Un Futuro Planificado Estratégicamente: Aplicación de las Herramientas de Calidad (página 4)
Es una expresión matemática, generalmente un cociente del
tipo tasa, proporción o razón aunque puede ser
cualquier otro tipo de valor
lógico. Cuando los hechos incluidos en los dos
términos del cociente son de diferente naturaleza,
hablamos de razones, por ejemplo, la razón consulta /
egresos. Cuando el numerador está incluido en el
denominador, hablamos de una proporción. Por ejemplo, la
proporción de Rx con signos
patológicos / total de Rx tomadas. Cuando el numerador
contabiliza hechos de riesgo (muerte,
enfermedad, accidente,) en relación a un denominador
conformado por la población expuesta a ese riesgo durante un
período especificado (generalmente un año),
hablamos de tasa. Tasa de internaciones / total de
beneficiarios.
INDICADORES DE GESTIÓN
Expresan cuantitativamente una relación
que permite llamar "objetivamente" la atención sobre un problema o aspecto
relevante del mismo. Estos indicadores
son la expresión simbólica
(sobresimplificación) de los problemas de
gestión. Son útiles para procesar y
comparar a través del tiempo el
desempeño de un sistema de
salud.
INDICADORES O EVENTOS
CENTINELAS
Medidas cuantitativas que son incidentes serios y
fácilmente reconocibles que pudieron ser evitados tales
como muertes prevenibles, complicaciones clínicas o
epidemias por enfermedades
transmisibles.
INFORME PAUTADO
Constituye una solicitud de información cuali y cuantitativa, con
pautas precisas para su confección, ya sean tablas,
formularios o
cuestionarios apreciativos, los que debe ser contestados por los
miembros o representantes de las unidades evaluadas, incorporando
así su visión.
INEQUIDAD
Anglicismo por referencia la termino "inequity"
implica diferencias o variaciones sistemáticas,
innecesarias y evitables en el seno de poblaciones o
aglomeraciones humanas. Desde el punto de vista
metodológico será necesario definir indicadores de
segundo y tercer nivel para la comprensión de su carácter relativo o comparativo frente a
las heterogenidades intragrupales.
INIQUIDAD
Concepto referido a las inequidades no solamente
evitables sino también inicuas (desleales, vergonzosas e
injustas) resultantes de la injusticia social en presencia de
diversidades, desigualdades o diferencias
ISO
Sigla de la International Standards Organization.
Entidad que desarrolla y difunde normas de
calidad de la
producción y los servicios. Su
grupo ISO9000
y siguientes de normas de calidad ha sido aplicado a los procesos
asistenciales en diversas regiones del planeta.
ISQua
Sigla de la International Society for Quality in
Health Care. Institución científica internacional
que fue creada hace unos 20 años con el objetivo de
ser el foro principal de
las iniciativas de calidad en salud. Está formada por
más de 50 países de todo el mundo, destinada a
difundir y desarrollar los conocimientos respecto de la calidad
de atención médica.
ITAES
Sigla del Instituto Técnico para la
Acreditación de Establecimientos de Salud, organización acreditadora de la
República Argentina.
JCAHO
Sigla de la Joint Commission on Accreditation of
Healthcare Organizations, de los Estados Unidos,
entidad decana de las organizaciones
acreditadoras. Fundada por un grupo de entidades médicas:
el Colegio de Cirujanos, el Colegio Norteamericano de
Médicos, la Asociación Norteamericana de
Hospitales, la Asociación Médica Norteamericana y
la Asociación Médica Canadiense. Esta última
se desvincula en 1959 para dar origen al Consejo Canadiense para
Acreditación de Servicios de Salud. En 1979, se
incorporó la Asociación Dental Norteamericana.
LIDERAZGO
Se trata de una característica del
comportamiento
administrativo que involucra algo más que habilidades
intelectuales.
El liderazgo
significa un profundo compromiso e identificación con la
misión,
la visión y los valores de
la
organización, lo que permite el desarrollo, la
aplicación, el mantenimiento
y la diseminación de los contenidos estratégicos a
lo largo de toda organización y su entorno.
MATRICULACIÓN
Proceso estatal por el que se autoriza a los
profesionales a desarrollar actividades asistenciales. Es el
equivalente a la habilitación de establecimientos.
