Análisis del Nivel de Conocimiento y Aceptación del Comercio Electrónico en la Zona Costa del Departamento de Ancash (página 3)

Se basa en una transacción de negocio originada
por el usuario final, siendo éste quien fija las
condiciones de venta a las empresas. Un ejemplo de C2B es la
página web Priceline.com

La tipología mostrada hasta ahora, es la
más importante y generalizada a nivel mundial; en nuestro
país los más aceptados son los tipos B2C
donde las grandes empresas que participan en el mercado local
publican sus artículos ya sea en sus páginas web
institucionales o en sitios especializados que agrupan los
productos de varias empresas a disposición de cualquier
internauta nacional o extranjero, en el siguiente lugar de
aceptación se encuentra el B2B, este tipo de
comercio es más limitado y se da entre grandes empresas
locales, su aplicación se basa en realizar pedidos
electrónico a proveedores y generalmente se concreta de
forma indirecta realizando los pagos en diferentes
modalidades.

Tal vez el modelo C2C sea el más popular
entre los internautas nacionales y su tendencia es
ascendente, su accesibilidad es sumamente sencilla para cualquier
usuario de internet pues basta registrarse en sitios que
permiten este tipo de aplicación y con ellos cualquier
persona puede comenzar a comprar o vender artículos o
servicios a través de la red, las plataformas que permiten
el e-commerce exigen un canon económico de acuerdo a las
ventas realizadas por los usuarios registrados en ella, es decir
los vendedores tienen que pagar un porcentaje por cada bien
vendido; para los compradores no aplica este régimen pues
quedan exonerados y solo pagan el precio publicado del
artículo.

Gráfico Nº 9: Tipos de Comercio
Electrónico más usuales

Fuente: La Nueva Era del Comercio: El Comercio
Electrónico. Las TIC al servicio de la Gestión
Empresarial, 2005

A continuación mostramos otros tipos de comercio
electrónico, recogidos en diferentes páginas web,
esta tipología representa un grado menor de
participación a nivel mundial, pero ello no es indicador
de que los internautas no los consideren al momento de
realizar sus gestiones comerciales
electrónicas.

• Consumidor a Gobierno – Consumer to
  Government (C2G)

Esta categoría es la que más
dificultades parece encontrar. Sin embargo, a medida que crezcan
y se extiendan las categorías anteriores, el Gobierno
podrá extender las interacciones electrónicas a
áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento,
o las devoluciones de tasas.

(blogdelrojo.awardspace.com/Tareas/Ecommerce.pdf)
(29-01-08)

• Móvil a Negocio – Mobile to
  business (M2B)

Dicho modelo nace para los entornos de Internet
móvil (teléfonos, PDA,  Ipod , Iphone
…), utiliza el teléfono y otros dispositivos
móviles para conectar al usuario con la web,
fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos,
juegos, imágenes, música, videos,
etc.

Gracias a la proliferación de dichos
dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas
empresas a nivel  comercial. Las nuevas tecnologías
como SMS, WAP, GPRS,  UMTS y JAVA, serán las que
empujen dicho modelo a niveles importantes de e-commerce.
(
(15-01-08)

En cuanto a las aplicaciones C2G incluyen en su
mayoría pago de impuestos, publicaciones de documentos
oficiales, etc. A pesar de que no podemos definir las
transacciones entre los clientes o ciudadanos con las
instituciones gubernamentales como comercio electrónico,
podemos ver suficientes aplicaciones C2G en el marco de
transacciones a nivel nacional que son realizadas más
efectivamente y más eficientemente con el uso de sistemas
de tecnología de comercio electrónico.

Existen otras manifestaciones de comercio
electrónico menos comunes que serán mencionadas sin
tocarlas a profundidad por su extensa amplitud. En la siguiente
página web (http://www.entorno-empresarial.com/imprimir.php?id=444)
(-09-06) encontramos los siguientes tipos:

• Government to Consumer (G2C):
  Relaciones del Gobierno a Consumidores.

• Government to Business (G2B):
  Relaciones del Gobierno a Empresas.

• Government to Government (G2G):
  Distintas iniciativas del Gobierno entre los distintos
  organismos del mismo.

• Employee to Business (E2B):
  Relación de Empleados a Empresas.

• Peer to Peer (P2P): De amigo a
  amigo, como el intercambio de música con programas
  como Napster; www.digital-ecosystem.org;
  préstamos personales.

• Business to Nobody (B2N):
  Empresas a Ninguno. Son Negocios que no consiguen o no
  llegan a nadie ni a ningún mercado, y por tanto, no
  funcionan.

En nuestro país se encuentran presentes algunos
de estos modelos. En el caso del comercio electrónico
P2P aunque sus raíces no aparecen como e-commerce,
sino como gestiones electrónicas, fue fundamental para la
evolución de las transacciones electrónicas, por
ello fue considerado dentro de la
clasificación.

