Diseño de propuesta para la integración de los sistemas de Gestión de la Calidad (página 3)

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Partes: 1, 2, 3

La sensibilización del personal
es la clave para desarrollar y llevar adelante un sistema
donde todos se sientan partícipes de los logros y las
mejoras. Es necesario establecer mecanismos para consolidar y
promover una actitud que asegure que el proceso sea
autosostenible en el futuro.
El firme compromiso por parte de la
dirección y las Gerencias, convencidas de los cambios
que se debían realizar para cumplir con tan altos
objetivos, resulta fundamental.
Lograr que los diversos sectores o
departamentos asuman un sentido de propiedad sobre el Sistema
de Gestión de la Calidad es la labor y
obstáculo más difícil a superar por la
organización. La única forma de romper con ese
estigma es crear una nueva visión desde la fase
inicial de desarrollo del Sistema.
La capacitación del personal
juega un papel primordial. Es necesario que ciertas nociones,
conocimientos, técnicas y destrezas sean alcanzadas
como:
Hacer énfasis en los elementos
constituyentes del Sistema. No se trata solamente en
capacitar sobre destrezas operativas requeridas para
minimización de impactos y riesgos, sino
principalmente adiestrar sobre aspectos que fortalezcan a la
organización en el conocimiento del Sistema de
Gestión en sí mismo. Por ejemplo, habrá
que difundir la Política de la Empresa a través
de diversos medios, pero también mediante la
Capacitación. También habrá que
adiestrar al personal sobre las Normas y Leyes Aplicables
más relevantes para las Operaciones; así mismo,
la capacitación sobre Planes de Contingencia,
Procedimientos Operativos, entendimiento sobre las Normas a
certificar (ISO 9001:2000), entendimiento sobre la esencia de
cada elemento del Sistema y su conexión, entre
otros.

CONCLUSIONES

Después de haber realizado la
presente investigación, donde se logró identificar
las condiciones y situaciones que afectan de manera directa el
proceso "Producir Energía Eléctrica" y de
diseñar una propuesta para la integración de los
Sistemas de Gestión de la Calidad, se puede
concluir:

1. Se definieron cada una de las
etapas a seguir para ejecutar el Plan de Acción para
la implementación de la propuesta de
unificación de los Sistemas de Gestión de la
Calidad.

Se diseño y ejecutó un
proceso interno en el cual se contó con la
participación del personal para la adecuación la
Política de la Calidad de forma que estuviese alineada a
la nueva Filosofía de Gestión de la empresa y diera
respuesta a la unificación de los Sistemas de
Gestión de la Calidad.

Se estudiaron y revisaron cada uno de los
Objetivos de la Calidad a fin de modificarlos al igual que sus
indicadores y adicionar los nuevos de manera que existiera
coherencia con la nueva Política de la Calidad del proceso
Generar Energía Eléctrica.

2. Se rediseñó el
Mapa de Procesos incluyendo las dos divisiones que ahora
forman parte de la Dirección de Producción:
"División de Proyectos de Mantenimiento de
Generación" y "Protecciones, Supervisión y
Control de Generación" reflejando así el nuevo
alcance del proceso Generar Energía
Eléctrica.
3. Se rediseñaron los Mapas
de Relaciones correspondientes a los procesos de
Conducción del proceso Generar Energía
Eléctrica, con el fin de unificarlos a nivel
corporativo, por lo que aún existe un grupo de Mapas
exentos de cambios que deben tomarse en cuenta para el
mantenimiento futuro del Sistema de
Gestión.

Se unificaron algunos formularios y
procedimientos que forman parte del Sistema de Gestión de
la Calidad del proceso Generar Energía Eléctrica,
con el fin de contribuir con el control de los procesos, mejora
en la comunicación, mejora de la productividad y favorecer
la intercambiabilidad y polivalencia del personal.

