Análisis de la percepción del clima institucional en un hospital militar – año 2009 (página 2)

Partes: 1, 2, 3

RELACIONES.- Es la percepción por
parte de los miembros de la organización, acerca de la
existencia de un trabajo grato y de buenas relaciones
sociales, tanto entre pares como entre jefes y
subordinados.

TRABAJADOR.- Toda persona que
desempeña una actividad de manera regular o temporal
por cuenta ajena y remunerada o de manera independiente o por
cuenta propia.

Introducción

Las organizaciones militares son instituciones
castrenses donde la verticalidad es la característica
principal de su organización y la frase "las
órdenes se cumplen sin dudas ni murmuraciones" es
común escucharla sobre todo cuando se trata de imponer las
indicaciones del superior. Al ser un Hospital Militar no es ajeno
a esta realidad más aún porque dentro del personal
que labora se encuentra personal profesional y técnico que
ostenta un grado militar, razón por la cual está
sujeto al reglamento militar. Existe otro grupo de personal
profesional y técnico que han sido nombrados y contratados
como Empleados Civiles, quiere decir que
están bajo el amparo de la ley del Empleado Público
y salvo excepciones, no están regidos por el reglamento
militar.

La verticalidad dentro de una organización muchas
veces genera malestar en el personal y puede poner en riesgo la
imagen institucional, la productividad y la calidad de la
atención, sobre todo del personal civil, que pese al
tiempo de servicio que tiene en la institución no
está adaptado a este tipo de normas. Es por todo lo
mencionado anteriormente que surge la inquietud de investigar
cuál es la percepción que tiene el personal que
labora en un centro hospitalario de tipo militar, siendo el
objetivo conocer y analizar el clima desde los factores de:
Políticas Administrativas, Comunicación, Toma de
Decisiones, entre otras, para luego realizar el análisis
de la percepción del clima organizacional por parte de los
miembros del Hospital, resultados que son importantes por estar
vinculados al cumplimiento de sus funciones, que en algunos casos
se realiza de manera rutinaria, sin un esfuerzo de
superación y mejora continua, lo cual afecta la imagen del
hospital por parte de los visitantes.

Los resultados obtenidos luego del procesamiento de la
información recolectada a través del cuestionario
AT-ARG se representan en tablas y gráficos
estadísticos con su respectivo análisis. Asimismo
se presentan las Conclusiones y Sugerencias, la
Bibliografía consultada y los Anexos que incluyen el
modelo del Cuestionario AT-ARG.

Material y
métodos

Se realizó un estudio transversal descriptivo.La
población estuvo constituida por los 73 trabajadores que
laboran en el Hospital y que como veremos más adelante se
divide en grupos: Militares y Civiles y, a su vez en
Profesionales, Técnicos, Administrativos y de
Limpieza.

Para la aplicación del cuestionario se
solicitó la colaboración de los miembros de la
organización previa explicación del carácter
investigativo de la misma y a su vez de la mejora en el clima
organizacional.

La técnica utilizada fue la aplicación del
Cuestionario AT-ARG que evalúa aspectos como: Ambiente
Físico, Propósitos, Remuneraciones y Beneficios
Sociales, Políticas Administrativas, Supervisión y
Control, Relaciones Sociales, Estructura Organizacional,
Comunicación, Toma de Decisiones y Actitud hacia la labor
desempeñada.

Los resultados de esta herramienta se procesaron
mediante la utilización del programa SPSS y EXCEL, a
efecto de obtener los datos estadísticos que permitieron
realizar un organizado y sistematizado análisis de los
datos permitiendo alcanzar una clara explicación de lo
hallado así como un análisis e
interpretación de los datos a fin de evidenciar cada una
de las partes que proporcionaron respuestas
significativas.

Por ser un trabajo de tipo analítico carece de
hipótesis.

