Correlación del bajo nivel de servicios privados y factores sociales de la zona fronteriza de Baja California

Resumen

Se realizó un estudio de la correlación de
atención en centros de pequeños y grandes
comercios, que generan empleos y también altas tasas de
desempleo porque en ocasiones, proporcionan servicios y productos
de baja calidad. Esto ha conllevado a que las comunidades tengan
muchos jóvenes sin empleo que posteriormente ingresan a
las actividades de crimen, violencia en calles, familiar y
escolar. Es por esto que se realizo una investigación para
relacionar este aspecto de la economía mexicana con el
comportamiento de los adolescentes de 18 a 25 anos en la
región noroeste de la Republica Mexicana donde se
encuentran las ciudades de Ensenada Mexicali, Tecate y Tijuana en
el estado de Baja Calfornia, desde el 2006 al 2010. Los
resultados de la evaluación muestran estadísticas
de 500 entrevistas a profesores, población en general y
estudiantes de las escuelas mencionadas arriba y se evaluaron las
principales causas de violencia relacionada con malos tratos a
los clientes y los niveles de violencia juvenil como factor
común, escuelas y partes de la ciudad con robo en casas,
carros y negocios. Se llevo a cabo una simulación
matemática con el programa Excel, el cual brindo una
correlación estadística del 85%. Los jóvenes
al no tener la oportunidad de un desarrollo digno, tienen a ser
grandes usuarios de medios de comunicación televisiva, de
Internet, películas de cine y radio y al estar en un
proceso de decadencia sentimental y mental, toman algunas
actividades de mala conducta de estos medios de
comunicación, para ser aplicadas en las ciudades donde
residen.

Palabras Clave: Economía mexicana,
comportamiento juvenil, adolescentes, violencia,
correlación estadística.

Introducción

La investigación realizada fue debido a aspectos
de violencia que se generaban en calles y
casas-habitación, en cuya información proporcionada
por jóvenes adolescentes era porque no tenían una
actividad laboral y por venganza hacia proveedores de servicios o
productos que los habían atendido a ellos o a familiares
de estos. En base a esto, se procedió a visitar grandes y
pequeños comercios, para conocer las causas básicas
de la inconformidad de los clientes que finalizaba en violencia
juvenil [1]. Las ciudades evaluadas son las mencionadas
anteriormente y comparar con las ciudades de San Diego, El Centro
y Calexico en California, para comprender mejor la
correlación de la calidad del servicio tanto en
México como en Estados Unidos (E.U.) y con ello saber que
efectos positivos y negativos tenia este tipo de actividades [2].
De cada diez clientes atendidos, en el lado mexicano, siete se
quedaban insatisfechos y regresaban a generar violencia como
robos o destrucción de los negocios y en el lado de E.U.,
de cada diez, solo tres quedaban inconformes. Al disminuir la
calidad de los servicios privados, se presentaron bajas en las
ventas y con ello los despidos de empleados, además de la
migración de familias completas que dejaban sus hogares
vacíos y descuidados.

También en ocasiones, el padre de familia migraba
a otro lugar y quedaba la familia restante desprotegida en
seguridad o la madre trabajaba dejando a los hijos solos. Todo lo
mencionado fueron factores para que se iniciaran actos delictivos
como robos a comercios, casas-habitación y empresas de
manera violenta, además de peleas callejeras entre
jóvenes y violencia familiar, con perdidas humanas a veces
y en otras danos físicos y psicológicos a
integrantes familiares, principalmente en mujeres y niños.
Al estar insatisfechos los clientes, principalmente los
jóvenes desechas los productos inservibles y otros
artículos para generar basura de manera inconciente y
dañan el aire, agua y suelo sin pensar en las
consecuencias. Los desechos solidos, la mayor parte de las
ocasiones, se filtran parte de esta basura a mantos
friáticos y canales de riego que son contaminados y
generan baja calidad del agua que no puede ser utilizada ni para
consumo humano y cultivos (obteniendo alimentos contaminados) en
actividades en casas-habitación por recibir agua
contaminada de microorganismos y tener malos olores. En promedio
en las diez ciudades analizadas, se desechan alrededor de 0.7
kilogramo (kg.) por persona, con lo cual se puede calcular la
cantidad de desechos en cada región, siendo las ciudades
de Mexicali y Tijuana en Baja California, donde se tiene una
cantidad mayor al promedio, siendo de 1.1 kg [5].

