Los elementos de la arquitectura de calidad de Beerten

1. Breve resumen del
   texto
2. Los elementos de la
   arquitectura de calidad de Beerten
3. Misión
   y visión corporativa de calidad y
   participación
5. Pareto
   técnico y social de calidad y
   participación
6. Proceso
   de dirección de calidad y
   participación
7. Comunicaciones
   corporativas efectivas
8. Liderazgo
9. Encuestas
   a clientes
10. Benchmarking
11. Reingeniería
    de procesos
12. Alfabetización
    (capacitación) de negocios
13. Conclusiones
14. Citas
    utilizadas
15. Breve
    biografía de los autores

Breve resumen del
texto

Fue el autor belga Peter Beerten quien en su
época dio a entender por primera vez sobre el tema. Para
Beerten, las organizaciones
debían construir una "arquitectura de
calidad", el
cual es un modelo que
concibe diez elementos que deben garantizarse en una organización para poder
"construir" (de ahí el término "arquitectura") la
calidad.

Cuando una empresa esta
funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es
señal de que la empresa tiene
el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser
competitiva, proteger sus intereses, cuidar la fuente de trabajo y
mejorar la calidad de
vida de su personal; de
hecho, hay que tener en cuenta que implantar los elementos de la
Arquitectura de Calidad ayuda a la empresa a
trabajar con buena calidad, pero también
significaría diluir esfuerzos e inversión. Se pueden aplicar en cualquier
empresa pero teniendo en cuenta que algunos de ellos necesitan
previa seguridad antes
de su ejecución ya que demandan de una inversión
costosa y en caso de algún error trae grandes
pérdidas a la
organización como es el caso de la reingeniería de proceso. Para
ello se exige conocer profundamente las características y
necesidades de la empresa que lo aplicará.

Este tema tiene como importancia el aporte de conocimiento y
dominio de los
factores que permiten crear una Arquitectura de calidad en las
organizaciones, y es un instrumento para los directivos a
determinar el rumbo a seguir en la estrategia de
calidad planteada.

Es necesario que todos los elementos que conforman este
modelo de calidad se estructuren en forma tal que permitan el
control y
aseguramiento de todos los procesos
involucrados con la calidad. Reunir todas las actividades y
funciones en
forma tal que ninguna de ellas esté subordinada a las
otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo
formal y sistemático. Se requiere ver a la empresa como un
ente dinámico que se retroalimenta del interior y del
exterior y que tiene interacciones e interdependencias con los
diferentes actores relacionados con la empresa.

Los elementos de
la arquitectura de calidad de Beerten

Casi todos los autores que han expresado una
definición de calidad coinciden en que tiene calidad el
producto o
servicio que
satisfaga las necesidades, es decir, que funcione tal y como lo
quiere el cliente y cumpla
aquella tarea o servicio que tiene que realizar. Las normas ISO
9000:2000 plantean que la calidad "es el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos".

Un sistema es el
conjunto de cosas o partes afines que, ordenadas, relacionadas o
dispuestas según una ley o principio,
sirven a un fin, funcionando como un todo, de forma tal que un
cambio en un
elemento afecta al conjunto. De allí, un Sistema de
Gestión
de la Calidad es el conjunto de normas
interrelacionadas de una organización según las
cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en
la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes, y es
considerada como un sistema porque coordina un conjunto de
actividades dirigidas a controlar la institución con
respecto a la calidad, y cuenta con las siguientes
características:

• Estructura de la organización: ordenamiento
  de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los
  niveles de gestión.

• Estructura de responsabilidades: implica a personas
  y departamentos según las responsabilidades en
  calidad, mediante un cuadro de doble entrada, donde en un eje
  se sitúan los departamentos y en el otro, las
  funciones de la calidad correspondientes.

• Procedimientos: pautas detalladas para realizar las
  acciones de la organización.

• Procesos: sucesión completa de operaciones
  dirigidas a la consecución de un objetivo
  específico.

• Recursos: humanos, técnicos y financieros,
  deben estar definidos de forma estable.