• MODELOS DE COMERCIO
  ELECTRÓNICO

Los modelos son las aplicaciones, procedimientos y
requisitos que exigen las empresas que comercian a través
de la red; estos se muestran de acuerdo a sus presentaciones a
través de internet, así tenemos que Elias M.
Awad (2007) los clasifica de la siguiente manera:

• Modelo De La Tienda Virtual

Se trata de un sitio de comercio electrónico real
que ofrece productos o bienes por un cierto precio. El negocio
proporciona un sitio Web con información sobre productos,
un carrito de la compra y un sistema de pedidos en línea.
Los usuarios seleccionan aquellos productos que desean
comprar y realizan un pedido a través del carrito de la
compra. Normalmente, el precio del producto queda fijo, pero se
puede negociar. El comerciante consigue dinero de la misma forma
que lo haría una tienda tradicional con presencia
física: mediante el margen de beneficios que se consigue a
partir del precio del producto.

El modelo de la tienda virtual se aplica normalmente a
bienes y servicios de tipo físico, como pueden ser libros,
ordenadores o un servicio de entrega de pizzas. El comerciante
llega hasta sus clientes de forma directa y les vende productos
sin intermediarios o distribuidores.

• Modelo Click-and-Mortar (presencia física
  y presencia virtual)

Una tienda de este tipo combina un sitio Web con una
tienda física. Las ventajas adicionales que ofrece este
modelo son que ya existe un nombre de marca establecido y que a
través de la tienda física se puede promocionar el
sitio Web. Además, aquellos clientes que desean devolver
un artículo defectuoso o que no deseen pueden acudir a la
tienda en vez de recurrir al envío de un correo
electrónico al operador del sitio Web.

• Modelo De Pedidos Personalizados

Un fabricante, como puede ser un fabricante de
ordenadores, puede utilizar este modelo para ofrecer bienes o
servicios y la posibilidad de realizar pedidos de versiones
personalizados. El producto personalizado se ensambla de forma
individual y se envía al cliente. Esto ofrece un valor
añadido a los consumidores y permite al fabricante crear
solamente aquellos productos que sabe se van a vender.

• Modelo Del Proveedor De Servicios

Un servicio de entrega de pizzas puede funcionar
utilizando el sistema de "pago por artículo", pero muchos
servicios basados en Internet no pueden funcionar
fácilmente de esta forma. Normalmente resulta
difícil definir el "producto" vendido o cuál es el
precio que se debe cargar por ejemplo, un sitio Web de noticias
puede ofrecer como servicio la posibilidad de acceder a su
archivo, pero incluso un dólar probablemente sea
muy caro para leer un artículo. También hay que
tener en cuenta el coste de procesar dicho cargo a través
de un tercero. Algunos proveedores de servicios ofrecen acceso a
sus servicios utilizando como soporte la publicidad, esperando
recuperar el dinero gastado a través de los ingresos
producidos por los anuncios. Son muy pocos los sitios basados en
publicidad que consiguen suficientes ingresos como para
permanecer activos. Yahoo! es uno de esos pocos.

• Modelo De Acceso Basado En
  Suscripciones

Muchos proveedores de servicios ofrecen acceso a sus
servicios mediante una suscripción.

Un visitante debe pagar una tasa fija cada mes o cada
año a cambio de disponer de acceso ilimitado al servicio.
Todos aquellos accesos que superen un cierto límite pueden
suponer un cargo extra. Este modelo se utiliza normalmente para
acceder a bases de datos que contienen artículos, noticias
y patentes, así como juegos en línea o sitios Web
para adultos. Sin embargo, la viabilidad de un modelo basado en
suscripciones es dudosa. Este modelo está ganando
aceptación lentamente, ya que los usuarios de
Internet son reacios a pagar para ver contenidos en la
Web.

• Modelo De Acceso Mediante Prepago

Los servicios como los de la telefonía, ofrecen
el sistema de pagar por minuto y se gestionan a través de
una suscripción. Una alternativa viable es el acceso
mediante prepago, mediante el cual los usuarios pagan una cierta
cantidad de dinero para acceder al servicio durante un cierto
período de tiempo o para acceder a un cierto contenido. Es
muy similar a pagar por una tarjeta telefónica de prepago,
que se pueden renovar por el mismo precio. En muchos casos, dicha
tarjeta es una tarjeta inteligente que es capaz de almacenar los
minutos que se han comprado. El crédito disponible en
dicha tarjeta va disminuyendo a medida que se utiliza el
servicio. Este tipo de modelos ofrece al usuario un mayor
control sobre cuánto dinero gasta en el
servicio.

• Modelo Del Agente

Los agentes son creadores de mercado. Como
intermediarios, unen a los compradores y a los vendedores con el
fin de facilitar las transacciones entre ellos. Estos agentes
pueden basarse en los mercados business-to-consumer,
business-to-business o consumer-to-consumer. Un
agente gana dinero cobrando una cierta cantidad de dinero por
cada transacción o bien un porcentaje del precio de dicha
transacción. Existen diferentes variaciones:

• Modelo de compra en grupo: Ofrece a los
  potenciales compradores un grupo a través del cual
  conseguir descuentos por volúmenes que beneficien a
  cada uno de los compradores del grupo.

