Introducción
El Departamento de Relaciones Publicas, através
de La Oficina de Atención al Publico (OAP) del Cuerpo de
Investigaciones Científicas Penales y
Criminalísticas (CICPC), viene desde hace muchos
años, trabajando de una forma activa en la
modernización y mejora de la calidad de sus servicios
públicos, tratando con ello de atender y dar respuesta a
las mayores exigencias y demandas de los ciudadanos a los que
sirve.
A través de sucesivos planes de
modernización se han venido ejecutando diferentes
proyectos específicamente dirigidos a ese fin, entre los
que destacó, en su día, el Proyecto España
cuyo soporte normativo quedó recogido en el Decreto con
fuerza de Ley los Órganos de Investigaciones
Científicas penales y Criminalísticas, del mes
Diciembre del año 2001, norma que ha sido revisada y
reformada, en lo que hace referencia a la atención al
Público, por el mismo Decreto Ley del Cuerpo de
Investigaciones Científicas penales y
Criminalísticas, de fecha 05-01-2007, gaceta oficial
38.598, que establece y aprueba una nueva regulación de
atención al Publico.
Este decreto, impulsado por el Ejecutivo Nacional, en el
marco del Plan de Modernización e Innovación de la
Administración Pública Venezolana, establece y
aprueba los instrumentos generales del sistema para la
modernización y mejora de la calidad de los servicios
públicos de los entes, organismos y entidades del sector
público dependientes del Ejecutivo Nacional. Este
instrumento, en su capítulo III, articulo 66 numeral 11
señala de las faltas que dan origen a la
amonestación escrita: "Falta de Atención al
Publico". Allí se recogen y regulan la debida
atención al publico que se configuran como un instrumento
clave para mejorar el nivel de calidad de los servicios
públicos a través de definir y difundir compromisos
de calidad ante los ciudadanos.
La Oficina de
Atención al Público
La Oficina de Atención al Público (OAP),
nace como un complemento de los derechos que el ciudadano ya
tiene garantizados por la Constitución y el resto del
ordenamiento jurídico, ya que comprende los compromisos
del Estado Venezolano referentes a la mejora de los servicios
públicos. Es una Área de mejora de la
administración para lograr, por un lado, una mayor
transparencia al ofrecer compromisos de calidad en la
gestión del servicio y, por otro, una mejora de la
eficiencia en el uso de los recursos públicos.
La OAP, constituye el marco general de expectativas y
aspiraciones que los ciudadanos y ciudadanas deben tener
aseguradas en sus relaciones con la Administración del
Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y
Criminalísticas.
Todos los órganos de la Administración de
Justicia se comprometen a garantizar que la actuación
pública desarrollada dará adecuada
satisfacción a dichas expectativas y aspiraciones, de
acuerdo con el principio de mejora continua de los servicios que
presten a los ciudadanos.
La OAP, se estructura en tres ejes fundamentales de
actuación, desarrollándose cada uno en
compromisos:
1. Una administración orientada al
ciudadano, que se desarrolla con los siguientes
compromisos:
Se atenderán adecuadamente las necesidades de
los ciudadanos y ciudadanas por medio de todos los canales
disponibles: presencial, telefónico e Internet, entre
otros, en el idioma oficial de la republica Bolivariana de
Venezuela.Se potenciará la mejora del trato y la
atención ciudadana, formando especialmente al personal
destinado a esta función.Se fomentarán y ampliarán los canales
para la participación de los ciudadanos en la
elaboración, diseño y mejora de los actuales y
futuros servicios.Se investigarán las necesidades y
expectativas de los ciudadanos, para desarrollar nuevos
servicios y mejorar los existentes.Se impulsará el desarrollo y
consolidación de una cultura de servicio en la
organización con el objetivo de ser excelentes en la
atención dispensada.Se medirá el grado de satisfacción de
los ciudadanos y ciudadanas con relación a los
servicios que se le ofrecen.Se facilitarán las vías para
recoger y gestionar las quejas y sugerencias de los
ciudadanos.Se informará detalladamente, utilizando todos
los canales disponibles, de qué servicios puede
recibir de la administración pública,
así como de dónde, cómo y cuándo
puede recibirlos.
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