RESUMEN
La Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD),
adscrita a la Dirección de Investigación y
Postgrado debe regirse por un conjunto de normas y reglamentos
para asegurar la realización de sus procesos y la
satisfacción de sus clientes por ello es primordial la
Implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad en la URDD-UNEXPO, Vice-rectorado Puerto Ordaz, el cual
es el objetivo principal de esta investigación. Para esto
se diagnóstico el cumplimiento actual de los requisitos de
la NVC ISO 9001:2008, detectando las brechas y fallas en la
Unidad con respecto a lo exigido por la Norma. Con el desarrollo
de este estudio se lograron diseñar los siguientes
documentos del Sistema de Gestión de la Calidad: Manual de
la Calidad, Manual de Organización, los Procedimientos
Obligatorios de la NVC-ISO 9001:2008, Mapas de Procesos, Mapas de
Relaciones y Manual de Indicadores, que tratan los lineamientos
de la calidad, la descripción de cargo, los procesos y sus
relaciones y la normalización de los Indicadores de
Gestión, lo cual servirán para controlar y darle
seguimiento al SGC.
Palabras Claves: NVC-ISO 9001:2008,
Sistema de Gestión de la Calidad, Procedimientos
Obligatorios, Indicadores de Gestión.
Implementación.
INTRODUCCIÓN
La adopción del Sistema de Gestión de la
Calidad es una decisión estratégica promovida por
la Dirección de Investigación y postgrado (DIP) con
el propósito de mejorar el desempeño de sus
dependencias, cumplir con las expectativas de los clientes y
lograr posicionar a la institución en un nivel competitivo
haciendo frente a los modernos cambios en materia de
gestión.
Por las razones ya mencionadas se procedió a la
implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC) en la Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD) con el
objetivo de mejorar sus procesos; lo cual pudo realizarse
mediante el uso de la actual Norma NVC-ISO 9001:2008.
La implementación, el mantenimiento y
adecuación del Sistema de Gestión de la Calidad,
proporcionan una mejora en el desempeño de la
institución el cual se ve reflejado en la
satisfacción de los clientes y una mayor eficiencia de los
empleados y autoridades; además constituye el fundamento
para posteriores proyectos, trabajos o actividades relacionados
con la mejora continua de los procesos de la
institución.
La estructura en la que está constituido el
presente informe es la siguiente: Capítulo I, se muestra
el planteamiento del problema, las causas que generan el origen
de este estudio, el alcance del tema, como está
justificada la investigación y las limitaciones de esta;
así como también la importancia y la finalidad de
la realización de este informe. El Capítulo II,
corresponde al Marco de Referencia, y presenta las generalidades
de la Empresa, antecedentes de la investigación y bases
teóricas.
El Capítulo III, corresponde al Marco
Metodológico que presenta el tipo y diseño de
investigación así como el procedimiento para
llevarla a cabo. El Capítulo IV corresponde al Diagnostico
de la Situación Actual. El Capitulo V presenta la
propuesta de la Investigación; y finalmente se muestran
las Conclusiones y Recomendaciones.
CAPÍTULO I:
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
Antecedentes
Los propósitos que mueven a una
organización a involucrarse en un proyecto destinado a
implantar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC),
habitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva,
diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación
por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la calidad
total, o simplemente cumplir con las exigencias de sus
clientes.
Los beneficios de implantar adecuadamente un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) muchas veces permanecen
subyacentes, subordinados a la necesidad de concretar en el menor
tiempo posible los propósitos planteados; por lo cual
resulta de gran utilidad establecer cuáles son los
beneficios de mayor preponderancia tanto internos como externos
en una empresa con un SGC adecuadamente implantado.
Tomando lo anterior como referencia, la Unidad Regional
de Desarrollo Docente (URDD), ha decidido implantar un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC), basado en la NVC-ISO
9001:2008, que le permita ser más eficiente y competitivo
en todos los procesos que le sean concernientes, con el
propósito de ofrecer un servicio de calidad a sus
clientes.