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
La Mejora Continua de la Calidad se basa en el
concepto de
kaizen (que
significa mejora continua) incorporado por la industria
japonesa, y las ideas de Phillip Crosby que insisten en ese
aspecto particular de la implementación – en la
práctica de la calidad. Fue aplicado inicialmente en la
industria. Tanto en la Garantía de la Calidad como la
Calidad Total
(ver esos conceptos), se toman en cuenta estándares
tomados como un objetivo a ser alcanzado. En la Mejora Continua
de la Calidad, los estándares son móviles, o sea,
son progresivamente llevados a niveles más exigentes en la
medida en que el proceso es
continuamente mejorado. Por ejemplo, si trabajamos bajo la
modalidad de garantía de calidad y establecemos que una
tasa aceptable de infección en cirugía limpia es de
2%, muy probablemente dejaremos de preocuparnos en mejorar ese
proceso tan pronto alcancemos aquel nivel. En cambio en la
Mejora Continua de la Calidad se espera que continuemos mejorando
los procesos aunque nuestros estándares sean buenos. El
Benchmarking
es un instrumento para elegir estándares más
rigurosos, todavía alcanzables y, asimismo, para conocer
los procesos que pueden llevar a tales niveles límite de
calidad.
MEDICINA BASADA EN LA EVIDENCIA
Es un proceso que consiste en la
incorporación de la mejor demostración
científica para tomar las mejores providencias. Para que
esto se cumpla se debe recurrir a la información
actualizada y apropiada a través de la búsqueda
bibliográfica siguiendo una determinada estrategia. La
bibliografía
encontrada debe ser calificada críticamente sobre la base
de criterios de validez y utilidad.
META-ANÁLISIS
Es una revisión sistemática que se
caracteriza por utilizar métodos
estadísticos que combinan el resultado de diferentes
estudios. Una aplicación frecuente es la de reunir los
resultados de un conjunto de ensayos
clínicos randomizados controlados, en los que ninguno por
sí mismo tiene el poder
suficiente como para demostrar diferencias
estadísticamente significativas, pero sumados puede que lo
tengan. El objetivo del meta-análisis es integrar los hallazgos, reunir
los datos e
identificar la tendencia global de los resultados.
MÉTODO ANALÍTICO
Trata de demostrar o confirmar una hipótesis, y con el uso de diferentes
técnicas (control del
sesgo, análisis estadístico, selección
de la muestra, etc.)
permite hacer "inferencias" acerca de una asociación
causal.
MÉTODO DE LA
TRIANGULACIÓN
La combinación de diversas
metodologías en el estudio del mismo fenómeno. La
metáfora de la triangulación deriva del uso, con
fines militares o de navegación, de múltiples
puntos de referencia para identificar con precisión la
posición de un objeto alejado.
MÉTODO DESCRIPTIVO
Su función es
describir la distribución de una enfermedad en una
población determinada durante un período de tiempo
determinado. Por ejemplo, ¿qué subgrupos o
poblaciones contraen la enfermedad, y cuáles no?;
¿en qué lugar geográfico ocurre más
frecuentemente?; ¿cómo la frecuencia se modifica en
el tiempo o en poblaciones de diferentes características?.
Este método es
más simple y accesible que el método
analítico. Las características se reúnen en
tres grandes grupos: tiempo,
lugar y persona. Cuando
se desea describir la ocurrencia de una enfermedad teniendo en
cuenta estas variables, se
podrá elegir alguno de los diferentes diseños de la
epidemiología descriptiva. A partir de la observación de los distintos patrones de
distribución se tenderá arriesgar a una
explicación que se denomina "hipótesis".
MÉTODO EXPERIMENTAL
Examina hipótesis más
"estrictamente" que la epidemiología analítica,
esto significa que la participación del investigador es
mayor y que las técnicas utilizadas son más
sofisticadas. El diseño
ideal dentro de este método es el ensayo
clínico doble ciego aleatorio.
METODOLOGÍA DE TRAZADORAS
Método de evaluación
del proceso y resultado de la atención sobre la base de
que algunos problemas específicos de salud (enfermedades,
condiciones) pueden servir como indicadores para el
análisis de la calidad de los servicios y sistemas de
salud. Los criterios de selección y combinación son
dos requisitos fundamentales para reunir la condición de
trazadora.
