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Calidad Total



Partes: 1, 2, 3

Monografía destacada

  1. Conceptos generales
  2. Calidad total
  3. Herramientas de calidad
    total
  4. Modelos de la gestión de la calidad
    total
  5. Standares de calidad
  6. Bibliografía
  7. Conclusiones

INTRODUCCION

Desde que el hombre es hombre ha existido el concepto de
calidad, Ya que, desde los tiempos en que el trueque era
práctica habitual hasta nuestros días, siempre que
adquirimos algún producto tenemos unas expectativas. Por
eso hoy en día, en un mundo globalizado las organizaciones
necesitan herramientas para una mejora constante en las
organizaciones.

Tanto La calidad total, como sus principios son
universales, y se ha extendido por todo el mundo originando
varios modelos de gestión de la excelencia. Sin duda los
tres grandes modelos de calidad total, son el Modelo
Japonés, El Americano y El Europeo. Estos modelos
surgieron con la idea de servir como un instrumento de
autoevaluación para las organizaciones, ya que les permite
tener una mejor referencia, saber cual es el camino a seguir para
lograr la excelencia.

De esta manera las Organizaciones van calando buscando
en todo momento una mejora constante, en todos los procesos de la
organización permitiéndoles una mejora en la
producción, reducción de costos, la
satisfacción de los clientes, del personal, de la
organización y de la sociedad.

De esta manera las Empresas buscan la calidad total en
su Organización con la única finalidad de seguir
subsistiendo y ganar dinero. Por el cual someten a la
Organización al dictamen de un grupo de expertos con la
única finalidad de que aporten ideas para seguir
mejorando.

Para esto se crearon Organizaciones para certificar la
excelencia en una Organización como los ISOS.

Hoy en día la calidad total es un
tema a tocar en toda Organización por que se trata de un
proceso permanente de ajustes cuyo objetivo es avanzar por el
camino de la mejora continua.

CAPITULO I

1. CONCEPTOS
GENERALES

1.1. Definición de Calidad:

La calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del
mismo, es entregar al cliente más de lo que espera y que
este se de cuenta que lo que adquirió es lo que siempre
quería, la calidad indica que el consumidor asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades, es decir, que aquel
servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para
realizar aquella tarea que se tiene que realizar. Con todo y a
pesar de esta definición el termino "Calidad" siempre
será entendido de diferente manera por cada uno de
nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un
producto y en otros en su servicio posventa de este
producto.

Para garantizar la Calidad se crean un conjunto de
normas sobre calidad y gestión continua de calidad,
establecidas por la Organización Internacional para
Estandarización (International Organization for
Standardization – ISO) Esta organización es el
organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y
comunicación para todas las ramas industriales a
excepción de la eléctrica y la electrónica.
Su función principal es la de buscar la
estandarización de normas de productos y seguridad para
las empresas u organizaciones a nivel internacional.

1.2. Evolución histórica del concepto
de Calidad:

La búsqueda de la Calidad Total nos lleva a la
necesidad de ofrecer una mayor calidad del producto o servicio
que se proporciona al cliente y la sociedad, en lo que poco a
poco se ha ido involucrando a toda la organización para
alcanzar una meta. Esta búsqueda ha sufrido distintas
mejoras durante los últimos años en lo que podemos
apreciar tres etapas principales: primero el enfoque hacia la
calidad del producto, la segunda enfocada hacia el cliente y la
tercera enfocada hacia todos los grupos de la
organización.

1.3. Control de Calidad: Esta etapa está
dirigida al producto o servicio; se empiezan a usar
técnicas en la producción como la
especialización de la mano de obra, para evitar la salida
al mercado de bienes defectuosos. Es así que se observa
que manteniendo y controlando las condiciones de
operación, ya no era necesario inspeccionar el
producto.

1.4. Aseguramiento de la Calidad: También
conocida como Gestión de Calidad, etapa en la que se busca
dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los
requerimientos establecidos por los clientes. Durante esta etapa,
las normas de la serie ISO 9000 se consolidan como principal
referente a nivel mundial de la garantía de la
calidad.

1.5. Calidad Total – Excelencia: Etapa actual que
engloba a las dos anteriores, buscando satisfacer las
expectativas del cliente interno y externo, desarrollando el
continuo mejoramiento (Mejora Continua) en los productos y
servicios de la empresa. Es la fusión del concepto
estadounidense "Calidad Total" iniciado en la década de
1980 y el concepto europeo "Excelencia" desarrollado en el
año 1999 por la European Fundation for Quality
Management(EFQM).

1.6. Definición de Calidad
Total
:

Siempre que adquirimos un producto buscamos que este
producto o servicio requerido satisfaga nuestras necesidades
alcanzando y/o superando ciertas expectativas, es decir lo mejor
que esté a nuestro alcance, de ahí que buscamos la
buena calidad de un producto.

Partes: 1, 2, 3

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