Estudio organizacional y propuesta de manual de organización en la empresa de servicios médicos Famisalud (página 2)

• Aplicada: Sabino, C (1994), define la
investigación aplicada "como un conocimiento que permite
obtener los insumos necesarios para proceder luego a la
acción" (p. 96). La investigación es aplicada, ya
que con la información recopilada se podrá proceder
a la restructuración organizativa de la
empresa.

Según la información recopilada para
responder el problema se considera

• Descriptivo y Evaluativo: Se dice de
carácter descriptivo porque permitirá describir,
conocer y registrar la naturaleza y composición de la
estructurada organizativa de la empresa. Se considera, de igual
forma, de tipo evaluativo, debido a que entre sus objetivos
incluye; dejar en forma precisa los niveles de jerarquía y
de desarrollo de las actividades de servicio, a fin de corregir e
implementar nuevas alternativas que ayuden a contrarrestar las
deficiencias e introducir los ajustes necesarios.

Según la clase de medios utilizados para obtener
los datos

• De Campo: Arias, F. (2001) determina que
"consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
variable alguna" (p. 48). La investigación es de campo
porque la recolección y obtención de datos se
obtuvieron directamente de la sede principal de la empresa,
permitiendo identificar las actividades, problemática y
situaciones en la que se encuentra la misma.

2. DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

Es la estrategia adoptada por el
investigador para contrastar hechos con teorías y
responder el problema planteado.

• Diseño Bibliográfico: Arias, F
(1999) es aquella que "se basa en la obtención y
análisis de datos provenientes de materiales impresos u
otros tipos de documentos" (p. 47). Es considerada documental,
puesto que se revisaron documentos relacionados con las normas,
reglamentos procedimientos referidas a las diferentes
técnicas de organización empresarial, permitiendo
analizar la situación actual y las principales
deficiencias.

• Diseño de Campo: Arias, F. (1999)
determina que "consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin
manipular o controlar variable alguna" (p. 48). La
investigación es de campo porque la recolección y
levantamiento de los datos fueron realizados en el mismo lugar
donde ocurrieron los hechos, permitiendo identificar las
principales necesidades de organización de la
empresa.

3. POBLACIÓN Y MUESTRA

Para efectos de esta investigación se considera
las definiciones de población y muestra establecidas por
Hernández (2006) el cual afirma que la población
"es el conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones" (p. 239). Y la muestra
"subconjunto de la población del cual se recolectan los
datos y debe ser representativa de la población" (p. 236).
Para efectos de esta investigación la población y
la muestra están constituidas por los procesos, objetivos,
funciones, tecnología y personal médico,
administrativo y de servicios generales de la empresa de
servicios médicos Famisalud.

4. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA
LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Para la obtención de datos e información
que permitieron el planteamiento del procedimiento adecuado se
utilizaron las siguientes estrategias o instrumentos.

4.1. OBSERVACIÓN DIRECTA

Cárdenas (1999), la define como "el uso
sistemático de nuestros sentidos, en la búsqueda de
los datos que se necesitan para resolver un problema de
investigación" (p. 146). Basado en esta técnica se
recolecta información de cómo se llevan a cabo el
control de los procedimientos que se ejecutan en cada
departamento.

4.2. ENTREVISTAS NO ESTRUCTURADAS

Arias, F. (2001) la define como "técnica
caracterizada por la obtención de información
mediante una conversación entre el entrevistador y el
entrevistado" (p. 79). Esta técnica se utiliza durante las
observaciones realizadas en la empresa, estableciendo un dialogo
con el personal que labora la misma, con la finalidad de obtener
información no sesgada, precisa y detallada acerca de las
actividades ejecutadas, su punto de vista con respecto a algunas
deficiencias administrativas y la urgencia solventar dichas
deficiencias.

4.3. ENCUESTAS

Con esta técnica se obtienen datos
estadísticos aproximados para luego de ser analizadas y
lleven a realizar las propuestas con el fin de mejorar la
situación actual (Ver Anexo 1).

4.4. REVISIÓN DE MATERIAL
BIBLIOGRÁFICO

Sabino, C. (2000) es de vital importancia porque
"permite realizar análisis comparativos y una
revisión minuciosa para concretar lo que se denomina marco
teórico de la investigación" (p. 117). La
revisión del material bibliográfico permite conocer
la información requerida para el desarrollo de un estudio
organizacional y la aplicación de las mejoras.

4.5. PAQUETES COMPUTARIZADOS

Para el desarrollo, obtención y
organización de los datos, así como la
estructuración formal del proyecto de trabajo de grado, se
utilizan como apoyo los paquetes computarizados Word, Power Point
y Excel.

5. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE
INGENIERÍA INDUSTRIAL A UTILIZAR

El análisis de esta información se
realizó utilizando las herramientas de la
Ingeniería Industrial adquiridas a lo largo de la carrera,
entre las que se destacan, técnicas para la
medición del trabajo, técnicas estadísticas,
herramientas de calidad como la tormenta de ideas, matriz de
selección de oportunidades de mejora, Análisis
FODA, diagrama causa – efecto, entre otros.

6. RECURSOS

Los recursos utilizados para desarrollar
este trabajo de investigación son:

6.1. RECURSO HUMANO

• Tutor Industrial.

• Tutor Académico.

• Director General de
Famisalud

• Personal administrativo y obrero de
la empresa.

6.2. RECURSOS
FÍSICOS

• Papel.

• Lápices y
Bolígrafos.

• Computadora.

• Pen Drive.

• Cámara
Fotográfica.

• Libros

6.3. RECURSOS DIGITALES

• Software (Paquete Completo de Office
2007, Internet, Encarta 2008).

investigación fue el
siguiente:

1.- Definir la necesidad de realizar el
estudio de organización.

2.- Recolectar información y datos
relacionados a la organización actual de la empresa, a
través de entrevistas y aplicación de
encuestas.

3.- Describir la situación actual de
la empresa, enumerando sus problemas y sus situaciones
conflictivas.

4.- Realizar un estudio diagnostico que incluye el
análisis de esa situación en el cual se
deberán considerar detalladamente todos los factores que
influyen en el desenvolvimiento de la
organización.

5.- Estudiar y analizar los factores internos y
externos, a través de un análisis

FODA de la situación y establecer
estrategias.

6.- Analizar toda la información, hacer un examen
crítico de todos los aspectos investigados y así
identificar los problemas y plantear posibles
soluciones.

7.- Definir el ámbito funcional que deben tener
las unidades.

8.- Determinación de las macrofunciones de la
unidad, que consiste en la agregación de actividades y
funciones afines, considerando el criterio de
departamentalización funcional.

9.- Establecer los lineamientos a aplicar para la
reorganización.

10.- Definir a la estructura macro propuesta.

11.- Describir las unidades que conforman la estructura
propuesta.

12.- Determinar y describir los cargos requeridos en
cada unidad para garantizar el logro de los objetivos.

13.- Dimensionar los cargos, definir la cantidad de
posiciones requeridas para cada cargo.

14.- Elaborar el manual de organización
propuesto, consiste en la compilación de de cada una de
las técnicas aplicadas con el fin de describir la
organización propuesta, contempla la información
relativa al proceso de organización de detalle en cada
área y lo que deberá obtener:

? Diagramas funcionales.