Resultados

TABLA N° 1

DISTRIBUCIÓN POR
JERARQUÍA

JERARQUIA	FRECUENCIA	PORCENTAJE
OFICIAL	9	12.3%
SUB-OFICIAL	5	6.8%
CIVIL	59	80.8%
TOTAL	73	100.0%

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 1:
DISTRIBUCIÓN POR JERARQUÍA

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 2

CATEGORÍA
OCUPACIONAL

CATEGORIA OCUPACIONAL		FRECUENCIA	PORCENTAJE
PROFESIONAL		41	56.2%
TECNICO		28	38.4%
AUXILIAR		1	1.4%
SERVICIOS		3	4.1%
TOTAL		73	100.0%

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 2:
CATEGORÍA OCUPACIONAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 3

DISTRIBUCIÓN SEGÚN EDAD
Y SEXO

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 3: SEXO
MASCULINO – DISTR IBUCIÓN POR EDAD Y SEXO

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 4

DISTRIBUCIÓN POR
CONDICIÓN LABORAL

CONDICION LABORAL		Frecuencia	Porcentaje
Nombrado		67	91.8%
Contratado		5	6.8%
Servicios Personales		1	1.4%
TOTAL		73	100.0%

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 4:
DISTRIBUCIÓN POR CONDICIÓN LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 5: PERCEPCIÓN DEL
AMBIENTE FÍSICO SEGÚN NIVEL LABORAL

RANGO DE PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINIS TRATIVOS	LIMPIEZA
15 – 21	15.4	3.1	3.1	0.0	0.0
22 – 28	84.6	96.9	96.9	100.0	100.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 5:
PERCEPCIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO SEGÚN NIVEL
LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 6: PERCEPCIÓN DE
LOS PRÓPOSITOS DE LA INSTITUCIÓN SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINIS TRATIVOS	LIMPIEZA
8 – 14	7.7	15.6	22.2	20.0	100.0
15 – 21	0.0	75.1	77.8	80.0	0.0
22 – 28	84.6	9.3	0.0	0.0	0.0
29 – 35	7.7	0.0	0.0	0.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	80.0	0.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 6:
PERCEPCIÓN DE LOS PRÓPOSITOS DE LA
INSTITUCIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 7: PERCEPCIÓN DE LAS
REMUNERACIONES Y BENEFICIOS SOCIALES SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINIS TRATIVOS	LIMPIEZA
15 – 21	53.9	40.5	100.0	100.0	100.0
22 – 28	38.4	59.5	0.0	0.0	0.0
29 – 35	7.7	0.0	0.0	0.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 7:
PERCEPCIÓN DE LAS REMUNERACIONES Y BENEFICIOS SOCIALES
SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 8: PERCEPCIÓN DE
LAS POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRATIVOS	LIMPIEZA
15 – 21	15.4	15.4	55.6	20.0	0.0
22 – 28	0.0	0.0	44.4	80.0	100.0
29 – 35	84.6	84.6	0.0	0.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 8:
PERCEPCIÓN DE LAS POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 9: PERCEPCIÓN DE
LA SUPERVISIÓN Y CONTROL SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS	LIMPIEZA
8 – 14	0.0	46.9	44.4	20.0	66.7
15 – 21	30.8	53.1	55.6	80.0	33.3
22 – 28	69.2	0.0	0.0	0.0	0.0
29 – 35	0.0	0.0	0.0	0.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 9:
PERCEPCIÓN DE LA SUPERVISIÓN Y CONTROL SEGÚN
NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 10: PERCEPCIÓN DE
LAS RELACIONES SOCIALES SEGÚN NIVEL LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS	LIMPIEZA
15 – 21	61.5	100	88.9	80.0	100.0
22 – 28	38.5	0.0	11.1	20.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 10:
PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES SOCIALES SEGÚN NIVEL
LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 11: PERCEPCIÓN DE
LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS		LIMPIEZA
15 – 21	38.5	65.6	50.0	60.0		100.0
22 – 28	61.5	34.4	50.0	40.0		0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0		100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 11:
PERCEPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL SEGÚN
NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 12: PERCEPCIÓN DE
LA COMUNICACIÓN SEGÚN NIVEL LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS		LIMPIEZA
8 – 14	0.0	15.6	5.6	20.0		0.0
15 – 21	69.2	81.3	94.4	80.0		100.0
22 – 28	30.8	3.1	0.0	0.0		0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0		100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 12:
PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN NIVEL
LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 13: PERCEPCIÓN DE
LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN NIVEL LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS	LIMPIEZA
8 – 14	0.0	25	5.6	20.0	0.0
15 – 21	100	75	94.4	80.0	100.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	100.0

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 13:
PERCEPCIÓN DE LA TOMA DE DECISIONES SEGÚN NIVEL
LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

