Estructura de desarrollo de un plan de negocios de E-business (página 2)
1. | Carátula | |||||
2. | Índice o contenido | |||||
3. | Referencias | |||||
4. | Resumen ejecutivo | |||||
5. | Situación actual | |||||
6. | Análisis del | |||||
7. | Estrategias, metas y | |||||
8. | Análisis financiero | |||||
9. | Análisis | |||||
10. | Análisis de riesgos | |||||
11. | Conclusiones | |||||
ANEXOS |
Expertos establecen como tamaño
apropiado de un plan 30 a 50 páginas.se desarrolla a
continuación cada una de las temáticas del
contenido del plan.
1. CARATULA
Corresponde a la portada del plan y debe
contener, entre otros:
Nombre de la empresa
Vigencia del plan- horizonte del
plan.Fecha de elaboración del
planCriterio de confiabilidad.
Este último aspecto aduce a los
derechos reservados sobre la propiedad dl documento.
Ahora bien, de hecho se establece el
cumplimiento de las normas estándares de
presentación de documentos (Icontec) para toda la
estructura y elaboración del documento.
2. INDICE
Es el índice o contenido del
documento, que por lo general es elaborado automáticamente
por el procesador de palabras que se esté
utilizando.
3. REFERENCIAS
Corresponde a la referencia de los autores
o responsables de la elaboración del documento, con sus
datos personales (nombre, cargo, teléfono, e-mail)
así como de los datos de las personas a las cuales va
dirigido el documento. Esta última referencia mantiene un
estricto control de los destinatarios de cada versión del
documento.
A veces dentro del desarrollo del mismo se
acostumbra usar simbologías para denotar el estado, tales
como: documento borrador, documento de trabajo o documento
aprobado por determinada instancia y en determinada
fecha.
4. RESUMEN
EJECUTIVO
Como su nombre lo indica referencia un
espacio escrito que no debe superar UNA página y que entre
otros debe comunicarlos siguientes tópicos:
Que es nuestra empresa
En donde estamos (dentro del marco de
la industria)Cuáles son nuestros producto y/o
serviciosCuáles son nuestras
competenciasHacia dónde vamos
(estrategias).Cuáles son los riesgos que
afrontamosPosicionamiento financiero –como
estamos y cuanto vamos a necesitar y generar.
Si analizamos cuidadosamente el contenido
podemos ver que ahí están expresadas las
principales preguntas que haría cualquier analista de
negocios.
Se ha de tener presente que por lo general
es lo primero que se lee y como tal debe tener el suficiente
impacto que asegure el interés en el resto del contenido.
Algunos especialistas del tema sugieren que este debe ser lo
primero que se escriba en un plan de negocios. No obstante, una
vez se avance en sus detalles se irá refinando
Igualmente este resumen debe ser
conceptualmente coherente con las recomendaciones y/o
conclusiones del plan. El resumen ejecutivo debe ser la
herramienta de mercado del plan ya que con seguridad será
leído por todos.
Situación
actual
Corresponde al análisis interno y
exige altas dotes de análisis porque en ningún
momento se debe tomar como un inventario.
Esta temática recoge un estudio a
fondo de que es la empresa, cuáles son sus habilidades
distintas y como debe funcionar. Como contenido debe referenciar
los siguientes aspectos:
Información básica Por lo
general esboza una corta referencia d la organización,
en donde se destaque su marco legal, jurídico,
constitucionalmente y accionario, si como sus domicilios y
estructura de gobernabilidad.Razón de ser del negocio Se
refleja expresamente en la visión, misión y
valores que regirán su gestión.
La MISIÓN expresa lo que la
organización desea hacer ahora. La VISIÓN es una
declaración de por qué quiere la
organización que se le reconozca en el tiempo.
El credo y valores reflejan la cultura que
regirá la organización, en cuanto a sus relaciones
internas y externas.
En su declaración (misión
visión debe estar implícito el objetivo principal
de la organización, el cual debe ser una
cuantificación de algunas variables: Rentabilidad,
crecimiento de mercado, mejor valor de las acciones, mejores
pagos de dividendos, o menor nivel de riesgo. En las empresas
virtuales ha tenido mucho auge un objetivo principal
corto-placista y es el buscar que rápidamente la empresa
sea adquirida por una de las empresas dominantes de la industria.
Es común en Internet el negocio de adquisiciones y
fusiones.
Productos y servicios Debe reflejar las
características principales de los productos y/o
servicios que componen el portafolio. Se debe anexar
información que referencie los mecanismos de propiedad
de los mismos o acuerdos de distribución o mecanismos
de franquicias, entre otros.
Igualmente debe esbozarse un ESQUEMA de la
logística de los mismos, desde el interés o
solicitud de un cliente, hasta su entrega y recibo a
satisfacción, indicando los procesos en los que despliega
destrezas o experticias diferenciadoras, así como aquellos
en los cuales acude a externos. Este esquema es fundamental en
empresas virtuales ya que permite diferenciar cuales son los
procesos virtuales y cuales involucran entes reales.
En caso de desarrollo de productos o
servicios se debe especificar sus características de base
como son: herramientas de desarrollo, tiempos e respuesta,
requisitos de parametrizacion, requisitos de conectividad,
requisitos de licenciamiento, etc. Igualmente un cronograma de
las fases de desarrollo, pruebas y entrada en
producción.
Se debe considerar el manejo de versiones
del producto, de acuerdo con la categorización de clientes
y/o necesidades. Se usan a menudo denominaciones como plan
dorado, plan platino, plan básico, plan de entrada, etc.
Es muy usada esta técnica ya que permite a los clientes
escalar en servicios en proporción directa a sus
expectativas. Igualmente faculta a la empresa virtual para
segmentar los mercados con sus correspondientes planes de
comercialización.
Infraestructura: Muestra la
infraestructura técnica, física y humana del
negocio En la infraestructura técnica se deben tener
presentes los criterios según los cuales se dimensiono
la infraestructura así como sus mecanismos de
actualización y crecimiento.
En la infraestructura física se
tienen en cuenta las localizaciones requeridas, así como
los elementos de dotación necesarios para su
operación.
Los recursos humanos deben ser presentados
sobre la base de los perfiles de los profesionales en donde se
destaquen ante todo sus destrezas o experticias, en concordancia
con la razón de ser del negocio y sus productos o
servicios.
Competencias: Representan aquellas
experticias o pericias que hacen diferenciación de
productos y/o servicios y por supuesto la propia
organización. Se puede decir que es la razón
por la cual los clientes nos deben preferir sobre las
demás empresas de la industria.
Algunas de estas competencias pueden estar
en campos como desarrollo del producto, tecnología,
investigación, escalabilidad, portabilidad,
parametrizacion, target, integración con otros,
tc.
Fortalezas y debilidades; Una de las
técnicas más utilizadas en planeación
estratégica es el análisis DOFA (debilidades,
oportunidades, fortalezas, amenazas) de las cuales las
fortalezas y debilidades corresponden al mundo interno de la
organización.
Se podría decir que las fortalezas
conciernen a los segmentos más representativos de las
competencias y encarnan aquellas experticias que la
organización debe preservar y a su vez generar estrategias
para su mayor FORTALECIMIENTO.
Las debilidades representan aquellas
variables o campos de acción en los que la
organización presenta dificultades. Por ejemplo, una de
las debilidades de las empresas virtuales es su reconocimiento ya
que por lo general provienen de empresarios nuevos en el
ámbito comercial.
Peter Druker considerado el gurú de
la administración moderna sostiene que ante un
análisis de fortalezas y debilidades lo importante es
generar estrategias para buscar ser más fuertes en las
fortalezas en lugar de dedicarnos a superar las
debilidades.
Análisis
del entorno
En las variables del análisis
anterior se puede decir que la organización tiene un
control sobre ellas de tal forma que tiene o puede tener las
herramientas de cambio que requieren las
circunstancias.
En el análisis externo, se estudian
las variables del medio externo a la organización como son
proveedores, clientes, gobierno, competencia directa/indirecta y
canales de distribución. Lo importante del análisis
es el que cubran las variables en su comportamiento actual y
futuro. En otras palabras, debo estudiar mis clientes actuales y
potenciales y así sucesivamente con las restantes
variables. Ahora bien como resultado busco asimismo competencias
distintivas, lógicamente con respecto al mundo
externo.
La técnica del DOFA es igualmente
utilizada en lo que respecta a las dos (2) restantes variables a
saber: oportunidades y amenazas, siendo la lógica que
genere estrategias para aprovechar las oportunidades y para
controlar o minimizar el impacto de las amenazas. No se debe
olvidar que no se tiene control directo de estas variables.
Algunos de los estudios que componen este análisis
son:
Categorización del producto o
servicios.Estudio de
segmentaciónEstudio de perfiles de
clientesEstudios de perfiles de la
competencia.
Perfil del producto
Perfil del segmento
Perfil de sus clientes
Estudios de cobertura (definir las
zonas geográficas)Estudios de Benchmarking.
Uno de los aspectos más
débiles que se encuentra en los planes de negocios
virtuales es lor eferente a coberturas. Si bien las
tecnologías de internet son facilitadoras de la
globalización, no significa ello que la cobertura va a ser
mundial.
En la cobertura surgen interrogantes
como:
El manejo cultural
Las restricciones de acceso o salida de
los productosEl manejo del idioma
Los medios de pago
La atención personalizada de
clientesEl manejo de impuestos
La logística o cadena de
distribución requerida.
Se debe tener clara conciencia de las
posibilidades y limitaciones. En las empresas virtuales se cae
mucho en las cifras alegres de cubrimiento y respuesta de los
posibles clientes.
Estrategias;
metas y objetivos
A partir de los estudios anteriores que son
el soporte analítico, se entra a definir la columna
vertebral del plan de negocios cual es la definición de
los siguientes elementos:
Definición de objetivos:
Corresponde definir claramente y en concordancia sobre todo
con la misión y visión, el objetivo a buscar.
Algunos de los objetivos comúnmente buscados por las
organizaciones son:Objetivos de rentabilidad
Objetivos en comportamiento accionario
(valor o dividendos)Objetivos de fusión o
adquisición.Definición de estrategias: las
estrategias son los caminos que conducen al logro de los
objetivos debidamente cuantificados. El diseño de las
estrategias debe ser estar totalmente SOPORTADO sobre los
análisis de la situación actual y
externa.
Las estrategias se pueden clasificar
en:
Estrategias de
integración
El análisis DOFA entrega
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
Comúnmente las estrategias deben estar orientadas a
consolidar o mejorar las oportunidades y fortalezas. En cuanto a
las amenazas y debilidades por lo general se buscan estrategias
de integración para asegurar que terceros amortigüen
las amenazas y debilidades. Ahora bien, una buena alianza de
integración podría o debe en el mejor de los casos
convertir una debilidad en fortaleza y una amenaza en
oportunidad.
Estrategias de mercado
Utilizadas para eventos como: crecimiento
del mercado, en el cual hay que buscar mayor cobertura;
saturación del mercado, evento en el cual hay que buscar
nuevos mercados con nuevos productos o con los mismos pero con
características diferenciadoras y por último,
llenar expectativas, lo que ocurre cuando existe una demanda por
satisfacer y habría que crear su respectivo
mercado.
Estrategias de
diversificación
Utilizadas cuando existen mercados
saturados y se logran mediante el desarrollo de nuevos productos
o con alianzas para la búsqueda de portafolios más
ampliados.
Estrategias de
contención
Responden a mercados saturados en los
cuales lo importante es asegurar niveles de lealtad de los
clientes porque por encima de todo hay que conservar su
clientela. Esta puede recurrir a ofrecer mayor producto agregado
y por supuesto diferenciación.
En todo caso, cualquier estrategia debe
apuntar a objetivos.
