- Introducción
- Definición de
Conflicto - Condiciones que predisponen la
generación de conflictos - Efectos de los conflictos
- Tipos
de Conflictos - Conclusión
- Bibliografía
Introducción
Las organizaciones son definidas como el conjunto de
acciones que realizan dos o más personas para lograr un
objetivo en común, las organizaciones más complejas
son aquellas en donde se presenta un grupo de personas que se
diferencian por su trabajo, por un espacio físico y por un
nivel de autoridad, el propósito de las organizaciones
complejas es transformar algo, bien sea un material,
información, personas, etc. De manera que se le
añada un cierto valor a la cosa transformada y permita a
la organización sobrevivir y prosperar.
Se espera que en una organización los miembros
estén coordinados, ya que sus acciones aseguraran que se
alcance los objetivos establecidos, pero como el ser humano es
totalmente impredecible, se observa en muchos casos, que se
presentan diferencias entre las personas que impiden el
desarrollo de un ambiente laboral adecuado, afectando la calidad
de vida, la eficiencia y la eficacia del personal.
En este documento se encontrara la definición de
Conflicto, su evolución a través del tiempo y se
realizará una breve exposición de la importancia en
las empresas del manejo de conflictos.
Definición de
Conflicto
En el campo de la psicología se han desarrollando
diversas teorías que buscan entender y descifrar el
comportamiento de los seres dentro de una organización,
las cuales se mencionan a continuación:
1. La teoría clásica de las
organizaciones
2. La escuela de las relaciones humanas
3. La Teoría General de los Sistemas
(abiertos)
4. El conflicto en la organización (conflicto
laboral)
Desde el inicio del comportamiento grupal de los humanos
se evidenció la existencia del conflicto y su consecuencia
más común en esa época era la
agresión, al igual que en el reino animal, las causas del
conflicto se basaban en defender el territorio, alimentos, manada
y parejas.
Actualmente el ser humano con el desarrollo del
razonamiento esta capacitado para resolverlos y de estas acciones
dependerán su éxito y desarrollo, se han cambiado
las causas naturales por unas nuevas impuestas por el desarrollo
las cuales son diferencias entre ideologías y de clases de
los individuos, que los enfrentan en luchas cara a
cara.
El conflicto finalmente podría ser definido como
aquel proceso que se inicia cuando un individuo es afectado
negativamente por una acción realizada por otro individuo,
generando una barrera comunicacional que impacta negativamente en
la obtención de objetivos definidos.
Etapas del conflicto
El proceso de conflicto se ve evidenciado en cinco
etapas, las cuales son presentadas a
continuación:
Oposición o incompatibilidad
potencial
Se evidencia las condiciones generadoras del conflicto:
comunicación, estructura y variables
personales.
Cognición y
personalización
En este proceso una o más partes tienen el
conocimiento de la existencia de condiciones que crean
oportunidades para que surja el conflicto.
Intenciones
Cuando las emociones de las personas intervienen en las
percepciones personales del conflicto, se evidencian en el humano
que se toma una posición que apoya una de las
partes
Comportamiento
Cuando el conflicto es declarado abiertamente, se
observa que los individuos presentan diversos tipos de
comportamientos: pueden incluir declaraciones, acciones, y
reacciones llevadas a cabo por ambas partes en
conflicto.
Resultados
Luego de resolver el conflicto encontramos los
resultados, éstos pueden ser negativos o positivos; entre
ellos tenemos criticas constructivas, estimulación de la
creatividad, la innovación, etc.
Condiciones que
predisponen la generación de conflictos
Algunas de las condiciones que se pueden encontrar en
una organización que forman una base para generar
conflictos entre las partes están:
1.2.1. Diferencias entre
actividades.
Cuando los objetivos e intereses a seguir por las
personas son diferentes se generan conflictos.
1.2.2 Recursos compartidos.
Cuando se tienen que repartir recursos escasos entre las
partes se presenta una lucha de intereses que generan conflictos,
ante la necesidad de cada parte de cumplir con sus
metas.
Actividades interdependientes.
Cuando existe interdependencia entre las actividades de
las partes se producen oportunidades para que las partes puedan
auxiliarse o perjudicarse.
Efectos de los
conflictos
Los conflictos generan efectos positivos o negativos,
claro está que este resultado esta definido de la forma en
como fue enfrentado el caso.
Página siguiente |