MISIÓN
Misión es una declaración respecto
al compromiso con los objetivos
principales de una organización, discutidos y aceptados
previamente por todos sus participantes. Por lo general, se
espera que todo y cualquier miembro de la organización,
desde el nivel elemental hasta el ejecutivo principal, pueda
expresar con sus palabras la misión, la visión y
los valores de la
misma.
MONITOREO
Es una actividad de evaluación
sistemática de procesos y resultados así como de
las normativas destinadas a controlar desviaciones respecto de
estándares establecidos.
MONITOREO GERENCIAL DE OPERATORIAS
Comprende la evaluación de procesos a
través de indicadores de vigilancia y alarma para una
supervisión adecuada de operatorias. El
término operatorias proviene del ámbito bancario e
incluye los circuitos,
formularios, normas y organización relativas a un proceso
administrativo que en nuestro caso se puede extender a los
procesos de desempeño clínico.
NORMA
Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar
las conductas, tareas, actividades. En los servicios y
establecimientos de salud son las reglas que determinan la
uniformidad de las estructuras,
de los procesos y de los resultados. Algunas de ellas deben
cumplirse obligatoriamente, mientras otras son sugieren la
conducta a seguir
por creer que es la más conveniente.
NORMAS ISO
Secuencia metodológica desarrollada a
nivel internacional y de uso generalizado para cualquier tipo de
proceso que determinan un sistema de gestión de
calidad. En el caso de las normas ISO se
dice que una organización está certificada por
dichas normas, si cumple con la secuencia metodológica
planteada.
OBSERVACIÓN PARTICIPANTE
Corresponde a una investigación que involucra la interacción social entre el investigador y
los informantes en su medio y durante la cual se recogen datos de
modo sistemático y no intrusivo.
ONG
Sigla de Organización No Gubernamental. Se
utiliza para designar un sinnúmero de entes, por lo
general sin fines de lucro, que ejercen actividades de apoyo al
desarrollo
humano en casi todos sus ámbitos.
OPTIMIDAD
Balance más ventajoso entre costos y
beneficios
ORYX
Sistema de medición de resultados hospitalarios,
desarrollado por la JCAHO.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA –
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Al contrario de la planificación tradicional o normativa, la
Planificación Estratégica conduce el
proceso dentro de una cuidadosa consideración de la
realidad interna y externa de la organización. Maneja,
así, la flexibilidad y el ajuste continuo, al mismo tiempo
que se preocupa por el desarrollo de una Misión, de una
Visión y de Valores, con la participación de la
totalidad de los miembros de la organización.
PRIMER NIVEL DE ATENCION (PNA)
Es una modalidad de organización de los
servicios sanitarios para las personas. El PNA requiere como
condición sin ecuanon estar integrado a un
sistema de atención médica con niveles de
complejidad creciente que asegure la referencia, la
contrarreferencia y la resolución de los problemas de
salud en el nivel que corresponda.
PRINCIPIOS
Algunas organizaciones distinguen principios de
valores. En ese caso, por lo general, los principios son
declaraciones respecto a los principales lineamientos de las
acciones
externas de la entidad (ej.: "el cliente siempre
tiene razón" o "nuestros trabajadores son nuestro capital
más precioso"). Los principios están asociados con
las relaciones de los miembros de la organización con sus
usuarios, proveedores,
competidores y la comunidad en
la cual la entidad actúa.
PROCESO
Es una secuencia de tareas lógicamente
determinadas con la finalidad de lograr un determinado producto o
servicio. De
forma contraria a la
administración tradicional, donde los procesos son
clasificados por departamentos (ej.: una tarea de enfermería, un procedimiento
médico o una rutina administrativa), en la propuesta de
Calidad Total/Mejora Continua, el punto de partida para definir
un proceso es su secuencia lógica.
Por ejemplo, la admisión de un paciente es un proceso
relevante involucrando tareas de médicos, enfermeras,
administrativos y otro personal. Por esa
razón, necesita ser diseñado y mantenido por un
equipo constituido por personas de todos esos departamentos y que
estén cotidianamente involucrados con el mismo.
PROVEEDORES
Son las personas u organizaciones que aportan
insumos a un determinado proceso. Por analogía con la
definición de usuarios, los proveedores pueden ser
internos, si generan productos
intermedios o servicios de apoyo dentro de la cadena productiva
interna de la organización; o externos, si ofrecen insumos
a la organización.