? Organigramas funcionales.

? Lineamientos de la
organización.

? Organigrama de misión.

? Organigramas de posición
dimensionada.

? Descripción de
unidades.

? Descripción de cargos.

? Resumen de evaluación de
cargos.

15.- Establecer conclusiones y
recomendaciones en todos los aspectos estudiados.

CAPÍTULO V

SITUACIÓN
ACTUAL

Este capítulo presenta la situación actual
en la que se encuentra la empresa Famisalud CA. Donde se describe
el proceso de gestión de la empresa, aspectos principales
de los servicios, presentación actual de la
organización y análisis de la situación
actual en la que se reflejan los resultados de las encuestas,
Diagrama de Proceso del Funcionamiento General de la Empresa y el
análisis FODA.

1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Famisalud actualmente es considerada una Empresa de
Servicios Médicos en el sentido de que ofrece una
atención integral y especializada para cubrir todas las
patologías que se presentan. El objetivo principal de la
empresa es suministrar a empresas, cooperativas, asociaciones
civiles y público en general, planes corporativos y
familiares, prestando servicios de Emergencias las 24 horas,
Consulta externa, Hospitalización, Cirugía y
maternidad, Laboratorio clínico general y especializado,
Ecosonografía general, Electrocardiogramas y servicio
ambulatorio y transporte

Su principal giro es el de prestación de servicio
de salud, a través de aseguradoras, además de la
atención a clientes particulares, en ese sentido se ha
alcanzado muy buenos niveles ya que en sus primeros años
de funcionamiento se logro aumentar la capacidad de
atención al público, usando como únicas
características principales de servicio los siguientes
aspectos:

? Infraestructura adecuada.

? Personal médico y de asistencia de
excelente nivel.

? Calidad en la atención.

En la actualidad, se procura reforzar y desarrollar tres
aspectos primordiales para continuar el crecimiento, los cuales
son:

? Aplicación de marketing
directo

? Desarrollo organizativo

? Desarrollo de gestión de
calidad

De acuerdo a lo ya mencionado el presente trabajo
pretende servir de base en el desarrollo organizativo de la
empresa y en la elaboración de un manual de
organización moderno y aplicable, ya que actualmente solo
se cuenta con un modelo funcional informal.

2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
ACTUAL

Actualmente la empresa no posee organigramas que se
adapte al ambiente en que se desenvuelve donde muestre las
unidades necesarias para el cumplimiento de sus objetivos,
así como las líneas de mando, y por ende existe la
carencia de una Coordinación o Unidad Directiva que
abarque la gestión organizativa en los servicios a nivel
de mantenimiento, administración y control, quedando toda
la autoridad sobre el Presidente y presentándose las
siguientes complicaciones:

? Desconocimiento de las funciones o
actividades.

? Inexistencia de una división del trabajo que
corresponda por definición de cargo.

? Existen mucho personal y poca
eficiencia

? Poco control de ingreso del personal a su
sitio de trabajo.

? Los trabajadores desconocen las
líneas de mando.

? Inexistencia de documentos que muestren las normas de
comportamiento y procedimientos que debe seguir el
empleado.

? Carencia de un espacio físico para
su eficiente desenvolvimiento.

? No cuenta con un documento formal que le permita
llevar la secuencia lógica de las actividades en cada uno
de los pasos que conforman el procedimiento.

2.1. IDENTIFICACIÓN DE LAS
UNIDADES

El tipo de organización que posee la Empresa es
Lineo Funcional, esta estructura tienes sus desventajas ya que
ocasiona complicaciones entre los órganos funcionales y
lineales dando dificultad en la obtención y mantenimiento
del equilibrio dinámico entre la línea y la
función.

La estructura organizativa de Famisalud se ha ido
modificando de acuerdo a las exigencias del día a
día dado el incremento del desarrollo de diversos
proyectos y programas de la empresa, sin embargo se dividen y
agrupan sus actividades de trabajo en las siguientes
áreas:

? JUNTA DIRECTIVA

? PRESIDENCIA

? DIRECTIVA MEDICA

? ADMINISTRACIÓN

? QUIRÓFANO

? FARMACIA

? ENFERMERÍA

? LABORATORIO

? SERVICIOS GENERALES

2.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS
CARGOS

? Presidente

Se encarga de labores mixtas como son las compras de
insumos para la empresa, manejo del personal en general, su
contratación y su cese respectivamente, cubre algunas
guardias cuando está disponible, entre otros. Así
como también del manejo de cts. Bancarias.

? Director Medico

Se encarga de todo lo referente al cuerpo médico
y asistencial, laboratorio y quirófano. Hacer guardias por
turno gestionando la coordinación de horarios de
médicos y de enfermería.

? Analista Administrativo I

Se encarga de llevar los libros contables, nomina,
control de compras, entre otros, de la empresa.

? Analista Administrativo II

Se encarga de la facturación diaria, de los casos
por seguro (Hospitalización), del presupuesto solicitado y
de recibir las llamadas a la empresa.

? Almacenista

Se encarga del almacén de medicamentos y
alimentos de la empresa, de llevar el control del stock, de la
entrada y salida de productos, se encarga de proveer de insumos a
los departamentos de enfermería, quirófano y
cocina.

? Técnico de Laboratorio

Se encarga de tomar muestras de sangre a los pacientes,
de procesar y mantener todo lo que se encuentra y todos los
procesos que se llevan a cabo en el laboratorio de la
empresa.

? Instrumentista

Se encarga de organizar, planificar, dirigir y equipar
todo lo referente al Departamento de Quirófano y cubrir
las intervenciones quirúrgicas que se realizan en la
empresa. Funciona como coordinadora de acciones conjuntas,
además tiene una labor de entrenamiento a las
técnicas las que se encuentran bajo su mando.

? Enfermera de Turno

Es la encargada de supervisar y apoyar en todo lo
referente a la parte operativa, es decir; todo lo que son los
procedimientos médicos, control de

insumos del stock de enfermería, planifica y
prevé el abastecimiento de todos los materiales necesario
para el funcionamiento adecuado de los servicios a su
cargo.

? Personal de Apoyo

Se encarga del mantenimiento general de la empresa, es
decir; trabajo de plomería, electricidad, aseo, traslado
de equipos, pintura, etc.

? Recepcionista

La recepcionista se desempeña en el área
de admisión, en dicha área se abre las historias
clínicas de pacientes de atención ambulatoria, se
toman los datos de pacientes que se van a realizar
exámenes. Además tiene funciones como la de
programación de citas para cada uno de los consultorios,
también dan información sobre todos los servicios
que brinda la empresa a los pacientes. Se encarga de pedir clave
de seguros, llamar a los doctores, mantener la papelera de los
consultorios y recepción.

? Camarera

Esta encargada de la limpieza e higiene de la empresa su
labor es continua y está estructurada por áreas
definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino
también mantenerlo en buen estado e informar de cualquier
deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la
empresa, también el mantenimiento de las habitaciones, los
consultorios y los baños que son de alta
circulación.

? Cocinera

Se encarga del control de todo el Departamento de
Cocina, organización de toda la preparación de
alimentos para los pacientes y personal de la clínica.
También se encargan de la lavandería debido a que
no se cuenta con una persona que desempeñe dicho
cargo.

