Instrumentos para evaluar desempeño en servicios estomatológicos (página 3)
28. Estoy identificado con la labor que
realizo.
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Tabla de vaciado:
No | 1 | % | 2 | % | 3 | % | 4 | % | 5 | % | Total |
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Firma del registrador
Encuesta a prestadores de servicios
estomatológicos (estomatólogos).
Encuesta a prestadores de
servicio.
Objetivos:
Evaluar el nivel de satisfacción de los
prestadores con el trabajo que realizan.Identificar los indicadores más deprimidos
causantes de insatisfacción en la
población.Contrastar los resultados obtenidos en la entrevista
y en la encuesta a la población
Contenido:
Relación
médico-paciente.Prestación de
servicios.Satisfacción de la
población.Clima organizacional
Métodos:
Cuestionario (encuesta)
Medios:
Ordenadores
Guía de encuesta.
Fuentes:
Prestadores de servicios.
Trabajadores no asistenciales.
Variable:
Satisfacción de los prestadores y
trabajadores no asistenciales.
Dimensiones:
Atencional.
Comunicacional.
Organizacional.
Cuestionario:
1. Los profesionales y no profesionales,
prestadores de servicios en Estomatología se preocupan
por entender bien las tareas a realizar: V____
F_____.2. Las ideas para mejorar el trabajo se
imponen, no se discuten con los trabajadores: V____
F____.3. En esta entidad el directivo promueve el
trabajo en equipo: V____ F____5. La mayoría de los trabajadores
(asistenciales o no) cumplen responsablemente con su trabajo:
V____ F____.6. Las opiniones de los trabajadores no es
favorable a la institución: V____ F____.7. Los directivos de la entidad se preocupan
porque los trabajadores se capaciten: V____ F____.8. Los cambios de directivos se realizan sin
consultar las opiniones de los trabajadores: V____
F____.9. La comunicación
directivos-trabajadores es adecuada: V____ F____.10. En la entidad se promueve las iniciativas
para el cambio: V____ F____.11. Todo el mundo tiene plena conciencia de sus
responsabilidades en la institución: V____
F____.12. En la entidad los problemas laborales se
resuelven de manera constructiva: V____ F____.13. Es una costumbre premiar a los trabajadores
que se destacan laboralmente: V____ F____.14. Las condiciones de trabajo de la entidad
son buenas: V____ F____.15. La mayoría de los trabajadores
están motivados por la labor que realizan: V____
F____.16. En la organización las medidas
disciplinarias se adoptan con justeza y objetividad: V____
F____.17. La integración entre los
departamentos es un factor que promueve los buenos resultados
de la entidad: V____ F____.18. La participación de los trabajadores
en las diferentes tareas que se orientan es masiva: V____
F____.19. A los directivos sólo se les puede
decir lo que quieren escuchar: V____ F____.20. En la entidad sólo se está
pendiente de los errores: V____ F____.21. Los directivos sistemáticamente
interactúan con los trabajadores: V____
F____.22. La población es atendida con esmero,
respeto y profesionalidad: V____ F____.23. Los directivos siempre dicen la verdad:
V____ F____.24. Por lo general los trabajadores usan
adecuadamente el uniforme: V____ F____.25. Los directivos de la entidad son poco
exigentes: V____ F____.26. Los chismes y los rumores están a la
orden del día: V____ F____.27. Los trabajadores defienden con vehemencia
el trabajo y la imagen de la entidad y del sector salud:
V____ F____.28. El servicio de Estomatología
prestado se adecua a las necesidades de la población:
V____ F____.29. En la organización se realizan
matutinos sistemáticamente: V____ F____.30. Los insumos para el trabajo no faltan:
V____ F____.31. No siempre existe sinceridad en las
respuestas de los trabajadores ante los problemas de la
entidad: V____ F____.32. La calidad del trabajo no constituye una
prioridad para los directivos: V____ F____.33. En la organización se sigue al
pié de la letra el contenido de los planes de trabajo:
V____ F____.34. Los trabajadores cuidan con celo los bienes
de la entidad: V____ F____.35. Los trabajadores se sientes orgullosos de
pertenecer a la organización: V____ F____.36. Las evaluaciones que se realizan siempre
son justas: V____ F____.37. Las opiniones de la población sobre
los servicios que se prestan son buenas: V____
F____.38. El personal que labora en la entidad es
solidario con los problemas de salud de la población:
V____ F____.39. Existen muy pocas afectaciones externas a
los servicios de salud: V____ F____.40. Todo el mundo está satisfecho con su
trabajo: V____ F____.