En la actualidad la Unidad Regional de Desarrollo
Docente (URDD), carece de algunos documentos que forman parte
integral del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC),
según lo que demanda la NVC-ISO 9001:2008; entre los
documentos inexistentes están: el manual de calidad, el
manual de organización, manual de procedimientos
obligatorios y el manual de indicadores; de manera que solamente
cuentan con el manual de normas y procedimientos, el cual es
producto de un trabajo realizado con anterioridad; debido a esta
situación se ha emprendido el actual proyecto para
elaborar los documentos o manuales que faltan y de esta manera
conformar toda la documentación requerida para la debida
implantación del SGC.
Objetivo
general
Implementar un Sistema de Gestión de
la Calidad basado en la NVC-ISO 9001:2008 en la
Unidad Regional de Desarrollo Docente (URDD), adscrita a la
Dirección de Investigación y Postgrado de la UNEXPO
Vicerrectorado Puerto Ordaz.
Objetivos
específicos
Ø Recopilar la información
necesaria acerca de los procesos que se desarrollan en la Unidad
Regional de Desarrollo Docente.
Ø Determinar el porcentaje de
cumplimiento actual de los apartados de la NVC-ISO 9001:2008 en
la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Elaborar el manual de calidad para
la Unidad Regional de Desarrollo Docente, basado en
los requisitos exigidos por la NVC-ISO
9001:2008.
Ø Diseñar y construir un sistema de
documentación de acuerdo a lo establecido en la NVC-ISO
9001:2008, para la Unidad Regional de Desarrollo
Docente.
Ø Diseñar un sistema de indicadores que
permita medir el desempeño y cumplimiento de los procesos
de la Unidad Regional de Desarrollo Docente.
Ø Implementar el Sistema de Gestión de la
Calidad una vez culminado el diseño y elaboración
de todos los documentos exigidos por la NVC- ISO
9001:2008.
Justificación e
importancia
La importancia de implementar el Sistema de
Gestión de la Calidad según los requisitos de la
NVC-ISO 9001:2008 en la Unidad Regional de Desarrollo Docente
(URDD), radica en el interés de que la unidad mejore su
eficiencia y logre un mejor desempeño en el cumplimiento
de las actividades y proyectos planificados.
Con la implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad, la Unidad regional de Desarrollo
Docente (URDD), sería capaz de demostrar que cumple con
los requerimientos actuales de la calidad, reflejándose
esto en el ofrecimiento de un servicio de calidad, procesos bien
planificados, funciones bien definidas, mejor desempeño de
sus empleados y por ende la satisfacción de los
clientes.
Alcance
El presente proyecto de investigación se dirige a
la implementación y control de un Sistema de
Gestión de la Calidad basado en la Norma Venezolana
Covenin (ISO 9001:2008) para la Unidad Regional de Desarrollo
Docente de la UNEXPO, Vice-rectorado Puerto Ordaz.
La implementación abarca primeramente una
evaluación de la familiarización del personal de la
unidad con los documentos claves del sistema de gestión de
la calidad (manual de calidad, Manual de Organización,
Manual de Normas y Procedimientos) y procesos obligatorios de la
norma a través de encuestas simples, luego se reforzaran
los puntos débiles observados durante la evaluación
a través de la aclaración y difusión de los
procesos. Posteriormente se realizará la
construcción de mecanismos que ayuden a la
implantación del sistema de gestión de calidad y se
establecerán unos sistemas de indicadores para verificar
la mejoría en el desempeño de la Unidad, finalmente
se hará la medición de cumplimiento del sistema
respecto a lo que exige la norma de calidad NVC-ISO 9001:2008
según la escala de valoración de "Anderi
Souri".
Limitaciones
La investigación está condicionada
principalmente por: el tiempo empleado para la
recopilación de información y elaboración de
los documentos faltantes del Sistema de gestión de Calidad
y el tiempo que el personal de la unidad requiere para
familiarizarse con todos los documentos que integran el
SGC.
Por tanto un factor negativo de considerable peso es que
el aprendizaje de nuevos métodos de trabajo y las
correcciones de las posibles brechas que se puedan hallar,
demandan un periodo de tiempo que va mas allá del que se
tiene para la realización de este trabajo.
El presente texto es solo una selección del trabajo
original.
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superior.