3. FLUJOGRAMA DE PROCESO DE LA
EMPRESA

En Ia Figura 3 se muestra el proceso de
atenci6n al cliente de Ia empresa.

4. ANÁLISIS DE LA
SITUACIÓN ACTUAL

La complejidad y magnitud de los retos del desarrollo
plantean la necesidad de adecuar la administración de la
empresa, para transformarla en un instrumento que responda con
eficacia, eficiencia y congruencia a las exigencias de la
sociedad y la organización.

Se requiere una Administración con mayor
capacidad de respuesta para la instrumentación de los
planes y programas, con nuevas formas de organización,
trámites de servicios que contemplen la
desregulación y simplificación, con controles
preventivos eficientes, una nueva cultura de servicio a la
ciudadanía y el uso generalizado de instrumentos y
mecanismos de autocontrol, así como de tecnologías
de vanguardia en sus procesos administrativos.

Se requiere realizar un planteamiento de las prioridades
y buscar mecanismos para racionalizar las actividades. En
particular, es necesario impulsar cambios para evitar duplicidad
de funciones, programas y estructura entre los departamentos,
profundizar la descentralización de funciones los cargos
en la empresa, promover la reorganización administrativa y
mejorar las disposiciones. De esta manera, será posible
racionalizar el gasto corriente y propiciar un mayor nivel de
inversión para satisfacer las demandas sociales y los
objetivos de la empresa.

4.1. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

Las encuestas por muestreo constituyen una herramienta
fundamental para la generación de estadísticas, a
partir de datos sobre una parte o muestra de la población
en estudio.

A continuación se muestran los resultados con los
porcentajes logrados a partir de las encuestas efectuadas a
empleados pertenecientes a la estructura organizativa de la
empresa de servicios médicos Famisalud. Dicha encuesta fue
tomada de un modelo establecido en el libro de
"Administración de Empresas" de la Ing. Emerys
Albornoz.

La encuesta realizada es de grado estructural con
interrogaciones cerradas, las cuales algunas son de opciones
simples (Si o No) y otras de respuestas especificas. Esta fue
aplicada a 17 trabajadores de la empresa, pertenecientes a los
departamentos de administración, farmacia,
enfermería, quirófano, laboratorio y servicios
generales.

4.1.1. Aspectos Estructurales

Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de
conocimiento de objetivos, roles y funciones de cada unidad y
cargo existentes en la empresa Famisalud. (ver Gráficos
del 1 al 12).

Grafico 1: Respuestas a la pregunta 1 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 2: Respuestas a la pregunta 2 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 3: Respuestas a la pregunta 3 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 4: Respuestas a la pregunta 4 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 5: Respuestas a la pregunta 5 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 6: Respuestas a la pregunta 6 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 7: Respuestas a la pregunta 7 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 8: Respuestas a la pregunta 8 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 9: Respuestas a la pregunta 9 de
la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 10: Respuestas a la pregunta 10
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 11: Respuestas a la pregunta 11
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 12: Respuestas a la pregunta 12
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
estructurales

Con respecto a los aspectos estructurales de la empresa,
la mayoría de los trabajadores no tienen claramente
definidos los objetivos de la empresa, solo aquellos que
están trabajando desde la fundación de la misma,
también solo el Personal Directivo y el trabajador
más antiguo del Departamento de Administración,
están claros sobre las funciones que debe realizar cada
unidad y cargo. El 18 % de los trabajadores tienen establecidos
por escrito las funciones de unidades y cargos, los demás
trabajadores realizan sus funciones según instrucciones
dadas vía oral.

En la Empresa no existe un manual de organización
debidamente estandarizado, sin embargo; todos los trabajadores
conocen las funciones que debe realizar su cargo, de los cuales
el 29% de los trabajadores, consideran que tienen sobrecarga de
funciones en el cargo que desempeñan. Solo el 41 % de los
trabajadores realizan funciones

exclusivamente de su cargo, ya que algunos trabajadores
sustituyen a otros en sus funciones en los casos de emergencia
donde se necesita más personal. Los trabajadores coinciden
en que debería contratarse más persona para
realizar funciones específicas y aligerar la carga de
trabajo.

Según los resultados de las encuestas a nivel
estructural, los cambios con más necesidad a realizar son
la contratación de personal en algunas unidades y la
implementación de tecnología en los puestos de
trabajo, entre otros tipos de cambio como la optimización
de procesos y obtención eficiente de insumos.

4.1.2. Aspectos decisorios

Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de
autoridad delegada a cada cargo, incluyendo el manejo de
información y facultad para controlar y verificar los
procesos, también se toma en cuenta la efectividad del
Sistema de Administración aplicado y de cumplimiento de
las responsabilidades. (ver Gráficos del 13 al
20).

Grafico 13: Respuestas a la pregunta 13
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 14: Respuestas a la pregunta 14
de la encuesta. Fuente: Elaboración
propia.

Grafico 15: Respuestas a la pregunta 15
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 16: Respuestas a la pregunta
16 de la encuesta. Fuente: Elaboración
propia.

Grafico 17: Respuestas a la pregunta 17
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 18: Respuestas a la pregunta 18
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 19: Respuestas a la pregunta 19
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 20: Respuestas a la pregunta 20
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
decisorios

Con Respecto a los aspectos decisorios, debido a que no
se tiene establecido por escrito las líneas de mando, es
decir, un manual de organización, La autoridad delegada al
88% de los cargos no es acatada como se debe, por lo que no
existe una unidad de mando claramente establecida en la
organización y no siempre las ordenes son acatadas por los
niveles correspondientes. La información necesaria para
realizar las funciones de algunos cargos no se recibe con
oportunidad y no se tiene una organización eficiente en
las funciones a realizar.

Todas las áreas están debidamente
relacionadas entre ellas, por lo que los resultados de algunos
cargos se ven afectado directa o indirectamente por otros cargos,
por consecuencia los trabajadores tienen dificultad para alcanzar
los objetivos de su cargo. Entre los principales problemas
destacan la mala organización, la disponibilidad de
herramientas y materiales necesarios y la obtención de
información.

4.1.3. Aspectos
normativos

Este aspecto en general indica la
aprobación a nivel de organización de la empresa.
(ver Grafico 21).

Grafico 21: Respuestas a la pregunta 21
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
normativos

Con respecto a los aspectos normativos, se manifiesta
claramente la necesidad de establecer un nuevo modelo
organizacional que permita alcanzar los objetivos de la empresa,
donde se sugiere la creación y aplicación de un
manual de organización entre otras cosas.

4.1.4. Aspectos ambientales

Estos aspectos se caracterizan por definir el nivel de
organización y métodos utilizados en las tareas
realizadas, condiciones de trabajo, clima organizacional, entre
otros. (ver Gráficos del 22 al 32).