• Recompensa: El agente ofrece una recompensa
  por encontrar una persona, una cosa, una idea u otro
  artículo deseado que sea difícil de encontrar.
  Ese agente puede ofrecer una lista de artículos
  cobrando una tarifa fija o porcentaje de la recompensa en
  caso de que se encuentre dicho artículo. Un ejemplo
  interesante de este modelo es BountyQuest, que ofrece
  recompensas por revelar secretos de una patente en
  particular.

• Agente de búsqueda: Se trata de un
  agente de software o de un "robot" que busca el mejor precio
  y la disponibilidad de un bien o servicio que especifique el
  comprador. Un ejemplo es www.MySimon.com.

• Agente de transacciones: Ofrece un mecanismo
  de pago a terceros tanto para los compradores como para los
  vendedores, de forma que puedan realizar transacciones. Un
  ejemplo es www.paypal.com.

• Reclamo de cobros: Un potencial comprador
  realiza su última oferta para comprar un bien o un
  servicio. El agente se encarga de garantizar el cumplimiento
  de dicho acuerdo. Un ejemplo puede ser
  www.priceline.com.

• Modelo De Portal

En este modelo de negocio, un portal ofrece acceso a
contenidos y servicios específicos, como pueden ser
noticias, información sobre bolsa, foros de mensajes o
salas de Chat. Si se permite al visitante personalizar la
interfaz y los contenidos (por ejemplo, www.my.yahoo.com) al
visitante le resulta más fácil identificarse con
ese portal. Luego, el portal puede mostrar sus anuncios dirigidos
en base a la personalización de cada
usuario.

Entre los modelos de comercio electrónico
mencionados, los más usados y aceptados en nuestro
país son el Modelo de la Tienda Virtual en el cual
un usuario puede seleccionar entre diferentes tipos de productos
ofrecidos por diversas empresas locales que se agrupan en esta
plataforma, un ejemplo local de páginas que aplican este
modelo es www.tiendasvirtualesperu.com/.

Otro modelo empleado en nuestro país es el
Click-and-Mortar, este es usualmente utilizado en las
páginas oficiales de las instituciones o empresas, un
ejemplo de aplicación de este modelo sería los
grandes centros comerciales donde uno puede gestionar compras
vía electrónica y puede acceder a los
artículos visitando el establecimiento
operativo.

El siguiente modelo también es empleado en
nuestro país, el Modelo Del Proveedor De Servicios
consiste en brindar servicios o bienes intangibles a
través de internet un ejemplo de esta modalidad es la
pagina www.libros.com.pe
donde encontramos textos que se venden a través de la
red.

La última modalidad y talvez la más
popular en nuestro país es la Plataforma del Agente
donde un portal web sirve de intermediario entre compradores y
vendedores electrónicos, a cambio de un porcentaje de las
transacciones realizadas el caso más puntual en el
Perú de portales con esta modalidad ser puede www.mercadolibre.com

Los distintos tipos de modelos tienen el mismo fin de
captar mayor número de usuarios y por ende aumentar
el volumen de negocios a través de la red.

• VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO
  ELECTRÓNICO

Como muchos aspectos de la vida, el comercio
electrónico presenta aspectos favorables y desfavorables
tanto para aquellos que cumplen el rol de vendedores y para
aquellos que se desempeñan como compradores activos del
comercio electrónico.

A continuación presentamos las más
importantes ventajas y desventajas de realizar negocios a
través de la red, presentadas por Ana Alonso (2004,
pp.21-22), en su libro Comercio electrónico:
Antecedentes, fundamentos y estado actual.

• A. Ventajas del Comercio Electrónico
  para el consumidor

• Comodidad: Este tipo de comercio
  permite al usuario acceder de una forma sencilla y
  cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un
  amplio rango de productos y servicios.

• Amplio rango de productos:
  Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales
  distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al
  consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no
  están disponibles físicamente en el área
  geográfica donde reside.

• Diversidad de ofertas: El
  consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de
  un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y
  calidades entre un mayor número de establecimientos,
  ubicados incluso en países distintos.

• Reducción de precios: La
  eliminación de intermediarios, de personal y de
  locales físicos cara al público permite al
  consumidor adquirir los mismos productos a precios más
  competitivos que en un comercio
  clásico.

• Audiencia global: Cuando una
  empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes
  de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela
  potencial es mucho más amplia que la de un comercio
  tradicional.

• B. Ventajas del Comercio Electrónico
  para la Empresa

• Facilita la búsqueda de
  suministrantes: El comercio electrónico
  permite poner en contacto a las empresas con un gran
  número de suministradores, por lo que se reduce el
  tiempo de búsqueda.

• Reducción del costo de
  transacciones: El comercio electrónico
  permite un procesamiento más eficiente de las
  transacciones mediante subastas en línea y
  tramitación en línea de pedidos, pagos y
  facturación.

• Eliminación de
  intermediarios: Los mercados electrónicos
  entre empresas permiten eliminar intermediarios, agilizando
  la cadena de suministro y todo el proceso de
  logística, lo que puede revertir en una
  reducción de costos.

• Transparencia de precios: Para
  poder ser competitivos, los suministrantes se ven en la
  necesidad de detallar los precios de mercado y los mecanismos
  de procesamiento de las transacciones. De esta forma el
  comprador dispone de mayor información y tiene la
  oportunidad de comparar precios y servicios a la hora de
  decidir sobre su compra.

