El proceso de cambio en la organización

Introducción

Muchas empresas, en un afán por mejorar su
situación, deciden replantearse la forma en la que el
trabajo está siendo realizado en la organización.
De este modo, se plantea un proceso de cambio que abarca todas
las actividades dirigidas a ayudar a la organización, para
que en ésta se adopten nuevas actitudes, nuevas
tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.

En general, la situación de la empresa debe ser
analizada por altos ejecutivos, consultores externos, y con la
participación de las personas encargadas de llevar
adelante los procesos de trabajo, esto es, los mandos medios y el
resto de los colaboradores. Ya que, todos los miembros de la
organización, en mayor o menor medida, son capaces de
detectar las debilidades y fortalezas de la empresa, y proponer
las acciones necesarias para lograr un cambio. Es clave contar
con todos los puntos de vista a la hora de modificar los procesos
de trabajo.

La administración efectiva del cambio, permite la
transformación de la estrategia, los procesos, la
tecnología y las personas para reorientar la
organización al logro de sus objetivos, maximizar su
desempeño y asegurar el mejoramiento continuo en un
ambiente de negocios siempre cambiante.

Un proceso de cambio ocurre de forma eficiente si todos
están comprometidos con él. En este sentido, las
personas no pueden ser maltratadas por el proceso. Ya que el
cambio ocurre a través de las personas, y éstas
deben ser reconocidas en sus valores, sus creencias, sus
comportamientos. No obstante, más allá de que
exista un consenso, la actitud de las personas varía ante
una reingeniería de procesos y, en muchas ocasiones, se
dispara una resistencia natural hacia el cambio.

La organización debe estar atenta a los cambios,
y preparar su recurso humano para afrontar éstos. En las
organizaciones, algunos cambios ocurren por las oportunidades que
surgen; en cambio otros son proyectados.

Analizar el
proceso de cambio en la empresa

El cambio es un fenómeno en que intervienen dos
aspectos bien identificados: Primero, una situación
inicial de la que se quiere salir. Segundo, una situación
objetivo que se quiere alcanzar porque se juzga más
ventajosa. Entre estas dos situaciones se da la
transición, que es difusa y difícil de calificar y
operar.

Los procesos de cambio constituyen uno de los aspectos
más relevantes de la gestión de organizacional,
toda vez que la organización comienza a enfrentar
situaciones complejas de cambio se requiere de una plataforma
mínima que asegure el éxito en el cambio de la
organización. El proceso de cambio es el medio a
través del cual una organización llega a ser
diferente de lo que era anteriormente. Toda organización
busca que el cambio se produzca en la dirección que
interesa a los objetivos de la organización. Por ello que
se habla de gestión del cambio, agentes de cambio,
intervención para el cambio, resistencia al
cambio…

Cuando se inicia un proceso de cambio, se debe
considerar que las personas pretenden que la nueva
situación les proporcione la misma seguridad que la
anterior. Mientras el proceso avanza sin mayores dificultades, el
cambio sigue adelante; pero no bien se producen inconvenientes,
las personas tienden a volver rápidamente a la
situación anterior; por lo cual, los procesos de cambio
fracasan al poco tiempo de ser implementados.

Para que un proceso de cambio se implemente con
éxito y se sostenga en el tiempo, es fundamental tener en
cuenta el factor humano. Las personas deben confiar, estar
motivadas y capacitadas para ello; ya que el cambio es un proceso
difícil, tanto a nivel personal como
organizacional.

Quien lidera el cambio debe lograr que las personas
puedan hacer mejor su trabajo, con un menor esfuerzo y una mayor
satisfacción. En este sentido, la confianza es un
requisito esencial para lograr un ambiente de trabajo agradable y
de franca cooperación. Pues, los empleados desconfiados se
comprometen menos y son menos eficaces que los que
confían. Los directivos que desconfían de sus
empleados malgastan su tiempo controlándolos, así
ni unos ni otros se concentran en sus tareas y responsabilidades.
La motivación se logra cuando son tenidas en cuenta tanto
las metas de la organización como las de las personas que
la integran. Esto crea una verdadera integración que
facilita el proceso de cambio.

La adaptación de la empresa al cambio sucede a
través de un proceso que va ocurriendo real y
efectivamente. El cambio no debe ser autoritario, ya que
así es muy difícil de lograrlo; debe ser flexible,
con la participación de todo el personal en grupos
consistentes, lo que permite que el proceso avance. Para lograr
el cambio, los grupos deben perder el miedo. Con los primeros
logros, los integrantes experimentan la satisfacción de
los resultados obtenidos, a partir de ese momento se rompe la
inercia al cambio.

Los cambios se originan por la interacción de
fuerzas, estas se clasifican en:

• Internas: Son aquellas que provienen de dentro de la
  organización; surgen del análisis del
  comportamiento organizacional y se presentan como
  alternativas de solución; representan condiciones de
  equilibrio al crear la necesidad de cambio de orden
  estructural.

Partes: 1, 2