Grafico 22: Respuestas a la pregunta 22
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 23: Respuestas a la pregunta 23
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 24: Respuestas a la pregunta 24
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 25: Respuestas a la pregunta 25
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 26: Respuestas a la pregunta 26
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 27: Respuestas a la pregunta 27
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 28: Respuestas a la pregunta 28
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 29: Respuestas a la pregunta 29
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 30: Respuestas a la pregunta 30
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 31: Respuestas a la pregunta 31
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 32: Respuestas a la pregunta 32
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
ambientales

Con respecto a los aspectos ambientales, La
mayoría de los trabajadores opinan que existe una
verdadera organización de las tareas en el grupo de
trabajo. Sin embargo el 59% de ellos no tienen un puesto de
trabajo adecuado que le permita optimizar los métodos a
utilizar, las condiciones físicas del 76% de los mismos no
son adecuadas para el cumplimiento de sus tareas, principalmente
por la ergonomía deficiente de los mismos. El 59% de los
trabajadores creen que se debería hacer una
redistribución de algunas áreas y equipos para
mejorar el flujo de trabajo. Solo el 6% del personal que labora
en la empresa recibieron un entrenamiento, lo cual revela la
falta de un plan de entrenamiento y capacitación del
personal. El 82% de los trabajadores opinan que los trabajos que
realizan no son debidamente remunerados, esto debido
principalmente a la sobrecarga por falta de

personal, el 65% de los trabajadores siente que el
equipo gerencial es justo en su trato. Los trabajadores se
sienten en un clima organizacional favorable, pero solo el 88% de
los trabajadores se sienten identificados en sus
cargos.

4.1.5. Aspectos tecnológicos

Estos aspectos se caracterizan por definir la necesidad
y el nivel de desarrollo tecnológico y la capacidad
técnica de los trabajadores de la empresa. (ver Graficas
del 33 al 35).

Grafico 33: Respuestas a la pregunta 33
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 34: Respuestas a la pregunta 34
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 35: Respuestas a la pregunta 35
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
tecnológicos.

Con respectos a los aspectos tecnológicos, el 88%
de los trabajadores posee la preparación técnica
requerida para desempeñar su cargo con éxito y
recibieron entrenamiento necesario para iniciarse en sus
funciones. Las sugerencias más importantes registradas en
las encuestas son la implementación de tecnología y
la adquisición de equipos, materiales y accesorios nuevos.
También destacan la planificación y
ejecución de planes de compra, la mejora de la
infraestructura para el personal de enfermería y la mejora
de los puestos de trabajo para la parte
administrativa.

4.1.6. Aspectos psicodinámicos

Estos aspectos se caracterizan por definir el clima
organizacional entre los trabajadores de la empresa como el nivel
de comunicación entre los mismos y su relación de
trabajo. (ver Graficas del 36 al 44).

Grafico 36: Respuestas a la pregunta 36
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 37: Respuestas a la pregunta 37
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 38: Respuestas a la pregunta 38
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 39: Respuestas a la pregunta 39
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 40: Respuestas a la pregunta 40
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 41: Respuestas a la pregunta 41
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 42: Respuestas a la pregunta 42
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 43: Respuestas a la pregunta 43
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Grafico 44: Respuestas a la pregunta 44
de la encuesta. Fuente: Elaboración propia.

Análisis de los aspectos
psicodinámicos

Con Respecto a los aspectos Psicodinámicos, El
94% de los trabajadores afirman trabajar en equipo en sus
áreas, no lo hacen aquellos que son únicos en su
unidad. Todos los trabajadores se sienten a gusto trabajando en
equipo, sin embargo el 29% de los mismos creen que deben mejorar
la comunicación entre ellos para facilitar la
integración interna de la unidad en que laboran. Solo El
88% de los trabajadores se llevan bien con sus compañeros
de trabajos, pero todos perciben una verdadera cooperación
y espíritu de ayuda en el grupo de trabajo y realizan sus
actividades con actitud positiva. El 71% de los trabajadores
creen que la organización no dedica esfuerzo para
garantizar un buen clima en las relaciones de trabajo,
ningún trabajador recibe un reconocimiento al realizar un
buen trabajo y el

94% percibe un clima organizacional
Agradable.

4.2. DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

En la Figura 4 se muestra el diagrama causa –
efecto de las deficiencias organizacionales que se presentan en
la empresa Famisalud C.A., dicho diagrama clasifica las causas de
estas deficiencias en cinco aspectos diferentes: Mano de Obra,
Materiales, Métodos, Maquinas y Medidas (Método de
las 5M).

Figura 4. Deficiencias Organizacionales
en la empresa Famisalud.

Fuente: Elaboración
Propia

4.3. ELEMENTOS FODA

En el proceso de análisis se consideran los
factores económicos, políticos, sociales y
culturales que representan las influencias del ámbito
externo, que inciden sobre su ámbito interno, ya que
potencialmente pueden favorecer o poner en riesgo el cumplimiento
de los objetivos.

4.3.1. Aspectos Internos

? Fortalezas

? Capacidad de Control y Gestión de los
procedimientos con el uso de la herramienta Saint.

? Famisalud cuenta con personal capacitado, que posee
amplios conocimientos sobre sus actividades.

? Amplia aceptación hacia el cambio y mejoras en
las áreas por parte de los trabajadores.

? Nueva Gerencia comprometida con el cambio
organizacional.

? Convenio con diferentes doctores para cubrir las
diferentes emergencias.

? Inversión en investigación
y desarrollo.

? Debilidades

? La empresa no cuenta con Manuales de Procedimientos,
Practicas de Trabajo Seguro, Certificaciones de Calidad y
sistemas de documentación controlada.

? El suministro de insumos es
deficiente.

? Emergencias criticas por inadecuado control y
seguimiento de las actividades.

? La cantidad de trabajadores no corresponden con la
carga de trabajo, es decir; poca fuerza laboral.

? No se realizan auditorias
periódicas a los procesos administrativos.

? Espacios físicos y puestos de trabajos en mal
estado, poca ergonomía de los puestos y áreas de
trabajo.

4.3.2. Aspectos Externos

Oportunidades

? Cambios en la estructura
organizativa.

? Enlace de los objetivos de la empresa con
cada uno de los departamentos.

? Disponibilidad de crédito e
innovación tecnológica.

? Capacidad de Cubrir servicios para la
empresa Minerven que poseen una gran cantidad de trabajadores en
la zona de Guasipati.

? Es la Única Empresa de Servicios
Médicos en la ciudad de Guasipati.

Amenazas

? Falta de cancelación oportuna de
las facturas emitidas.

? Cumplimiento de las normativas legales
del país.

? Tiempo para el desarrollo e
implantación de la Propuesta.

? Falta de Pago Oportuno de los gastos
fijos.

? Deudas con los proveedores.

4.4. MATRIZ FODA

La matriz FODA (ver tabla 1) indica las estrategias a
seguir para maximizar las oportunidades y fortalezas y minimizar
las debilidades y amenazas del entorno interno y externo de la
empresa.

Tabla 1. Matriz FODA de las estrategias
a seguir.

Fuente: Elaboración
Propia

4.5. ANÁLISIS DE LA MATRIZ FODA

Las estrategias establecidas en la matriz FODA se
enfocan en los aspectos internos y externos de la empresa, y se
orientan al aprovechamiento de las situaciones y a soluciones de
los problemas. Dichas estrategias son:

A) Estrategias para maximizar tanto las Fortalezas como
las Oportunidades

? Invertir y Mejorar el sistema de información de
los procedimientos con el uso de herramientas más
actualizadas y capacitada para este tipo de empresa.

