Problemas que afectan el desarrollo del turismo en el aeropuerto ¨Juan Gualberto Gómez¨ de Varadero (página 2)

Fuente: Elaboración Propia basándonos en la
bibliografía
orientada.

Según la información que ofrece la tabla anterior,
los problemas
No.4, 5 y 6 son los más significativos, por lo que debemos
priorizarlos para mejorar los servicios que
prestamos en nuestra entidad.

Uso de la técnica de Pareto: Con
los resultados de la distribución de frecuencia anterior,
construimos el Diagrama de
Pareto.

Para de terminar el grado de impacto de un problema sobre
otro de los seleccionados se utilizó el Método
Matricial o Matriz de
Impactos.

Fuente: Elaboración Propia basándonos en la
bibliografía orientada.

Leyenda:

3: Grado alto de Impacto.

2: Grado medio de Impacto.

1: Grado bajo de Impacto.

Según la matriz anterior, se puede apreciar que el
problema No.5 es el que más impacta sobre el resto de los
problemas, y que el problema No.4 es el que menos impacta sobre
los restantes.

A continuación pasamos a la identificación de la
causas de los problemas y para ello utilizamos el Diagrama de
Ishikawa o Causa – Efecto. (Anexo 1).

Para realizar la ponderación de cada una de las causas
de los problemas (Estas causas se obtuvieron a partir de las
encuestas
aplicadas), se emplea el método del Triángulo de
Fuller Modificado. La matriz se muestra a
continuación:

Fuente: Elaboración Propia basándonos en la
bibliografía orientada.

Leyenda:

C1: Necesidad de desarrollo
tecnológico.

C2: Necesidad de Financiamiento
para invertir en equipos.

C3: Capacitación del personal
encargado del traslado de equipajes.

Según la información que ofrece la tabla
anterior, se puede afirmar que las causas de mayor importancia
son las causas uno y dos, por lo que la dirección del aeropuerto deberá
darle pronta solución o mejora.

CONCLUSIONES

Después de haber identificado los problemas que
están afectando el desarrollo del turismo en el Aeropuerto y
analizado sus causas, llegamos a la conclusión, que los
más significativos necesitan principalmente de
financiamiento para poder darles
solución o mejora, los mismos son:

• 1. Sistema automatizado de chequeo y
  mensajería muy atrasado, lo que dificulta el chequeo y
  produce retraso y baja calidad para el Dpto. de trafico. El
  sistema que utilizamos se llama World Tracer Management, es
  considerado un buen sistema, pero tiene muchos años de
  explotación y esta obsoleto, esto provoca que el
  sistema se ponga de baja con facilidad y no se pueda
  utilizar.

• 2. Estera con problemas por más de cinco
  años que ya no puede ser reparada y provoca
  estancamiento de equipajes y retraso. Este problema necesita
  de financiamiento para invertir en una estera nueva, por lo
  que su solución será a largo plazo, así
  como la ampliación del Aeropuerto.

• 3. Perdidas o mal encaminamiento de equipajes, por
  malos manejos del personal encargado del traslado de los
  mismos. Para este problema si tenemos solución
  inmediata porque contamos con un centro de
  capacitación y con profesores preparados para impartir
  cualquier curso o adiestramiento.

Datos de los autores:

Yousi Isabel Domínguez Tirse: cubana de 27 años,
nacida en la ciudad de Matanzas, provincia Matanzas, Cuba.
Licenciada en Contabilidad y
Finanzas,
Técnico Medio Secretariado. Actualmente se encuentra
estudiando Maestría en Gestión
Turística. Ha recibido cursos de idioma Inglés.

Niurys Vidal Galá, cubana de 28 años de edad,
nacida en la provincia de Matanzas, municipio Jovellanos, Cuba.
Licenciada en Educación en la
especialidad de Economía, Técnico Medio Contador,
Técnico medio en Comercio.
Actualmente se encuentra estudiando Maestría en
Gestión Turística. Ha recibido cursos de Relaciones
Públicas, de idioma Inglés y Portugués,
además de Postgrado de análisis
Financiero Contable.

Hung Nguyen Viet: vietnamita de 26 años, nacido en la
ciudad de Bacninh, Viet Nam. Licenciado en Cultura
Física.
Actualmente se encuentra estudiando Maestría en
Gestión Turística.

Bibliografía:

García, J.; Alonso, V.; Cruz, L., Metodología
y técnica para la
investigación científica, Universidad de
Matanzas, Matanzas (Cuba), 2002. 

González, R.; Yll, M.; Curiel, L.,
Metodología de la Investigación Científica para las
Ciencias
Técnicas, Universidad de Matanzas, Matanzas (Cuba),
2003.

Hernandez Sampieri, Roberto y Otros: 
Metodología de
Investigación,                 
México .
Edit McGRAW-HILL., 1.998

Hernandez Sampieri, Roberto, Fundamentos de Metodología de Investigación, Editorial: Mcgraw-hill
(Año: 2007, 1ª edición)

Autor:

Yousi Isabel Domínguez Tirse

Niurys Vidal Galá

Hung Nguyen Viet