Tabla de vaciado:
No | Verdadero | % | Falso | % | Total | |||||
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Inferencias:
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Firma encuestador
2. Encuesta a la
población:
Servicios
estomatológicos.
Encuesta a la
población.
Entidad: Servicio estomatológico
general.
Objetivos:
Evaluar el nivel de satisfacción de la
población con los servicios
estomatológicos.Identificar los indicadores más deprimidos
causantes de insatisfacción en la
población.
Contenido:
Relación
estomatólogo-paciente.Prestación de
servicios.Satisfacción de la
población
Métodos:
Cuestionario (encuesta)
Medios:
Ordenadores
Guías de encuesta.
Fuentes:
Población en general.
Variable: Satisfacción de la
población con los servicios prestados.
Dimensiones:
Atencional.
Comunicacional.
Cuestionario:
1. ¿Conoce usted el horario de
atención del servicio estomatológico que le
corresponde? Si____ No____ No se____.2. ¿Sabe usted en qué
clínica o policlínico debe recibir la
atención estomatológica? Si____ No____ No
se____.3. ¿Tiene usted conocimiento de los
servicios que puede recibir en el centro asistencial que le
corresponde?: Si____ No____ No se____.4. ¿Existe pizarra informativa en el
centro asistencial al que usted asiste?: Si____ No____ No
se____.5. Al asistir a su centro estomatológico
asistencial, ¿Se le orienta adecuadamente en su
tratamiento?: Si____ No____ No se____.6. ¿Conoce usted al estomatólogo
que debe atenderlo por su consultorio médico de
familia?: Si____ No____ No se____.7. Al asistir a su centro asistencial:
¿Se le ha informado de la importancia que tiene el
cuidado de su salud bucal?: Si____ No____ No
se____.8. ¿Tiene confeccionada usted su
historia clínica estomatológica?: Si____ No____
No se____.9. En el servicio asistencial: ¿Se le da
seguimiento a su tratamiento a través de su historia
clínica?: Si____ No____ No se____.10. ¿Considera la higiene del centro
asistencial al que usted asiste adecuada?: Si____ No____ No
se____.11. Al asistir a su centro
estomatológico: ¿Comienzan las consultas
puntualmente?: Si____ No____ No se____.12. En su centro asistencial: ¿Se
ofertan los turnos en el horario establecido?: Si____ No____
No se____.13. Al ser atendido: ¿Se emplean en su
tratamiento todos los recursos que se requiere?: Si____
No____ No se____.
¡Muchas Gracias!
Tabla de vaciado de los datos
recogidos:
No Preguntas | Si | % | No | % | No se | % | Total |
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Inferencias:
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Firma Evaluador
4. Guía de observación
general.
Guía de Observación
General:
Objetivos:
Evaluar, por medio de la observación directa,
la existencia de recursos para la atención a la
población en las áreas de salud del
territorio.Identificar los indicadores infraestructurales y
logísticos más deprimidos causantes de
insatisfacción en la población.
Contenido:
1. Comunicación (Trato brindado a los
pacientes).2. Recursos empleados para la
atención.3. Tiempo de espera.
4. Condiciones estructurales de la
unidad.5. Ambiente o confort.
6. Higiene.
Métodos:
Observación (Guía
estructurada)
Medios:
Ordenadores
Guías de observación.
Recursos:
Humanos.
Informáticos.
Materiales.
Fuentes:
Prestadores de servicio.
Población en general.
Variables:
1. Satisfacción de la población
con los servicios prestados.2. Desempeño de los prestadores de
servicio.3. Aseguramiento logístico de
insumos.
Dimensiones:
De satisfacción.
Atencional.
5. Infraestructural y
logística.