? Mejorar el sistema de comunicación entre
unidades y así mejorar la eficiencia de los
procesos.

? Establecer el modelo funcional de la
empresa.

? Establecer relaciones y ofertar los servicios
médicos disponibles con la empresa Minerven.

? Establecer un nuevo sistema de
información en la empresa.

? Invertir en recurso humano que puedan aumentar la
variedad de servicios médicos al cliente y por ende la
capacidad de mejorar la salud del mismo

Estas estrategias corresponden al compromiso con el
cambio organizacional y aceptación del mismo orientada a
mejorar la Capacidad de Control y Gestión de los
procedimientos con la aplicación de herramientas
más actualizadas (Como por ejemplo: "Medic Software").
También corresponden con el potencial de cubrir servicios
médicos que posee la empresa aunada a la ventaja de ser la
única empresa en su estilo en la ciudad de Guasipati,
entre otras ventajas.

B) Estrategias para minimizar las Debilidades y
maximizar las Oportunidades

? Proponer un manual de organización donde este
establecido todo lo referente a las normas, procedimientos,
líneas de mando y funciones a seguir.

? Crear estadísticas de control de consumo de los
insumos para establecer un cronograma de pedidos y asegurar el
correcto suministro de los mismos.

? Contratar personal para realizar y complementar
actividades en algunos cargos y así aliviar la carga de
trabajo.

? Realizar un estudio para una propuesta de
redistribución de áreas que puedan mejorar la
disposición de los mismos.

? Realizar inversiones para mejorar la ergonomía
de los puestos de trabajo que permitan aumentar la eficiencia de
las tareas administrativas.

Estas estrategias corresponden a la necesidad de
establecer las normas, políticas y procedimientos a seguir
para la operatividad eficiente de la empresa y así evitar
las emergencias críticas. Se refleja también las
medidas a tomar para mejorar las condiciones de trabajo
usufructuando las oportunidades del entorno exterior.

C) Estrategias para maximizar las Fortalezas y minimizar
las Amenazas

? Buscar asesoramiento en el marco legal para estar al
día con los reglamentos y leyes establecidos.

? Establecer un cronograma de pagos de
deudas.

? Sincerar los estados de cuentas por
cobrar.

? Planificar proyectos para el desarrollo de la empresa
a corto o mediano plazo.

? Crear un fondo destinado a cubrir los
gastos fijos de la empresa.

? Establecer un sistema de pago
sincronizado con los servicios cancelados para evitar un
desvío de activos circulante.

? Establecer un sistema de cobranza que
pueda ser controlado de forma confiable y segura.

Estas estrategias corresponden al desarrollo de sistemas
de manejo de datos que a través del uso de herramientas
adecuadas para el control y gestión de los procedimientos,
aunados a la capacidad y calidad del recurso humano de la
empresa, que permiten la planificación y
programación de actividades y procesos.

D) Estrategias para minimizar tanto las Amenazas como
las Debilidades

? Establecer un cronograma de actividades
para los puestos de trabajo con funciones fijas
diarias.

? Programar jornadas de supervisión
de procesos administrativos, libros contables y control de
inventarios.

? Aplicar el mantenimiento correspondiente
a los equipos e infraestructura de la empresa en el momento
debido.

? Implantar mejoras en la infraestructura
que se adapten a las disposiciones legales de higiene y seguridad
ya establecidas.

? Propuestas de redistribución de
actividades de algunos cargos para aumentar el tiempo efectivo de
trabajo en las instalaciones.

Estas estrategias definen las medidas a tomar para
asegurar la operatividad de la empresa, abordando los problemas
referentes a las condiciones físicas, de estructura
organizacional, labores a realizar y correcta distribución
del tiempo para el aprovechamiento del mismo.

4.6. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN

A partir de la información recolectada, se pueden
determinar los basamentos de organización de la empresa
Famisalud CA, donde se presenta el incumplimiento de alguno de
los principios de organización la cual se describe a
continuación:

? Principio de Especialización: Debido a la
inexistencia de división del trabajo algunos cargos no
posee una limitación concreta de las actividades a
desempeñar ocasionando deficiencia en la ejecución
de los objetivos pautados.

? Principio de Jerarquía: Dado a que no
está establecido una línea clara e interrumpida de
autoridad y responsabilidades, no están constituidos los
niveles o escalas de autoridad, teniendo desconocimiento de a
qué cargo recurrir cuando se presentan problemas
específicos.

? Principio de Difusión: Las responsabilidades se
dan a conocer de manera verbal, sin utilizar ningún medio
escrito.

? Principio de Formalización de Roles: Este
principio no es tomado en cuenta en la Empresa, ya que no existen
reglas formales preestablecidas sobre los derechos y deberes de
los ocupantes de los puestos y el trabajo que habrán de
desempeñar.

? Principio de Paridad de Autoridad y Responsabilidad:
Debido a que algunos cargos con responsabilidades conferidas, no
poseen la autoridad necesaria para realizar dichas
responsabilidades. Y otros cargos con autoridad para realizar
funciones específicas, no se hacen responsables de las
mismas.

? Principio de Amplitud O Tramo de Control: Este
principio no se cumple en su totalidad, ya que la Presidencia de
la empresa posee todo la autoridad directa a más de los
subordinados permitidos ocasionando una sobrecarga e
incumplimiento de actividades.

? Principio de Continuidad: La empresa Famisalud a lo
largo de su trayecto ha modificado constantemente su estructura
organizacional, siendo poco constante en el mantenimiento,
mejoramiento y ajuste de las condiciones del medio ambiente y
deficiente en la sugerencia de ajustes y modificaciones
necesarias.

También se puede afirmar que los principios
administrativos presentes en Famisalud, son deficientes en cuanto
a la planificación, organización, mando,
coordinación y control de actividades, procesos y
procedimientos que se llevan a cabo internamente en la
empresa.

Por otro lado, se cumplen en cierta forma con otros
principios de la

Organización:

? Principio del Objetivo: Las actividades establecidas
en la organización están relacionadas con los
objetivos y propósitos de la empresa. Es decir, todos los
cargos son necesario para lograr los objetivos de la
empresa.

? Principio de Unidad de Mando: Los empleados de la
Empresa reportan al Presidente quien es la máxima
autoridad de Famisalud CA.

? Principio de Flexibilidad: Los procesos y estados
internos de la Empresa dependen de los requisitos externos y las
necesidades de sus clientes.

? Principio de la Coordinación: Las unidades de
la empresa siempre se mantienen en equilibrio. La estructura
organizacional proporciona la adecuada sincronización de
los recursos que integran la empresa, para cumplir con los
objetivos generales.

CAPÍTULO VI

SITUACIÓN
PROPUESTA

En este capítulo se presenta la propuesta de un
modelo organizacional para la empresa Famisalud CA, definiendo el
modelo funcional de la misma, valores, filosofía a seguir,
conclusiones, recomendaciones y el manual de organización
propuesto.

1. PROPUESTA DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA
EMPRESA DE SERVICIOS MÉDICOS FAMISALUD CA.

Se lograron establecer los elementos de la propuesta,
tales como los lineamientos de la misma, propósito de la
nueva estructura organizacional, objetivo y alcance de la
propuesta, visión, misión, alcance, valores,
filosofía y mapa de procesos de la empresa.

