- Fundamentación
Teórica de la gestión de la innovación
tecnológica - Caracterización de la
entidad objeto de estudio - Definición
del modelo tecnológico en Havanatur
S.A - Posicionamiento
competitivo de la organización - Medición
de la cultura innovadora de La AA.VV
Havanatur - Desarrollo de
programa de mejoras - Conclusiones
- Bibliografía
Agencia de viajes
Havanatur S.A. Varadero
Fundamentación Teórica de la
gestión de la innovación
tecnológica
Se puede definir la gestión
de la innovación
tecnológica como el proceso
orientado a organizar y dirigir los recursos
disponibles, tanto humanos como técnicos y
económicos, con el objetivo de
aumentar la creación de nuevos conocimientos, generar
ideas que permitan obtener nuevos productos,
procesos y
servicios o
mejorar los existentes, y transferir esas mismas ideas a las
fases de fabricación y comercialización.
Actualmente, existen una serie de tendencias en la forma
de gestionar la innovación que viene condicionada por el
entorno exterior, que es el que más suele influir en los
procesos.
Los procesos de globalización a nivel planetario han
influido en la eficiencia y
competitividad
de la producción empresarial, así como en
todos los procesos sociales en general. Hoy la brecha
tecnológica que separa a los países ricos de los
pobres crece en forma exponencial, lo que obliga a estos
últimos a adoptar políticas
nacionales en ciencia y
tecnología muy cautelosas.
En el caso de Cuba, existen
las condiciones necesarias para trazar su política
nacional de ciencia e
innovación tecnológica; sin embargo, en
ciertas empresas se
carece de una metodología que guíe el proceso de
diseño
de una estrategia de
innovación.
En el caso de Cuba, existen las condiciones necesarias
para trazar una Política nacional de ciencia e
innovación tecnológica y para trabajar
estratégicamente la innovación en las empresas
cubanas. Es por eso que resulta imprescindible una
metodología que sirva de herramienta para guiar este
proceso. Aunque existen algunas, se pretende con esta
contribución aportar un instrumento más abarcador,
apropiado a la generalidad de las empresas en el
país.
La innovación rejuvenece a una organización, le inspira vida nueva y
estimula su crecimiento. En la medida en que nuevos productos,
servicios o procesos se introducen y venden, la
organización gana cuota de mercado o, al
menos, la mantiene. En respuesta a una mayor demanda, el
tamaño de una organización puede crecer, e incluso
puede dársele la oportunidad de exportación. Una organización
innovadora en crecimiento busca el perfeccionamiento de los
recursos y la excelencia sobre la base de la calidad,
además de poder proveer
de retos a sus empleados y ofrecerles atractivas oportunidades en
sus carreras.
Suele decirse que "en la medida que una
organización gana reputación por su carácter innovador, aumenta su
competitividad, es más admirada por las empresas de su
entorno y por el público en general, situación que
lleva a un crecimiento de la moral y el
orgullo de sus empleados y accionistas".
Caracterización de la entidad objeto
de estudio
Agencia de Viajes Havanatur
SA:
El Grupo
Internacional de Turoperadores y Agencias de Viajes de Cuba,
Havanatur S.A., es líder
indiscutible de emisión de turismo hacia la Isla y el
único en el destino que cuenta con receptivo propio, y
mantiene su liderazgo en
frontera, con
una alta cuota del total de los visitantes que anualmente viajan
al país. Cuenta con más de 80 Agencias de Viajes,
entre propias y representadas, distribuidas por 40 países
de América, Europa y Asia.
Se distingue por la asistencia personalizada y su
posicionamiento en las principales regiones
turísticas del país y en aeropuertos, donde tiene
oficinas, representaciones y un buró de asistencia al
turista.
Los mercados que
explora Havanatur son Canadá, Europa y América
(Centro, Sur y Norte), mediante representaciones propias en esas
regiones. Entre sus perspectivas ahora tiene a Hungría,
Rusia y
la
República Checa y comienza sus trabajos en el mercado
chino.
El Receptivo Havanatur ofrece transporte de
excelencia, autobuses de reconocidas marcas
internacionales y choferes profesionales de gran experiencia.
Además de las atenciones brindadas por más de un
centenar de guías multilingües capacitados para
brindar servicios especializados, de conjunto con el
experimentado staff de representantes y el respaldo de un
sistema
automatizado de reservas que atiende a la mayor brevedad las
peticiones de los clientes.
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