Aspectos a evaluar:
1. Área de
salud:_________________2. Municipio:____________________
3. EBT:_____________
4. CMF:________
5. Total de
población:_________6. Número de familias:_____
7. Categoría docente del
EGI:_____8. Local compartido:______
9. Iluminación:_______
10. Ventilación:______
11. Departamento ubicado en lugar accesible a
la sala de espera:______12. Suministro de agua
potable:______13. Existencia de pancarta
informativa:_____14. Porte personal del EGI y del
EGB:______
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
_____________________________________________________________________
19. Existencia de mobiliario
clínico:
Sillón dental_____
Lámpara de cuello flexible_____
Mesa para la preparación del material
estomatológico_____Paraban de dos cuerpos_____
Vitrina_____
Autoclave_____
Estufa_____
Cepillo para cirujano_____
Mesa auxiliar _____
Mesa multipropósito_____
Negatoscopio_____
Amalgamador_____
Equipo de luz halógena_____
Vitalómetro_____
Mesa mayo_____
Pieza de mano de airotor _____
Pieza de mano contra -ángulo_____
Pieza de mano ultrasónica _____
Lavamanos _____
Destiladora_____
Banquetas Giratorias_____
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
____________________________________________________________________________
20. Existencia de mobiliario no
clínico:
Buró para el EGI y el EGB_____
Archivo_____
Sillas_____
Bebedero_____
Refrigerador_____
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
____________________________________________________________________
21. Existencia de insumos:
Toallas_____
Sábanas_____
Hojas de cargo_____
Modelos de HCSB_____
Modelos de HCS individual_____
Bolígrafos_____
Lápiz bicolor_____
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
___________________________________________________________
22. Existencia de
instrumental:
Aguja hipodérmica 20X 1 ( )____
Aguja hipodérmica 22X 1 ( )____
Aguja hipodérmica 26X 1 ½ (
)____Aguja hipodérmica 21 X 1 ( )____
Aguja hipodérmica 23 X 1 ( )____
Aguja para suturar curva con filo ( )____
Aguja para suturar medio círculo con filo
(2)____Hoja de bisturí 20X 1 ( )____
Pinza de disección sin dientes (
)____Pinza de mosquito recta ( )____
Pinza Kocher recta ( )____
Pinza de anillos ( )____
Pinza de disección con diente (
)____Pinza porta mayo
Pinza Nelly
Pinza de disección con dientes
(2)____Pinza de mosquito curva (2)____
Pinza Kocher curva ( )____
Porta agujas ( )____
Tijera para retirar puntos ( )____
Tijera de Mayo recta ( )____
Mango de bisturí (2)____
Esfigmomanómetro ( )____
Jeringuilla hipodérmica de 2 mL (
)____Jeringuilla hipodérmica de 10 mL (
)____Jeringuilla carpule
Cubeta A/I con tapa mediana ( )____
Cubeta A/I con tapa grande )____
Conserva metálica para set de inyecciones (
)___Estetoscopio ( )____
Sutura quirúrgica para piel SUPRAMID (
)____Sutura seda negra ( )____
Cubeta A/I con tapa chica ( )____
Riñonera mediana ( )__
Cubeta sin tapa ( )____
Guantes quirúrgicos ( )____
Set de clasificación. ( )____
Set de curas ( )____
Set de amalgama ( )____
Set de exodoncias( )____
Set de tartrectomias ( )____
Set de Endodoncia( )____
Forceps incisivo superior( )____
Forceps Canino superior( )____
Forceps Universal superior( )____
Forceps Anatómico izquierdo( )____
Forceps Anatómico derecho( )____
Forceps Pico de loro( )____
Forceps Bayoneta( )____
Forceps incisivo inferior( )____
Forceps canino inferior( )____
Forceps universal inferior( )____
Forceps cuerno ( )____
Forceps Incisivo superior de niño (
)____Forceps Canino superior de niño(
)____Forceps Universal superior de niño(
)____Forceps Bayoneta infantil( )____
Forceps Molar superior de niño(
)____Forceps Incisivo inferior de niño(
)____Forceps Canino inferior de niño(
)____Forceps Universal inferior de niño
Forceps Molar inferior de niño(
)____Elevador recto ancho ( )____
Elevador recto fino( )____
Elevador tipo Winter( )____
Elevador triangular( )____
Limas
Cincel recto
Cincel acanalado
Cincel curvo
Martillo
Curetas
Legras
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
___________________________________________________________________________
23. Existencia de
medicamentos:_
Epinefrina
Dextrosa al 5%500ml
Clorosodio 500 ml
Peróxido de hidrógeno
Quirurguín
Quirurcem
Hipoclorito de sodio
EDTA
PMCFA
Endocement
Amalgama
Resinas fotopolimerizables
Neocín
Policarboxilato
Duraphat
Hidróxido de calcio
Ionómero de vidrio
Anestesia carpule
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
______________________________________________________________
Recogida de datos diarios:
Horario de trabajo: Inicio
Terminación
Consulta: _________ ___________
Terreno _________ ___________
Manifestaciones verbales de
interés:
______________________________________________Manifestaciones
extraverbales de interés:
_________________________________________________________
Características de la actividad de
interconsulta:
Interconsulta planificada.
