Propuesta de perfiles para los turistas italianos en el destino Holguín

Resumen

En un ambiente tan competitivo como el que vive
actualmente el sector del turismo, las entidades buscan la manera
de mantener y adentrarse en la preferencia de los mercados, el
mayor acceso a la información y los cambios en las
motivaciones de las personas están haciendo entrar en
crisis el modelo de turismo de masas, dando paso a un nuevo
modelo de turismo donde la personalización pasa a ser una
característica relevante; esto evidencia una mayor
necesidad de conocer y diferenciar a los clientes.

La presente investigación se realizó con
el objetivo de profundizar en las características del
mercado italiano, cuarto en importancia para Holguín y
tercero para el país, investigación de mercado que
se llevó a cabo empleando métodos e instrumentos
empíricos del conocimiento científico: como el
histórico-lógico, análisis–síntesis,
sistémico estructural e inductivo-deductivo, y algunas
técnicas investigativas, como la entrevista, y la
encuesta, se utilizaron herramientas matriciales para el
procesamiento de los datos. Los resultados obtenidos
contribuyeron al objetivo propuesto, pues se logró
profundizar y tener una visión integral de las
características de los turistas italianos que visitan el
destino Holguín, lográndose determinar dentro de
los segmentos de este mercado los perfiles multivariados que los
caracterizan.

RIASSUNTO

In un ambiente tanto competitivo come quello che vive
attualmente il settore del turismo, le entità cercano la
maniera di mantenere ed addentrarsi nella preferenza dei mercati,
il maggiore accesso all'informazione ed i cambiamenti nelle
motivazioni delle persone stanno facendo entrare in crisi il
modello di turismo di masse, cedendo passo ad un nuovo modello di
turismo dove la personalizzazione passa ad essere una
caratteristica rilevante; questo evidenzia una maggiore
necessità di conoscere e differenziare i
clienti.

La presente investigazione si ha fatto con l'obiettivo
di approfondire le caratteristiche del mercato italiano, quarto
in importanza per Holguín e terzo per il paese,
investigazione di mercato che si portò a termine usando
metodi e strumenti empirici della conoscenza scientifica: come lo
storico-logico, analisi-sintesi e sistemico strutturale; ed
alcuni tecniche investigative, come l'intervista, ed il
questionario, si usarono attrezzi matriciales per il procedimento
dei dati. I risultati ottenuti contribuirono all'obiettivo
proposto, perché si riuscì ad approfondire ed avere
una visione integrale delle caratteristiche dei turisti italiani
che visitano il destino Holguín, riuscendosi a determinare
dentro i segmenti di questo mercato i profili multivariati che li
caratterizzano.

Introducción

Uno de los principales problemas con los que se
enfrentan las empresas turísticas en la actualidad es la
falta de información precisa, organizada, comparable y
continua que le permita diseñar y desarrollar sus
estrategias de acción. Cada turista trae consigo ciertas
características propias del país de origen, por
consiguiente se demanda una constante preparación del
personal de servicios y de todos a la hora de tomar decisiones
correctas para la realización de ofertas
personalizadas.

Como punto de partida deben conocerse las
características de los visitantes, sus preferencias y
necesidades, así como los principales factores que
influyen en la decisión de escoger el destino
turístico holguinero.

Después de haberse realizado una serie de
entrevistas a personas estrechamente relacionadas con el negocio
turístico en el destino Holguín, se pudo conocer
que las características que se tienen y utilizan del
mercado italiano para adaptar las ofertas de modo que se puedan
satisfacer las expectativas, necesidades y deseos de los
turistas, está basado en conocimientos empíricos; o
sea, no se han realizado estudios anteriores en base a determinar
un perfil del mercado italiano, lo que podría estar
afectando directamente la toma de decisiones por parte de los
directivos, pues no se garantiza un elevado índice de
exactitud en las medidas que se puedan tomar, y considerando
también que este mercado representa un importante emisor
de turistas al destino Holguín y a Cuba en general, es
necesaria la obtención de información que hable de
sus preferencias, deseos y expectativas, para de esta forma poder
elaborar una oferta más acorde a sus
características, que aumente su grado de
satisfacción y les de la persuasión de una nueva
visita, por lo que el problema científico de esta
investigación se puede enunciar de la manera
siguiente: El análisis de las
características conocidas del turista italiano en el
destino Holguín no permite determinar los perfiles
característicos de los segmentos de este mercado emisor
que contribuyan al diseño futuro de una oferta
personalizada.

En correspondencia con el problema científico se
define el objetivo general: Profundizar en el conocimiento
de los turistas italianos que visitan el destino Holguín a
través del diseño de perfiles multivariados que los
caractericen.