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Cómo prestar un servicio de atención al cliente



Partes: 1, 2

    1. Manténgase
      informado del producto que ofrece su
      compañía
    2. Conozca
      la política de la empresa
    3. La
      privacidad es un punto importante
    4. Conozca
      el valor del servicio prestado
    5. Cuide su
      imagen o apariencia
    6. Establezca
      relaciones laborales
    7. Sea
      creativo y aporte mejoras al servicio que presta
    8. Conclusiones

    La mayoría de los servicios
    públicos, requieren de un personal
    altamente calificado, que genere confianza entre los clientes, y que
    les permitan a cada uno de los clientes, que se sientan
    identificados con la
    organización, identificados con la empresa, e
    identificados con los productos.Si
    los clientes están satisfechos con los productos pero
    están insatisfechos con la atención al público, esto puede
    representar una gran perdida para la empresa. Este
    curso es un manual
    básico para personas que están iniciándose
    en cargos que ameritan la atención al público.

    Sea amable con los
    clientes

    Capítulo siguiente: 2 –
    Manténgase informado del producto que
    ofrece su compañía

    La mayoría de los servicios
    públicos requieren de un personal altamente calificado,
    que genere confianza entre los clientes, y que les permitan a
    cada uno de los clientes, que se sientan identificados con la
    organización, identificados con la empresa,
    e identificados con los productos. Si los clientes están
    satisfechos con los productos, pero están insatisfechos
    con la atención al público, este puede representar
    una gran perdida para la empresa.

    Es por ello que cada empleado que está en una empresa
    prestando sus servicios debe comprender algunos aspectos
    importantes y significativos, tales como:

    – El empleado es un representante de la Empresa,-
    La Empresa representa al empleo,- El
    Servicio de
    Atención al Publico, esta dirigido en tres aspectos
    importantes; excelentes productos, excelente atención, y
    excelentes precios.- Un
    cliente puede
    estar satisfecho con un producto, y con su precio, pero
    si la atención es pésima, puede llegar a concluir,
    que debería prescindir de ese servicio, y decidir cambiar
    de empresa la cual le preste un mejor servicio de calidad.

    Manténgase
    informado del producto que ofrece su
    compañía

    Capítulo anterior: 1 – Sea amable
    con los clientesCapítulo siguiente: 3 – Conozca la
    politica de la empresa

    Los empleados, que están al servicio del cliente, no
    solamente debe mantenerse en una actitud amable
    ante el cliente, sino que también deberá conocer
    ampliamente el producto que esta destinado a ofrecerse en el
    mercado.

    Existen muchos establecimientos públicos, que
    están dedicados a ramos diferentes, pero sin embargo, el
    cliente, en su defecto puede decidir cambiar de empresa a la cual
    adquiere el producto, para establecerse como cliente de una
    empresa que le ofrece el producto, bajo los asesoramientos
    más óptimos.

    Un empleado, no puede darse la tarea, de desconocer el
    producto que le ofrece a la clientela en particular, necesita
    conocer sus propiedades, sus beneficios, los requisitos
    esenciales, para adquirirlo, y en caso de ser un producto que la
    compañía no produce, sino que adquiere de otra
    entidad, debería tener información acerca de la frecuencia de los
    pedidos del producto, de la posibilidad de conseguirle la
    solución al cliente, si en el momento de solicitarlo, no
    hay producto existente en esta compañía, y todo lo
    que sea concerniente a la adquisición del producto, y al
    ofrecimiento del mejor servicio.

    Conozca la
    política de la empresa

    Capítulo anterior: 2 –
    Manténgase informado del producto que ofrece su
    compañíaCapítulo siguiente: 4 – La
    privacidad es un punto importante

    El empleado debe conocer los reglamentos internos de su
    empresa, tales como descuentos a los clientes, cantidad del
    producto limitado a los clientes, la relación con los
    proveedores,
    la relación de los productos, con otras instituciones,
    que son proveedores del producto.

    Los reglamentos internos acerca de lo que no se puede hacer, y
    de las tareas que se hacen, conocer su correcto procedimiento a
    la hora de ejecutarla.

    La empresa, es una entidad, que ofrece Servicio de Calidad,
    pero este servicio, solamente lo puede prestar el empleado que
    lleva en ejecución los cargos pertinentes, por ello, es
    necesario que cada empleado conozca detalladamente, las
    características de sus funciones, y su
    relación con otros cargos en la
    compañía.

    La empresa que esta dirigida a capacitar a sus empleados,
    experimentara mejores resultados en sus ventas, pero
    en caso de que la compañía, prescinda de este
    beneficio, es necesario, que el empleado, que realmente esta
    interesado en el crecimiento y desarrollo
    profesional, en esa determinada área, se prepare, se
    capacite y desarrolle sus conocimientos en esta área, para
    prestar un mejor servicio de calidad.

    La privacidad es un
    punto importante

    Partes: 1, 2

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