La Innovación de los Servicios (página 2)

Echando un vistazo atrás en la historia de las páginas
Web, vemos como han existido sitios de Internet parecidos a los
blog y con actualizaciones similares.

Desde el 2000, Internet, los blogs y las
redes sociales
han tenido un avance exponencial y sin duda los servicios
adherirán porque se sabe que los clientes se
inclinan más por las opiniones y preferencias de los
mismos usuarios de un producto
ó servicio, que
por la publicidad del
fabricante ó contratista.

Veamos un ejercicio para dar mayor prestaciones a
un telefono movil.

Ejercicio sobre un smart phone

Veremos un ejemplo de innovar en el servicio prestado
por un telefono móvil inteligente, del tipo smart phone
ó i phone.

Una de las herramientas
útiles en estos casos es el uso de la matriz de
dependencia de atributos.

Matriz de Dependencia
de Atributos

Como ejercitación de las
distintas herramientas innovativas está la denominada
Matriz de Dependencia de atributos que resulta efectiva pero no
siempre ha sido correctamente bien aplicada.

Se trata básicamente de dos listas de atributos
cruzadas en una matriz.

La primera lista es de atributos internos del producto y
la segunda de atributos externos es decir que no están
bajo control del
fabricante.

Veamos la aplicación a nuevas funciones de un
smart phone ó i Phone (elegimos el i pod de Apple por
tener más datos del mismo),
y que podrán variar según el contexto de
cómo el producto ó servicio es ofrecido. El iPhone
combina tres productos en
uno:

1-un teléfono revolucionario con mensajes de
texto,

2-un iPod de pantalla panorámica interactivo con
música y
vídeo,

3-un dispositivo de acceso a Internet que incluye
correo
electrónico, pleno acceso a Internet con capacidad de
bajar archivos, videos,
etc. y un GPS para
ubicación de lugares en el mundo

Fue lanzado oficialmente en EEUU hacia mitad del 2007 y
se lo considera la innovación del año por su alta
versatilidad e integración entre la gestión
de la
Comunicación, Computación e Internet.

Entonces veamos de incorporar ó adaptar algunas
funciones al i Phone.

Primero creamos una matriz conteniendo en el eje
vertical los atributos internos y los externos, y en el eje
horizontal SOLO los atributos internos, que son los que podemos
manejar a voluntad en la fabricación y que por lo general
condicionan y restringen al producto.

Esta matriz nueva nos fuerza a
investigar las combinaciones de atributos internos a internos y
de externos a internos, y servirá para innovar otras
funciones y capacidades potenciales. Sin duda que esta es la
parte tediosa.

Pero ahora podemos hacer combinaciones virtuales y
preverlas de dos modos; ó creamos una dependencia si no
existe ó si existe una dependencia la quitamos.

Sabiendo que la función
sigue a la forma, podemos intuir el valor
potencial de algo nuevo ó la ruptura de una dependencia
entre dos atributos.

La matriz puede ser tan extensa como se pueda pero solo
deben incluirse los atributos representativos ó aquellos
donde la tendencia del mercado marca
diferencias.

Veamos unas diez innovaciones que surgen de aplicar la
matriz de dependencia de atributos y que se han
señalizado.

1-SERVIDOR-CONTEXTO

Le podrá permitir al usuario cambiar ó pre
seleccionar el servidor
inalámbrico dependiendo si la llamada telefónica,
de mensajes ó de e mails son de la empresa
laboral
ó personal. Esto
permite el seguimiento de gastos propios y
a las empresas
laborales el monitoreo efectivo.

Incluso como hay dos lineas, una telefonica y otra de
Internet, se podra opcionalmente acceder a un WI FI externo para
ahorrar pulsos pagos dentro del abono.

2-FUNCION-CONTEXTO

La consigna de funciones del i Phone se reacomoda
automáticamente dependiendo del contexto de uso (con
amigos, familia, empresa, conmigo
mismo, etc) así con la empresa laboral las imágenes y
consignas se relacionan con conferencias, calculadora, hora,
planificación de reuniones, herramientas,
etc y esto se hace a través del sensado geosatelital que
indica con quien se comunica y entonces se reacomoda
apropiadamente.

