Necesidades de los clientes: Una nueva visión hacia la competencia
Introducción
La competencia cada
vez es más difícil para las empresas es por
ello que deben estar preparadas y aplicar todos sus conocimientos
y habilidades así como actitudes para
el buen desempeño en el ámbito empresarial,
el secreto del éxito
son las personas que nos compran aquellas que llamamos clientes.
Los clientes pueden darle un giro a nuestra empresa
así como nos pueden llevar al éxito así
también nos pueden guiar a la ruina, es por ello que son
muy importantes y la única forma de satisfacerlos es
conociéndolos y comunicándonos con ellos para
conocer sus necesidades.
Como sabemos a cada acción
le concluye una reacción, es aquí donde entran los
beneficios que genera el satisfacer a un cliente, para
entender cómo funciona la demanda de
productos solo
necesitamos saber cómo funcionan las necesidades de los
clientes pero como sabemos el mundo está cambiando y se
necesitan nuevas y mejores formas de pensar es por ello que
debemos empezar a ver las cosas desde un punto de vista
totalmente diferente.
Necesidades de
los clientes
En su investigación Ponce (2009) dijo que "Si
queremos o necesitamos diferenciarnos de la competencia, tenemos
que comenzar a descubrir cuáles son las necesidades reales
de un cliente" este concepto es muy
útil en la actualidad, ya que como sabemos la competencia
va creciendo día a día y muchas empresas han tenido
que cerrar por que sus clientes los han dejado por la competencia
he aquí la importancia de saber lo que el cliente
desea.
Un cliente es un factor muy importante en la empresa ya que
él puede determinar si la empresa se mantiene en el
juego
empresarial o no, para ello se necesita conocer a los clientes
actuales y a los posibles clientes del futuro. Hay que mantener
comunicación con los clientes para poder tener
bases en la elaboración de nuestro producto.
Hoy en día ya no se pueden sacar al mercado productos
sin antes hacer una respectiva investigación ya que si
esto se hace así el producto probablemente fracase, si se
quiere estar seguro de
cómo reaccionara el producto o al menos que podrá
subsistir en el mercado una herramienta fundamental es una
investigación
de mercado esta herramienta es manejada por una serie de
pasos y según el autor que la maneje este la
dividirá en los pasos que el crea correspondientes pero a
pesar de ello todos están de acuerdo en que esta
herramienta es fundamental para la creación e introducción de un nuevo producto y que
permite conocer lo que los clientes potenciales y no potenciales
desean.
Según juran (1996) con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes las organizaciones
eficientes deben:
1. Determinar quiénes son sus
clientes.2. Precisar cuáles son los factores de
éxito que les permitan responder a las necesidades,
requerimientos y expectativas de sus clientes.3. Establecer procesos efectivos que les
permitan generar productos y servicios acordes con las
necesidades, requerimientos y expectativas de sus
clientes.4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus
procesos y desarrollar métodos y
evaluarlos.5. Debemos estar conscientes que hay
necesidades de orden mayor, o secundarias que el individuo
tiene y que deben satisfacerse.
Juran menciona los siguientes pasos para determinar las
necesidades pero habla de manera global, hay que tener en cuenta
varios factores como por ejemplo a mi abuelito no le gustan lo
mismo que a mí y mi prima viste diferente que yo porque
ella vive en Hidalgo y yo en Yucatán, como nos podemos dar
cuenta para buscar necesidades hay que tener mucho ojo para poder
captar cuales son las necesidades de mi mercado y esto infiere
analizar el territorio sobre el cual quiero trabajar, la edad a
la que le voy a ofrecer ese producto, el género y
así como estos existen más factores que me pueden
ayudar a encontrar dicha necesidad a satisfacer.
Pero por qué pensar en los métodos
del pasado si lo de hoy es pensar de una forma creativa de una
forma nueva para obtener ventajas en la competencia, como
ingenieros en gestión
empresarial necesitamos buscar nuevas formas de ver las
necesidades de los demás. En el 2009 Maslow (en
Ponce, C., 2009) menciona una simpática pero muy cierta
clasificación de las necesidades de las personas que se
puede apreciar en el cuadro 1.1.
Es cierto que una buena comunicación entre la
empresa y sus clientes es fundamental, pero hay que tener en
cuenta que debemos saber cómo interpretar la
comunicación con el cliente ya que como sabemos la
comunicación no es solo verbal, existe también la
visual y la auditiva.
Por ejemplo supongamos que una mujer nos quiere
comprar un perfume, nuestra primera reacción seria que
quiere satisfacer ¿una necesidad
básica?
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