PUNTOS CLAVE
Criterios o normas de atención que deben
reunir las siguientes facultades: 1)delinear una atención
adecuada mínima, 2)deben ser pragmáticos tomando en
cuenta la disponibilidad real de equipos diagnósticos y 3)
deben someterse a revisiones y actualizaciones
periódicas.
REINGENIERÍA
Se trata de una práctica que consiste en
una secuencia extensiva y sistemática de transformaciones
en los procesos de una organización que los aleja del
modelo
jerárquico tayloriano o piramidal de organización.
La reingeniería confiere considerable
énfasis en la informática y la tecnología. Esa
propuesta es frecuentemente criticada debido a su insuficiente
consideración de los aspectos actitudinales en los cambios
organizacionales, tales como la
motivación y el compromiso. La reingeniería
involucra la transformación de una organización
funcional de trabajo hacia
otra, orientada hacia procesos. La forma más difundida de
reingeniería aplicada a las organizaciones de servicios de
salud es la denominada Atención Orientada hacia el
Paciente ("Patient Oriented Care") (Lathrop, J.P.,1993) que ha
sido difundida mundialmente por la consultora Booz Allen Health
Care Inc.
PRODUCTO O SERVICIO
Todo bien tangible o acción
concreta (llevada a cabo por una persona o un grupo) recibida por
la siguiente persona en el proceso productivo (cliente interno)
y, finalmente por el cliente externo.
RIESGO
Es la probabilidad
de que un evento ocurra; por ejemplo que un individuo
enferme o muera dentro de un período determinado o
edad.
SATISFACCIÓN DE LOS USUARIO
Bienestar de los pacientes frente al nivel
técnico de la atención, las características
de la interacción social con el personal de salud y las
condiciones del espacio en el que se brinda la atención.
Se incluyen dimensiones ambientales, institucionales, la forma de
pago y el costo de la
atención recibida. El núcleo central de la
valoración termina residiendo en la satisfacción
que se genera en una interacción social, en la
integralidad del trato personal.
SATISFACCIÓN DE LOS
PROFESIONALES
La satisfacción con el trabajo se
define como el grado en que los médicos valoran el trabajo
y las condiciones de trabajo, las relaciones que allí se
establecen, la toma de
decisiones y el nivel de liderazgo alcanzado en su respectivo
Servicio.
SENSIBILIDAD
Capacidad de una prueba de diagnosticar un
problema cuando el problema realmente existe.
SALUD GERENCIADA (Managed
Care)
Sistema de intervención sistemática
y sostenida que afecta favorablemente a la calidad y los costos
de la atención médica de una población
definida abarcando financiadores, compradores, y prestadores. Se
pretende orientar la demanda hacia
servicios de probada eficiencia y
definios previamente.
TALLER
Técnica recomendada para obtener
información que involucre opiniones, percepciones,
experiencias o conocimientos de diversos actores. El taller es
una jornada de trabajo, de ahí su nombre, de la que se
espera una producción concreta. Los participantes deben
ser seleccionados cuidadosamente según la naturaleza de la
actividad planteada. A fin de mejorar la efectividad del taller
pueden introducirse cuestionarios que faciliten la
elaboración y análisis de la información
emergente. La conformación de grupos con algún
grado de homogeneidad permite la confrontación de
opiniones. Se requiere una coordinación idónea, con los apoyos
necesarios, para registrar y salvaguardar los aportes de los
participantes.
TODOS UN EQUIPO
(all-one-team)
Se trata de una estrategia organizacional
según la cual toda la actividad se ve dirigida hacia
identificar, cambiar e implementar procesos con el apoyo de
trabajos de equipo. Ese concepto se encuentra relacionado al de
Equipo Transfuncional, que es el tipo de Equipo en el cual, al
incorporar más de una función, departamento o
proceso en el mismo, se amplía la perspectiva de ese tipo
de instrumento hacia toda la estructura de
la organización de forma entrecruzada. Bajo esa
estrategia, la organización se transforma progresivamente
en una red compleja
de Equipos conectados entre sí.
