- Modelos de Sistemas de Gestión de la
Calidad (SGC) - Sistema de gestión de calidad
según el modelo europeo EFQM - Calidad en los servicios
- Bibliografía
I. Modelos de
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
Sistema de gestión de calidad
según el modelo los estandares de la
ISO 9000
1.Es un método práctico y
probado para gestionar la calidad eficazmente, está
constituida por un conjunto de documentos
separados, pero relacionados, que definen estándares
internacionales para los sistemas de
administración de la calidad. Éstos se
desarrollaron con la
meta de documentar los elementos de un sistema de éste
tipo en una organización, con el fin de mantener un
sistema de
administración de la calidad efectivo. La serie no
determina técnicas
o tecnologías específicas que deben
emplearse.
Las Normas Internacionales ISO
9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre
la gestión de la calidad. La Norma ISO 9001
está orientada al aseguramiento de la calidad del
producto y a aumentar la satisfacción del cliente,
mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva
más amplia sobre la gestión de la calidad
brindando orientaciones sobre la mejora del
desempeño.
Al decir de H. James Harrington. "La
serie ISO 9000 no define el mejor sistema de
administración de la calidad, pero es un excelente
punto de partida y proporciona una base sólida para su
La familia
de Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las
organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
implementación y la operación de sistemas de
gestión de la calidad eficaces.
– La Norma ISO 9000 describe los
fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
especifica la terminología para los sistemas de
gestión de la calidad.
– La Norma ISO 9001 especifica los
requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
aplicables a toda organización que necesite demostrar
su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean
de aplicación y su objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente.
– La Norma ISO 9004 proporciona
directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia
del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de
esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes
y de otras partes interesadas.
– La Norma ISO 19011 proporciona
orientación relativa a las
auditorías de sistemas de gestión de la
calidad y de
gestión ambiental.
Todas estas normas juntas forman un
conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de
la calidad que facilitan la mutua comprensión en elcomercio nacional e internacional
Sistema de
gestión de calidad según el modelo europeo
EFQM
EFQM, (European Foundation for
Quality Management) o Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad es una organización
que:
Fue creada en 1988 por un importante
grupo de empresas, que contaron con el respaldo de la
Comisión Europea.Su misión es impulsar la excelencia de las
organizaciones europeas y mejorar su competitividad,
incrementando su proyección internacional.Pretende promocionar la autoevaluación como
elemento clave para el diagnóstico y mejora de las
organizaciones.Actualmente, la Fundación está
integrada por más de 600 empresas y
entidades.
Esta Fundación creo el Modelo EFQM, que se
caracteriza por:
Ser un referente de cómo las organizaciones
deben de definirse y organizarse para alcanzar la
excelencia.Se basa en el concepto de Calidad Total.
Gira alrededor de la siguiente premisa: 'la
satisfacción de clientes y empleados y el impacto en
la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
política y estrategia, la gestión del personal,
los recursos y los procesos hacia la consecución de la
excelencia en los resultados de las
organizaciones'.Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a
conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a
mejorar su funcionamiento.La idea básica del modelo es proporcionar a
las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de
gestión. La herramienta no es normativa ni
prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas,
respetando así las características de cada
organización y la experiencia de sus
miembros.
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