TABLA N° 14: PERCEPCIÓN DE
LA ACTITUD HACIA LA LABOR DESEMPEÑADA SEGÚN NIVEL
LABORAL

PUNTUACIÓN	MILITARES	PROFESIO NALES	TÉCNICOS	ADMINISTRA TIVOS	LIMPIEZA
8 – 14	0.0	0.0	0.0	0.0	66.7
15 – 21	15.4	46.9	27.8	60.0	33.3
22 – 28	84.6	53.1	72.2	40.0	0.0
TOTAL	100.0	100.0	100.0	100.0	66.7

Fuente: Elaboración
Propia

GRÁFICO N° 14:
PERCEPCIÓN DE LA ACTITUD HACIA LA LABOR DESEMPEÑADA
SEGÚN NIVEL LABORAL

Fuente: Elaboración
Propia

Discusión

El presente estudio se realizó a fin de obtener
información sobre la opinión que tienen los
trabajadores de un centro hospitalario que depende de una
institución militar con el objetivo de saber y analizar
cómo esta percepción puede repercutir en el futuro
en su imagen y calidad de atención.

En el momento de la aplicación del cuestionario
se notó bastante colaboración por parte de los
encuestados (de los diferentes grupos jerárquicos) quienes
en todo momento mostraron buena predisposición.

Cabe señalar que algunos ya participaron de una
encuesta similar (orienta a recolectar información sobre
el trabajo de la oficina de Finanzas), pero nunca fueron
informados de los resultados obtenidos.

Concluida la recolección de datos los resultados
obtenidos fueron los siguientes:

En la Tabla N° 1 podemos apreciar la
distribución del personal de acuerdo al grado militar y
observamos que el 19,1% del personal es militar, de ellos el
12.3% son oficiales (médicos asimilados) en tanto que el
6.8% son personal militar subalterno (sub-oficiales de escuela
que tiene como especialidad ser técnicos de
enfermería). Mientras que la mayoría del personal
son personal civil y corresponde al 80.8%.

Para María Pía Palacios McBride considera
que la jerarquía es importante dentro de la
organización.

En la Tabla N° 2 tenemos la distribución del
personal de acuerdo a su Categoría Ocupacional, observamos
que el 56.2% es Profesional, en tanto que el grupo de personal
Técnico y Auxiliar equivale a un 38.4% seguido del 4.1%
que es el personal de Limpieza.

La información en la Tabla N° 3 presenta la
distribución del personal de acuerdo a la Edad y Sexo y
tenemos que el personal es de Sexo Masculino en un 42.1% y tiene
de 51 a más años, seguido del 26.3% que corresponde
a los varones con una edad entre los 41 a 50 años, de 31 a
40 años hay un 21.1% y de 20 a 30 años sólo
el 10.5%. En tanto que para el caso de las mujeres el 59.3%
tienen entre 41 a 50 años, el 25.9% tienen de 51 a
más años, seguido del 11.1% de mujeres con una edad
entre 31 a 40 años y solamente el 3.7% tienen entre 20 a
30 años.

En lo que respecta a la Condición Laboral del
personal apreciar que el 91.8% son Nombrados, seguidos de un 6.8%
que son Contratados y el 1.4% que trabajan por Servicios
Personales, en el caso de los nombrados esta condición
laboral les da seguridad y se puede decir que inclusive hay
ausencia de temor a las sanciones por faltas que se pudieran
cometer.

En la Tabla y Gráfico N° 5 presentamos la
Percepción del Ambiente Físico y tenemos que los
Militares tienen un 15.4% de opinión Favorable y
84.6% dice que el ambiente físico es Muy
Favorable.

Similar opinión tiene el personal profesional y
técnico, considerando al ambiente como Muy
Favorable en un 96.9% y sólo el 3.1% opina que es
Favorable. En tanto que los administrativos y de limpieza
opinan que es de Muy Favorable en un 100%. Davis (1997) lo
considera importante porque repercute en el estado de salud de la
persona, no sólo física sino también
anímica.