Plan operativo: Corresponde a la
programación detallada de as actividades y compromisos
para el desarrollo de las estrategias. Un buen plan operativo
debe contener entre los siguientes elementos:Relación de
actividadesAsignación de responsabilidades
y compromisosManejo del tiempo
Asignación de recursos
humanosAsignación de recursos
físicos y técnicosDisponibilidad de recursos
financieros
Análisis
financiero
Corresponde a la evaluación
financiera del plan, o dicho de otra forma, la viabilidad
financiera. Es la forma de decir cuánto dinero vamos a
necesitar, en que lo vamos a invertir y cuanto vamos a generar
sobre un aspecto de tres (3) a cinco (5) años.
Los cuadros financieros y sus principales
elementos se relacionan a continuación:
Balance proyectado
– Activos corrientes
– Activos fijos
– Activos depreciables
– Activos diferidos
– Pasivos
– Patrimonio
Estado de resultados
Ingresos por ventas
Costos de ventas
Gastos operativos
Otros ingresos
Costos de
financiaciónImpuestos
Dividendos
Utilidades no repartidas
Reservas
Ingresos por ventas
Nivel de producción
Proyectos desarrollados
Precio de venta
Punto de equilibrio
Variaciones en capacidad y precio de
ventaFlujo neto de efectivo
Ingresos en efectivo
Ingresos por ventas
Ingresos por préstamos
Otros ingresos
Salidas en efectivo
Inversión
Costos de producción
Amortización de diferidos
Costos de financiación
Pago de préstamos
Costos de operación y
finanzasNivel de producción
Depreciación
Costos de ventas
Gastos operativos
Otros
Depreciación de Inversiones
fijasAmortización de
diferidosCostos financiación y pago de
prestamosCapital de trabajo – saldo
requerido en caja
Gastos generales de ventas
Gastos generales de
administración
Inversiones en el proyecto
Inversiones fijas
Gastos pre operativos
Incremento en el capital de
trabajo
Recursos financieros
Aportes de los socios
Crédito de proveedores
Préstamos bancarios
Rendimientos financieros
Incremento del pasivo corriente
Análisis
organizacional
Representa la definición de la
estructura organizativa con la que la organización va a
asumir el reto del plan de negocios. Se acostumbra mostrar la
estructura y para cada uno de los cargos hacer una breve
mención de las responsabilidades principales (no
más de cinco).
Algunos expertos recomiendan adicionar el
perfil de la planta ejecutiva como una manera de mostrar las
fortalezas de sus recursos humanos.
5. ANÁLISIS DE
RIESGOS
Siempre el riesgo debe verse desde la
óptica de la acción proactiva y no como respuesta
de contingencia. Se hace necesario diseñar todo el ciclo
de vida del negocio virtual en esquema segmentado y para cada
segmento identificar las posibles amenazas o riesgos, con su
respectiva medida del impacto.
Cada impacto tendrá su escala de
valor y dependiendo de ella su acción proactiva para
minimizarlo, o el plan alterno para el evento en que se
presente.
Analizar y atenuar el riesgo es una
responsabilidad y es el reflejo del nivel de conocimiento del
mercado. Quienes demeritan el riesgo es por lo general porque no
conocen el medio sobre el que se están moviendo
Conclusiones
Debe reflejar el mensaje que se quiere
trasmitir a la persona o entidad que está leyendo el plan.
Podríamos decir que es la confirmación o la certeza
de que el objetivo que se está buscando es un objetivo
lograble desde todo punto de vista, aun teniendo en cuenta sus
respectivos riesgos.
Algunos académicos sugieren que lo
primero con lo que debe arrancar un plan de negocios virtual es
con el resumen ejecutivo y con las conclusiones.
Bibliografía
1. Richard Stulely Plan de
negocios. Editorial Pearson. Educación.2. Rodrigo Varela.
Innovación empresarial. Editorial Prentice
Hall.3. Joanne Eglash. How to write a
com. Business plan. The Internet entrepreneur guide. McGraw
Hill
Autor:
Federico Fernández
Batle
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