TRABAJO EN EQUIPO (Teamwork)
Este concepto se ha desarrollado dentro de una
cierta oposición al de trabajo de grupo, que se
caracteriza por personas que se juntan por tiempo determinado con
la finalidad de ejecutar una tarea específica. En el
Trabajo de Equipo se busca un proceso continuado en el cual las
personas se ven progresivamente involucradas en una
relación que no solamente suma aptitudes, sino las
multiplica, al tiempo que las habilidades se ven
complementadas.
USUARIOS (Customers)
Los usuarios o clientes son
definidos con relación a un determinado proceso. Son los
que reciben el producto o servicio resultante de un proceso. En
esos términos pueden ser usuarios internos o externos
respectivamente, cuando el producto es intermedio, o cuando se
trata de un producto final de la actividad de la
organización.
VALIDACIÓN
Sistema para comprobar si los resultados
obtenidos miden realmente la realidad que se supone deben medir y
por lo tanto es confiable para su aplicación general.
VALIDEZ
Cuando se refiere a un instrumento indica el
grado en que ese instrumento mide lo que se propone medir. Cuando
se refiere a un estudio, se reconocen la validez interna: el
índice y la comparación de los grupos son
seleccionados y comparados de tal manera que las diferencias
observadas entre ellos puedan ser atribuidas sólo al
efecto que se hipotetiza en la
investigación. Validez externa: (capacidad de
generalizar). Un estudio es válido externamente cuando se
puede inferir sin sesgos hacia una población blanco
(más allá de los sujetos en estudio).
VALORES
Los Valores son una serie de
características que van a establecer las bases de las
relaciones entre los participantes de la organización en
sus distintos niveles, no solamente entre ellos mismos, sino
además con sus proveedores, usuarios, vecinos y competencia.
VALOR PREDICTIVO
Capacidad de un indicador de predecir futuros
eventos o situaciones.
VISIÓN
La Visión es una declaración
determinada, dinámica y compartida por todos los
miembros de una organización o grupo humano, respecto al
compromiso de todos y cada uno de los integrantes de la
institución con un futuro que, en conjunto, se comprometen
a construir.
VISITATIE
Proceso de evaluación de la calidad
hospitalaria "por los pares", basado en visitas mutuas entre
equipos profesionales de diversos establecimientos, que
actúan como evaluadores de sus colegas. Mayores datos
pueden encontrarse en el apartado del Proyecto ExPeRT,
en la página web
de CASPE Research: http//www.expert-caspe.demon.co.uk
Conciente:
En el texto
está usado en el sentido de oposición
explícita y manifiesta.
Contingente :
Que puede suceder o no suceder.
Inconcientemente:
En el texto está usado en el sentido de
oposición implícita, no dicha, fuera del campo de
la conciencia del
sujeto.
Organigrama:
Instrumento gráfico que, de una manera sencilla y
sintética, sirve para describir las estructuras y
relaciones esenciales de una organización. Se representan
los principales puestos y funciones, las
unidades de trabajo, y los niveles y relaciones
jerárquicas existentes entre, y dentro, de las unidades
administrativas.
Participación:
Tomar parte, tener parte, decidir sobre algo.
Es necesario aclarar que no se llega a la participación
de la gente de manera espontánea y natural. La
participación es un objetivo estratégico, lo que no
representa que sea un punto de llegada y no de salida.
En las organizaciones comunitarias implica que nuestros
asociados o afiliados tengan posibilidades reales de expresarse y
de decidir sobre aspectos fundamentales de la vida de la
institución.
Personalidad institucional:
Conjunto de rasgos establecidos, conocidos y compartidos que
diferencian a una institución de otra y que permanecen en
el tiempo.
Recurrencia:
Volver a tomar alguna cosa de dónde salió.
En el módulo utilizamos este
término como acción para ir permanentemente a todos
aquellos documentos,
informes,
base de datos,
etc. que nos aporten datos significativos, tanto para el diagnóstico o para planificar estrategias y
objetivos.