1.1. LINEAMIENTOS DE LA PROPUESTA

? Orientar a la nueva organización a
consolidar la autonomía de los procesos mediante una
efectiva administración de las unidades.

? Delimitar las funciones y niveles de
decisión y mejorar las comunicaciones, control y
coordinación interna.

? Implantar una cultura organizacional a la
empresa orientada hacia la mejora permanente y continua de los
procesos.

? Establecer una adecuada jerarquización de las
áreas en función de su aporte y desenvolvimiento en
la gestión de la empresa.

1.2. PROPÓSITO DE LA NUEVA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

? Proporcionar información con respecto a la
estructura organizativa, la cual será base de la empresa
de servicios médicos Famisalud, producto de la
evolución de Gerencia General.

? Conocer y comprender la misión, visión,
objetivos estratégicos y las políticas generales y
específicas de la empresa.

? Contar con una herramienta para ejecutar
y mejorar sus funciones.

1.3. OBJETIVO

Esta propuesta tiene como objetivo fundamental ser
guía para establecimiento de una nueva estructura
organizativa de la empresa Famisalud C.A.

1.4. ALCANCE

Esta propuesta comprende el modelo de la estructura
organizativa de la empresa Famisalud, abarca la misión,
visión, objetivos, funciones y el manual de
organización (ver Apéndice 1), que permiten tener
una mirada de la estructura organizativa por la cual se
guiará dicha empresa.

1.5. VISIÓN DE LA EMPRESA

Famisalud CA. Busca ser reconocida a nivel nacional como
una Empresa de servicios médicos que otorga a sus
pacientes y familia una atención resolutiva, confiable y
hospitalaria. Contando para ello con una organización
flexible, con personal competente y atento a satisfacer las
necesidades de todos nuestros clientes, buscando superar sus
expectativas.

1.6. MISIÓN DE LA EMPRESA

Famisalud C.A. está orientada ser la mejor y
más completa institución de servicios
médicos, hospitalarios y de salud para entregar a sus
pacientes una atención médica integral y oportuna,
al más alto nivel de excelencia por un bienestar
óptimo, con un equipo humano altamente comprometido, capaz
de garantizar un excelente servicio a través de sistemas
de aseguramiento de la calidad, mediante métodos que
superen las expectativas de nuestros clientes y proveedores,
generando en los usuarios confianza, seguridad, credibilidad y
fidelidad.

1.7. ALCANCE DE LA EMPRESA

Lograr la incorporación e implementación
de atención medica a los agentes gubernamentales y
privados ubicados en las zonas de Upata, Guasipati, el Callao y
Tumeremo, unidos con el sector primario, para trabajar bajo
estatutos convenidos en una planificación
estratégica, que permita aumentar la capacidad de
atención y el desarrollo de la empresa.

1.8. VALORES Y PRINCIPIOS DE LA
EMPRESA

? EL Respeto a la ley y los
reglamentos

? El Respeto por los
demás

? La Responsabilidad

? La Tolerancia

? La Moral y la Honradez

? El Orden y la Limpieza

? La Excelencia Profesional

? La Puntualidad

? El deseo de superación

? La Calidad

? La Eficiencia y Eficacia

1.9. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA

"Generar un entorno de seguridad, bienestar y salud
para las personas"

Las necesidades de cada persona van desde lo espiritual
y emocional hasta lo puramente físico, donde todo el
espectro de posibilidades comprendido entre ambos extremos, son
condiciones inherentes a su estado de salud.

A partir de esta premisa, el equipo de profesionales de
Famisalud C.A. fomenta la complementación e
integración de las diferentes acciones y sistemas para
lograr el bienestar individual., donde una enfermedad se entiende
como la manifestación de un proceso que hay que resolver y
no como un problema que hay que suprimir. La empresa está
orientada a resolver las causas que hay detrás de los
síntomas, más que los mismos. Favorecer el uso de
tratamientos menos invasivos, con menos riesgos y efectos
colaterales.

La labor de todos aquellos que participan de este gran
equipo de salud, es facilitar el logro del bienestar individual
de cada persona y hacerlas sentir segura en el entorno de la
empresa. Ninguno de los sistemas existentes en la actualidad es
capaz por sí solo de abarcar toda la problemática
de salud y menos de resolverla. Por eso es necesaria la
integración, facilitación y
complementariedad… base de la Medicina Integrativa que se
desarrolla en la empresa de Servicios Médicos Famisalud
C.A.

2. MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA

En la Figura 5 se muestra el mapa de
procesos propuesto para la empresa de servicios médicos
Famisalud CA.

Figura 5. Procesos operativos de la
empresa Famisalud.

Fuente: Elaboración
Propia

Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades
que emplee un insumo, le agregue valor a este y suministre un
producto o servicio a un cliente interno o externo. Mientras que
un mapa de procesos, es una técnica o herramienta que se
utiliza para "mapear" los procesos, de tal modo que se descubra
el flujo de valores que están en ellos.

Los procesos que se reflejan en el mapa de procesos de
la empresa (ver Figura 5), son procesos operativos, lo cuales
constituyen la secuencia de valor añadido, desde la
comprensión de las necesidades de servicios médicos
de los clientes para la utilización por los mismos de
dichos servicios, llegando hasta la satisfacción de las
necesidades.

Para elaborar el mapa de procesos se ejecutaron las
siguientes actividades:

1. Se determinaron cual es la entrada para el inicio de
los procesos operativos, y la salida o consecuencia de los
procesos ejecutados.

2. Se realizó un inventario de todos los procesos
operativos de Famisalud

CA.

3. Se determinaron las Unidades Estratégicas y de
Apoyo de la empresa.

4. Se clasificaron e identificaron los Procesos Clave
del inventario según su importancia,
considerándolos Factores Clave de Éxito y
reuniéndolos en un mapa de procesos.

2.1 ELEMENTOS DEL MAPA DE PROCESOS.

El mapa de procesos propuesto para FAMISALUD está
compuesto por una cadena de valor de los cuatro elementos o
procesos clave.

Una vez seleccionados los elementos que conforman el
mapa de procesos de la organización, se definieron los
aspectos que garantizan la eficiencia de cada uno de esos
procesos clave, así:

Proceso clave 1: Recepción del Cliente. El
aspecto principal de este proceso consiste en el registro del
cliente donde se gestionan las actividades para el ingreso y
posterior atención del mismo.

Proceso clave 2: Atención Médica.
El aspecto principal de este proceso consiste en la
preparación del paciente, donde se le realizan al mismo
las tareas correspondientes para la toma de datos necesarios para
la posterior consulta o emergencia según sea el
caso.

Proceso clave 3: Diagnostico. El aspecto
principal de este proceso consiste en la definición de
procedimientos donde se establecen las medidas a tomar para la el
tratamiento de las patologías presentadas.

Proceso clave 4: Despacho del paciente. El
aspecto principal de este proceso consiste en la gestión
del caso según sea el tipo de ingreso (Asegurado o
Particular) donde se llevan a cabo las tareas de procesamientos
de casos y finanzas.

Entrada: Necesidades de Servicios Médicos
de los Clientes.

Unidades Estratégicas:
Administración, Gerencia General y Presidencia.