• Mayores márgenes: La
  eliminación de intermediarios, de personal y de
  locales físicos permite disponer de un mayor margen de
  beneficios sin incrementar el coste del producto
  final.

Otras ventajas que el comercio electrónico
proporciona tanto a clientes como empresas es que las tiendas
virtuales se encuentran disponibles las 24 horas del día,
esto es relevante puesto que el comercio electrónico se
está extendiendo globalmente y las personas pueden comprar
o vender desde cualquier localidad hacia cualquier parte del
mundo sin importar que en un punto el horario sea totalmente
opuesto al otro.

No importa que tan distante sea la ubicación de
comprador y vendedor pues la transacción es rápida
y directa y se puede recibir el producto en 3 ó 4
días.

Pero el más práctico y más
importante beneficio para el consumidor y/o empresa es que
cualquiera puede encontrar lo que quiere, sin gastar mucho tiempo
y de forma muy cómoda.

• C. Desventajas del Comercio
  Electrónico para el Cliente

Algunas desventajas planteadas por Seoane Eloy (2005,
p.19) se presentan a continuación:

• Problemas de hábitos
  culturales: En muchos casos, todavía ver
  y tocar lo que compramos es necesario para el
  consumidor.

• El idioma: Las tiendas "en
  español" todavía son minoritarias y existe una
  gran masa de población que desconoce el Ingles, el
  idioma universal en internet.

• Servicios Postventa: En lo
  general deseamos un servicio postventa que nos resuelva los
  posibles problemas de una forma sencilla. La pregunta
  típica, en este caso es "¿Y si tengo que
  devolverlo?".

• Desconfianza: Hacia los medios
  de pago electrónico y el uso que se dará a sus
  datos personales.

• Problemas en la recepción del
  producto: En muchos casos el producto puede
  tardar varias semanas en llegarnos y, a veces llega con
  desperfectos de los que no se hace cargo el
  vendedor.

• D. Desventajas del Comercio
  Electrónico para la Empresa

Las desventajas más perceptibles para las
empresas que emplean el comercio electrónico son las
siguientes según la apreciación de Ruiz de Maya
S. y Alonso J. (2001, p.66)

• Mayores costos de seguridad, asesoramiento
  técnico y tiempo.

• Barreras psicológicas y sociales
  (problemas de seguridad desconfianza y tendencia a comprar
  marcas conocidas).

• Barreras tecnológicas por
  saturación (sobrecarga de información, que se
  traduce en atascos y lentitud en la red.

Existen otras desventajas que afectan tanto a
consumidores como a las empresas, en nuestro país una de
ellas es la legislación que rige sobre las transacciones
electrónicas, puede verse precaria debido a que el mundo
virtual es muy extenso e inestable en el sentido que los
mecanismos de seguridad podrían ser violados en
algún momento.

Otra desventaja es que la red se enfrenta a serios
problemas de circulación y falta de suficiencia en el
transporte de datos; es decir la estandarización de una
banda ancha de internet a nivel mundial. Pese a lo
anterior también es necesario considerar que aún
existe un significativo porcentaje de la población que no
tiene acceso a internet.

Sin duda en nuestro país la gran desventaja se
refleja en la cultura poco desarrollada por parte de los
consumidores y empresarios que se resisten a experimentar en el
mundo del comercio electrónico.

• MARCO CONCEPTUAL

• Almacenamiento:

En informática con la palabra almacenamiento se
designa a aquellos soportes electrónicos que cuentan con
la capacidad de retener información codificada en lenguaje
telemático.

• Ancho de Banda:

La mayor cantidad de datos que pueden ser transferidos
de un desde una computadora o soporte a otra a través de
la red.

• Archivo:

Un informática un archivo es cualquier registro
que puede ser almacenado en medios
electrónicos.

• Arpanet:

La red antecesora a Internet, podríamos decir que
es su antepasado.

• Banda Ancha:

Canal de transferencia con mayor amplitud que la banda
normal, que permite mayor transferencia de datos a una velocidad
mayor.

• Certificado Digital:

Documento electrónico que contiene datos que
identifican a una persona o entidad, validado por una Autoridad
Certificadora, y que sirve para garantizar la identidad del autor
de un mensaje o transacción electrónica.

• Comercio
  electrónico:

Se puede simplificar como la compra, venta o pagos a
través de internet.

• Computadora:

Dispositivo electrónico que maneja
símbolos y está diseñado para aceptar y
almacenar datos, procesarlos y producir resultados
automáticamente, bajo la dirección de un programa
acumulado de instrucciones detallado paso por paso.

• Cyberlegislación:

Se le denomina así a las leyes que enmarcan lo
referente al ciberespacio.

• Derecho
  Informático:

Se denomina derecho informático al conjunto de
normas, reglas y principios jurídicos que tiene por objeto
evitar que la tecnología pueda infringir derechos
fundamentales del hombre, que se ocupa de la regulación
derivadas de la producción, uso comercialización de
los bienes informáticos, así como la
transmisión de datos.

