Cómo prestar un servicio de atención al cliente (página 2)

Capítulo anterior: 3 – Conozca la
política
de la empresaCapítulo siguiente: 5 – Conozca el
valor del
servicio
prestado

Cuando un empleado presta su servicio en atención al publico, esta expuesto a las
criticas, a las características personales de cada
cliente, y es
por ello que es estrictamente necesario, y requerido, que el
personal, que
labora en esta área, mantenga una relación estricta
de profesionalismo en el área de atención al
cliente.

Es una norma rigurosa, como ética de
cualquier empresa, mantener
los lazos de cliente-empresa, y no permitir que haya una
intervención directa y personal, con los clientes, por
medidas de seguridad tanto
del consumidor del
producto, como
de la empresa
portadora de este producto.

El personal que atiende al Público, debe respetar la
privacidad de sus clientes, y también tanto la empresa
como el personal, deben velar por el resguardo de la privacidad
de cada uno de sus empleados.

Conozca el valor del
servicio prestado

Capítulo anterior: 4 – La
privacidad es un punto importanteCapítulo
siguiente: 6 – Cuide su imagen o
apariencia

El empleado, debe ser una persona,
proactiva, dinámica, discreta pero sobretodo,
responsable, por el valor que representa su trabajo, la
calidad del
servicio, la calidad del producto, y la calidad de empresa.

El empleado, debe transmitir esos valores al
cliente, respetando las políticas
de la empresa, y creando en el cliente, la confiabilidad, hacia
el producto, la empresa, el valor del producto, y la
confiabilidad del personal de la empresa.

Los Clientes, se sienten verdaderamente satisfechos, cuando
sienten que adquieren un producto de calidad, con un servicio de
calidad, en una empresa de
calidad, con unos empleados de calidad.

El empleado es el responsable, del éxito
de la empresa, cuando hace que el cliente, genere esa
confiabilidad en la empresa, los productos, el
servicio, y el empleado que le atiende.

Cuide su imagen o
apariencia

Capítulo anterior: 5 – Conozca el
valor del servicio prestadoCapítulo siguiente: 7 –
Establezca relaciones laborales

Todas las personas, desarrollan una necesidad de sentirse que
están frente la mejor oportunidad del mercado, y esto
solo es posible, experimentarlo el cliente a través de la
imagen de la empresa, la imagen de los productos, y la imagen de
los empleados.

Los empleados, deben crear un ambiente
laboral que
enfoque en la visión del cliente una presentación
de calidad, estas vienen condicionadas, por la
presentación de los productos, la `presentación del
empleado, y la presentación del ambiente de trabajo.

Es por estas visión que muchas empresas
desarrollan políticas dirigidas a la presentación
impecable del empleado, en cuanto a su uniforme y manera  de
comportarse dentro de la compañía, mientras presta
sus servicios, la
manera como se organizan los productos dentro de la
compañía, el orden, la limpieza, y todos aquellos
detalles, que incrementan la proyectar la
mejor visión de la compañía, ante los
ojos de los clientes.

Establezca relaciones
laborales

Capítulo anterior: 6 – Cuide su
imagen o aparienciaCapítulo siguiente: 8 – Sea
creativo y aporte mejoras al servicio que presta

Un aspecto a considerarse en una compañía es las
relaciones entre empleados, y entre personales, subalternos y
personal administrativo de la empresa. Las malas relaciones entre
los grupos de
trabajo, afectan la imagen de la empresa, la atención del
cliente, el buen funcionamiento de los cargos a ejecutar, la
disposición del producto y todas las disposiciones
generales entre los afectados, para poder lograr
un satisfactorio servicio de calidad.

El empleado debe cuidar las relaciones con sus patrones, con
sus compañeros de trabajo, con sus subalternos, con sus
supervisores, y con sus clientes.

Cuando el ambiente de trabajo se hace frustrante, crea en las
relaciones de trabajo, una considerable deficiencia en la calidad
del servicio, es por ello, que todos los empleados deben
solidarizar un verdadero trabajo en
equipo, y esta es la razón por la cual muchas empresas
desarrollan planes de capacitación al empleado, en materia de
trabajos grupales, dinámicas de grupos, formación
equipos de
trabajo, y cursos afines.

El cliente, percibe cuando las relaciones entre empleados esta
correctamente armoniosa, o existe diferencias entre los miembros
del equipo de trabajo, y esto también afecta directamente
al cliente y a la compañía que presta el
servicio

Sea creativo y aporte
mejoras al servicio que presta

Capítulo anterior: 7 – Establezca
relaciones laboralesCapítulo siguiente: 9 –
Conclusiones

Los empleados que se destacan en una compañía
son los que proponen nuevas alternativas de ventas,
proponen soluciones a
problemas
existentes dentro de la compañía, proponen nuevas
ideas para incrementar el rendimiento, aportan soluciones,
organizan nuevas propuestas que le den un mayor valor al servicio
que prestan.

Cuando un empleado desarrolla estas políticas dentro de
la empresa, no solamente desarrolla la calidad de
servicio de la empresa, sino también evoluciona la
calidad de empleados de la empresa, y puede gozar de mayores
beneficios, conforme a la calidad de su servicio.

Los clientes se sienten satisfechos, cuando perciben que
el personal esta capacitado, para solventar cualquier problema e
imprevisto que se presente, en medio de la prestación del
servicio.

Conclusiones

Capítulo anterior: 8 – Sea creativo
y aporte mejoras al servicio que presta

Toda empresa que goza de un Optimo Servicio de
Atención al Cliente, esta destinada a tener una calidad de
clientela, y ha tener calidad de servicio, calidad de empleados,
calidad de producto, y proyección de imagen como
empresa.

Por ello es necesario que las empresas dentro del
marco de sus políticas empresariales, desarrollen

– Clientes Satisfechos,- Personal que conozca sus
productos, su servicio, sus funciones, y las
exterioricen a sus clientes,- Incentivar buenas relaciones entre
los empleados, personal administrativo, y clientes,- Desarrollo
continuo, y continuas  mejoras en la calidad del
servicio.

Autor:

Maria de los A. Perez

Fecha de publicación: 07/04/08