Problemas que afectan el desarrollo del turismo en el aeropuerto ¨Juan Gualberto Gómez¨ de Varadero
INTRODUCCION
La Empresa Cubana de
Aeropuertos y Servicios
Aeronáuticos (ECASA, S.A.) forma parte de la
Corporación de la Aviación Civil de Cuba (CACSA) y
es a su vez controlada y asesorada por el Instituto de la
Aviación Civil de Cuba (IACC).
Los Aeropuertos en Cuba están situados
estratégicamente y de acuerdo con la ubicación de
los principales polos turísticos, ya que a mayor desarrollo de
los polos turísticos, mayor desarrollo aeroportuario.
Situación problemática: La no
identificación de problemas que
están afectando el desarrollo del turismo en el Aeropuerto
Internacional Juan Gualberto Gómez de Varadero.
Problema Científico: ¿Como sistematizar
el estudio de estos problemas que están afectando el
desarrollo del turismo en nuestra entidad?
Hipótesis: Si se logra determinar los problemas
que están afectando el desarrollo del turismo en nuestra
entidad, entonces tendríamos la posibilidad de tomar
mejores decisiones y darle solución o mejora a los
mismos.
Objetivo General: Determinar aquellos problemas que de
una forma u otra están afectando el desarrollo del turismo
en nuestra entidad y de esta manera poder darles
pronta solución o mejora.
Los objetivos
específicos que nos propusimos son:
1. Identificar los problemas que están
afectando el desarrollo del turismo en nuestra entidad.2. Seleccionar los problemas claves que están
afectando el desarrollo del turismo en nuestra entidad.3. Determinar las causas de los problemas que
están afectando el desarrollo del turismo en nuestra
entidad.
Técnicas utilizadas:
1. Técnica de generación de ideas
Brainstorming modificado2. Encuesta a trabajadores.
3. Técnica del tarjado, Distribución de
frecuencias de problemas y Diagrama de Pareto.4. Matriz de Impactos.
5. Diagrama de Ishikawa o Causa – Efecto.
6. Método del triangulo de Fuller
Modificado.
Resultados alcanzados: Como resultados principales del
trabajo
obtuvimos que se determinaron los problemas que afectan el
desarrollo del turismo en el Aeropuerto Internacional Juan
Gualberto Gómez de Varadero, de ellos seleccionamos los
más significativos o claves y sus causas, estas ultimas
además se ponderaron.
DESARROLLO
Para la identificación de los problemas que
están afectando el desarrollo del turismo en nuestra
entidad utilizamos la técnica de generación de
ideas Brainstorming o tormenta de ideas, este es
un método de
creación de ideas en grupo muy
utilizado para identificar problemas, ofrecer soluciones
alternativas a problemas o facilitar oportunidades de mejora. Fue
aplicada en el departamento de Trafico Internacional, Brigada
tres, estando presentes 25 compañeros y el resultado fue
el siguiente:
1. Existencia de solo dos terminales, una
internacional y otra nacional, lo cual provoca demoras tanto
a la entrada como a la salida del país.2. Solo contamos con tres fingers y en mal estado,
por lo que nos vemos obligados a brindarles los servicios a
los aviones en posiciones muy alejadas.3. El aeropuerto tiene solo una pista con dos
cabeceras, lo que ocasiona retraso a el avión que sale
si coincide con otro entrando.4. Perdidas o mal encaminamiento de equipajes, por
malos manejos del personal encargado del traslado de los
mismos.5. Sistema automatizado de chequeo y
mensajería muy atrasado, lo que dificulta el chequeo y
produce retraso y baja calidad para el Dpto. de trafico.6. Estera con problemas por más de cinco
años que ya no puede ser reparada y provoca
estancamiento de equipajes y retraso.7. Equipos de trabajo en muy mal estado que necesitan
reemplazo.8. Baños de servicios a pasajeros con
salideros y tupiciones.
A continuación se seleccionan los problemas claves que
están afectando el desarrollo del turismo en nuestra
entidad, para ello se aplican las técnicas
del tarjado, distribución de frecuencias de problemas y
diagrama de
Pareto.
Técnica del tarjado y Distribución de
frecuencias.
Problemas | Tarjado | ni | Ni | fi | Fi |
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