Conflicto (página 2)

Partes: 1, 2

Se debe estar muy pendiente de cómo el conflicto
se manifiesta en una organización, a fin de evitar que
este se manifieste constantemente, ya que repercute en el clima
organizacional que se torna negativo dando paso muchas veces a la
improductividad, desmotivación, desarmonía, entre
otras afectaciones.

Los conflictos positivos son aquellos que generan
discusiones y presentan ideas para el mejoramiento de procesos de
una organización o para alcanzar las metas y/o objetivos
de algún proyecto, que a su vez quedan documentadas como
lecciones aprendidas.

Los efectos que se evidencian después de resolver
conflictos con consecuencias positivas se manifiestan
en:

1. Estimulación de las personas (las
energiza).

2. Fortalecimiento de sentimientos de identidad y
propiedad social.

3. Desarrollo de capacidades de atención ante los
problemas.

4. Acredita las estructuras de poder dentro de la
organización

Los efectos negativos de los conflictos que no se pueden
manejar de forma efectiva generan:

1. Sentimientos de frustración, hostilidad y
ansiedad en contra de quien los provoca.

2. Presión grupal que se convierte en una fuente
potencial de agresión

3. Desvío de energías productivas, ya que
se alimenta el conflicto creciendo cada día mas, generando
tensión entre las partes.

4. Bloqueo de iniciativas ajenas, definiendo barreras
entre los grupos.

5. Tensión circular y fricción en las
relaciones interpersonales, generando expresiones y
comportamiento agresivos, inflexibilidad e
intransigencia.

Tipos de
Conflictos

Existe una gran cantidad de conflictos definidos, en
este caso mencionaremos los que están asociados a
comportamiento de equipos de trabajo en un proyecto.

1.4.1. Conflictos entre jefes de
departamento.

Dado que los jefes de departamento son individuos
dotados de responsabilidades y poderes similares, se deben
organizar para convivir armónicamente, pero gracias a que
el ser humano es impredecible en su comportamiento, se generan
roces entre ellos generando conflictos.

La presencia de un objetivo común a la
organización puede dar una visión unitaria, sin
embargo, una organización con diferentes departamentos,
puede generar que cada jefe desarrolle una visión distinta
de sus objetivos y de su posición dentro del marco global
de la organización.

1.4.2. Conflictos entre el jefe y sus subordinados
(y viceversa).

Estos conflictos se generan principalmente, por asuntos
tales como la remuneración, productividad y las
condiciones generales de trabajo.

Cuando el sub-alterno desea participar en los procesos
de toma de decisiones, y no se le es permitido se presentan
también conflictos.

El conflicto entre un subordinado y su jefe genera en el
primero desmotivación y sentimientos de ser "victima", ya
que siempre se presentaran las comunicaciones donde la
tensión se hace presente.

1.4.3. Conflictos entre personas de un mismo
departamento.

Es el más común entre los conflictos en
una organización, se presenta ya que colegas con un mismo
nivel jerárquico sufren o provocan luchas internas que
repercuten de una u otra manera sobre el responsable del
grupo.

La solución de este tipo de conflictos pasa por
lo expuesto anteriormente: permitir que las personas se expresen
con la mayor libertad posible y dentro de los debidos
límites del respeto

1.4.4. Conflicto entre el individuo y su
trabajo.

Este tipo de conflicto es el mas difícil de
diagnosticar ya que se presenta en un solo individuo, viene
definida por las presiones económicas por
desempeñarse laboralmente y ser socialmente
productivo.

El resultado puede ser un trabajo que ofrece muy pocas
oportunidades para la creatividad y el sentido de
realización, y conducir al sufrimiento, la
frustración y la alienación.

El conflicto de rol (individuo–trabajo) puede
tomar varias formas. Se da el caso en el que las exigencias del
trabajo excedan las capacidades del individuo; esta persona
probablemente llegue a sentirse insegura, frustrada, incapaz y
tienda a retraerse física y
psicológicamente.

El caso contrario también es común y
consiste en que las capacidades de la persona exceden las
exigencias del trabajo que desempeña; esto puede conducir
a que el individuo se muestre apático, frustrado y
aburrido, con las consecuencias que eso eventualmente le pueda
traer a la organización.

Conclusión

Los conflictos organizacionales son manejables, muchas
veces resultan positivos porque indican que algo está
funcionando mal. Especialmente cuando es de parte de los
trabajadores. Ellos invitan a considerar como alguien lo
expresaba, que la persona que trabaja en una organización
y comparte su espacio productivo con otras, está
determinada por los factores internos propios de su personalidad,
cultura, educación y conocimientos del desempeño,
expectativas funcionales y del contrato
psicológico.

Determinada también por los factores externos al
individuo, que son los propios de la organización y los
resultantes de la interacción laboral con otras personas
diferentes e individuales como él, tales como las
presiones de compañeros por una conducta conforme, las
presiones del jefe, cambios de tecnología, presiones de la
familia, programas de entrenamiento, condiciones del ambiente y
otros propios de la vida organizacional.