• Derecho
  Telemático:

Es similar al Derecho informático ya que se
encarga de regular y normar el uso de las telecomunicaciones y la
informática.

• E-commerce:

Término ingles para denominar el
comercio electrónico

• E-comerciantes:

Usuarios de internet que realizan compras,
ventas o transacciones electrónicas.

• Economía
  Digital:

Es el porcentaje de la economía de un estado que
se genera exclusivamente por la realización de
transacciones electrónicas.

• EDI:

(Electronic Data Interchange) un conjunto de
estándares destinados a facilitar la transferencia
electrónica de documentos comerciales entre las empresas,
típicamente pedidos de compras y factura.

• Fibra Óptica:

Tecnología para transmitir información
empleado habitualmente en redes de datos.

• Firma Digital:

Información cifrada que identifica al autor de un
documento electrónico y autentifica su
identidad.

• Hipertexto:

Texto que contiene enlaces o vínculos (links)
hacia otros textos.

• Host:

Cualquier equipo conectado a una red, que proporciona
servicios a equipos o usuarios remotos.

• HTML:

(Hypertex Markup Language) el lenguaje que sirve para
dar formato a los documentos electrónicos, a los fines de
su posterior visualización mediante un programa navegador
que corre sobre la máquina del usuario o en una red,
incluyendo Internet.

• Inteligencia
  Artificial:

Simulación de los procesos de la inteligencia
humana, por medio de sistemas de computación.

• Interactivo:

Es cualquier elemento (de una página Web o
de un programa) que responde a las acciones del
usuario.

• Internauta:

Usuario que navegan a través de
internet

• Internet:

Tecnología que permite la comunicación y
transferencia de datos desde un soporte electrónico a
otro.

• IP – Internet
  Protocolo:

Protocolo de Internet es el conjunto de
normas técnicas que especifican la emisión de datos
a través de Internet.

• Microforma:

Imagen reducida y compactada, o
digitalizada de un documento que se encuentra grabado en un
soporte físico.

• Multimedia:

Material digitalizado que combina textos,
gráficos, imagen fija y en movimiento, así como
sonido.

• Online:

Término que se suele utilizar para referirse a
todo tipo de operaciones que se realicen mientras se está
conectado internet.

• Página web:

Medio o soporte de Internet para la
publicación de datos e información.

• Pago Virtual:

Es la cancelación económica de una
transacción electrónica a través de medios
virtuales, generalmente se realizan a través de tarjetas
de crédito.

• Plataforma virtual:

Es el software o programa telemático que sirve de
soporte para muchas de las actividades que se realizan en el
campo de la informática.

• Protocolo:

En informática se conoce como protocolo de
comunicación o protocolo de red a un conjunto de reglas
que especifican el intercambio de datos u órdenes durante
la comunicación entre sistemas.

• Red de redes:

Nombre con el cual también se le denomina a
internet.

• Servidor:

Un sistema de computadora ordenador que controla el
acceso a una Red y a los usuarios de la Red.

• TCP/IP:

Conjunto de reglas que gobiernan el intercambio de
información entre computadoras conectadas a
Internet.

• TIC:

Las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) son un conjunto de servicios, redes,
software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la
calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se
integran a un sistema de información interconectado y
complementario.

• Usuario:

Nombre aplicado a cualquier persona que utilice a la
computadora o a un sistema de información.

• Voluntad Virtual:

Proceso de manifestación del consentimiento
durante la realización de operaciones
virtuales.

• WWW:

(World Wide Web) Es un sistema basado en HTML o lenguaje
de hipertexto, cuya función es buscar y tener acceso a
recursos de Internet.

• HIPOTESIS

La media de conocimiento y aceptación del
comercio electrónico nacional es superior a la media de
conocimiento y aceptación del comercio electrónico
en el departamento de Ancash.

• VARIABLES –
  INDICADORES

• A. Variable

• Comercio Electrónico

• B. Indicadores

• Dimensiones:

• Transacciones

• Empresas

• Personas

• Conexión a internet

• Compras

• Ventas

• Productos

• Servicios

• Pago

• Indicadores:

• Nº de operaciones

• Nº de empresas involucradas en el
  e-commerce

• Nº de personas que realizan gestiones
  comerciales electrónicos

• Nº de conexiones a internet

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS
VARIABLES

• DISEÑO DE
  EJECUCIÓN

• TIPO DE
  INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación utilizada en nuestro
estudio es Exploratoria-Descriptiva; a continuación
fundamentamos la clasificación mencionada:

• Es Exploratoria: porque examina un tema o
  problema de investigación poco estudiado, no
  intentando dar explicación respecto al mismo, sino
  sólo recoger e identificar antecedentes generales,
  números y cuantificaciones. (Hernandez, Fernandez,
  Baptista, 2006)

• Es Descriptiva: porque busca especificar las
  características importantes de los consumidores y su
  relación con el comercio electrónico midiendo,
  evaluando y sometiendo a análisis los diversos
  aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a
  investigar.

