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El mapa estratégico-balanced scorecard




Enviado por VARGAS



  1. Principios
  2. Pasos
    para crear un mapa estratégico

Todas las empresas de hoy en día crean un
valor sostenible
mediante la potenciación
de sus recursos intangibles
a crear un valor
diferenciado y sostenible
. Esta creación de valor
sostenible mediante la potenciación de sus activos
intangibles pueden enfocarse en: Capital humano, bases de datos y
sistemas de información, procesos de alta calidad,
relaciones con los clientes y marcas, capacidad de
innovación, cultura.

Los activos intangibles (los que el
sistema financiero de una empresa no mide) representan el
75% del valor de una empresa. Los activos
tangibles
de una empresa media (el valor contable neto
en activos menos el pasivo) representan menos del 25% del
valor del mercado
. Lo que es verdad para las empresas lo
es aún más para los países. Algunos como
Venezuela o Arabia saudita, tienen muchos recursos físicos
pero han hecho inversiones desafortunadas en sus pueblos o
sistemas. En consecuencia producen mucho menos por persona y
tienen tasas de crecimiento muchas más lentas que las de
países como Singapur y Taiwan que tienen pocos recursos
naturales pero invierten mucho en capital humano y de
información así como en eficaces sistemas internos.
El Perú a pesar de su crecimiento económico en la
última década no ha invertido más del 2% del
PBI en promover el potencial del recurso humano en
investigaciones enfocadas a la creatividad e
innovación.

La poca relevancia del activo intangible ha cambiado en
el mundo empresarial competitivo de este siglo XXI, más
aun integrado a las estrategias de gestión
empresarial a nivel transversal
. Para monitorear y
evaluar dicha gestión empresarial integral se hace
necesario emplear una herramienta de gestión que nos ayude
a saber cómo estamos para tomar decisiones hacia
dónde vamos. En la actualidad comparto el interés
de muchos, que el TABLERO DE MANDO (Cuadro de
Mando Integral) se ha convertido en la más requerida. El
cual nos permite centrarse en la estrategia de la
entidad, o sea cómo espera crear un valor futuro y
sostenible
.

Al diseñar un Cuadro de Mando Integral (CMI) la
empresa debe medir aquellos pocos objetivos
fundamentales
que representan su
estrategia
para la creación de valor de
larga duración
. Dada la amplia definición
de estrategia y más su estructuración, muchas veces
conlleva a que se desarrolle en perspectivas parciales que
limitan su resultado y muchas veces no se logran los resultados,
lo demuestran un estudio de Bain & Company examinaba los
resultados de grandes empresas ( definidas cómo aquellas
con ingresos superiores a los 500 millones de dólares) en
siete países desarrollados-Estado Unidos, Australia, Reino
Unido, Francia, Alemania, Italia y Japón– durante los
mejores años de la historia económica, de 1988 a
1998. Sólo uno de ocho mostraba una tasa anual de
crecimiento acumulativo real del 5.5% en los beneficios y
conseguía una rentabilidad para los accionistas mayor que
el coste de capital. Más de dos tercios de estas empresas
tenían planes estratégicos con objetivos de
crecimiento superior real superior al 9% y menos de 10% de estas
empresas alcanzó este objetivo. Está claro que
la mayoría de empresas no consigue implantar con
éxito sus estrategias
. En contraste con estos
malos resultados, las empresas que habían hecho del
CUADRO DE MANDO INTEGRAL la piedra angular
de sus sistemas de gestión superaban esta
dificultad
.

Estas empresas aplicaban las nuevas estrategias
con eficacia y rapidez
. Usaban el CMI para describir sus
estrategias y luego vinculaban sus sistemas de
gestión al CMI
, y por consiguiente, a sus
estrategias. Demostraban así un principio
fundamental subyacente del CMI: "Si se puede medir, se
puede gestionar?

El mapa estratégico es una
representación visual de las relaciones
causa-efecto entre los componentes de la estrategia de una
empresa
, es tan revelador para los directivos como el
Cuadro de Mando Integral. Un mapa estratégico
proporciona una manera uniforme y coherente de describir
la estrategia
, de modo que se puedan establecer y
gestionar objetivos e indicadores. El mapa
estratégico proporciona el eslabón que faltaba
entre la formulación de la estrategia y su
ejecución.

Principios

El mapa estratégico se basa en varios
principios:

  • La estrategia equilibra fuerzas
    contradictorias
    . La inversión en activos
    intangibles con vistas a un rendimiento a largo plazo
    normalmente entra en conflicto con la reducción de
    costes para obtener buenos resultados a corto plazo.
    Así, el punto de partida para describir la estrategia
    es equilibrar y articular el objetivo financiero a
    corto plazo de reducir costos y mejorar la productividad con
    el objetivo a largo plazo de un crecimiento rentable de los
    ingresos
    .

  • La estrategia se basa en una
    proporción de valor diferenciada para el
    cliente
    . Satisfacer a los clientes es la fuente de
    la creación sostenible de valor. La
    claridad de esta proposición de valor es la
    dimensión más importante de la
    estrategia
    .

  • El valor se crea mediante procesos
    internos
    . La perspectiva financiera y la del cliente
    en los mapas estratégicos y los cuadro de mando
    integral describen los resultados, o sea, lo que la empresa
    espera lograr: aumentos de valor para los accionistas
    mediante el crecimiento de los ingresos y mejoras de la
    productividad; aumentos en la cuota que la empresa obtiene
    del gasto de los clientes mediante la adquisición,
    satisfacción, retención, fidelidad y
    crecimiento de esos clientes. Los procesos internos
    eficaces y coordinados determinan cómo se crea y
    sostiene el valor
    .

Los procesos internos se clasifican en cuatro
grupos
:

  • Gestión de operaciones

  • Gestión de los clientes

  • Innovación

  • Procesos reguladores y sociales

En el Mapa estratégico la
conjugación de todos los objetivos
estratégicos
de cada una de las perspectivas debe
enfocarse hacia ejes estratégicos,
relacionados directamente a la misión y visión
institucional. Es decir que podemos orientarnos a
través de las diversas estrategias
definidas en
la correlación lógica de los objetivos
estratégicos de cada una de las perspectivas definidos a
los intereses de la organización.

Pasos para crear
un mapa estratégico

Los pasos para crear un mapa
estratégico
en función del Cuadro
de Mando Integral
podríamos mencionar los
siguientes:

  • Realizar un diagnóstico
    estratégico

  • Definir los ejes estratégicos del plan
    estratégico, que serán contemplados en el Mapa
    estratégico.

  • Direccionar cada uno de los objetivos
    estratégicos por cada una de las perspectivas del CMI
    (Clientes, Finanzas, Procesos Internos y
    Aprendizaje).

  • Correlacionar los diversos objetivos
    estratégicos de cada una de las perspectivas en
    función de aquellos ejes estratégicos
    considerando las estrategias y el tiempo que dispondrá
    la organización. Todas estas estos senderos
    confluirán en la misión y visión de la
    empresa.

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Autor:

Lic. Rodolfo Chanduvi
Vargas.

 

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