Especialidad del interconsultante:
Prótesis_____ EGI_____ Ortodoncia_____
Periodoncia_____ Cirugía Máxilo
Facial_____El paciente atendido pertenece al Consultorio
Médico de Familia______Se interconsulta al paciente en
consulta_____El Estomatólogo presenta el
caso_____El interconsultante atiende al paciente sin la
participación del EBS_____Se define un pronóstico y seguimiento entre
el interconsultante y el Estomatólogo_____Se cita al paciente a la próxima
consulta_____
Anotaciones adicionales, aclaraciones:
______________________________________________________________
Interrupciones al proceso de atención
estomatológica:
Actividad Tiempo
_______________________________________________
________
_______________________________________________
________
_______________________________________________
________
_______________________________________________
_________
_______________________________________________
_________
_______________________________________________
_________
_______________________________________________
________
Observaciones generales:
_____________________________________________________
Firma del evaluador
_________________
Conclusiones
generales
La concepción estratégica de la propuesta
que se hace en esta tesis permite tener una visión
objetiva que posibilite la conformación de una cultura
para la evaluación del impacto de la atención
estomatológica y de la satisfacción de la
población con estos servicios, cuestión esta que se
encuentra, en la actualidad, en el centro del debate de la
Atención Primaria, por ser este uno de los servicios
más deprimidos.
El sistema de instrumentos obedece a un modelo que ya ha
sido validado por la comunidad científica guantanamera y
que le da carácter objetivo y confiable a los resultados
que se obtengan en el proceso de constatación y
verificación de los procesos en los que se involucran los
estomatólogos.
No obstante es importante precisar los siguientes
aspectos:
El proceso de evaluación centrada en el
desempeño y la satisfacción de la
población con los servicios recibidos es el medio
más importante para lograr conocer la marcha de los
procesos de salud y tomar las medidas pertinentes para su
mejoramiento.La evaluación tiene un carácter
predominantemente práctico y su efectivo beneficio se
halla en la información concebida para perfeccionar la
toma de decisiones que permita elevar el desempeño de
los estomatólogos, el perfeccionamiento de los
indicadores y la satisfacción de la población
con los servicios recibidos.La evaluación es un proceso integral,
integrado, sistemático y de alto rigor
científico, de ahí la necesidad de contar con
instrumentos efectivos para su aplicación y utilidad
práctica.
El efectivo beneficio de la evaluación se halla
en la información concebida para perfeccionar la toma de
decisiones sobre situaciones actuales o perspectivas. La
sistematización, retroalimentación y
articulación de instrumentos de análisis y
seguimiento, son mecanismos indispensables para la puesta en
vigor de los logros conseguidos desde el punto de vista
cuantitativo y cualitativo.
Recomendaciones
1. Difundir los resultados de esta
investigación en eventos y publicaciones
científicas para conocimiento de la Comunidad
Científica.2. Aplicar estos instrumentos de forma
sistemática para perfeccionar la atención
estomatológica en la provincia
Guantánamo.
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