Simulación de servicios de almacenaje, la Empresa Logística Constructiva SA

Con la toma de decisiones sobre programación, se asignan la capacidad de recursos disponibles a proyectos, actividades, tareas o clientes a lo largo del tiempo. En el presente trabajo se busca llevar a cabo la programación de las operaciones para la toma de decisiones en los servicios internos prestados por los tres principales almacenes de la empresa Logística Constructiva SA. Se realizó la simulación de los servicios brindados, mediante el Software WinQSB con su módulo de Queuing Analysis a partir de su resultado se propone decisiones a tomar para mejorar los indicadores del servicio.

Palabras claves: Programación, Servicio y Simulación

Introducción

Con la toma de decisiones sobre programación, se asignan la capacidad de recursos disponibles (equipo, mano de obra y espacio) a proyectos, actividades, tareas o clientes a lo largo del tiempo. Como la programación es una decisión de asignación, utiliza los recursos que las decisiones tomadas en cuanto a instalaciones y planeación agregada vuelven disponibles. Por lo tanto, la programación es la última y más limitada decisión en la jerarquía de las decisiones que se toman sobre la planeación de la capacidad. En la práctica, la programación da como resultado un plan proyectado sobre el tiempo (o programa) de actividades. El programa indica lo que debe hacerse, cuando debe hacerse, quien lo debe hacer y con que equipo. La programación de la producción resulta la encargada de adecuar el programa de producción generado a los recursos (máquinas, hombres, áreas, etcétera) existentes.

"Un programa es una asignación más un calendario".

La programación de la producción está formada por determinadas funciones que le permiten cumplir con su objetivo.

Estas funciones según Companys Pascual (1989),

1. Asignación o carga (Loading): Asignación de las operaciones a centros de trabajo, decisión que se adoptará por comparación entre la capacidad disponible del centro y la carga requerida por las operaciones ya asignadas al mismo.

2. Secuenciación (Sequencing): Secuenciación de las operaciones asignadas a un centro de trabajo para establecer su orden de ejecución.

3. Temporización (Scheduling): Determinación de los instantes de inicio y fin (programados) de cada operación.

En el presente trabajo se busca llevar a cabo la programación de las operaciones para la toma de decisiones en los servicios internos prestados por los tres principales almacenes de la empresa Logística Constructiva SA. En ellos se han observado criterios diferentes de los clientes sobre la espera/demora innecesaria que han tenido que afrontar en los últimos tiempos.

Desarrollo

Schroeder (1992) plantea el criterio de que la intangibilidad de un servicio no lo define satisfactoriamente, debido a que no toma en consideración la naturaleza fundamental de los mismos.

Los servicios se describen además como operaciones con:

Resultados intangibles que no pueden inventariarse.

Plazos de entrega cortos.

Altos costos de mano de obra en relación con los costos de bienes de capital; esto es, son intensivos en el uso de la mano de obra.

Calidad determinada subjetivamente.

La empresa Logística Constructiva SA es un operador logístico de materiales, piezas de repuesto y equipamiento destinado a la industria constructiva. Para cumplir con ello cuenta con tres departamentos: Operaciones, Comercial y Finanzas; además posee un grupo administrativo. En total la fuerza de trabajo con que cuenta la empresa es de 58 empleados.

Durante las operaciones del año 2010 se obtuvieron utilidades después de impuestos por $850600, manejando un total de activos de $5000000 y una deuda total con cierre 31 de diciembre $1540000

La empresa cuenta con dos variantes de comercialización, los clientes pueden obtener los productos directamente en los almacenes o la empresa los traslada a las localizaciones pactadas. Debido a las características de los productos que comercializa durante el último período año 2010 alrededor del 70% de las entregas fueron echas por los equipos de transportación la empresa.

En el área de almacenes se llevan a cabo los procesos de Recepción, Manipulación y Almacenamiento y Entrega de productos. Un Especialista en Abastecimiento Técnico Material, es el encargado de realizar el procesamiento digital de los datos emanados de los anteriores tres procesos. Luego los puestos de trabajo también están divididos en los siguientes tres almacenes Energético-Ferretería, Patio y Repuestos Automotores, contando cada uno con un Jefe de Almacén; un grupo de dependientes de almacén y un operador de montacargas.; Además existe una brigada de estiba encargada de realizar los movimientos de productos en los almacenes que así lo ameriten. En total en el almacén de Ferretería existen 3 dependientes de almacén, 3 en el Patio, y 2 en el Almacén Automotriz.

Organigrama de dirección Grupo de Almacenes de la empresa Logística Constructiva SA.

Fuente: Elaboración Propia.