de
la organización y medir el progreso.
Mejorar la coordinación y la
comunicación. El personal en los diversos niveles de
administración, unidades e instalaciones
puede trabajar en conjunto para mejorar la calidad si comparte la
información libremente y coordina sus
actividades.
Demostrar compromiso por parte del liderazgo.
Cuando los líderes de una organización se
comprometen a prestar servicios de
buena calidad, los empleados lo aceptan como un principio
fundamental para su propio trabajo.
La calidad se define como: saber hacer bien
las cosas. La
administración se define como: saber controlar las
oportunidades del hacer. Si la calidad es un valor absoluto
que debe de ejercer para beneficio de la persona, y se
debe y se puede ejercer únicamente en y a través de
la persona, por lo tanto es necesario que el ejercicio de ese
valor implique todo un sistema que
permita controlar todas las oportunidades que el ejercicio del
valor de la calidad proporcione. Ese sistema de control de
oportunidades es simple y naturalmente la administración.
Si cada cabeza es un mundo, por lo tanto cada persona tiene su
forma muy personal de expresar y de ejercer el valor de la
calidad, la forma es diferente pero el contenido es el mismo, la
calidad.
Ahora bien, la forma es la que establece el
sistema, es decir cada persona establece en si mismo su personal
sistema de expresar su pensar y sentir de acuerdo a su
condición, posición y situación: entonces
habrá sistemas como personas haya, cada quien administrar
á sus oportunidades de acuerdo a sus personales y propias
condiciones (cualidades). Aunque la forma siempre sea diferente,
el contenido siempre será el mismo, la calidad o la no
calidad, simplemente es cuestión de enfoque. La cualidad
es el efecto de la calidad que es la causa. La cualidad es
entonces una condición específica, determinada y
establecida de y en la persona. Las personas tienen cualidades,
los objetos materiales
tienen propiedades, es decir propio de del material.Las personas
tienen ideas, ideas que generan actos, actos que se convierten en
actividades, actividades que representan una actuación,
actuación que esta matizada por una actitud,
así pues la actitud es pues la cualidad resultante de
ejercer o no el valor de la calidad. Cada persona tiene sus
propios productos
(actitudes),
tiene su negocio (salud, bienestar y
prosperidad) de acuerdo a sus productos, es en si una empresa
(propósito de existencia) que administra su negocio de
acuerdo a la oportunidad de sus productos. Esto es exactamente
para cada empresa, una
empresa tiene su base en las personas, la empresa genera
productos a través de las personas, esos productos son la
base del giro del negocio, el negocio se debe administrar de
acuerdo a la condición, situación y posición
de la empresa.
Cada empresa es similar pero no igual, las
condiciones cambian. La calidad iguala a las personas
(contenido), a pesar de la inmensidad de sus diferencias
(formas). Administrar es el sistema que le permite a la persona
controlar sus propias oportunidades de realizar en su existencia
todo su ser, eso a través de la calidad. Así pues
la calidad en la administración es la causa y la
administración de la calidad es el efecto. En lo primero
se ejerce un valor y el lo segundo se controla la cualidad de ese
valor. En lo primero se busca saber hacer bien las cosas
(filosofía) y en lo segundo saber controlar
las oportunidades del hacer (tecnología).
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