• (Hernandez, Fernandez, Baptista,
  2006)

• DISEÑO DE
  INVESTIGACIÓN

El Diseño de investigación que se
desarrollará es no experimental de tipo
transversal

• Es Transversal: porque el estudio recolecta
  datos en un solo momento, en un tiempo único; y cuyo
  propósito es describir la actitud del consumidor
  frente al comercio electrónico en ese periodo.
  (Hernandez, Fernandez, Baptista, 2006)

Puede ser diagramado o esquematizado de la siguiente
forma:

Donde:

M = representa la muestra con la que vamos a
trabajar.

O= representa la información relevante o
de interés que recogeremos de la muestra.

• POBLACIÓN Y MUESTRA DE
  ESTUDIO

Para la presente investigación se utilizara un
muestreo probabilístico de tipo Aleatorio Simple –
Estratificado; porque no se conoce el nivel de conocimiento y
aceptación del comercio electrónico en la zona
costa del departamento de Ancash, pero si se conoce el numero de
habitantes de cada provincia que constituye el área
geográfica de estudio, por ello se elegirá al azar
a los encuestados con lo que se busca obtener información
directa de los usuarios. Poseemos la siguiente
información:

La población total del departamento de ancash
asciende a 1063459 (un millón sesenta y tres mil
cuatrocientos cincuenta y nueve) habitantes según el
compendio estadístico 2008 realizado por el INEI
(2008, p.124); un dato muy relevante para nuestro estudio es
el porcentaje de la población de nuestro departamento que
consume internet, esta cifra la encontramos en los Resultados
de la Encuesta Nacional Contínua – ENCO 2006 (2007,
p.245) , la cual indica que únicamente el 2% de la
Población total ancashina se conecta a internet desde sus
hogares; y el 38.8% accede desde una cabina pública lo que
revela sólo el 40.8% de ancashinos es Internauta.
En cuanto a las provincias de la zona costa del departamento de
Ancash (Santa, Casma y Huarmey) se encontró
información del número de pobladores de cada una de
ellas en la publicación de Censos Nacionales 2007
proporcionado por el INEI (2008, pp.126-216), para el
estudio sólo se considerará a personas mayores de
14 años las cifras se presentan a
continuación:

Provincia de Santa

Provincia de Casma

Provincia de Huarmey

La suma total de habitantes mayores de 15 años en
las provincias de Santa, Casma y Huarmey asciende a
334762.

Como conocemos el tamaño de la población,
la fórmula a utilizar para estimar el tamaño de la
muestra según el esquema propuesto por Barreto C. (2007
p.273) para el sistema de muestreo aleatorio simple
será la siguiente:

Donde:

n = Tamaño de la muestra

P = Valor de la proporción poblacional que tiene
una característica dada.

Q = 1 – P

N = Tamaño de la población.

Z = Límite de confianza requerido según la
distribución de Gauss

d = Error que se prevé cometer

Datos Numéricos

n = ¿?

N = 334762

P = 0.41 (% de la población con acceso a
internet)

Q = 0.59

Z = nivel de confianza de 95% = 1.96

d = 5%

Determinando muestra:

Numero total de encuestas

Distribución
proporcional

Aplicaremos la siguiente
fórmula:

Donde:

ni = Tamaño de la muestra por
provincia

Ni = Tamaño de población de cada
provincia

N = Tamaño de la población de Santa, Casma
y Huarmey

n = Número de encuestas calculadas

Cálculos:

Santa

285748 =
0.85

334762

0.85 x 371= 317 ENCUESTAS

Casma

29665 =
0.09

334762

0.09 x 371= 33 ENCUESTAS

Huarmey

19349 =
0.06

334762

0.06 x 371= 21 ENCUESTAS

La gran diferencia en el número de encuestas por
provincia se debe a que la provincia de Santa cuanta con un mayor
numero de habitantes con respecto a las otros dos
provincias.

• TÉCNICAS, INSTRUMENTOS,
  FUENTES E INFORMANTES

• A. Técnicas: para el presente
  estudio se utilizará la siguiente técnica para
  la recolección de información.

• Encuesta: con ella se busca obtener
  información directa de la población involucrada
  en el estudio. La encuesta se fundamentará en el
  cuestionario o el conjunto de preguntas que se prepara con el
  propósito de obtener información de las
  personas; esta se centra en medir el conocimiento y
  aceptación del comercio electrónico en la zona
  costa del departamento de Ancash. La encuesta se
  dividirá en tres secciones la primera donde se
  encuentran los datos de identificación de las personas
  encuestadas, en la segunda parte se ubican las preguntas
  relevantes y específicas de la investigación y
  por último se formularán dos preguntas de
  comprobación que ayuden a corroborar las respuestas
  seleccionadas en la parte segunda del
  cuestionario.

• B. Instrumentos: se utilizará la
  técnica de cuestionario que conforma las interrogantes
  que se realizan en la encuesta, las preguntas serán de
  tipo cerradas. Este instrumento es el que mejor se adecua a
  nuestro estudio, porque mediante el obtendremos los datos de
  manera más acertada con respecto a los internautas
  ancashinos que hacen uso del comercio
  electrónico.

• C. Fuentes: en el presente estudio se
  obtendrá información de las siguientes
  fuentes:

• Fuentes Primarias: de las cuales obtendremos
  información directa y de primera mano, a través
  de las encuestas realizadas a las personas que son objeto de
  estudio de la investigación.

