Gestión de calidad

I. Modelos de
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)

• Sistema de gestión de calidad
  según el modelo los estandares de la
  ISO 9000

1.Es un método práctico y
probado para gestionar la calidad eficazmente, está
constituida por un conjunto de documentos
separados, pero relacionados, que definen estándares
internacionales para los sistemas de
administración de la calidad. Éstos se
desarrollaron con la
meta de documentar los elementos de un sistema de éste
tipo en una organización, con el fin de mantener un
sistema de
administración de la calidad efectivo. La serie no
determina técnicas
o tecnologías específicas que deben
emplearse.

• Las Normas Internacionales ISO
  9001 e ISO 9004 forman un par coherente de normas sobre
  la gestión de la calidad. La Norma ISO 9001
  está orientada al aseguramiento de la calidad del
  producto y a aumentar la satisfacción del cliente,
  mientras que la Norma ISO 9004 tiene una perspectiva
  más amplia sobre la gestión de la calidad
  brindando orientaciones sobre la mejora del
  desempeño.

• Al decir de H. James Harrington. "La
  serie ISO 9000 no define el mejor sistema de
  administración de la calidad, pero es un excelente
  punto de partida y proporciona una base sólida para su

  construcción".

• La familia
  de Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las
  organizaciones, de todo tipo y tamaño, en la
  implementación y la operación de sistemas de
  gestión de la calidad eficaces.

• – La Norma ISO 9000 describe los
  fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y
  especifica la terminología para los sistemas de
  gestión de la calidad.

• – La Norma ISO 9001 especifica los
  requisitos para los sistemas de gestión de la calidad
  aplicables a toda organización que necesite demostrar
  su capacidad para proporcionar productos que cumplan los
  requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean
  de aplicación y su objetivo es aumentar la
  satisfacción del cliente.

• – La Norma ISO 9004 proporciona
  directrices que consideran tanto la eficacia
  como la eficiencia
  del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de
  esta norma es la mejora del desempeño de la
  organización y la satisfacción de los clientes
  y de otras partes interesadas.

• – La Norma ISO 19011 proporciona
  orientación relativa a las
  auditorías de sistemas de gestión de la
  calidad y de
  gestión ambiental.

• Todas estas normas juntas forman un
  conjunto coherente de normas de sistemas de gestión de
  la calidad que facilitan la mutua comprensión en el

  comercio nacional e internacional

Sistema de
gestión de calidad según el modelo europeo
EFQM

EFQM, (European Foundation for
Quality Management) o Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad es una organización
que:

• Fue creada en 1988 por un importante
  grupo de empresas, que contaron con el respaldo de la
  Comisión Europea.

• Su misión es impulsar la excelencia de las
  organizaciones europeas y mejorar su competitividad,
  incrementando su proyección internacional.

• Pretende promocionar la autoevaluación como
  elemento clave para el diagnóstico y mejora de las
  organizaciones.

• Actualmente, la Fundación está
  integrada por más de 600 empresas y
  entidades.

Esta Fundación creo el Modelo EFQM, que se
caracteriza por:

• Ser un referente de cómo las organizaciones
  deben de definirse y organizarse para alcanzar la
  excelencia.

• Se basa en el concepto de Calidad Total.

• Gira alrededor de la siguiente premisa: 'la
  satisfacción de clientes y empleados y el impacto en
  la sociedad se consiguen mediante un liderazgo que impulse la
  política y estrategia, la gestión del personal,
  los recursos y los procesos hacia la consecución de la
  excelencia en los resultados de las
  organizaciones'.

• Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a
  conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a
  mejorar su funcionamiento.

• La idea básica del modelo es proporcionar a
  las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de
  gestión. La herramienta no es normativa ni
  prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas,
  respetando así las características de cada
  organización y la experiencia de sus
  miembros.

Partes: 1, 2