Perú: motivación y productividad. Factores relevantes en la eficacia del servicio de atención al cliente (página 3)
CRONOGRAMA
ACTIVIDADES | ENE | FEB | MAR | ABR | MAY | JUN | JUL | ||||
PLAN DE TESIS: | |||||||||||
Recolección de datos | X | ||||||||||
Formulación | X | ||||||||||
Presentación | X | ||||||||||
Aprobación | X | ||||||||||
TESIS: | |||||||||||
Recopilación de datos | X | X | X | X | X | ||||||
Organización de información | X | X | |||||||||
Proceso de la información | X | X | |||||||||
Redacción de la tesis | X | X | |||||||||
Presentación | X | ||||||||||
Sustentación | X | ||||||||||
APROBACIÓN | X |
PRESUPUESTO
RUBROS | CANT | UNIDAD | PRECIOUNIT. | SUBTOTAL | TOTALRUBRO | |||||
I. BIENES: |
|
|
|
| 1,720.00 | |||||
Bienes | 2 | Millar | 25 | 50.00 |
| |||||
Lapiceros | 5 | Docenas | 10 | 50.00 |
| |||||
Tinta de computadora | 10 | Unidades | 30 | 300.00 |
| |||||
Disquetes | 3 | Docena | 20 | 60.00 |
| |||||
Discos compactos | 1 | Docena | 60 | 60.00 |
| |||||
Otros bienes |
|
|
| 1, 200.00 |
| |||||
|
|
|
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|
| |||||
II. SERVICIOS |
|
|
|
| 3,480.00 | |||||
Asesoria especializada |
|
|
| 1,500.00 |
| |||||
Apoyo secretarial |
|
|
| 500.00 |
| |||||
Movilidad |
|
|
| 300.00 |
| |||||
Viáticos |
|
|
| 500.00 |
| |||||
Teléfono |
|
|
| 200.00 |
| |||||
Impresiones |
|
|
| 180.00 |
| |||||
Fotocopias |
|
|
| 100.00 |
| |||||
Varios |
|
|
| 200.00 |
| |||||
|
|
|
|
|
| |||||
TOTAL |
|
|
|
| 5,200.00 | |||||
|
|
|
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|
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
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Presentada para optar el Grado de Doctor en
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Presentada para optar el Grado de Maestro en
Administración.
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Martín de Porres. Presentada para optar el Grado de
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estrategias de calidad de servicio implementadas en los bancos
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Santo Domingo, presentada para optar el Grado de Magíster
en Administración.
[6] Palomino Céspedes, Domingo
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Presentada para optar el grado de Magíster en
Administración.
[7] Zornoza Luis (2006) Motivación
Laboral. Barcelona. Universitat de Barcelona Virtual.
[8] Ibid
[9] Chiavenato Idalberto (2004)
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[10] López Mas, Julio (2006)
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[19] Beas Aranda José Luis (2006)
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[20] www.bancocontinental.com
[21] www.bancocontinental.com
[22] Jiménez Jeannette, Adrián
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[23] López García, Socorro (2003)
Recepción y atención al cliente.
Valencia-España. Universidad de Valencia.
[24] Porter Michael (1996) Ventaja Competitiva:
Creación y sostenimiento de un desempeño superior.
México. Compañía Editorial Continental, SA.
de CV.
[25] Ibidem.
[26] Gómez Bravo, Luis (2006)
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Cuba.
[27] Porter Michael (1998) ventaja competitiva.
México. Limusa.
[28] Chiavenato Idalberto (2004)
Administración de recursos humanos. Bogotá.
Editorial Presencia Ltda.
Autor:
Dr. CPCC Domingo Hernández Celis
Ana Apolonia Vallejos Soto
Julia Paola Hernadez-Celis Vallejos
Lourdes Kharina Hernández Vallejos
Andrea del Rocio Hernández Vallejos
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