• Fuentes Secundarias: de estas fuentes se
  obtuvo información bibliográfica relevante para
  la investigación; el análisis se realizó
  mediante la consulta de documentos, revistas, escritos,
  noticias, libros y páginas web.

• D. Informantes: por la naturaleza de
  nuestro estudio, los principales informantes serán las
  personas encuestadas que corresponden a las provincias de
  Santa, Casma y Hurmey, estas deberán ser mayores de 14
  años y usuarios de internet.

• PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN
  DE DATOS

Son los pasos para la aplicación de los
instrumentos; en nuestro caso las encuestas, estas se
realizarán en condiciones normales buscando a los
informantes durante sus actividades cotidianas y se
ejecutará en un periodo aproximado de 30 días. El
proceso de recolección de datos será el
siguiente:

• A. Localizar los lugares donde se
  realizará la encuesta; esos son:

• La provincia de Huarmey: por el bajo
  número de encuestas a recoger en esta zona se
  seleccionó la ciudad de Huarmey por ser la más
  desarrollada de la provincia.

• La provincia de Casma: al igual que en el
  caso anterior en esta zona se realizará un
  mínimo de encuestas, por lo que se consideró el
  mismo criterio y se seleccionó la ciudad de Casma para
  la aplicación del instrumento.

• La provincia del Santa: en esta zona se
  seleccionaron los distritos de Chimbote, Nuevo Chimbote,
  Santa y Coishco por ser los que cuentan con mayor desarrollo
  en la provincia.

• B. Preparación y orientación del
  equipo encargado de realizar las encuestas en las zonas
  seleccionadas.

• C. Aplicación del cuestionario en las
  diferentes áreas focalizadas, teniendo en cuenta las
  diferentes muestras estratificadas:

• Por la cercanía y pequeño
  número de encuestas en una única fecha se
  recogerá la información de las ciudades de
  Huarmey y Casma.

• En la segunda fecha de trabajo de campo se
  recolectará información de los distritos de
  santa y Coishco por ser los de menor población en la
  provincia del Santa.

• En la última fecha se encuestará a las
  personas de las ciudades de Chimbote y Nuevo Chimbote por ser
  los distritos que cuentan con mayor número de
  población dentro del área geográfica en
  estudio.

• D. Como último paso de la
  recolección de datos, se realizará la
  selección, depuración y ordenamiento de la
  información recabada para su posterior
  sistematización.

• TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y
  ANÁLISIS DE DATOS

• A. Procesamiento de los
  Datos

Una vez finalizada la fase de recolección de
datos, se procede al ordenamiento y codificación de los
mismos, para su posterior tabulación mediante la
digitalización de la información contenida en cada
una de las encuestas consideradas válidas, para todo ello
se utilizará el software estadístico SPS
versión 17.

Con el objeto de depurar la base de datos y detectar
posibles errores en la trascripción de la
información, se procederá a determinar la encuesta
a la que pertenecían los datos y, una vez verificada la
respuesta, se efectuará la corrección
pertinente.

Se crearan histogramas de frecuencia, gráficos
lineales, de barras y circulares que muestren los resultados de
la tabulación de la encuestas; además se
emplearán cuadros de doble entrada; tablas, y otros
instrumentos de exposición de datos para una mejor
presentación de la información obtenida que
sustenten nuestras conclusiones finales.

• B. Análisis de los
  Datos

Una vez aplicadas las técnicas con sus
respectivos instrumentos, se procederá a comparar los
resultados obtenidos con lo establecido y sustentado en la
información del marco teórico después de
haber realizado un análisis documental.

Posteriormente se empleará procedimientos y
técnicas para contrastar la hipótesis de
investigación, mediante el cruce de información o
mediante probabilidades a lo que los estadistas denominan prueba
de hipótesis.

Lo anterior nos servirá para consolidar los datos
y tratar de dar solución a la realidad problemática
del proyecto. Planteando las conclusiones y recomendaciones del
caso.

• ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE
  INVESTIGACIÓN

3.1 RECURSOS

• HUMANOS

Para el desarrollo del proyecto se emplearán los
siguientes recursos humanos:

• MATERIALES

Para el desarrollo del proyecto se
emplearán los siguientes materiales:

3.2 PRESUPUESTO

3.2.1 Materiales de
Escritorio

3.2.2 Insumos de servicios:

3.2.3 Remuneraciones

3.2.4 Costos Totales

3.3 FINANCIAMIENTO

El financiamiento total de este proyecto
será realizado por el investigador.

• CRONOGRAMA

El cronograma incluye el plan detallado de acciones a
realizar y presenta un listado de las principales acciones y/o
actividades por las que tiene que atravesar el estudio para
lograr el objetivo propuesto. El cronograma que se presenta a
continuación esta basado en el modelo presentado por
Sánchez y Reyes (1996, p.149)

• BIBLIOGRAFÍA

• 1. Alonso A. B. (2004). Comercio
  Electrónico: Antecedentes, Fundamentos y Estado
  Actual. España: Dykinson.