Unidades de Apoyo: La Dirección Medica la
cual incluye Enfermería, Farmacia, Laboratorio y
Quirófano.

Salida: Satisfacción de las necesidades
medicas de los clientes.

CONCLUSIONES

El estudio de organización elaborado
en Famisalud, suministró las siguientes
conclusiones:

1. Después de realizar el análisis de la
de situación actual, la misma fue aplicada como una
herramienta para establecer las estrategias a seguir y los
cambios propuestos orientadas a la mejora de la estructura
organizacional, atacando directamente en las deficiencias
detectadas y fructificando las oportunidades y fortalezas de la
empresa.

2. Se definieron los requerimientos y
expectativas exigidos por la Dirección

General en cuanto a la orientación
organizacional.

3. Se estableció un modelo funcional a seguir,
especificando la visión, misión, alcance, valores,
principios y filosofía de la empresa, incluyendo un mapa
de procesos que refleja en forma general el proceso principal de
la empresa Famisalud.

4. Se puede afirmar que los elementos administrativos
con que cuenta la empresa son deficientes en cuanto a la
planificación, organización, mando,
coordinación y control de actividades, procesos y
procedimientos que se llevan a cabo internamente en la
empresa.

5. Se realizó la encuestas a parte del personal
de la empresa, la cual aporto información para el
conocimiento real de las condiciones de trabajo a nivel
estructural, decisorio, normativos, ambientales,
tecnológicos y psicodinámicos. En dichas encuestas
también se registro la información pertinente para
la creación de la descripción de cargos.

6. Se logró formalizar y esquematizar la
información recaudada mediante la aplicación de
herramientas organizacionales que permitieron orientar la
propuesta del estudio y establecer los lineamientos,
propósito, objetivo y alcance de dicha
propuesta.

7. Se realizó un análisis mediante la
Matriz FODA, donde se identificaron los aspectos externos e
internos de la empresa y a partir de los mismos se establecieron
estrategias para maximizar tanto las Fortalezas como las
Oportunidades y minimizar las Amenazas y Debilidades de la
misma.

8. Se estableció una Propuesta de
Manual de Organización (ver Apéndice

1) donde se definen las normas y procedimientos a seguir
en las funciones administrativas de la empresa, incluyendo el
propósito general, objetivo, alcance y bases legales del
manual, los diferentes organigramas y descripción de
unidades y cargos correspondientes a la empresa
Famisalud.

RECOMENDACIONES

A partir de los resultados de este estudio
de organización se pueden tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:

1. Aprobar y aplicar el Manual de
Organización propuesto en el Estudio

Organizacional (ver Apéndice
1).

2. Establecer un cronograma para una revisión del
manual de organización cada cierto periodo para realizar
las modificaciones pertinentes de ser necesario.

3. Dar a conocer el Manual de Organización a
todos los componentes de la empresa: Junta Directiva,
Presidencia, Gerencia General y Personal para que obtengan
conocimiento de sus funciones, derechos y deberes deben
cumplir.

4. Considerar las estrategias establecidas en el
análisis FODA, estableciendo un rango de prioridad de
acción según las consideraciones de la Directiva de
Famisalud.

5. Planificar las medidas a tomar para atacar las causas
de las deficiencias organizacionales de las empresas
identificadas en el Diagrama Causa – Efecto. (ver Figura
4).

6. Mejorar el Sistema de Información de la
empresa que permita a su vez mejorar el intercambio de
información entre unidades y flujo de información
en los procesos.

7. Efectuar estudios de ergonomía que permitan
una mejora de los puestos de trabajo del personal que labora en
la empresa, la cual aumentaría el desempeño de los
mismos y la eficiencia de los procesos.

8. Realizar un estudio de redistribución de
áreas que permita mejorar la disposición de las
mismas y la distribución de los equipos y herramientas
utilizadas en la empresa.

9. Realizar un estudio de tiempos para poder establecer
el tiempo efectivo de trabajo para los cargos con sobrecarga de
labores, orientado a la mejora en la secuencia de
ejecución de las actividades y la disminución de
tiempo de ocio.

10. Efectuar estudios de costos que permitan de manera
confiable relacionar los costos Directos e Indirectos en la
empresa y establecer un cronograma de pagos que asegure una
óptima distribución de los egresos en el pago de
las deudas.

11. Gestionar ante las instituciones oficiales las
respectivas actividades para cumplir con los estatutos legales
establecidos, en cuanto a las normas y procedimientos de higiene
y seguridad.

BIBLIOGRAFÍA

1) Albornoz Emerys de Cristancho.
"Administración de Empresas". Ciudad

Guayana 2005.

2) Arias, Fidias. Proyecto de
Investigación, introducción a la metodología
científica. Editorial EPISTEME, Caracas 2004.

3) Diagramas causa – efecto, pareto y
flujogramas. [Documento en Línea]. http://www.Wikilearming.com

4) Enciclopedia Encarta para "Windows XP",
(2005), Grupo Encarta

Barcelona – España.

5) Organización. [Documento en
Línea]. Disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Organizaci%C3%B3n

6) Hernández Sampieri,
Metodología de la Investigación Editorial Mc
Graw

Hill, 2006.

7) Información General de La Empresa
[Documento en Línea]. Disponible en: http://www.famisalud.com/

8) Sabino, Carlos A. Cómo Hacer una Tesis y
elaborar toda clase de trabajos escritos. Panamericana Editorial
Ltda. Primera Edición. Santafé de Bogotá
D.C. 1996.

9) Robbins, Stephen P. y Coulter, Mary.
Administración. Octava Edición. Pearson
Educación. México, 2005.

10) Vera, Armando. Metodología de la
investigación. Madrid. Ed. Cincel,

1972.

APÉNDICE

APÉNDICE 1

(MANUAL DE ORGANIZACIÓN
PROPUESTO)

ANEXO

ANEXO 1

(ENCUESTA PARA EL ESTUDIO
ORGANIZACIONAL)

ENCUESTA PARA EL ESTUDIO DE
ORGANIZACIÓN Introducción

La presente encuesta servirá de instrumento para
la recolección de información a fin de realizar un
estudio de organización en la empresa de servicios
médicos Famisalud. De la veracidad de sus respuestas
dependerá la eficiencia de las recomendaciones a proponer.
Le agradecemos su colaboración al contestar las
preguntas

Datos Generales

Nombre: Unidad Organizativa a la que reporta: Cargo que
desempeña:

Edad:

Aspectos Estructurales:

¿Considera usted que existe una
clara definición de los objetivos de la
empresa?

¿Están claramente definidas
las funciones que debe realizar cada unidad?

¿Están claramente definidas
las funciones que debe realizar cada Cargo?

¿Se tienen establecidos por escrito
las funciones de Unidades y Cargos?

¿Existe un manual de
organización debidamente estandarizado?

¿Conoce las funciones que debe
realizar su Cargo?

¿Considera que la carga de trabajo
es correcta?

Si cree que su cargo está
sobrecargado explique porque

¿Las funciones que usted desarrolla
son exclusivamente de su cargo?

¿Que otros cargos la realizan?
¿Por qué?

¿La cantidad de personas existentes
se corresponden con las que realmente se necesitan?

¿Cree que todas las funciones
asignadas a su cargo, realmente corresponden a
él?

¿Cuáles?