La Tabla y Gráfico N° 6 nos permite observar
la percepción del personal en relación a los
Propósitos de la Institución y tenemos que: los
Militares en un 84.8% dicen que es Favorable, seguido del
7.8% que opina que es Muy Favorable y el 7.7% los percibe
como Desfavorables. En el caso de los profesionales, su
percepción es Medio Favorable en un 75.1%, seguido
de un 15.6% que opina que es Desfavorable y finalmente el
9.3% lo percibe de manera Favorable. Los técnicos y
administrativos dicen que los propósitos son Medio
Favorable en un 77.8% – 80% y el 22.2% – 20% lo percibe como
Desfavorable. Mientras que los de limpieza aprecian que es
Desfavorable. Muñiz-Gonzáles (2006) dice que
la organización debe definir claramente los
propósitos que persigue a fin de que sus empleadores
puedan contribuir con el logro de las metas y a su vez se sientan
identificados con la misión y visión de la
organización.

Las Remuneraciones y Beneficios Sociales de la Tabla y
Gráfico N° 7, revelan que los militares las consideran
Medio Favorable en un 53.9%, Favorable en un 38.4%
y Muy Favorable en un 7.7%.

Mientras que el grupo de profesionales consideran que
son Medio Favorables en un 40.5% y en un 59.5% como
Favorable. El personal de Técnicos, Administrativos
y de Limpieza tiene una percepción Medio Favorable
en un 100%.

Esta diferencia en la percepción puede deberse a
que el personal militar tiene grados altos lo que hace que sus
remuneraciones sean "mejores" en relación con el grupo de
civiles en los que existe una brecha marcada entre las
remuneraciones de los técnicos y administrativos con los
profesionales.

Referente a las Políticas Administrativas, de la
Tabla y Gráfico N° 8, vemos que el personal militar al
igual que los profesionales las percibe como Muy Favorable
en un 84.6%, seguido de un 15.4% que dice que ellas son Medio
Favorables.

En tanto técnicos las consideran Medio
Favorables en un 55.6%, mientras que el 44.4% lo considera
Favorable.

Para el 80% del personal administrativo éstas son
Favorables y el 20% dice que son Medio Favorables.
Finalmente los trabajadores de limpieza lo catalogan como
Favorable en un 100%.

Escorihuela (1994) considera que en las instituciones
castrenses existe una organización basada en normas
rígidas, que provoca un encasillamiento de los
procedimientos.

En la Tabla y Gráfico N° 9 presentamos la
percepción de la Supervisión y Control, observando
que el personal militar opina que ésta es Favorable
en un 69.2% y el 30.8% la considera como Medio
Favorable.

En tanto que es Medio Favorable para el 53.1% de
los profesionales y para el 46.9% es Desfavorable.
Similares datos se aprecian en el grupo de técnicos:
Medio Favorable el 55.6% y Desfavorable el 44.4%.
Mientras que los administrativos lo perciben Medio
Favorable en un 80% y de Desfavorable en un 20%. Por
último el personal de limpieza lo cataloga como:
Desfavorable en un 66.7% y Medio Favorable en un
33.3%.

Litwin y Stringer concuerdan en que la
supervisión que recibe el empleador debe ser general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no
tener doble chequeo de trabajo.

La percepción de las Relaciones Sociales, Tabla y
Gráfico N° 10, el personal militar en un 61.5% estima
que son Medio Favorable y el 38.5% Muy Favorable.
Mientras que los profesionales en un100% dicen que son Medio
Favorables pero; el 88.9% de los técnicos y el 80% de
los administrativos las perciben como Medio Favorables y,
el 11.1% y 20%, respectivamente las considera Favorables.
Zabalza (1996), las relaciones sociales dentro de la
organización juegan un rol preponderante, sobre todo
cuando se tratan de trabajo en equipo o cuando los miembros de la
organización, tanto pares como superiores, aceptan las
opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los
problemas tan pronto surjan.

En la Tabla y Gráfico N° 11 presentamos la
opinión acerca de la Estructura Organizacional
según los diferentes grupos laborales, y tenemos que: para
el personal militar la estructura es Favorable en un 61.5%
y 38.5% dice que es Medio Favorable. Los profesionales la
consideran como Medio Favorable en un 65.6% y como
Favorable el 34.4%. Para los técnicos la estructura
es Favorable y Medio Favorable en un 50%. Los
administrativos, tienen una percepción de Medio
Favorable en un 60% y Favorable en un 40%. Finalmente
el grupo de empleados de limpieza opina que la estructura es 100%
Medio Favorable. Escorihuela (1994), cita cómo se
evidencia la debilidad del contrato psicológico existente
entre la organización y los empleados, debido a una falta
de estructura organizacional en la cual se debe considerar la
inmersión de los empleados como una norma
obligatoria.

La Tabla y Gráfico N° 12 permite apreciar que
el nivel de percepción del factor Comunicación para
el personal militar es de 69.2% Medio Favorable y de 30.8%
Favorable. Los profesionales son de la opinión que
es Medio Favorable en un 81.3% y Desfavorable en un
15.6%. Además podemos apreciar que la opinión de
los técnicos y administrativos es en un 80% Medio
Favorable y de un 20% Desfavorable. Finalmente los
trabajadores de limpieza en un 100% consideran Medio
Favorable. La comunicación es un medio importante en
el ser humano, ya que a través de ella se puede encontrar
la solución a diferencias o conflictos entre las personas
y es así como lo entiende Payne (1990) en su
análisis del comportamiento organizacional.

En la Tabla y Gráfico N° 13 vemos que el 100%
del personal militar y de limpieza considera que el factor Toma
de Decisiones es Favorable pero, los profesionales opinan
en un 25% que es Desfavorable en tanto que el 75%
está de acuerdo con el grupo de militares. Así
mismo, el 94.4% de los técnicos y el 80% de los
administrativos tienen una percepción de Medio
Favorable, a diferencia del 5.6% y el 20% que consideran a
éste factor como Desfavorable. Recordemos que toda
institución militar tiene una estructura vertical donde el
superior es el que decide y ordena lo que se debe hacer, por ende
la percepción de los integrantes de la organización
siempre va a ser Desfavorable, por la falta de libertad para la
toma de decisiones.

Para la Actitud Hacia la Labor Desempeñada (Tabla
y Gráfico N° 14), apreciamos que el 84.6% del personal
militar lo encuentra Favorable a diferencia del 15.4% que
lo considera Medio Favorable. En el grupo de los
profesionales, la opinión está dividida en 53.1%
Favorable y 46.9% dice que es Medio Favorable. La
percepción del grupo de técnicos es en un 72.2%
como Favorable y sólo el 27.6% tiene una
visión de que es Medio Favorable. En el caso de los
administrativos apreciamos que perciben este factor como Medio
Favorable en un 60% y como Favorable en un 40%, a
diferencia del grupo del personal de limpieza que percibe la
Actitud hacia el Desempeño laboral como
Desfavorable en un 66.7% y el 33.3% piensa que es Medio
Favorable.

La edad, la condición laboral (mayoría
sobrepasa los 40 años y su condición laboral es de
nombrado), hacen que su desempeño laboral sea
rutinario, haya apatía y
desidia a los trabajo encomendados, exista un
conformismo. Escorihuela (1996), describe estas razones como una
respuesta al trato que el personal militar brinda al personal
civil y que difiere según la categoría que
éstos tienen.

Conclusiones

• 1. La condición de trabajadores, dentro
  de la estructura orgánica del Hospital Militar
  estudiado, corresponde en su mayoría al grupo de
  Empleados Civiles. La percepción del Clima
  Institucional que tiene el personal, en general, es de un
  clima organizacional Desfavorable, Medio Favorable, Favorable
  y en algunas ocasiones Muy Favorable. Teniendo mayor
  incidencia la percepción Medio Favorable y Favorable,
  la cual se puede deber al número de trabajadores
  civiles que laboran en las instalaciones del
  Hospital.

• 2. La percepción del ambiente
  físico es Favorable, ello se puede explicar por el
  hecho de que el Hospital fue construido recientemente y
  cuenta con espacios confortables.

• 3. Las remuneraciones y beneficios sociales son
  considerados como Medio Favorables en vista de que existe una
  diferencia en el pago económico del personal que
  labora en las instituciones militares y el personal que
  pertenece a otras instituciones, ya sea Ministerio de Salud o
  ESSALUD.

• 4. En cuanto a la percepción de las
  políticas administrativas se ha podido apreciar que la
  percepción es de Muy Favorable y Favorable, resultado
  que se explica por el hecho de la verticalidad de las
  instituciones castrenses en las cuales existen una
  normatividad para cada una de las situaciones que se puedan
  presentar. Pero, la percepción de la
  supervisión y control está dividida en Medio
  Favorable y Desfavorable, a su vez se explica por la
  verticalidad en la ejecución de las órdenes y
  en la supervisión.

• 5. El nivel de las relaciones sociales y de la
  comunicación se encuentra en estándares Medio
  Favorables, situación en la que se debe trabajar a fin
  de conseguir la integración de los miembros de la
  institución en pos de lograr un mejor trabajo en
  equipo que beneficie a los usuarios.

• 6. El grado de percepción de la
  estructura y toma de decisiones es Medio Favorable, la misma
  que no mejorará si es que no se logra de alguna manera
  la autonomía del Hospital.

• 7. El comportamiento actitudinal es percibido
  como un factor Medio Favorable, el mismo que debe mejorar
  para que la institución mejore su imagen y eleve su
  calidad de atención.

Sugerencias

• 1. Sinceramiento por parte de los jefes, no
  sólo ante el grupo humano al que conducen sino
  también ante sus superiores para que éstos a su
  vez puedan entender la necesidad de un cambio o mejora en la
  administración del personal sobre todo del personal
  que labora en un centro hospitalario.

• 2. Claridad en las órdenes y
  propósitos que persigue la institución como una
  institución prestadora de servicios de salud cuya
  visión es alcanzar la excelencia en la calidad de la
  atención a los usuarios.

• 3. Otorgar reconocimientos, públicos e
  imparciales, de trabajo en equipo a los integrantes que
  destaquen en la realización de sus tareas a fin de
  motivar en la consecución de muchos otros.

• 4. Incorporación de modelos nuevos de
  gerencia que permitan una participación activa del
  personal en la construcción de los objetivos y metas
  del Hospital así como una mejora en la
  comunicación tendiente a la horizontalidad de la
  misma.

• 5. Motivación intrínseca y
  extrínseca del personal para trabajo en equipo,
  priorizando en todo momento el brindar una atención
  eficaz y eficiente, sin dejar del lado los sentimientos de
  los miembros del Hospital, que son la base para el logro del
  éxito de la institución.

Bibliografía

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• 12. Walter S. (1999). Administración
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• 13. Zabalza, M.A. & E. Domínguez
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HEMEROGRAFIA

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• 3. Chávez, J. (2007). Revista de
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• 4. Instituto Mexicano de Seguridad Social
  (2002). La Cultura Organizacional de los Sistemas de
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• 5. Locker, D. (1996). Community Dent. Oral
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• 6. Maish, M. E. (2003). Revista
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• 2. Escorihuela, L. (1994). El Clima
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• 3. Razeghi, G. (2006). La
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• 1. Martínez, L. (2009).
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  Extraído 10 Junio, 2009.

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  Extraído 15 Junio 2009.

• 3. Rodríguez, M. G.,
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  http://www.gestiopolis.com/canales6/ger/tecnologia-informacion-comunicaciones.html.

• 4. Vargas, R. (2009).
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• 5. Vertiz, M.A. (2008)
  Encuesta de Clima Organizacional para el Cambio en la
  Cultura Organizacional: La encuesta de Clima Organizacional
  como instrumento para el cambio.
  http://www.monografias.com/trabajo51/encuesta-organización.sthml?monosearch.

• 6. Sívori, A. (2006).
  Cuestionario del Ambiente de Trabajo AT-ARG.

  /trabajos68/cuestionarioambiente-de-trabajo.html.
  Extraído Mayo 2009.

Anexos

ANEXO 1

CUESTIONARIO AT-ARG

DATOS PERSONALES

Nombres y
Apellidos……………………………………………………………
Edad:…………………….

Organización a la que pertenece:
……………………………….Sexo: Masculino ( )
Femenino( )

Condición Laboral: Estable ( )
Contratado ( ) Otros ( )

Jerarquía Laboral: Directivo ( )
Empleado ( ) Operario ( )

INSTRUCCIONES

A continuación se le presentan unos enunciados
que están relacionados con su trabajo. Cada enunciado
tiene 5 opciones de respuesta, desde un Absoluto Acuerdo (AA) a
un Absoluto Desacuerdo (AD). Usted deberá responder a cada
enunciado con una "x", eligiendo la opción que considere
conveniente. No deje ninguna pregunta sin contestar.

AA ABSOLUTAMENTE DE
ACUERDO

A ACUERDO

I INDECISO

D DESACUERDO

AD ABSOLUTAMENTE EN
DESACUERDO