• 2. Awad E. M. (2007). Manual fundamental de
  Comercio electrónico. España: Anaya
  Multimedia.

• 3. Barreto, C. R. (2007).
  Estadística Básica Aplicaciones
  (serie), Universidad en Marcha. Perú: Universidad los
  Ángeles de Chimbote.

• 4. Castells M. (1999). La Era de la
  Información: Economía, Sociedad y Cultura: La
  sociedad Red. México: Siglo XXI.

• 5. Gates B. (1997). Camino al Futuro.
  España: McGraw Hill/Interamericana de
  España.

• 6. Gates B. (1999). Los Negocios en la Era
  Digital. España: Plaza &
  Janés.

• 7. Grupo Telefonica. (2002). La Sociedad de
  la Información en el Perú, Presente y
  perspectivas 2003- 2005. Perú: Servicios
  Editoriales del Perú.

• 8. Hernandez, R., Fernandez, C., Baptista P.,
  (2006). Metodología de la
  investigación (4ta ed.). México:
  McGraw-Hill Interamericana.

• 9. Improven Consultores (2002). Revista
  Economía 3, Negocios en internet y el comercio
  electrónico. [versión electrónica].
  España: Eco3 multimedia/Improven
  consultores.

• 10. Kuczynski, P. P. & Ortiz de Cevallos,
  F. (2001). El reto 2001 Competir y crear empleo.
  Perú: El Comercio.

• 11. Perú. Instituto Nacional de
  Estadística e Informática. (2001).
  ¿Qué es el comercio
  electrónico?. Colección cultura
  informática Revista Nº 22. Perú:
  INEI.

• 12. Perú. INEI. (2007). Resultados
  de la Encuesta Nacional Contínua – ENCO
  2006. Lima: Autor.

• 13. Perú. INEI. (2008). Censos
  Nacionales 2007, XI de Población y VI de Vivienda,
  Resultados Definitivos, Departamento de Ancash, Tomo 1.
  Lima: Autor.

• 14. Perú. INEI. (2008). Sistema
  Estadístico Nacional, Perú Compendio
  Estadístico 2008. Lima: Autor.

• 15. Red Española de Centros Europeos de
  Información Empresarial (2001). Guía del
  comercio electrónico [versión
  electrónica] España: Autor.

• 16. Ricaldi M. (1998). Internet construya
  su página web. Perú: Delta.

• 17. Rodríguez E. R. (2003). Formato
  para el intercambio electrónico de datos,
  UPIICSA. Tecnología, Ciencia y Cultura, Año XI,
  Vol. IV, No. 25, Nueva época [versión
  electrónica]. México. pp.9-13

• 18. Ruiz de Maya S. & Alonso J. (2001).
  Experiencias y Casos de Comportamiento del
  consumidor. España: ESIC.

• 19. Sánchez, H. & Reyes, C. (1996).
  Metodología y Diseños en la
  Investigación Científica. Perú:
  Mantaro.

• 20. Seoane E. & Ideas Propias Editorial
  (2005). La Nueva Era del Comercio: El Comercio
  Electrónico. Las TIC al servicio de la
  Gestión Empresarial. España: Ideas
  Propias.

• 21. Sheldom T. (1999). Enciclopedia of
  networking and telecommunications. USA: McGraw
  Hill.

• PÁGINAS WEB

• 1. Campos Alex (2008) E-commerce. consultado el
  13 de setiembre del 2009, de http://blogdelrojo.awardspace.com/Tareas/Ecommerce.pdf

• 2. Caracterización del Comercio
  electrónico (n.d.) consultado el 13 de setiembre del
  2009, Ministerio de Economía y Finanzas
  Públicas de la Republica de Argentina:

http://www.mecon.gov.ar/comercio/electronico/11.htm

• 3. Comercio electrónico/e-commerce
  (n.d.) consultado el 13 de setiembre del 2009, Smedia:
  http://www.smedia.com/ecommerce.aspx

• 4. Estadisticas de Usuarios de Internet (2009)
  consultado el 5 de setiembre del 2009, Latin Tec:
  http://latintec.info/comercio-electronico/estadisticas/estadisticas-usuarios-de-internet-america-latina-por-pais

• 5. Glosario de términos (n.d.)
  consultado el 10 se setiembre del 2009, Graphics Perú:
  http://www.graphicsperu.com/glosario_internet.htm

• 6. Internet (n.d.) consultado el 10 de
  setiembre del 2009, Wikipedia la enciclopedia libre: http://es.wikipedia.org/wiki/Internet

• 7. Landáez Leoncio (2006) Los modelos de
  negocios o las modalidades en Internet del Comercio
  electrónico (II) Entorno Empresarial: http://www.entorno-empresarial.com/imprimir.php?id=444

• 8. Modelos actuales de comercio
  electrónico (2008) consultado el 13 de setiembre del
  2009, Telepieza:
  http://www.telepieza.com/wordpress/2008/01/15/modelos-actuales-de-comercio-electronico-por-internet-b2c-b2b-c2c-c2b-y-m2b/

Autor:

Charlie Zamora Carbajal

Enviado por:

Roberto Rosas

Chimbote – Perú

2009