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Gestión de la Calidad



Partes: 1, 2, 3

    1. Consideraciones conceptuales
      sobre Calidad
    2. La
      Gestión de la Calidad. Su
      evolución
    3. Áreas fundamentales
      en que se agrupan los aportes de las personalidades en el
      ámbito de la calidad
    4. Principales herramientas
      cuantitativas y cualitativas de la gestión de la
      calidad
    5. La
      gestión y evaluación de la
      Calidad
    6. Análisis del estadio
      de la Calidad en la organización objeto de
      estudio
    7. Conclusiones
    8. Recomendaciones
    9. Bibliografía

    Introducción

    En las últimas décadas el mundo ha
    asistido a numerosos cambios que van desde la
    consolidación de la
    globalización de los mercados hasta la
    revolución
    continua en las tecnologías de la información y de la
    comunicación. Las empresas, en esta
    primera década del siglo XXI, deben enfrentarse a
    realidades inevitables. Una de ellas es la creciente demanda del
    público de un mayor compromiso de calidad por parte
    de los proveedores
    respecto a los productos o
    servicios que
    ofrecen.

    La Calidad ha dejado de ser un aspecto más y se
    ha convertido en uno de los principales factores competitivos,
    sin el cual cualquier empresa
    estará condenada al fracaso y a su posterior
    desaparición. En la actualidad el coste es un factor
    indispensable y de mayor visibilidad en las empresas. Si una empresa no es
    competitiva en cuanto a costes, ni siquiera puede ingresar en el
    mercado y si a
    esto se agrega la relación coste calidad, se estará
    ante una formula que quien no logre satisfacerla no podrá
    mantenerse en el mercado y menos aún entrar a
    nuevos.

    La Calidad pasó de considerarse tan sólo
    un desafío retórico, a ser un requisito previo para
    la competitividad, y su papel resulta cada vez
    más relevante para un desempeño eficaz de las organizaciones.
    Su nivel de importancia es valorado como muy significativo por
    académicos y empresarios.

    Los teóricos de management han insistido en que
    la Calidad ha de ser un valor de
    referencia y pertenencia para la gestión
    de las organizaciones presentes y futuras. Este interés se
    expresa tanto en los productos, como en todos los procesos que
    intervienen en la elaboración de un producto o
    servicio y
    viene dado por diversas razones, entre las que se pueden
    señalar:

    • Aumento de la productividad: La necesidad de lograr
      organizaciones más productivas.

    • Los cambios en los mercados: Las
      compañías comienzan a ver la calidad como una
      eficaz herramienta para la gestión, con la cual poder
      desempeñarse con ventajas frente a la competencia cada
      vez mayor.

    • Disminución de los costes: La calidad permite
      una disminución de los costes asociados a la
      producción y al reemplazo de productos
      defectuosos.

    • Incremento de las exigencias del cliente: La calidad
      del producto viene dada por quien vuelve a consumirlo, de
      aquí la importancia de satisfacer sus cada vez
      más crecientes necesidades y su
      fidelización.

    • La orientación de las organizaciones hacia
      los resultados: La utilización de los modelos de
      calidad contribuye a identificar y orientarse adecuadamente
      hacia los objetivos y resultados que la organización
      quiere alcanzar.

    • La concepción de la producción como un
      proceso: Es necesario planificar los objetivos de mejora para
      poder implementarlos con posterioridad, comprobarlos y volver
      nuevamente a planificar (mejora continua).

    Los datos actuales
    sobre el número de empresas que en la actualidad se
    orientan por los fundamentos, principios y la
    práctica de calidad son cada vez más reveladores.
    La filosofía de la calidad se puede resumir en
    una frase: "Realizan las cosas bien desde el primer
    momento
    ", en la cual tiene un papel esencial las personas
    implicadas sin las que es imposible conseguir un alto nivel de
    prestaciones
    en la producción de bienes y
    servicios.

    Consideraciones
    conceptuales sobre Calidad

    Una afirmación que encierra la importancia y el
    impacto que para el contexto empresarial ha tenido la Calidad
    es:

    "La calidad se ha convertido en el imperativo de este
    decenio dentro del campo de la gestión. Es virtualmente
    imposible hojear una revista
    profesional sin ver algún eslogan tal como: la calidad
    es lo que cuenta
    o bien, a la primera". Drummond
    (1997).

    La calidad constituye un valor y eje alrededor del que
    giran las estrategias
    competitivas de un número creciente de organizaciones, y
    tiene un conjunto de implicaciones, entre las que se destacan la
    necesidad de la mejora del desempeño general, mantenimiento
    de una posición en el mercado, el logro de los compromisos
    y aceptaciones de las personas con el objetivo de
    mejora constante de la
    organización.

    Partes: 1, 2, 3

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