Sistema de gestión por competencias en el sector de turismo
Los cambios que las empresas
atraviesan no se dejan caracterizar fácilmente, ya que el
mundo es más competitivo, con mayor cantidad de
participantes que buscan aumentar intervención en mercados
compartidos por la creciente globalización.
Es por eso que estas necesitan incorporar acciones que
les permitan ser líderes en el mercado, y a sus
trabajadores, obtener los conocimientos, habilidades y conductas
para que alcancen el desempeño laboral superior,
siendo competentes en sus ocupaciones, según los intereses
de la
organización y los clientes.
Al respecto, existen múltiples y variadas
definiciones referido al tema de Competencia
Laboral. En el marco de todos estos conceptos de finales de la
década del noventa del siglo XX y principio de este siglo
XXI, algunos autores tienden a considerar a la Competencia en
términos de capacidad y otros como categoría
psicológica singular en el orden de estructura
funcional, de forma distinta.
En el contexto actual, competencias en
el marco del capital humano,
actualmente existe el término de competencia y competencia
laboral de forma diferenciada, aunque con el mismo
propósito, de lograr organizaciones y
Capital Humano
competentes.
Competencia: "Encuentro entre organizaciones y capital
humano para el logro de la excelencia, donde las organizaciones y
el capital humano busquen ser competentes.
Competencia Laboral: Sistema de
conocimientos, habilidades y conductas que incluye a todos los
componentes de la configuración psicológica
compleja, necesarios para la evaluación
de la idoneidad del capital humano en el desempeño
profesional del cargo que ocupa y de su vida personal.
(1)
Como se puede apreciar no se considera sólo al
capital humano competente (ya que de esta forma estaría
definiendo el término de competente con resultado eficaz,
el desempeño laboral superior y no el de competencia),
sino también a aquellos que le faltan algunos de estos
componentes, donde están presentes los meta cognitivos
(autocontrol de conocimientos) y cognitivos (conocimientos),
actitudes,
motivacionales y otras cualidades de la
personalidad, como deseos, estado de
animo (conductas) ínter-vinculados como sistema y que
algunos autores cubanos llaman configuración
psicológica compleja (2)
Ser competente el capital humano exige un dominio
técnico de conocimientos y acciones (habilidades)
relacionado con las exigencias del modelo o
perfil profesional que presupone la excelencia en la
solución de los problemas,
funciones
principales o tareas concretas con un comportamiento
o normas de
conductas que permitan el logro de los objetivos
propuestos por la organización.
En este nuevo concepto , se
considera a la capacidad dentro de la competencia laboral como
capacidad potencial y no real , que puede ser o no competente,
pero permite comprobar las funciones principales (conocimientos)
del individuo en
el desempeño profesional para alcanzar los resultados
deseados, es decir, estar aptos para resolver o solucionar los
problemas en el ejercicio de su ocupación y ejercer otra
muevas , según su modo de actuación en la vida
laboral y personal(Fig. 1)..
Las competencias
laborales juegan un valor
importante en el sector turístico, ya que mediante
éstas el capital humano demuestra su dominio, de los
conocimientos, habilidades y conductas, en la profesión
que se desempeña, contribuyendo al mejoramiento de la
eficiencia y
eficacia del
trabajo,
realizando ellos las cosas bien desde el inicio para la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los
clientes internos y externos que los visitan.
Por eso, la Gestión
por Competencias en el Turismo está en la
capacidad organizativa que tienen las instalaciones para la
creación y el mejoramiento continuo de la calidad de su
producto
turístico, con el capital humano idóneo,
según las necesidades de los clientes, siendo su
importancia que:
Asegura la eficiencia y eficacia del capital humano
y la organizaciónEs el centro del SGICH
Constituye una de las premisas para la
implementación del SGICH
En ocasiones, se plantea por algunos directivos,
fundamentalmente en las instalaciones hoteleras, que sus
trabajadores presentan problemas porque no tienen los
conocimientos necesarios y no se comportan correctamente en la
atención a sus clientes, según lo
solicitan.
Por tales motivos, es necesario que la
institución disponga de un modelo de perfil por
competencias laborales de cada cargo para la evaluación
del desempeño profesional del capital humano como
competente o idóneo, buscando los resultados deseados y la
toma de conciencia que
permita la solución de sus problemas en la producción o los servicios, en
la vida laboral, personal y la determinación de sus
necesidades de formación y capacitación, según
corresponda.
Pero, en nuestro país, referido al tema, otra de
las interrogantes es ¿Podemos decir que todos los
trabajadores idóneos son competentes? Es por eso, que
debemos valorar qué es la idoneidad demostrada y
cuál es su relación con las competencias
laborales.
La idoneidad
demostrada
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