- Manténgase
informado del producto que ofrece su
compañía - Conozca
la política de la empresa - La
privacidad es un punto importante - Conozca
el valor del servicio prestado - Cuide su
imagen o apariencia - Establezca
relaciones laborales - Sea
creativo y aporte mejoras al servicio que presta - Conclusiones
La mayoría de los servicios
públicos, requieren de un personal
altamente calificado, que genere confianza entre los clientes, y que
les permitan a cada uno de los clientes, que se sientan
identificados con la
organización, identificados con la empresa, e
identificados con los productos.Si
los clientes están satisfechos con los productos pero
están insatisfechos con la atención al público, esto puede
representar una gran perdida para la empresa. Este
curso es un manual
básico para personas que están iniciándose
en cargos que ameritan la atención al público.
Sea amable con los
clientes
Capítulo siguiente: 2 –
Manténgase informado del producto que
ofrece su compañía
La mayoría de los servicios
públicos requieren de un personal altamente calificado,
que genere confianza entre los clientes, y que les permitan a
cada uno de los clientes, que se sientan identificados con la
organización, identificados con la empresa,
e identificados con los productos. Si los clientes están
satisfechos con los productos, pero están insatisfechos
con la atención al público, este puede representar
una gran perdida para la empresa.
Es por ello que cada empleado que está en una empresa
prestando sus servicios debe comprender algunos aspectos
importantes y significativos, tales como:
– El empleado es un representante de la Empresa,-
La Empresa representa al empleo,- El
Servicio de
Atención al Publico, esta dirigido en tres aspectos
importantes; excelentes productos, excelente atención, y
excelentes precios.- Un
cliente puede
estar satisfecho con un producto, y con su precio, pero
si la atención es pésima, puede llegar a concluir,
que debería prescindir de ese servicio, y decidir cambiar
de empresa la cual le preste un mejor servicio de calidad.
Manténgase
informado del producto que ofrece su
compañía
Capítulo anterior: 1 – Sea amable
con los clientesCapítulo siguiente: 3 – Conozca la
politica de la empresa
Los empleados, que están al servicio del cliente, no
solamente debe mantenerse en una actitud amable
ante el cliente, sino que también deberá conocer
ampliamente el producto que esta destinado a ofrecerse en el
mercado.
Existen muchos establecimientos públicos, que
están dedicados a ramos diferentes, pero sin embargo, el
cliente, en su defecto puede decidir cambiar de empresa a la cual
adquiere el producto, para establecerse como cliente de una
empresa que le ofrece el producto, bajo los asesoramientos
más óptimos.
Un empleado, no puede darse la tarea, de desconocer el
producto que le ofrece a la clientela en particular, necesita
conocer sus propiedades, sus beneficios, los requisitos
esenciales, para adquirirlo, y en caso de ser un producto que la
compañía no produce, sino que adquiere de otra
entidad, debería tener información acerca de la frecuencia de los
pedidos del producto, de la posibilidad de conseguirle la
solución al cliente, si en el momento de solicitarlo, no
hay producto existente en esta compañía, y todo lo
que sea concerniente a la adquisición del producto, y al
ofrecimiento del mejor servicio.
Conozca la
política de la empresa
Capítulo anterior: 2 –
Manténgase informado del producto que ofrece su
compañíaCapítulo siguiente: 4 – La
privacidad es un punto importante
El empleado debe conocer los reglamentos internos de su
empresa, tales como descuentos a los clientes, cantidad del
producto limitado a los clientes, la relación con los
proveedores,
la relación de los productos, con otras instituciones,
que son proveedores del producto.
Los reglamentos internos acerca de lo que no se puede hacer, y
de las tareas que se hacen, conocer su correcto procedimiento a
la hora de ejecutarla.
La empresa, es una entidad, que ofrece Servicio de Calidad,
pero este servicio, solamente lo puede prestar el empleado que
lleva en ejecución los cargos pertinentes, por ello, es
necesario que cada empleado conozca detalladamente, las
características de sus funciones, y su
relación con otros cargos en la
compañía.
La empresa que esta dirigida a capacitar a sus empleados,
experimentara mejores resultados en sus ventas, pero
en caso de que la compañía, prescinda de este
beneficio, es necesario, que el empleado, que realmente esta
interesado en el crecimiento y desarrollo
profesional, en esa determinada área, se prepare, se
capacite y desarrolle sus conocimientos en esta área, para
prestar un mejor servicio de calidad.
La privacidad es un
punto importante
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