Bibliografía
Dewey, John (1944). Democracy and education: an
introduction to the philosophy of education. New York: The
Free Press.Joinier, Brian. (1994). Fourth generation management: the
new business consciousness. USA: McGraw-Hill, Inc.Kaufman, Sandra & Simons, Robert. Quantitative and
Research Methods in Planning: Are Schools Teaching What
Practitioners Practice? Journal of Planning Education and
Research 15:17-33 (1995) Association of Collegiate of
Planning.Klosterman, Richard. Planning Support Systems: a new
perspective on computers-aided planning. Journal of Planning
Education and Research 17:45-54 (1997) Association of
Collegiate Schools of Planning.MacNichol, Roland. Service Learning: A challenge to do the
right thing. (1999) Equity & Excellence in Education,
Vol.26, No.2.Mahayni, Riad, et al. Teaching planning methods through
modules. Journal of Planning Education and Research
18:353-360 (1999) Association of Collegiate Schools of
Planning.Baum, Paul. Professor, Management Science, CSUN. Personal
communication. March 18, 1999.Benjamin, R. & Carroll, S. J. (1998). Breaking the
social contract: The fiscal crisis in California higher
education. RAND: Council for Aid to Education.
(CAE-01-IP).Breneman, David. Professor, Harvard University, Graduate
School of Education. (March/April 1995). Presentation at
CSUN: California Higher Education: A State of Emergency?Breneman, D. (1995, April). A State of Emergency? Higher
Education in California. San Jose, CA: California Higher
Education Policy Center.Carroll, Edward. Dean, College of Science and Math, CSUN.
Personal communication. April 26, 1999.Cornerstones Implementation Plan, Draft, CSU.
www.calstate.edu/cornerstones/reports/draft_plan.htmlFlores, William. Dean, College of Social and Behavioral
Science, CSUN. Personal communication. April 16, 1999.Glassman, A.M., Rossy, G. & Winfield. J. (n.d.) Toward
an Understanding of University-Based Strategic Planning.
Unpublished Manuscript, California State University,
Northridge.Glassman, Alan. Professor of Management, CSUN. Personal
communication. April 21, 1999.Gouillart, F. (1995, May-June). The day the music died.
Journal of Business Strategy, 16 ? 3, p. 14-20.Guralnik, D. (Ed.). (1986). Webster's New World Dictionary
(2nd ed.). Cleveland, OH: Prentice Hall Press.Hax, A. C. & Majluf, N. S. (1991). The Strategy
Concept and Process, A Pragmatic Approach. Upper Saddle
River, NJ: Prentice Hall.Hax, A. C. & Majluf, N. S. (1996). The Strategy
Concept and Process, A Pragmatic Approach. Upper Saddle
River, NJ: Prentice Hall.Hill, C. W. & Jones, G. R. (1992). Strategic
Management: An Integrated Approach. Boston, MA: Houghton
Mifflin Company.Kennedy, Louanne. Provost; Vice President of Academic
Affairs, CSUN. Personal communication. April 22, 1999.Liedtka, J. M. (1998, September-October). Linking
strategic thinking with strategic planning. Strategy and
Leadership, 26, 30-36.Mintzberg, H. (1994). The Rise and Fall of Strategic
Planning. New York, NY: The Free Press.Munitz, Barry. Chancellor, CSU. (February 1, 1995).
Presentation at CSUN: Trends in Higher Education. Northridge,
CA.Porter, M.E. (1985). Competitive Advantage: Creating and
Sustaining Superior Performance. New York: The Free
Press.RAND. (May 4, 1995). Presentation at CSUN: Environmental
Scan. Northridge, CA.Rossy, Gerard. Chair, Department of Management, CSUN.
Personal communication. April 21, 1999.Rowley, D. J., Lujan, H. D., & Dolence, M.G. (1997).
Strategic Change in Colleges and Unviversities. San
Francisco, CA: Jossey-Bass Publishers.Stampen, Jacob (2000). Theory and practice of educational
planning. University of Wisconsin – Madison.Steiner, George (1996). Planificación
Estratégica: lo que todo director debe saber.
México: CECSA.Strategic planning leadership retreat materials. (1997).
Unpublished manuscript. California State University,
Northridge.The Cornerstones Report, CSU.
www.calstate.edu/cornerstones/reports/cornerstones_reportTraib, J. (1997, October 20 & 27). Drive-Thru U:
Higher education for people who mean business. The New
Yorker, 114-123.Quality Toolbox, Volume 3, Number 2. March/April 1993
Urigüen Mónica, Strategic plan for quality
improvement at the XXX University of Ecuador. University of
Wisconsin – Madison, 2000.Verna, Niraj. Pragmatic Rationality and Planning Theory.