1.1 Servicios privados de alta calidad y su efecto en
la economía de la población. El tener servicios
de alta calidad es una seguridad de que la economía en
cualquier región de la Republica Mexicana crecerá,
debido a que el capital monetario fluirá como un circulo
en esas zonas donde los clientes queden satisfechos por la
obtención de los servicios y productos generados [6]. Cabe
señalar que los clientes regresaran a los lugares donde
fueron atendidos de buena manera, recibieron las garantías
de lo que adquirieron para tener la seguridad de que si falla,
podrán recibir algo a cambio. Por otro lado, cuando los
servicios son de baja calidad, el dinero fluctúa hacia
otra región de donde no es la población que busca
servicios y productos de buena calidad. Esto conlleva a que la
economía se reduzca, perdida de empleos y en ocasiones
violencia en las calles, principalmente en negocios por obtener
articulas de primera necesidad para alimentación y salud
[7].

Los pequeños y grandes empresarios que entienden
las necesidades de sus clientes, tienen grandes éxitos, en
cambio, los que no saben ni que es lo que el cliente quiere,
fracasan porque en base a ellos crece o decrece sus negocios.
Esto es debido a que a veces no tienen la conciencia de la buena
atención al cliente y solo desean ganar ellos, sin
importan lo que opine el cliente, en otras ocasiones, no
capacitan al personal (aun cuando las personas que atienden
clientes, deben de tener una buena atención y con ello sus
beneficios, serán que los clientes regresen con ellos [8],
y esto es por instinto de cada conciencia desde su
nacimiento).

Las crisis económicas a veces en algunas zonas de
cada país o del mundo, son ocasionadas por malos servicios
y fabricación de artículos defectuosos que afectan
los ingresos de la ciudadanía y al medio ambiente y
ocasiona desestabilizaciones financieras. Esto es debido a que
los centros de comercio en ciudades como la frontera de
México-E.U., disminuyen las ventas porque la
población decide realizar sus compras donde se les atienda
mejor y tengan la seguridad y garantía, de que si el
artículo que compre, sufre algún daño o
viene defectuoso de manufactura, se le cambiara [9]. En las
empresas de servicios de las ciudades fronterizas de E.U. con
México, se les ofrece a los clientes una garantía
con un costo adicional al producto obtenido por un periodo de
tiempo en el cual nos daremos la oportunidad de saber si
funcionara en el tiempo que registra el articulo en su empaque, y
con esto se tiene la seguridad de ser atendido de buena manera y
el cambio sin ningún tipo de tramite como se realiza en
México [10]. Mucho se ha comentado que la cultura social,
comercial y ambiental de E.U. es diferente, indicando que es
mejor a la mexicana, pero se piensa que en México se puede
tener una cultura mucho mejor, si nos enfocamos a ser productivos
y que los empresarios no esperen solo apoyo del gobierno o solo
se la pasen reclamado por nuevas tácticas y leyes que
mejores la conciencia social, comercial y ambiental en cada
región. Solo es cuestión de que cada mexicano haga
muy bien su trabajo y seremos un país con una mejor
economía a la que tenemos actualmente, con intereses para
solo algunos, sino para toda la población.

1.2 Baja calidad económica en la región
fronteriza México-E.U. La baja calidad de los
servicios privados y falta de garantías en productos
obtenidos por la población en esta zona de la Republica
Mexicana, ha propiciado que disminuyan las ventas y cierre de
negocios mexicanos en nuestro país. En cambio se ha
incrementado el comercio en las ciudades fronterizas de E.U.
porque una gran parte de nuestro capital económico fluye
hacia el país norteamericano, por brindar mejores
servicios, atención al cliente y uso de garantías a
un bajo costo, logrando la satisfacción del cliente y
asegurando el regreso de este para futuras compras
[11].

El gobierno mexicano ha logrado grandes avances en el
convencimiento de la buena conciencia social, comercial y
ambiental de esta región fronteriza, pero todavía
falta mucho por realizar. Según reportes de la Secretaria
de Economía de México, alrededor de 4 negocios por
cada 10 han sufrido de baja en sus ventas y cierres desdel 2005 a
la fecha [12]. Una de las instituciones gubernamentales que
concilia en la Republica Mexicana de los proveedores con sus
clientes es la Procuraduría Federal del Consumidor
(PROFECO), que no exige al 100% las garantías de los
productos consumidos en México, por lo que tanto el
cliente en mayor grado como el proveedor siempre insatisfechos de
la forma de actuar de esta institución.

La conciliación se realiza porque os clientes
reclaman malos servicios, atención y falta de
garantías, mientras que los proveedores comentan que los
clientes tienen un mal comportamiento por su enojo al no recibir
la garantía y un uso inadecuado del producto, lo que hace
que el articulo comprado, no resista el periodo de vida estimado
por el fabricante. Esto conlleva a malos entendidos y la mejor
opción de la ciudadanía realizar el cruce
fronterizo hacia los centros de servicio, aunque se tengan que
esperar largos periodos de tiempo en filas por una mejor calidad
de los productos, bajo costo y principalmente la garantía,
se pague una módica cuota económica por esta. Si se
lograra cambiar esta cultura seriamos un país desarrollado
con un gran potencial económico. Esperemos se pueda lograr
esto y nos toque vivir para contarlo.

Metodología

La investigación se realizo en el las diez
ciudades mencionadas anteriormente de la zona fronteriza entre
México y Estados Unidos, para realizar un estudio
comparativo de los niveles de calidad de servicios y productos
privados en las ciudades fronterizas de cada país. Las
inconformidades de la población en esta región por
la mala atención y falta de garantías de lo que se
consume o se recibe un servicio, se han incrementado en los
últimos diez anos en un nivel de 10 veces mayor, que en
otras zonas del país. Los estados de Sonora y Coahuila son
dos de las regiones de la zona fronteriza, donde la
concientización de esta actividad no se ha estancado y ha
contribuido a que algunos micro y pequeños empresarios
refuercen sus niveles económicos y ha atraído a
otros de las ciudades donde se tiene altos niveles
delictivos.

2.1 Materiales y métodos. La
investigación se llevo a cabo en el estado de Baja
California, que es la zona noroeste de la Republica Mexicana,
donde están las principales ciudades del estado que son
Mexicali y Tijuana. En esta región, en los últimos
diez anos se ha disminuido en un 50% la generación de
empleos. Se han contemplado diversos factores de esta
situación problemática, siendo la principal la
crisis económica que inicio en el 2008, donde a partir de
esa periodo, se realizaron varios despidos masivos. Aun
así con la crisis, si la economía hubiera estado
con grandes fortalezas, esta zona de México, no
habría resentido, tanto la crisis. Y eso ocurre porque
algunos pequeños y grandes empresarios de esta
región siguen otorgando servicios de baja calidad con mala
atención al cliente, sin garantías en los servicios
y productos y altos costos, por lo que la población
prefiere cruzar la frontera hacia los E.U. en busca de su
satisfacción total en una compra.

a) Evaluación de los niveles delictivos.
Al disminuir la calidad de los servicios privados, se presentaron
bajas en las ventas y con ello los despidos de empleados,
además de la migración de familias completas que
dejaban sus hogares vacíos y descuidados. También
en ocasiones, el padre de familia migraba a otro lugar y quedaba
la familia restante desprotegida en seguridad o la madre
trabajaba dejando a los hijos solos. Todo lo mencionado fueron
factores para que se iniciaran actos delictivos como robos a
comercios, casas-habitación y empresas de manera violenta,
además de peleas callejeras entre jóvenes y
violencia familiar, con perdidas humanas a veces y en otras danos
físicos y psicológicos a integrantes familiares,
principalmente en mujeres y niños.

Resultados

Se realizó un estudio dirigido a comprender el
comportamiento de los adolescentes en secundaria, preparatoria
y centros universitarios en las ciudades de los dos lados de
la frontera México-E.U. Los resultados de la
evaluación muestran estadísticas de 500 entrevistas
a profesores, población en general y estudiantes de las
escuelas mencionadas arriba de todas las regiones fronterizas.
Esta aspecto se evalúo debido a que se considera que el
tema principal de la falta de concientización cultural
afecta también en gran medida a la sociedad. Se evaluaron
los niveles de violencia juvenil como factor común,
escuelas y partes de la ciudad con robo en casas, carros y
negocios.

Se llevo a cabo una simulación matemática
con el programa Excel, el cual brindo una correlación
estadística del 80%. Los jóvenes al no tener
trabajo, ingresan al círculo del uso de medios de
comunicación televisiva, de Internet, películas de
cine y radio, que fueron aplicados como una herramienta
útil para el estudio, y correlacionar los
parámetros de comportamiento en los jóvenes
adolescentes. El comportamiento de los adolescentes está
representado por sus acciones, influenciado por el uso de los
medios de comunicaciones mencionados anteriormente.

Otro aspecto de importancia, es que el deseo de mejorar
la calidad de vida de las personas origina la necesidad de
trabajar mucho lo que lleva a perder la atención a su hijo
o hijos. Esto se refleja en el comportamiento del niño,
porque uno de los factores o consecuencia es que los padres
suelen permitir el uso de indiscriminado de la televisión,
el Internet, la radio y la sala de cine sin comprobar la
información que reciben ellos.

Para determinar el nivel de influencia de los medios de
comunicación en el comportamiento de los adolescentes, se
realizaron 500 entrevistas en las 20 ciudades y se obtuvo
información en común. Esto se elaboro con el
propósito de conocer la opinión de la gente en la
calle, los hogares, las escuelas y las instituciones
gubernamentales. Se entrevistaron a personas de 15 a 65
años de edad en las zonas urbanas y zonas suburbanas de
esta ciudad en un período de cinco anos.

Características de los adolescentes
analizados. Los adolescentes fueron evaluados a partir del 15
a 25 años de edad, de diferentes zonas de las ciudades
fronterizas y estudiantes para ayudar a los organismos
públicos y privados. Se seleccionaron en diferentes
épocas del ano, y se observo que en verano, es el
período donde se produce grandes cambios en sus emociones
y sentimientos, de relacionar este factor con sus acciones.
Comparamos el comportamiento de los adolescentes en las
instituciones privadas y públicas para saber si la
economía es un factor a ser una buena y mala personalidad.
Las entrevistas se realizaron en las zonas urbanas y suburbanas
de las urbes, que fueron evaluadas en el programa
Excel.

Método fisiológico: Casos de
estudio. Se realizo un análisis para obtener
información histórica de 50 adolescentes para saber
acerca de su vida y su correlación con las opiniones de se
obtuvieron en las entrevistas y su comportamiento real. La
evaluación consistió en conocer la relación
que hay de los adolescentes con sus padres y otras personas
alrededor de ellos en su vida. Este dato es importante, porque
algunos comportamientos de estos adolescentes ponen de manifiesto
que reciben gran atención, y no se permitió que
hicieran cosas por sí solos cuando fueron niños.
Otros adolescentes no recibieron la atención adecuada de
parte de sus padres y esto ha provocado que hagan lo que ellos
quieren, sin tener en cuenta si estos actos son ilegales. En el
estándar de los casos, los adolescentes tienen malos
sentimientos en lo que respecta a sus padres, desde que eran
niños.

Información del estudio. El
análisis de los parámetros de los medios de
comunicación como la televisión, Internet, radio y
cine, muestra que tienen un efecto negativo en el comportamiento
de los adolescentes que son 15 a 25 años de edad en las
ciudades fronterizas evaluadas. El efecto negativo de los medios
de comunicación se mostró de mayor a menor por la
televisión, Internet, cine y radio. Los resultados indican
que, para un mayor tiempo en la utilización de estos
medios de comunicación, más actos de violencia se
presentan en esta ciudad. Las instituciones del Gobierno dan a
conocer información de que en los adolescentes de las
escuelas secundarias, bachilleratos y centros universitarios, son
donde se originan mas peleas entre los estudiantes además
de guardar con sus teléfonos celulares, vídeos para
poner en las webs de Internet para mostrar a otros adolescentes
de México o de otros países. Las tablas muestran
los valores de esta correlación, que es del
80%.

Correlación de la información
estadística. En este estudio, se analizaron los
parámetros con una correlación en el programa Excel
y se organizaron en tablas para observar la relación de
cada variable con el comportamiento de los adolescentes de 15 a
25 años de edad. Los parámetros utilizados fueron
los períodos de tiempo que los adolescentes utilizan los
medios de comunicación, también el tipo de
programas y películas y las páginas web
consultadas, el tipo la cultura y el nivel económico de
algunas personas entrevistadas. Los adolescentes de 15 a 25
años de edad son el futuro de cualquier país, y si
no se enfocan en actividades productivas, este país no
avanzará en su desarrollo económico.

Se realizo la correlación para saber qué
parámetro de cuatro variables analizadas, tienen un mayor
efecto en el comportamiento de los adolescentes. El
análisis de los niveles de porcentaje de audiencia de los
adolescentes muestra que en las zonas clasificadas por niveles
económicos en estas ciudades, los niveles
económicos más altos utilizan con más
frecuencia la televisión y la Internet, siendo estos
medios los de mayor influencia debido a la información que
ofrecen a los adolescentes. Las salas de cine ocuparon el tercer
lugar como medio de comunicación de mayor frecuencia por
los adolescentes en este tipo de zonas, sin embargo la radio se
utiliza en la mayoría de los casos veces por personas con
bajos recursos (Tabla 1). Los adolescentes que viven en zonas con
alto y muy alto nivel económico pasan más tiempo en
el día utilizando la televisión e Internet y no
practican algún tipo de deporte tal y como los
adolescentes de bajos recursos los cuales juegan en las calles y
parques aledaños a las zonas residenciales para jugar al
fútbol, el béisbol o baloncesto (Tabla
2).

