2. La manera en que se enseña, no tiene
mucho que ver con la manera en que aprenden las
personas.
Ahora volviendo a su pregunta sobre si conviene
enseñar creatividad e
innovación en las universidades, yo creo
que sí, pero debe ser adaptada a cada
profesión.
Es decir, si usted estudia por ejemplo ingeniería deberá estudiar TRIZ, que
es una metodología sistemática que le
permitirá aplicar sus conocimientos de física, química, materiales,
termodinámica y ciencias en
general, y que le da cierta continuidad a su carrera.
Si usted estudia por ejemplo Publicidad
deberá aprender herramientas
de pensamiento
inventivo derivadas de
propagandas y spot, donde encuentre los modelos de
fabricación de dichos mensajes aplicados a los
multimedios.
El juego de la
vieja publicidad era el bowling, donde la agencia lanzaba una
bola (mensaje) intentando derribar el mayor número de
bolos (consumidores) a través de un plan de medios
establecido y lanzando la bola tantas veces como permitiera el
presupuesto. Y
con eso terminaba todo.
El juego de la nueva publicidad es el pinball, en el que
la agencia creativa lanza una bola (que ya no es un mensaje sino
un contenido de valor) a sus
públicos y ellos hacen que rebote.
En el pinball no se sabe hacia dónde
rebotará exactamente cada bola, pero cuanto más
rebote mejor. Además, esta bola puede volver y hay que
estar siempre preparado para lanzarla de nuevo o incluso sacar
nuevas bolas sorpresa durante la partida.
Y considere que hay varias diferencias entre ambos
juegos.
Nótese la evolución en la denominación
consumidores hacia público ó de "mensaje" hacia
"valor".
Y para dar valor debemos profundizar en las diferencias
de atributos del producto y
esto se logra con herramientas inventivas.
¿En
qué medida hay interés por la
creatividad?
La creatividad y el talento interesan únicamente
en la medida en que se muestran capaces de producir dinero.
El tema ya fue tratado en el avaro de Molière,
quién al esconder el cofre, mantiene su contenido separado
de la vida. Cuando finalmente se logre que las finanzas
rebosen de liquidez, se seguirá acopiando
más.
La creatividad sirve como un modo de vida pero en la
industria y
mercado debe
probar que se es eficiente en tiempo y
forma.
Es decir que la Innovación esta fuertemente
dependiente de mejorar y optimizar los atributos del producto
actual.
¿Qué son los atributos de un
producto?
Son las características que han perdurado durante
un lapso de tiempo grande. Se lo graficaré con un
ejemplo.
Supongamos por un momento que llega un marciano a
la Tierra y no
sabe nada del mercado y por supuesto no conoce nuestras actitudes y
preferencias.
Pero este marciano tiene inteligencia
para comunicarse y descubre que los terrícolas usamos algo
llamado SILLA.
Entonces observa que distintas sillas tienen la misma
altura ó sea que no es un parámetro arbitrario sino
que se debe a que los humanos queremos estar a cierta altura con
relación al medio
ambiente.
Igualmente investiga y descubre en la mayoría de
las sillas, a los apoyabrazos, algunas sillas tienen ruedas,
otras sillas tienen respaldo ajustable en posición, todas
las sillas tienen asiento. Estos son los atributos tangibles de
nuestro producto.
La gente y el mercado a través de los tiempos por
selección natural y adaptación a
llegado a la SILLA ACTUAL con sus atributos.
Las buenas ideas fueron incorporadas y dejaron huellas
en el producto actual.
Las negociaciones entre el mercado y el producto SILLA
están mapeados en la SILLA ACTUAL y a su vez la silla ha
adaptado sus atributos y ha codificado esta información.
Entonces se considerará que cualquier
Innovación debe mejorar u optimizar los atributos de la
SILLA ACTUAL y debe ser aprobado por el mercado.
¿La
práctica desarrolla la creatividad?
La creatividad, los deportes y las matemáticas se desarrollan exponencialmente
si usted los practica.
Se sabe que los indios Munduruku, un grupo
amazónico cuyo lenguaje
carece de palabras para los números más allá
del cinco, realizan operaciones
matemáticas no simbólicas, tales como sumas
sencillas, estimando al bulto, sin contar, de forma bastante
similar a la que emplean muchos adultos no letrados.
Este hallazgo es sorprendente y se basa en lo publicado
por la revista
Science, de agosto 2009, donde se resuelven algunas preguntas que
estaban abiertas: una de ellas es si la instrucción formal
mejora este tipo de habilidades innatas no
simbólicas.