Journal of Planning Education and Research 16:5-14. (1996)
Association of Collegiate School of Planning.Wall, S. J., Wall, S. R. (1995, Autumn). The evolution
(not the death) of strategy. Organizational Dynamics, 24 – 2,
p. 6.Wilson, Blenda. President, CSUN. Personal communication.
April 13, 1999.Walton, Mary (1986). The Deming management method. Canada:
Perigee Business.Martina Menguzato y Juan José Renau. "La
Dirección Estratégica de la Empresa".Editorial Ariel S.A… Barcelona. España 1991.
Carta sobre los objetivos para 1997. Carlos Lage
Dávila, Comité Ejecutivo del Consejo de
Ministro. La Habana, 4 de noviembre de 1996.Heinz Weihrich. Excelencia Administrativa. Editorial
Limusa. México 1987.George A. Steiner. Planificación
Estratégica. Editorial Continental. S.A. México
1996.Urigüen Mónica (2005) Evaluación de la
calidad de la educación: mitos y desafíos en
Ecuador. Ecuador: UEBHumberto Serna. Planificación y Gestión
Estratégica. Editorial Legis. Colombia. 1994.George A. Steiner. Planificación
Estratégica. Editorial Continental, S.A. México
1996.Tomado de Eduardo Aldana. "En la búsqueda
permanente del Rumbo". Centro de Investigación en
Educación Superior. Universidad de los Andes.
Colombia. 1994.Idalberto Chiavenato. Introducción a la
Teoría General de la Administración. Editorial.
Mc. Graw-Hill. Colombia. 1995.George A. Steiner. Planificación
Estratégica. Editorial Continental. S.A. México
1996.Humberto Serna. Planificación y Gestión
Estratégica. Editorial Legis. Colombia. 1994.
Capítulo I.Idalberto Chiavenato. Introducción a la
Teoría General de la Administración. Editorial
Mc. Graw-Hill. Colombia 1995.Kenneth Cloke y Joan Goldsmith. Taller Cuba-USA
"Formación y Mantenimiento de Equipos "ISPJAE, La
Habana. 1995.Universidad de Québec. La Planificación
Estratégica en la Universidad. Canadá.
1988.George A. Steiner. Planificación
Estratégica. Editorial Continental S.A. México.
1996.Humberto Serna. Planificación y Gestión
Estratégica. Editorial Legis. Colombia. 1994.Tomado de Martina Menguzato y Juan José Renau.
Editorial Ariel. Barcelona 1991.Carlos Díaz. Curso Taller: Planificación
Estratégica Universitaria. CETED. Universidad de la
Habana. 1997.James A.F. Stoner y R. Edward Freeman. Editorial Prentice
Hall Hispanoamericana, S.A. México 1992.Tomado de Eduardo Aldana. Estrategia Universitaria. Centro
de Investigación en la Educación Superior.
Universidad de los Andes. Colombia. 1994.Carlos Díaz, Esperanza Carballal y Jorge
Rodríguez. Material de Estudio. CETED. Univ. de La
Habana 1998.Humberto Serna. Planificación y Gestión
Estratégica. Editorial Legis. Colombia 1994.Alexis Codina. Material de Estudio. CETED. Universidad de
la Habana 1997.Tomado de Idalberto Chiavenato Introducción a la
Teoría General de la Administración . Editorial
Mc Graw-Hill. Colombia 1995.Idalberto Chiavenato. Introducción a la
Teoría General de la Administración. Editorial
Mc. Graw-Hill. Colombia. 1995.Kenneth Cloke y Juan Goldsmith. Taller Cuba-USA.
"Formación y Mantenimiento de Equipos". ISPJAE, La
Habana. 1995.Martina Menguzato y Juan José Renau. La
Dirección Estratégica de la Empresa Editorial
Ariel, S.A. Barcelona. 1991.James A.F. Stoner y R. Edward Freeman.
Administración. Editorial Prentice Hall, S.A.
México (1992).Harold Koontz y Heinz Weihrich. Administración.
Editorial Mc. Graw-Hill,S.A. México 1994.Fco. Javier Palom y Lluis Tort. Management en
Organizaciones al Servicio del Progreso Humano.Humberto Serna. Planificación Estratégica.
Editorial Legis, S.A. Colombia 1994.Tomado de: Pedro Bourzac. Control Estratégico.