Tabla 1. Niveles de audiencia de los
adolescentes evaluados por nivel económico
(%).

Tabla 2.Tiempo que los adolescentes
utilizan los medios de comunicación (horas por
día).

(*) Evaluación realizada con una media de 500
adolescentes por cada día de la semana

Información obtenida en instituciones de
seguridad pública, indican tipos de eventos violentos
ocurridos en 5 zonas diferentes de la ciudad: crímenes,
peleas entre adolescentes en calles, grafiti en áreas
publicas, escuelas, etc., y se correlaciono con nivel de
audiencia de los medios de comunicación (Tabla
3).

Tabla 3. Correlación de actos
de violencia y el uso de los medios de comunicación por
zonas (%).

(*) Evaluación elaborada con los mismos
niveles económicos por zonas.

Los tres principales casos de comportamiento violento en
los adolescentes de 15 a 25 años de edad, donde el robo en
las calles, hogares y escuelas, peleas en los mismos lugares y
cuando los adolescentes molestan a sus padres, amigos, maestros y
personas de la calle. El análisis muestra que una de las
principales causas se debe a que los padres no ponen suficiente
atención en sus hijos. Es un gran problema, porque algunas
veces los adolescentes están solos en la calle a la
medianoche en zonas peligrosas de las ciudades
evaluadas.

Propuestas a los niveles
estándar.

Con los resultados de los datos, proponemos la
utilización del método de los movimientos y
expresiones faciales para predecir el comportamiento en los
adolescentes y las personas que sufren de emociones violentas,
para detectarlas muy rápidamente y contribuir a tratarlas.
También nos proponemos relacionar el comportamiento de los
adolescentes de 15 a 25 años de edad, especialmente con
este estudio, clasificar el tipo de personalidad dependiendo de
la acción y la reacción de las personas, en las
categorías de bajo a alto grado de peligro en cinco
niveles, desarrollando una clasificación de acciones y
reacciones de la delincuencia juvenil en esta ciudad (Tabla
4).

Tabla 4. Clasificación de
acciones y reacciones de la delincuencia juvenil.

Conclusiones

El comportamiento violento de los adolescentes que son
de 15 a 20 años de edad, se origina por el mal uso de la
televisión, Internet, cine y radio, además de que
sus padres no les brindan una adecuada atención ellos. La
televisión y la Internet son medios de comunicación
de la información muy importantes, pero si no podemos
usarlos adecuadamente, se puede crear una persona cruel que usara
estos medios para aprender y generar violencia. En este estudio,
hemos realizado una correlación de la utilización
de estos medios de comunicación y el comportamiento en
algunos lugares de la ciudad de Mexicali, con diferentes
costumbres y estratos sociales y hemos encontrado que en las
zonas de nivel económico alto son mucho más
violentas que en las zonas de nivel económico bajo. Se
trata de un buen resultado, porque al principio de nuestro
estudio, nosotros pensábamos que la violencia en la ciudad
era originada en mayor medida, en las zonas sub-urbanas, dado que
estas áreas son las más bajas en niveles educativos
y culturales.

Recomendaciones

Una de los factores que ayudaría al gobierno a
mejorar la economía del país, es mejorar la
conciencia social de la sociedad siendo honestos en el uso de los
artículos comprados y no mentir que fue un error de la
empresa que lo fabrico o vende. Otro aspecto es de la conciencia
comercial de aplicar garantías en los servicios y
productos que se ofertan a los clientes, a un costo módico
y tener la conciencia los empresarios de que en ocasiones se gana
y en otras se pierde logrando un balance comercial y no tener la
mentalidad de que solo ellos deben ganar y dejar a un lado la
satisfacción del cliente que sale enojado de sus centros
de servicios y ya no regresan

Referencias

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9 Palmer, Tink; Stacey, Lisa; Just one click: sexual
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10 Stanley, J. The protection of children from offensive
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Autor:

Gustavo López Badilla1,

Arnulfo Cazares Roldan2,

Ramón Morales Zavala2,

Jorge E. Tapia Salazar3,

Rolando Sánchez Urias,

Jaime A. López Gonzalez4.

1Investigador-Académico, Academia de
Ingeniería, Materiales y Medio Ambiente, UNIVER, Plantel
Oriente, Mexicali, Baja California, México.

2Alumnos de Ingeniería Industrial, UNIVER,
Plantel Oriente, Mexicali, Baja California,
México.

3Investigador-Académico, Centro de
Educación Científica y Tecnológica (CECYTE),
Santa Ana, Sonora.

4Alumnos de Centro de Educación Científica
y Tecnológica (CECYTE), Santa Ana, Sonora.