Resumen
La editora del semanario ¡ahora!,
aplica desde hace varios años diferentes enfoques para
entregar a los lectores un producto de mayor calidad, sin
embargo, el resultado es, muchas veces, adverso. La
búsqueda de las causas de deficiencias en el logro de la
calidad, lleva a pensar en el diagnóstico de la Cultura
Organizacional y la forma de orientar la misma hacia la Calidad,
como condición necesaria para la implementación de
un sistema de gestión de la calidad que facilite el logro
de la calidad en las publicaciones de esta casa editora. La
investigación propone un procedimiento que permita
orientar la Cultura Organizacional a la Calidad en la Editora
¡ahora.
Summary
The weekly ¡ahora!,
applies several years different approaches to give
readers a product higher quality, however, the
result is often adverse. Searching for the causes of
deficiencies in achieving quality, suggests
the Diagnosis of Organizational Culture and how to
orient it towards Quality, as a necessary condition
for implementing a management system quality to
facilitate the achievement of quality in the publications of
this house editor. The research proposes a procedure to
guide the Organizational Culture of Quality in
the weekly ¡ahora!
CONTENIDO DEL
ARTÍCULO
I. La cultura organizacional. Antecedentes y
conceptos fundamentales
El análisis sobre el impacto de la cultura
organizacional se inició hace más de cuatro
décadas con la salida a la luz de las investigaciones de
Elliot Jaques, Erving Goffman, Chester Barnard y Paul Selznik,
sobre aspectos como los valores y el estilo de dirección
(Zapata, 2006).
La relación cultura-desempeño
organizacional ha sido estudiada por diferentes autores y con
diversos enfoques: "El éxito y la vitalidad organizacional
dependen del desarrollo de culturas y valores apropiados
(Allayre, 1987).
El contenido cultural no se aprecia de manera consciente
por parte de las personas, debido a su naturaleza profunda y
compleja. Es un tema que entraña el conocimiento de la
subjetividad de un grupo humano.
El concepto de Cultura Organizacional es un criterio
novedoso, que permite a la dirección comprender y mejorar
las organizaciones. La cultura, por tanto, incluye valores,
actitudes y comportamiento, y también visión,
estrategias y acciones, que, en conjunto, funcionan como sistema
dinámico.
No es hasta los años 70, con la ampliación
en los estudios sobre el concepto de Empresa, que se afianza la
perspectiva cultural de las organizaciones. Es entonces que, de
una idea de empresa basada estrictamente en criterios
económicos, se reconoce que la empresa es, también,
una entidad social, lo que trae como consecuencia que se le
concedan nuevas responsabilidades hacia su personal y hacia su
entorno, al tiempo que se evidencia que la cotidianeidad de las
empresas tiene la complejidad propia de los fenómenos
sociales.
Fundamental resulta, entonces, comprender la importancia
y el impacto en los resultados de las empresas en aspectos
esenciales como los procesos de cambio que cada vez son
más frecuentes en el entorno actual. Y la competitividad,
con la que se relacionan las personas que integran toda
organización.
Así, conocer la naturaleza de la propia cultura;
los comportamientos y valores por los que se rigen las personas
que constituyen la empresa, así como los mecanismos que
ponen en marcha su peculiar manera de ser, se plantea como una
cuestión necesaria para promover cualquier proceso de
cambio e innovación en la empresa.
El autor coincide con Alabart y Portuondo, al
señalar que la Cultura Organizacional es un conjunto
de paradigmas que se forman a lo largo de la vida de la
organización, como resultado de las interacciones entre
sus miembros, de éstos con las estructuras, estrategias,
sistemas, procesos, y de la organización con su entorno, a
partir de las cuales se conforma un conjunto de referencias, que
serán válidas en la medida que garanticen la
eficiencia, la eficacia y la efectividad de la
organización (Alabart P, 2006).
Este concepto reconoce las variables:
culturales (soft)
de los sistemas de gestión (hard)
del entorno
asociadas al resultado final (eficiencia, eficacia,
efectividad).
Este concepto enunciado por Alabart y Portuondo no
refuta las premisas básicas necesarias para que la cultura
emerja como fenómeno, las cuales son:
existencia de un grupo.
éste tenga una historia.
visión compartida del mundo.
Reconoce además que la cultura se forma a partir
de las interacciones entre:
los miembros del grupo.
el grupo y las variables hard.
la organización con su entorno.
A partir de esas interacciones y teniendo en cuenta la
calidad de las mismas se formará un conjunto de
referencias, las que estarán presentes siempre que se den
las premisas y las interacciones (Alabart P, 2006).
Página siguiente  |