CETED. Universidad de la Habana 1997.Tomado de: Carlos Díaz, Esperanza Carballal y Jorge
Rodríguez. "Su Misión: ¿Cómo
Diseñarla?". CETED Universidad de la Habana. 1998.Humberto Serna. Planificación y Gestión
Estratégica. Editorial Legis. Bogotá. 1994.Martina Menguzato y Juan José Renau. La
Dirección Estratégica de la Empresa. Editorial
Ariel. Barcelona. 1991.Martina Menguzato y Juan José Renau. La
Dirección Estratégica de la Empresa. Editorial
Ariel. Barcelona. 1991.
Datos sobre Mónica Urigüen
Ph.D. (Educational Leadership & Policy
Analysis) en Liderazgo Educativo y Análisis de
Políticas, Especialización en
Planificación y Evaluación de la
Educación Superior. Universidad de Wisconsin, USA
(2005)Diplomado en Alta Gerencia, INCAE, Costa Rica
(2003)Master en Administración Universitaria de la
Universidad de Kansas (1997)Dos semestres de postgrado en Dirección de
Recursos Humanos, programa a distancia de la Universidad
Politécnica de Madrid (1994 – 1995)Licenciada en Administración de Personal (UTE,
1988 – 1992)
Menciones Honoríficas: Becaria de
la O.E.A. en la Universidad de
Wisconsin (2000 – 2002); becaria Fulbright, Universidad de
Kansas, 1995 – 1997; becaria del INCAE para el Diplomado en
Alta Gerencia
(INCAE, Costa Rica,
2003).
Cargos Profesionales y de
Docencia:
2006 – Actual, Consultora para el Mejoramiento
Continuo (Celular 09 432 8052)2002 – 2005, Asesora – Ejecutiva de la
Dirección Académica del CONESUP.2002, Vicecanciller de Postgrados y Académica
de la Universidad Del Pacífico.2000-2002 y 2004, Profesora de Español de la
Universidad de Wisconsin – Madison. 1999-2001,
Directora de Evaluación y Acreditación,
Universidad Del Pacífico.1993-1997, Jefe del Centro de Evaluación y
Acreditación Institucional de la Universidad
Tecnológica Equinoccial. Directora de Personal de la
UTE.2004 – actual, Directora de tesis de
maestrías. Profesora de Evaluación,
Educación Superior y planificación
Estratégica en Maestrías de la PUCE, Instituto
de Altos Estudios Nacionales y otras universidades del
país.1997 – actual, profesora de
Administración, Liderazgo / Técnicas de
Negociación y Planificación Estratégica
de la PUCE.Capacitadora de instituciones educativas y empresas
públicas y privadas.
Libros e investigaciones:
Evaluar la Calidad de la Educación: Caso
Ecuatoriano (2005); Un Futuro Planificado
Estratégicamente: Aplicación de las Herramientas
de Calidad (2006); Manual de
Evaluación Externa para las instituciones
de educación
superior del Ecuador
(1999); Guías de autoevaluación para dos
universidades ecuatorianas (1997 – 1999); Métodos de
enseñanza de lectura y
escritura para
adultos (1998), entre otros.
Autor:
Mónica Urigüen, Ph.D.
2007
[1] Strategos: propio a un general, caudillo
y ejército.
[2] Heinz Weihrich. Excelencia
Administrativa. Editorial Limusa. México 1987.
[3] Serna (1994).
[4] Uirich (1978).
[5] Chiavenato (1995).
[6] George A. Steiner. Planificación
Estratégica. Editorial Continental S.A. México.
1996.
[7] Standards and Quality in Higher Education
(1997), p. 208.
[8] New Thinking on Higher Education (1998),
p. 106.
[9] F. Javier Palom y Lluis Tort. Management
en Organizaciones al Servicio del Progreso Humano.
[10] Humberto Serna. Planificación y
Gestión Estratégica. Editorial Legis. Colombia.
1994.
[11] Humberto Serna. Planificación y
Gestión Estratégica. Editorial Legis. Colombia.
1994.
[12] Cuadro diseñado por Aída
Teresa Moya Espín y María Esther Naranjo
Robalino, maestrantes MBA del IAEN (2005) y autorizado a que
sea utilizado en el presente libro en
abril 2006.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |