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Venta de medicamentos (página 2)



Partes: 1, 2

– Al momento de hacer el inventario de la
mercancía existente en la farmacia, para realizar nuevos
pedidos de las medicinas agotadas.

– Al momento de solicitar a la droguería,
laboratorio o empresa encargada de suministrarle el medicamento a
la farmacia.

– Al momento de recibir la mercancía, debe
observar todos los medicamentos y compararlos con la factura que
expide la empresa encargada de suministrarle la medicina a la
farmacia, e incluso verificar la cantidad de medicamentos que
fueron entregados y su relación con la cantidad que esta
facturada.

– Al momento de colocar organizadamente en los anaqueles
de la farmacia, todos los medicamentos recibidos.

– Al momento de anotar y especificar en el libro de
venta, cual producto fue el que se ha vendido.

– Al momento de facturar el producto que se esta
vendiendo,

– Al momento de despachar la medicina a cualquier
cliente, estos datos deben revisarse muy bien, antes de
suministrarse.

Capítulo 3:
 
Normativa acerca del medicamento y el paciente

Hay que estar muy bien informado acerca de las
regulaciones que se deben tomar en cuenta, tanto a nivel general
como a nivel de dicha farmacia, bien sea acerca del medicamento
como acerca del Cliente que lo solicita:

Acerca del medicamento:

– Solo debe ser despachado por recipe,

– Puede ser despachado con o sin recipe,

– El recipe debe quedarse dentro de la farmacia o
no,

– El recipe requiere que tenga los datos del paciente
con su numero de cedula y otros datos personales o no.

– Ese medicamento, solo debe suministrarse con un
mínimo y/o máximo de tantos productos,

– Este medicamento, no debe cambiarse por otro
equivalente,

– El medicamento está agotado en el
mercado,

– El medicamento está eliminado por parte del
ministerio de salud,

Acerca del Cliente:

No todos los clientes son iguales, por ello, es
necesario apreciar las diferencias de cada uno, y ajustarse a sus
intereses personales:

– No todos los clientes les gusta que se les venda un
medicamento con el nombre diferente al que le recomendó el
medico, aunque sea su equivalente.

– No todos los clientes, se sienten a gusto, comprando
medicinas que tienen el mismo nombre, pero que son de
laboratorios que expiden medicamentos genéricos, para que
sea mas económica su adquisición,

– No todos los clientes les gusta que le coloquen en el
recipe, los precios de los productos, cuando ellos están
solicitando un presupuesto de gasto.

– No todos los clientes les gusta comprar todos sus
medicamentos en establecimientos diferentes, a veces les gusta
mas comprar todos en un mismo lugar.

En fin, hay mucha diferencia entre unos clientes y
otros, en todo caso, la persona que despacha la mercancía
debe cuidar todos estos detalles, y para cualquiera de estas
circunstancias, solamente debe sugerir al cliente, pero no
pretender obligarle a acceder a algunas o todas estas
opciones.

Se debe ser muy comprensivo y tolerante con cada
cliente, adaptándonos a su forma de ser y hacer las cosas
de una manera que les haga sentir cómodos al momento de
comprar cualquier medicina, sin que por ello, se sientan
cuestionados acerca de su preferencia.

Capítulo 4:
 
Los farmacéuticos.
Normas
básicas

Trabajar en una farmacia, requiere una serie de
compromisos, que están dirigidos hacia la
profesionalización, y especialización del personal
que labora en farmacia; y es por ello que el personal que labora
en farmacia debe estar pendiente de ciertos aspectos que se
refieren a su perfil de aprendiz, auxiliar o regente o cualquier
otro personal que labore en la farmacia.

– Cuidar el vocabulario, y el uso de las palabras mas
adecuadas para referirse a las medicinas, a los clientes, a lo
relacionado con la venta, y a todo lo que tiene que ver con su
trabajo, es decir, necesita aprender a usar los términos
técnicos, médicos y específicos de
farmacia.

– Cuidar su imagen, es decir su postura dentro de la
farmacia y su apariencia física,

– Cuidar su forma de tratar con el
público,

– Fortalecer sus conocimientos básicos de
farmacia,

– Aprender a usar el libro de farmacia para los casos
que lo requieran,

– Cuidarse de conocer muy bien, donde van ubicados los
medicamentos según su respectivo orden,

– Conocer que tipos de situaciones, ameritan que deba
consultarlas al regente de la farmacia.

– Saber informar debidamente a los clientes, acerca de
sus inquietudes personales, o de las informaciones básicas
que deban suministrársele.

– Conocer las normativas mas importantes de la empresa
acerca de la venta de los productos, ejemplos; Tipos de pago que
se aceptan, Ofertas que no se permiten, Créditos, Apartar
medicinas para un determinado cliente, etc.

– Posible fecha prevista, en que los clientes, puedan
saber que la farmacia adquirirá nuevas
mercancías,

– Normativas referentes a los recipes, y el despacho de
los medicamentos,

– Uso general de los medicamentos, según su uso
terapéutico, etc.

El personal que labora en la farmacia, debe cuidar de
profesionalizarse en esa área y entender que está
trabajando en un área de salud, que es muy vital y que
requiere de mucho cuidado, y de aprender a tomar las medidas
necesarias, ante todas las situaciones que están referidas
a la labor que presta la farmacia a la comunidad.

Desconocer muchas de estas situaciones, puede poner en
riesgo la salud e incluso la vida del paciente al que estamos
despachándole la medicina.

Es importante, proponerse estudiar cursos relacionados,
mantenerse informado siempre, comunicándose con el
médico de la farmacia, ante cualquier situación que
desconoce, estar pendiente de estudiar el libro de farmacia, y
sobretodo tener disposición por aprender y fortalecer cada
día los conocimientos de farmacia.

Capítulo 5:  Medicamentos. Inventarios y
pedidos

La existencia del medicamento, dentro de las
instalaciones de la farmacia; están estrechamente
relacionadas al conjunto de procedimiento oportuno, cuando
algunos de estos pasos no se cumplen a cabalidad, la existencia
del producto, puede convertirse en un problema continuo, en dicho
establecimiento.

Pasos a seguir

– Realice inventarios generales de todas las medicinas
continuamente, para poder estar al tanto de todas las medicinas
que ya están agotadas o tan solo quedan muy pocas en el
caso de que sea una medicina que las personas compran
constantemente,

– Cada vez que venda un determinado producto, que al
tomarlo de los anaqueles quedo solamente uno, o pocos y ameritan
su pedido urgente, anote esta consideración en el libro de
venta, o en el que la farmacia haya determinado para
ello,

– Al momento de solicitar la mercancía, a la
droguería o laboratorio, solicite suficientes, como para
solventar el tiempo de demora entre un pedido y la llegada de
otro, en caso de que los que hay en farmacia, pronto se agotaran
antes de que llegue el próximo pedido.

– Adquiera primordialmente los medicamentos que son mas
vendidos en el mercado, y sus sustitutos en caso de que no hayan,
o se desea también tener los diferentes medicamentos
equivalentes.

– Realice los pedidos de medicamento frecuentemente, no
demore para hacer pedidos muchos días después de
hacer el inventario correspondiente, porque es posible que en ese
lapso de tiempo, se agotaron muchos otros mas medicamentos que no
están referidos en el inventario, y los que tiene anotados
con pocas medicinas en los anaqueles, es probable que ahora quede
menos, e incluso ninguno.

– El regente, los encargados, e incluso todo el personal
que labora en la farmacia, y que tiene acceso a este
procedimiento, debe velar, por la cancelación oportuna de
los productos que ya se han solicitado anteriormente, puesto que
el tener facturas morosas, puede ser un motivo para que no se le
despeche nuevas mercancías a la farmacia, y por ende, haya
muchas fallas de medicinas al momento de realizar la
atención al público.

– Cuidar de guardar debidamente cada medicamento en su
respectivo lugar, ya que en algunas ocasiones, cuando se colocan
mal los medicamentos, se pueden dar por inexistentes los que
están mal colocados, o creer que existe un medicamento,
cuando mas bien en su puesto, por error se colocó
otro.

– Rotular debidamente los anaqueles, este punto es muy
importante y vital esto permite que se pueda tener un mayor
control acerca de la lista de medicamentos que debe tener la
farmacia, es importante a la hora de inventariar, solicitar
medicamentos, guardarlos en los estantes, etc.

– Cuando se entreguen recipes de medicamentos nuevos que
en la farmacia no lo han adquirido y se desconoce su existencia,
también es importante solicitarlo al momento de hacer el
pedido, porque es probable de que sea un medicamento nuevo en el
mercado, y pronto se extienda su uso, y es posible que otros
clientes estén solicitándolo nuevamente.

En todo esto podemos apreciar, que es muy importante
tomar en cuenta todas estas acciones importantes, para poder
garantizar la existencia de los medicamentos dentro de la
farmacia.

Autor:

María Pérez

Partes: 1, 2
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