Ahora, investigadores argentinos han encontrado la
respuesta afirmativa en una investigación del Instituto de Ciencias
aplicadas del hospital Italiano, que dirige el doctor
Argibay.
Si uno estudia un sistema de
representación de números por
«aproximación» con algun sistema computacional
y lo investiga en un grupo importante de mas de 200 personas,
descubre la posibilidad de estimar sin contar, y esta es una
capacidad innata que todos poseemos para resolver simples
operaciones matemáticas, y cuanto más se practican
estas habilidades más rápido y con menor esfuerzo
se dan.
¿Cuáles son las barreras
mayores a la creatividad?
Sin duda son las barreras mentales. Le comento lo que
ocurre con la historia de un
producto.
Cuando se introdujeron al mercado las heladeras
familiares en 1920 en EEUU se diseñaron siguiendo el
criterio de los refrigeradores de hielo, y los alimentos
perecederos y carne se ubicaban cercanos al hielo en la parte
superior y las verduras, frutas y bebidas en la parte inferior
donde hacia menos frío y mas humedad relativa.
En la actualidad se continúa con el freezer en la
parte alta de las heladeras y las verduras y bebidas, que se
consumen con mucha mas frecuencia en la parte inferior, que suele
ser bastante más incomoda e irracional.
¿por qué los ingenieros y los usuarios y
aún fabricantes de heladeras continúan aún
hoy con esta ubicación?
Eso se denomina "fijación mental" y aunque
parezca extraño la gente continúa pensando en las
verduras, bebidas y frutas en la parte baja del refrigerador.
Durante decenas de años la fijación mental continua
pese a los avances de la tecnología de
refrigeración y los nuevos
diseños.
Ocurrió lo mismo cuando los conquistadores
instruian a los pueblos originarios en la fe catolica, pero en la
noche cuando se quedaban solos los aborrigenes adoraban a sus
antiguos dioses. ¿Porque?
Cuando tenemos una fijación mental no elegimos
ó aprobamos con cambios de estructura del
producto, sino que seguimos anclados en nuestros patrones
mentales.
Fallamos en prever nuevos productos de
mayor comodidad al usuario y fallamos en darnos permiso y saltar
por sobre la fijación mental.
Lo mismo ocurrió con los autos color negro
ó con los paragolpes de metal en vez de usar autos de
distintos colores a gusto
del usuario ó usar paragolpes elásticos que
amortiguan el choque y sus efectos al conductor.
Y una herramienta muy útil para evitar esta
fijación mental es la Ruptura de la
Simetría.
La ruptura de la simetría implica modificar algo
simétrico a lo asimétrico, ó cambios con el
tiempo, modificaciones en el espacio ó cambios en la
estructura y todo lo que modifique patrones heredados, como
ser:
-los anteojos bifocales ó los de cristal
orgánico que se oscurecen con la luz
-el distinto ancho de los zapatos en ciertos
calzado
-el mouse
izquierdo para gente no diestra
-en el básquet, donde si se encestó fuera
del arco el punto es triple y dentro del arco a menor distancia,
es solo doble puntaje.
-las figuras que tiene doble interpretación según como se vea el
fondo, por ejemplo se ve una figura y dos copas.
-cuando alguien desarrolla un YOUTUBE para
islámicos donde no hay música ó
mujeres provocativas en sus propagandas.
-cuando en vez detener puertas de abrir hacia
atrás en los autos, lo hagan hacia delante ó mejor
aún hacia los laterales del auto.
-existen lámparas de luz para niños
que abren sus pétalos cuando se enciende la
lámpara
Todas son estrategias para
evitar caer en nuestros patrones mentales o también
llamados barreras mentales.
Cuando en la herramienta de Tormenta de ideas se pide de
no juzgar se está solicitando salir de los caminos y
patrones habituales y expresar nuevas ideas raras e
irracionales.
¿Cuál es la diferencia entre la
creatividad y la innovación?
Fleming fue el inventor de la penicilina, es decir
ideó y creó un antibiótico que fue capaz de
eliminar las bacterias
infectivas en los organismos y en especial a la tuberculosis.
Pero Florey y Chain fueron los innovadores que trataron
de fabricarla en Inglaterra en
grandes cantidades cuando recién comenzaba la segunda guerra
mundial en 1939. Allí se vio que la guerra
necesitaba de grandes cantidades de penicilina, por la heridas de
soldados que se infectaban continuamente y entonces ellos
solicitaron ayuda financiera en EEUU.
En EEUU se innovó y patentó un método en
1940 tomando al hongo de la penicilina y como sustrato a la
levadura de cerveza, y varios
laboratorios americanos produjeron enormes cantidades de este
antibiótico, que resultó ser eficiente gracias a
usar una herramienta creativa llamada TRIZ.