3-VOLUME-LOCACION

El I Phone va a modo silencio automáticamente
dependiendo de la locación donde uno se halle ( en
reuniones, iglesia, etc.)
ó va a modo altavoz en locaciones ruidosas, en el auto,
etc.

4-PROFESIÓN-FUNCIÓN

El i Phone se adapta personalmente dependiendo de su
profesión ó trabajo. Un
médico tendrá valores de
seteo con locación de hospitales, pacientes, registros,
medicaciones, riesgos de
infección, ahorros de costos,
etc.

5-LOCACION-LINKS: 

Los distintos Wi-Fi y otros
links (e mail, SMS) cambian dependiendo de la locación
para optimizar la situación, así se desconecta el
Wi-Fi en ciertas redes que tienen una contraseña de
protección pero el teléfono sigue conectado a la
red celular
móvil, con lo que ahorramos tiempo de
hacerlo manualmente el cambio.

6-VIDA DE BATERIA-TIEMPO

El usuario podrá cambiar a modo
conservación de batería, y entonces se
apagarán algunas funciones no necesarias como colores de
pantalla a blanco y negro, apagar Wi- Fi, apagar el tono
vibración si la persona
está de viaje y no puede recargar baterías,
ó por configuración se hará
automáticamente esta función dependiendo de la hora
del día.

7-CAPACIDAD-RANGO

El i Phone podrá tomar prestado capacidad de
almacenamiento
como lo hace la MacBook air.

8-CALIDAD DE LA FOTO-TIPO DE BROWSER

Se usan juntas combinaciones de atributos donde se
podrá variar la calidad de las
fotos para
trasferirlas por distintos browser.

9-FUENTE MUSICAL-LOCACION

El i Phone reconocerá su locación si va a
viajar en avión, en un restaurante, concierto, museo,
tienda u otro evento y sintonizará la música
ó emisora de acuerdo al evento ó en el caso de
restaurante el tipo de menú, en el caso de un aeropuerto
las demoras de los vuelos, en el caso de un museo los horarios de
cierre.

10-FUNCION-LOCATION

El iPhone le dirá que productos de su lista de
compras
están con descuentos, ó sustitutos a su
lista.

Además le dirá que caja de pago es
más rápida y cual es el precio total a
pagar, e incluso podrá estar conectada a alguna forma de
pago tipo PayPal de modo de completar todo el ciclo de pagos por
usted y solo debe aprobar el monto total fijado.

La matriz de Dependencia de Atributos de un
iPhone que nosotros desarrollamos en el taller y que puede
ampliarse tanto como se quiera, fue:

X – no usable por redundancia.

1 a 10 de posibles innovaciones, luego del análisis costo-beneficio
saldrán las más potables y
beneficiosas.

Consultado el departamento de R+D+I de una importante
empresa multinacional, las alternativas 2 y 7 serán de
poco implementadas.

Conclusiones

Además las reglas de evolución de TRIZ , permiten predecir
futuras innovaciones. Se puede ver la aplicación a una
cortadora de césped en:

http://www.monografias.com/trabajos64/evolucion-productos/evolucion-productos.shtml

Bibliografía

Edición electrónica del libro
Generación y Desarrollo de
Ideas creativas en:

Aplicaciones del Pensamiento
inventivo sistemático en:

http://www.monografias.com/trabajos32/pensamiento-inventivo-sistematico/pensamiento-inventivo-sistematico.shtml

Edición electrónica del curso
básico TRIZ en:

www.innovacion-sistematica.net

Autor:

Oscar Isoba

Currículum

-Ingeniero químico, dedicado a
promocionar la creatividad e
Innovación en la Educación y
Organizaciones.

-Jefe de proyecto en ENSI,
empresa de ingeniería y servicios de
Argentina.

-Entrenado en el CPSI:Creative Problem
Solving Institute, Chicago, y el ITEM de Monterrey, México.
Desde el 2008 está cursando el master en TRIZ.

-Profesor de la
Universidad
Virtual Internacional de Miami, en la cátedra de Ideas
Creativas, según temario de

http://universidadvirtualinternacional.blogspot.com/2008/09/ciclo-de-cursos-sobre-generacin-y.html

-Autor del e-book Generación y
Desarrollo de ideas creativas en http://www.ideas-marketing.com.ar/

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