Aplicación de los mecanismos de reclamación en la ley 142 de 1994 en los servicios de agua y alcantarillado

Partes: 1, 2

Aplicación de los mecanismos de
reclamación en la ley 142 de 1994,
en los servicios
domiciliariosde agua y
alcantarillado en la Empresa
Acuavalle
en el municipio de Andalucía Valle

Introducción

Con este trabajo de
grado en la especialización de Derecho
Administrativo, en la Universidad La
Gran Colombia
seccional Armenia Quindío, con el tema "Aplicación
de los mecanismos de reclamación en la ley 142, de 1994,
en los servicios domiciliario de agua y alcantarillado en la
Empresa
Acuavalle en el municipio de Andalucía Valle", desde el
punto de vista jurídico está centrada a informar a
los quince mil doscientos cuarenta usuarios del servicio de
agua potable y
alcantarillado, que cuentan con la Ley y la Constitución Política, al adquirir
un contrato de
suscripción se obtiene el derecho a un número de
mecanismos de reclamación ante la empresa en
mención.

Los alcances de la
investigación en el campo de la ejecución de la
norma, se pueden medir en los interrogantes formulados a la
empresa Acuavalle, al identificar la necesidad de constituir la
oficina de
peticiones, quejas y reclamos en este municipio y a la vez la
elaboración de formatos de reclamos, que deben ofrecerse a
los usuarios en caso de un inconformismo.

Es de anotar, que con esta temática a desarrollar de
manera sistemática, no pretendo resolver los problemas de
constantes de los usuarios de este servicio ni tampoco que la
empresa Acuavalle con sus funcionarios administrativos, solucione
de forma inmediata el incumplimiento de la Ley y la
Constitución Política de Colombia.

TITULO

APLICACIÓN DE LOS MECANISMOS DE RECLAMACION EN LA
LEY 142 DE 1994, EN LOS SERVICIOS DOMICILIARIOS DE AGUA Y
ALCANTARILLADO EN LA EMPRESA ACUAVALLE EN EL MUNICIPIO DE
ANDALUCIA VALLE

Problema

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿En qué consiste el problema de la
aplicación de los mecanismos de reclamación en la
ley 142 de 1994, en el servicio domiciliario de agua y
alcantarillado prestado por la empresa Acuavalle durante el
año 2009 en el municipio de Andalucía Valle?

Para poder resolver
este interrogante, debo acudir a los instrumentos auxiliares de
la investigación jurídica; el primer
elemento a resolver es conocer cuántos de quince mil
doscientos cuarenta usuarios del servicio domiciliario,
identifica los mecanismos de reclamo, contemplados en la Ley y la
Constitución, cuantos hacen uso de estos y como se
resuelve las quejas.

El segundo punto corresponde al cumplimiento de las normas en lo
referente a la funcionalidad de la oficina de peticiones, quejas
y reclamos instaladas en este municipio, complementada con la
redacción y publicación de los
formatos de reclamos.

Por último se puede llegar a examinar la conducta del
coordinador administrativo responsable de la seccional
Andalucía, si incurre en alguna causal estipulada en la
ley 734 del 2002.

2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo se aplican los mecanismos de
reclamación en la Ley 142 de 1994 en el servicio de agua y
alcantarillado por parte de la empresa Acuavalle, durante el
año 2009 en el Municipio de Andalucía Valle?

Sistematización del problema

3.1. PREGUNTAS Y RESPUESTA.

SOLICITUDES DE LOS USUARIOS, ANTE LA EMPRESA
ACUAVALLE S.A DE ANDALUCIA.

"Para la presentación del derecho de petición
verbal los requisitos son los mismos que para la petición
escrita en cuyo caso deberán ser consignados por el
funcionario que atendió su
solicitud".[1]

¿QUE TRAMITE LE DEBE DAR LA EMPRESA A
LA PETICION?

"La empresa cuenta con quince días hábiles para
adoptar una decisión sobre la petición, queja o
recurso; y cinco días hábiles para enviar la
citación al reclamante por correo certificado, pasados los
cuales se podrá efectuar la notificación personal, solo
dentro de los cinco días hábiles siguientes,
después de los cuales, si no se ha notificado
personalmente la decisión, se procederá a
notificación mediante la fijación de edicto".

¿QUE RESPUESTA SE PUEDE
OBTENER?

Partes: 1, 2

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