- Metodología
para implantar la calidad - La
definición de calidad de Feigenbaum - Los
principios básicos - Tres
pasos hacia la calidad - Los
cuatro pecados capitales - 19
pautas para el mejoramiento de la calidad
Armand Vallin Feigenbaum nació en 1922. En 1944 era el
principal experto en calidad de
General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el
título de posgrado académico en el Instituto
Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces
escribió su obra más importante, Total Quality
Control
(Control de la calidad total),
hoy en su tercera edición. En 1958 fue designado ejecutivo de
las operaciones
industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968,
fundó la compañía General Systems en
Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de
presidente.
La definición de Feigenbaum de calidad es
inequívocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la
definición y el comentario acompañando son notables
para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y
expectaciones de los clientes.
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La Calidad debe definirse en términos de
satisfacción del cliente.La Calidad es multidimensional. Debe definirse
comprensivamentePorque clientes tienen necesidades cambiantes y
expectativas, la calidad es dinámica. En eso
considere, Feigenbaum escribe, "Un papel de calidad crucial
de dirección de la cima es reconocer esta
evolución en la definición del cliente de
calidad en las fases diferentes de crecimiento del
producto."
Él la valoración de calidad depende del cliente y
nosotros necesitamos a un substituto para calidad mientras el
producto
está fabricándose, entonces nosotros debemos
poder traducir
satisfacción del cliente en las características del
producto. Feigenbaum observa ese mercadeo
evalúa el nivel de clientes de calidad quiere y para
legando pagar, y diseñando reduce esta evaluación
del mercadeo para exigir especificaciones.
Esta necesidad de determinar a qué clientes para
legando pagar para obtener una aproximación de su producto
ideal (o servicio) y
entonces traduce esa información en las especificaciones para
una variedad de producto (o servicio) las características
son la pesadilla que desafía a cada experto de dirección de calidad total.
El discurso de
Feigenbaum parece bastante débil en el asunto de traducir
expectativas del cliente en producto o características de
servicio. Por otro lado, es difícil de encontrar un
contorno mejor de los componentes básicos y problemas de
una calidad moderna enfocado organización que el uno presentó en
el libro de
Feigenbaum el Mando de Calidad Total. El libro es bien
organizado, comprensivo y conciso. Un la copia debe estar en el
escritorio o todos que tenemos responsabilidad especial por asegurar calidad
Armand Vallin Feigenbaum es el creador del concepto
control total de calidad, en el que sostiene que la
calidad no solo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda
la empresa y
todos los empleados para poder lograrla. Para así
construir la calidad desde las etapas iníciales y no
cuando ya está todo hecho.Sostiene que los métodos
individuales son parte de un programa de
control. Feigenbaum, afirma que el decir "calidad" no significa
"mejor" sino el mejor servicio y precio para el
cliente, al igual que la palabra "control" que representa una
herramienta de la
administración y tiene 4 pasos:
Definir las características de calidad
que son importantes.Establecer estándares.
Actuar cuando los estándares se
exceden.Mejorar los estándares de calidad.
Es necesario establecer controles muy eficaces
para enfrentar los factores que afectan la calidad de los
productos:
Control de nuevos diseños.
Control de recepción de
materiales.Control del producto.
Estudios especiales de proceso.
Costos de calidad
Estos costos se pueden
definir como lo que una empresa
necesita invertir de cierta forma para brindar al cliente un
producto de calidad. De acuerdo con su origen se dividen en:
Costos de prevención.
Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los
costos que estas puedan originar, prevenir más costos.
Y se manejan conceptos como: costos de planeación,
entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes
de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre
otros.
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