Se estima que gracias a esto, más de un
millón y medio de heridos de guerra de los siete millones
que sufrieron daños físicos, se salvaron de una
muerte segura
por infección de sus heridas.
Lo que pocos conocen, es que Florey y Chain comprobaron
sus efectos en un paciente casi terminal y con gran parte del
cuerpo quemado en 1939 en un hospital de Londres, pero al no
disponer de la cantidad necesaria para continuar el tratamiento,
el paciente mejoró con el uso unos pocos días, pero
luego falleció de manera dolorosisima.
Es decir, se debe realizar un tratamiento durante
más de seis días. Hubo pacientes, que al ver que
mejoraba su estado,
dejaban de tomar la dosis de penicilina y entonces recaían
en una infección más resistente y mayor.
Fleming usó su creatividad pero Florey y Chain
fueron los innovadores que obtuvieron el dinero,
planificaron la fabricación con procesos
rentables y aprobaron la droga en la
FDA.
Luego en 1997 se encontró que había
pacientes especiales en India y
África con
una tuberculosis multi-resistente, y entonces un nuevo tipo de
antibiótico fue necesario desarrollar para estas enfermedades
multi-resistentes a la penicilina tradicional.
¿Qué es TRIZ?
TRIZ es el acrónimo en ruso de Teorija Rezbenija
Izobretatelskib Zadach, que significa Teoría
de Resolución Innovativa de Problemas.
La metodología TRIZ nació en Rusia en los
años 40 al final de la 2a Guerra Mundial de
la mano de Genrich Altshuller.
Se conserva la denominación porque desde 1990
comenzó a ser reconocida bastante extensamente con estas
siglas.
En los Estados Unidos y
Europa, se
empieza a hablar de Innovación Sistemática,
terminología que resulta más atractiva desde el
Marketing,
pero recién a partir del 2000.
Aclaremos que las palabras: Problema, Creatividad,
Invención e Innovación, están relacionadas
pero tienen significados muy distintos.
Existe para TRIZ un problema solo cuando se plantean las
varias contradicciones del proceso
ó producto.
Crear es pensar algo nuevo, innovar es fabricar lo
pensado e inventar es superar ampliamente todo lo conocido a lo
pensado.
TRIZ es una herramienta heurística.
¿Por
qué dice que es heurística?
Se denomina 'heurística' a la capacidad de
realizar de forma inmediata innovaciones positivas para los fines
especificados.
La capacidad heurística es un rasgo
característico de los humanos y puede describirse como el
arte y
la ciencia del
descubrimiento y de la invención o de resolver problemas
mediante la creatividad y el pensamiento.
La etimología de heurística es la misma
que la de la palabra eureka, cuya exclamación se atribuye
a Arquímedes.
La palabra heurística cuando se usa como
sustantivo, identifica la ciencia del
descubrimiento, una disciplina
susceptible de ser investigada formalmente.
Cuando aparece como adjetivo, se refiere a estrategias
ó reglas que guían el descubrimiento.
La popularización del concepto se debe
al matemático George Pólva, con su libro
"Cómo resolverlo" de 1934.
TRIZ es heurística en el sentido que es una
guía de alternativas de solución, como por ejemplo
si usted debe comprara un melón y se pregunta cuál
estará maduro:
Entonces cuando uno elige, lo toca y lo huele en sus
extremos, y así tratará de asegurarse si esta lo
suficiente maduro.
TRIZ opera con las contradicciones y usted debe saber
que si no supera la contradicción básica el
problema persiste. Por ejemplo suponga que Ud. instala un
motor
más potente en su avión para disponer de mas
velocidad,
pero esto hace al avión más pesado, Ud. entonces
debe incrementar el tamaño de las alas, para poder despegar
y mantenerse en el aire.
Pero ahora resulta que, hay mas peso e inercia a vencer,
y el objetivo no
fue totalmente resuelto, porque debemos encontrar un formula de
ganar-ganar, sin tener variables que
empeoren.
En el ejemplo anterior, se logra mas velocidad y
potencia con
un aditivo ó un mejor combustible, sin perjudicar otras
variables.
¿Existen
principios de TRIZ de fácil
aplicación?
Claro que sí.