¿Qué cambios deben hacerse
para que su cargo dé mejores resultados a la
organización?

Aspectos decisorios

¿Considera usted que cada cargo
posee la autoridad delegada necesaria para garantizar el logro de
los objetivos?

¿Diría usted que existe una
Unidad de Mando claramente establecida en la
organización?

¿Las órdenes e instrucciones
son acatadas por los niveles correspondientes?

¿Considera que la información
necesaria para realizar sus funciones es recibida con
oportunidad?

¿Considera que se realizan
correctamente los procesos administrativos de
planificación, organización, dirección y
control?

¿Las funciones de su área
están debidamente relacionadas con las otras áreas
de la empresa?

¿Los resultados de su cargo se ven
afectados por los resultados de otros cargos o áreas de la
organización? ¿Cuáles?

¿Cree usted que existe alguna
dificultad para alcanzar los objetivos y cumplir con las
responsabilidades asignadas?

Aspectos normativos

¿Cree usted que los procedimientos
deben cambiarse para elevar el desempeño actual? Si su
respuesta es afirmativa, explique cómo.

Aspectos ambientales

¿Cree usted que existe una verdadera
organización de las tareas en su grupo de
trabajo?

¿Los métodos de trabajo
utilizados son los más apropiados para su
labor?

¿Las condiciones físicas de
su área de trabajo son adecuadas para el cumplimiento de
sus tareas?

¿La distribución de los
equipos y herramientas facilita el flujo del trabajo?

¿Cuenta con el equipo necesario para
realizar su tarea?

¿Dispone de los materiales y
herramientas necesarias para realizar su trabajo?

¿Existe un plan de entrenamiento y
capacitación del personal?

¿Considera usted que su trabajo es
debidamente recompensado o remunerado?

¿El equipo Gerencial es justo en su
trato?

Clasificaría el Clima Organizacional
existente como:

Muy desfavorable Desfavorable

Explique:

Favorable

Muy Favorable

¿Se siente usted totalmente
identificado con su cargo?

Aspectos
tecnológicos

¿Posee la preparación
técnica requerida para desempeñar su cargo con
éxito?

¿Recibió el entrenamiento
necesario al iniciarse en sus funciones en este cargo?

¿Qué mejoras
propondrías para la dotación de equipos?

Aspectos
psicodinámicos

¿Existe trabajo de equipo en su
área?

¿Se siente a gusto trabajando en
equipo?

¿Cree usted que debe hacerse algo
para facilitar la integración interna de su unidad?
¿Qué propone?

¿Se la lleva bien con sus
compañeros de trabajo?

¿Percibe una verdadera
cooperación y espíritu de ayuda en el grupo de
trabajo?

¿Realiza usted su trabajo con
actitud positiva?

¿Cree usted que la
organización dedica esfuerzo para garantizar un buen clima
en las relaciones de trabajo?

¿Recibe reconocimiento al realizar
un buen trabajo?

¿Cómo clasificaría su
relación con sus superiores?

Muy desagradable

Desagradable

Agradable

Muy agradable

Explique:

Cite tres aspectos de lo que más le
agrada de la organización

Cite tres aspectos de lo que más le
desagrada de la organización

Con la finalidad de recabar información necesaria
que contribuya en la realización del Manual de
Organización, específicamente en las descripciones
de cargos, se agradece su colaboración en responder las
siguientes preguntas

¿Cuál es el nombre del cargo que
ocupa?

¿A qué Unidad
Pertenece?

¿Qué cargo tiene la persona a
la cual reporta?

Describa brevemente el título del
puesto (cargo) que desempeña

¿Cuáles son las principales
actividades que usted realiza? Indique con qué
frecuencia

¿Cuál otras actividades
realiza? ¿Con que frecuencia?

¿Cuáles son las actividades
que usted no realiza, pero que debería
realizar?

¿Con quién se relaciona usted
para de desempeñar eficientemente su trabajo?

¿Qué conocimiento necesita
tener para desempeñar eficientemente su cargo?

¿Cuál debe ser el grado de
educación formal que se debe poseer para desempeñar
el cargo actual?

¿Tiene bajo su responsabilidad
algún personal? ¿Qué cargos
ocupan?

¿De qué equipos y
herramientas requiere para realizar su trabajo? ¿Estos
equipos están bajo su custodia todo el tiempo?

¿Cuenta con instructivo, normas o manual de
procedimiento para la realización de su trabajo?
¿Cuáles? Por favor detalle todos los que ha
utilizado con mayor frecuencia

Nota, recomendación o
inquietud:

GRACIAS POR SU
COLABORACIÓN

DEDICATORIA

A Dios todopoderoso por estar presente en cada momento y
por permitir la culminación de este trabajo.

A mis padres Miriam Esther y Luis José por
haberme brindado todo su apoyo incondicional, paciencia,
cariño, consejos y valores, porque sé que estoy
aquí gracias todo su amor y esfuerzo.

A Yuliberth Melville por compartir conmigo mis triunfos
y derrotas.

A mis mejores amigos que me apoyan dándome
fuerzas para seguir adelante en todo momento.

AGRADECIMIENTO

Primeramente quiero agradecer a Dios por haberme dado la
oportunidad de vivir y realizar mi carrera universitaria,
así como la fuerza para seguir adelante luego de cada
caída en este largo trayecto universitario.

A mis padres Miriam E. Ibarra y Luis J. Pereira les doy
mi más grande agradecimiento porque sé que sin
ellos no hubiese podido realizar mis estudios, agradezco
infinitamente todo su amor y apoyo brindado durante la
realización de mi trabajo de Tesis de Grado. Realmente no
tengo palabras para expresar la gratitud que siento por su
generosidad, paciencia e inestimable ayuda.

A Yuliberth Melville porque siempre estuvo presente para
darme su apoyo incondicional en las buenas y en las malas,
gracias por ayudarme en todo y sé que nuestra amistad
especial seguirá creciendo, gracias.

A todos mis Amigos de la Universidad por compartir junto
a mí, todos los momentos de alegría, tristezas y
ofrecerme su amistad verdadera. Agradezco a José Gregorio
Rivas (El Compa) y Daniel Pereira por su apoyo y amistad en la
universidad, gracias por toda la ayuda que me prestaron en los
momentos difíciles.

A Todos los Profesores de la Unexpo que a lo largo del
tiempo han sabido ofrecerme su amistad y han contribuido
enormemente con mi formación integral.

A la Ing. Emerys Albornoz, mi Tutor Académico,
por su amistad, apoyo y colaboración durante mi carrera y
la realización de este proyecto, desde que lo
conocí hasta la actualidad le he tomado un gran aprecio,
gracias.

A todo el personal de la empresa, por
compartir momentos de presión y alegría, por su
valiosa colaboración durante mi estadía, a todos
gracias.

A Famisalud, por dejarme ser parte de ese
gran equipo y poder realizar mis trabajos de
investigación.

Autor:

Luis Eduardo Pereira
Ibarra

Trabajo de Grado. Departamento de Ingeniera Industrial.
Vice – Rectorado Puerto Ordaz. UNEXPO. Tutor Académico:
Ing. Emerys Albornoz, Tutor Industrial: Ing. Asdrúbal
Vera.

Puerto Ordaz, Junio de 2009