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Administración



Partes: 1, 2, 3

  1. Areas
    funcionales de estudio de la
    administración
  2. Características de la
    administración
  3. Origenes de la administracion por
    objetivos
  4. Caracteristicas de la APO
  5. Etapas
    del proceso administrativo
  6. Importancia de la
    administración
  7. Escuelas administrativas
  8. Definición de cliente
  9. El
    triangulo del servicio
  10. Ciclos de servicio, creados a partir del ciclo
    básico de servir en toda acción
    humana
  11. Atención personalizada: clave de
    éxito en hoteles
  12. Clasificación de los
    clientes
  13. Manejo de agenda y el arte de
    delegar
  14. Libreta de calificaciones del
    cliente

La Administración
también conocida como Administración de empresas es
la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la
planificación, organización, dirección y
control
de los recursos (humanos, financieros, materiales,
tecnológicos, el conocimiento, etc) de la
organización, con el fin de obtener el máximo
beneficio posible; este beneficio puede ser económico o
social, dependiendo esto de los fines que persiga la
organización.

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Administración moderna de la
organización, centrada en la estrategia y enfocada en las
Necesidades del cliente

Descomponiendo la definición
tenemos:

  • Planificar: Es el proceso que
    comienza con la visión del Nro 1 de la
    organización; la misión de la
    organización; fijar objetivos, las Estrategias y
    políticas organizacionales, usando como herramienta el
    Mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las
    fortalezas/debilidades de la organización y las
    oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA).
    La planificación abarca el largo plazo (de 5
    años a 10 ó mas años), el mediano plazo
    (entre 1 años y 5 años) y el corto plazo donde
    se desarrolla el presupuesto anual mas
    detalladamente.

  • Organizar: Responde a las
    preguntas de, Quien? va a realizar la tarea, implica
    diseñar el organigrama de la organización
    definiendo responsabilidades y obligaciones; Como? se va a
    realizar la tarea; Cuando? se va a realizar; mediante el
    diseño de Proceso de negocio, Curso gramas que
    establecen la forma en que se deben realizar las tareas y en
    que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar
    y sincronizar.

  • Dirigir: Es la influencia,
    persuasión que se ejerce por medio del Liderazgo sobre
    los individuos para la consecución de los objetivos
    fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos
    lógicos y también intuitivos de Toma de
    decisiones.

  • Controlar: Es la medición
    del desempeño de lo ejecutado, comparándolo con
    los objetivos y metas fijados; se detectan los desvíos
    y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El
    control se realiza a nivel estratégico, nivel
    táctico y a nivel operativo; la organización
    entera es evaluada, mediante un sistema de Control de
    gestión; por otro lado también se contratan
    auditorías externas, donde se analizan y controlan las
    diferentes áreas funcionales de la
    organización.

El objeto de estudio de la
Administración son las organizaciones; por lo tanto es
aplicable a Empresas privadas y públicas; Instituciones
públicas y Organismos estatales, y a las distintas
instituciones privadas. Por ejemplo: Iglesias; Universidades;
Gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales;
Hospitales; Fundaciones, etc; y a todos los tipos de empresas
privadas; e incluso las familias y hogares.

Areas funcionales de
estudio de la Administración

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Organización clásica
piramidal de las organizaciones, por áreas funcionales
.

como las áreas funcionales mas
características; pero también se pueden encontrar
departamentos de:

etc., como las más frecuentes dentro
de las organizaciones.

La Administración se relaciona
estrechamente con otras ciencias como la Economía,
Contabilidad, Psicología, Sociología,
Política, Matemáticas, Estadística;
también con la Antropología, Historia,
Geografía y Filosofía.

Epistemológicamente hablando, la
palabra Administración deriva del Latín AD
MINISTRARE, donde Ad significa al y MINISTRARE significa servicio
de, lo que deduce la idea de estar al servicio de algo o alguien,
a mi criterio hoy estaría al servicio de la Sociedad,
haciéndola más productiva (Eficiencia), para el
cumplimiento de sus objetivos (Eficacia)

Partes: 1, 2, 3

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