Cuando TRIZ trata de eliminar las contradicciones, lo
puede efectivizar por separación de los requerimientos
contradictorios y para esto se dan cuatro
alternativas:
1 Separación en el espacio
2 Separación en el tiempo
3 Separación entre las partes y el
todo
4 Separación de acuerdo a alguna
condición
Como ocurre una Separación en el
Espacio
• Una característica se hace grande en un
lugar y pequeña en otro
• Una característica está presente en
un lugar y ausente otro
Ejemplo 1: Los submarinos que tienen detector sonar,
tienen instalado el detector a varios cientos de metros del
submarino con un cable, para separar el detector del ruido propio
del submarino
Ejemplo 2: Los lentes bifocales para ver de cerca y de
lejos
Ejemplo 3:En el niquelado de piezas, el incremento de la
temperatura es
necesario solo en la superficie y entonces la solución es
que las piezas mismas pueden ser calentadas, en lugar de calentar
la solución
Como ocurre una Separación en el
Tiempo
•Una característica se hace grande en
determinado momento y pequeña a otro
•Una característica se presenta en
determinado momento y se ausenta en a otro
Ejemplo 1: Los pilares de concreto deben
ser puntiagudos para enterrarlos fácilmente pero no deben
ser puntiagudos para soportar mejor una carga
Solución: Se hacen con puntas en pico, las
cuales, después de ser insertadas, se destruyen mediante
un explosivo colocado en la punta
Ejemplo 2: Considerando el problema de la
acumulación de arena durante la abrasión
Solución: Usar hielo seco como abrasivo
Después de que se hace el efecto de abrasión, los
granitos simplemente desaparecen por
sublimación
Como ocurre una Separación entre las partes y el
todo
•Una característica tiene un valor en el
nivel de sistema y el valor opuesto en el nivel de
componente
•Una característica existe en el nivel de
sistema pero no existe en el nivel de componente ( o viceversa
)
Ejemplo 1: Una cadena de bicicleta es rígida en
el micro nivel para tener resistencia, y es
flexible en el macro nivel
Ejemplo 2: Resina epóxica y endurecedor son
líquidos hasta que se mezclan y luego de mezclados se
solidifican
Como ocurre una separación de acuerdo a alguna
condición
Si algo es contradictorio ¿ha de serlo justo bajo
las mismas circunstancias?
Ejemplo: Los lentes han de ser claros para poder ver a
través, en cambio cuando
hay mucho sol me tengo que poner otras con los cristales oscuros.
Luego los cristales han de ser claros y oscuros.
Pero……¿han de ser los lentes claros y oscuros bajo las
mismas circunstancias?
NO, han de ser oscuros sólo cuando hay mucha luz
y la solución es los lentes fotosensibles
También se pude dar que:
•Una característica es alta dentro de una
condición y baja dentro de otra
•Una característica está presente
dentro de una condición y ausente en la otra
Ejemplo 1: Un colador de cocina es poroso con el agua pero
no poroso con los fideos
Ejemplo 2: En los saltos ornamentales se requiere que el
agua sea
blanda cuando se salta de mucha altura por si sale mal la
gimnasia y se
cae de manera inadecuada.
El agua es "suave" cuando se entra en ella a baja
velocidad pero resulta dura y peligrosa si se salta de gran
altura.
¿Qué se hace? Se insufla aire y se crea
una capa de medio metro de superficie con una densidad mucho
más baja que hace que el agua se sienta como
blanda.
¿Hay otros principios de
fácil aplicación?
Sí, podemos ver de investigar en el Supersistema,
en el sistema mismo, y en el Subsistema.
Por ejemplo si usted tiene un proyector y ha visto que
cuando usamos un proyector debemos disponer de la
habitación en casi plena oscuridad pero si queremos tomar
notas de la presentación, necesitamos algo de luz.
¿Qué hacer?
A nivel de sistema (rediseñar el sistema
mismo):
-Reemplazar el proyector por una pantalla LCD
A nivel de subsistema (rediseñar el subsistema
del proyector) :
-hacer la lámpara mas brillante
-instalar una óptica
mas poderosa
A nivel de supersistema (cambiar el súper sistema
externo cercano):
-oscurecer la sala e instalar spot en los puntos que
toman notas
-usar tomanotas iluminados
-usar varios proyectores y dar luz en la
habitación
Otro ejemplo es en el cruce de rutas. Cuando circulamos
por un cruce de rutas, debemos pasar rápido para agilizar
el trafico pero también debemos circular despacio para
evitar choques. ¿Qué hacer?
A nivel de sistema:
-tener autos voladores cuando ya se produce la
colisión misma
A nivel de subsistema (rediseñar el subsistema
existente) :
-los air bags
-mejores frenos
-detectores de distancia ultrasónico
A nivel de supersistema (cambiar el sistema externo
cercano):
–señales
de trafico
-reductores de velocidad
-cruce a distintas alturas
-luces automáticas con retro alimentación a cada
auto
Se ha comprobado que las dos ultimas soluciones son
ideales pero difíciles de implementar en ciudades de alta
densidad edilicia. Con esto se trata de llegar a la Idealidad del
sistema.
¿Qué significa ir hacia la
idealidad?
Significa que con menor cantidad de medios se logra el
objetivo que usted está buscando.
Los principios que recien vimos tienden a la idealidad
pero usted eligirá el de menor costo actual y
mayores prestaciones,
si aún no existe la tecnología para
usar.
Hay varias formas de aumentar la idealidad del sistema,
por ejemplo:
1-Incrementar la cantidad de funciones del
sistema, esto ocurre en un centro musical con radio, CD player y
amplificadores direccionales.
2-Transferir todas las funciones posibles al elemento
que produce la acción
final, por ejemplo en las pinza corta-cable, que además
retira la aislación e inserta un conector
3-Transferir alguna función
del sistema al súper sistema ó al ambiente
cercano, por ejemplo en las casas llamadas verdes, con el
funcionamiento de un termostato se abren ventanas cuando hace
calor y se
cierran de noche ó en invierno.
4-Utilizar un recurso interno ó externo que ya
existe y está disponible, por ejemplo las nuevas antenas Spectrum
que usan el sistema de cableado de la casa como antena receptora
de señales.
¿Hay
siempre lugar para la innovación?
Mire, ayer fui al supermercado y esperando en la cola,
me fijé en los gestos de las cajeras. Todas denotaban
cierta apatía… cansancio. Eran las ocho de la tarde, y
las ganas de irse a casa eran evidentes. Pero luego
pensé….¿cuál sería tu ánimo
si estuvieras durante 40 horas a la semana realizando una labor
mecánica, altamente improductiva y de
escaso valor para tu cerebro y
desarrollo
profesional?
Hoy en día, existen supermercados donde el
proceso de pago se realiza de manera automática. Lugares
como Simply market ofrecen al cliente la
posibilidad de efectuar el pago a través de unas máquinas
que actúan a modo de "cajera". El cobro automático
multimedia es
ágil, rápido, y de fácil manejo. Este tipo
de tecnologías permiten incrementar el valor de servicio del
establecimiento, ya que el personal se
libera de funciones mecánicas y puede atender al cliente
en el asesoramiento de la compra ó en la ayuda a personas
mayores.
La innovación no sólo es palpable en la
maquina que nos dice cuánto es el importe total. La
innovación consiste en una nueva conceptualización
de los puestos de trabajo.
Cambiar las funciones y tareas habituales del personal
del establecimiento supone un gran paso en la introducción de la innovación en
nuestro día a día. Incrementar el desarrollo
profesional de las personas, sea cuál sea su
función en la empresa, es
también un modo de innovar los sistemas de
producción y de prestación del
servicio.
Tecnologías como la aplicada por Simply Market
ó Leroy Merlyn en Europa ó las grandes tiendas como
Sears, Macy"s, Saks Fifth Ave de Nueva York que cuentan con este
proceso de pago, consiguen un doble objetivo innovador: por un
lado, el cliente percibe un incremento del valor añadido
por un servicio de rapidez y seguridad, y el
personal deja de ser un autómata y pasa a desarrollar
habilidades comerciales de profesionalización que pueden hacer que esa
cajera, a las ocho de la tarde, tenga una sonrisa en la cara por
sentir que su vida va más allá de pasar productos
por un escáner.
Merece la pena fijarse en los pequeños detalles
del día a día, para ver cuánto nos queda
aún por hacer en términos de
innovación.
Pero conviene recordar que la creatividad e
innovación hay que instalarlas en el ADN.
Quienes nunca hayan frenado su espíritu creativo,
aún en bonanza, tendrán las mejores armas para estos
días de crisis.
Están entrenados, tienen ejercicio, las neuronas
están ágiles y las ideas fluyen.
-OSCAR ISOBA ingeniero químico, dedicado a
promocionar la creatividad e Innovación en la Educación y
Organizaciones.
-Jefe de proyecto en ENSI,
empresa de
ingeniería y servicios de
Argentina.
-Entrenado en el CPSI:Creative Problem Solving
Institute, Chicago,1995, y el ITEM de Monterrey, México,1999.
-Actualmente dedicado al TRIZ y ARIZ 85.
–Profesor de la
Universidad
Virtual Internacional de Miami, en la cátedra de Ideas
Creativas, según temario de
-Autor del e-book Generación y Desarrollo de
ideas creativas en http://www.ideas-marketing.com.ar/
Autor:
Oscar Isoba
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