4. Con esta integración de
los Sistemas de Gestión de la Calidad se busca que
todos los procesos de la empresa se lleven a cabo de forma
estandarizada, asegurando así la homogeneidad de los
resultados. De igual forma que se evalúen y analicen
estos procesos para mejorar su eficacia bajo los lineamientos
de la NVC ISO 9001:2000.

Es importante implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad, ya que sirve de plataforma para
desarrollar al interior de la organización, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que
las características del producto o del servicio cumplan
con los requisitos del cliente.

5. Finalmente el correcto
desempeño del nuevo Sistema de Gestión de la
Calidad del proceso "Generar Energía Eléctrica"
permitirá de forma independiente identificar los
requisitos y exigencias de los clientes. Habitualmente
midiendo su grado de satisfacción, labor que
facilitará la fijación y control del
cumplimiento de metas y objetivos.
6. El trabajar con CALIDAD es un
factor importante para que CVG EDELCA, hoy filial de la
Corporación Eléctrica Nacional, de respuesta
eficiente y efectiva a las necesidades de sus
Clientes.

RECOMENDACIONES

En función de los resultados y
conclusiones obtenidas en esta investigación, se
recomiendan las siguientes acciones:

1. Implementar la propuesta
diseñada para la integración de los Sistemas de
Gestión de la Calidad en este trabajo de
investigación.
2. Continuar con el proceso de
adecuación de los Mapas de Relaciones que no fueron
alcance en este trabajo y actualizarlos según los
requerimientos actuales y el nuevo alcance del proceso
Generar Energía Eléctrica.
3. Implementar el plan propuesto,
y así culminar con el proceso de adecuación de
los formularios, procedimientos y demás
documentación perteneciente al Sistema de
Gestión de la Calidad del proceso Generar
Energía Eléctrica con la visión
integradora para la Mejora Continua.
4. Sensibilizar al personal para
fortalecer así el Sistema implementado, en cuanto a la
Política de la Calidad, Objetivos de la Calidad, Mapa
de Procesos, entre otros documentos.
5. Continuar implementando en la
empresa acciones de Mejoras, fomentando así la
participación de las personas que allí laboran
con el fin de que se sientan identificados y comprometidos
con el trabajo y la empresa.
6. Distribuir a las unidades
involucradas la documentación generada por este
proceso de integración de los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
7. Revisar periódicamente
el Sistema para verificar si se satisfacen las expectativas y
requisitos de los clientes, comprobar si las actividades
definidas en el Sistema de Calidad y sus resultados cumplen
con los requisitos establecidos y finalmente para evidenciar
y registrar la efectividad de las acciones correctivas
implantadas para evitar la repetición de No
Conformidades o Acontecimientos Adversos anteriormente
detectados.

BIBLIOGRAFÍA

C.V.G Edelca, División de Planta
Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual
de inducción de nuevo ingreso y pasantes.
C.V.G Edelca, División de Planta
Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual
de la calidad.
C.V.G Edelca, División de Planta
Macagua, Departamento de Ing. de Mantenimiento (2007). Manual
del Sistema de Gestión de la Calidad.
HUDSON William K. MAYNARD, MANUAL DEL
INGENIERO INDUSTRIAL. Editorial MC Graw Hill, México
1.998.
ROJAS de Narváez, Rosa.
ORIENTACIONES PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE
INFORMES DE INVESTIGACIÓN. UNEXPO, 1.996.
FONDONORMA, SISTEMAS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD – REQUISITOS, 2° Revisión,
2001.
MANUAL PRÁCTICO DEL MODELO DE
EXCELENCIA DE GESTIÓN DE EDELCA (MEGE),

REFERENCIAS
ELECTRÓNICAS

ANEXOS

ANEXO 1:

Mapas de Relaciones de los Procesos de
Gestión del proceso "Producir Energía
Eléctrica":

"Formular Estrategias y Lineamientos"
MAP-650-002.
"Planificar y Desplegar la
Gestión" MAP-650-003.
"Seguimiento, Control y Mejora de la
Gestión" PRO-650-004.

Monografias.com

APENDICES

APÉNDICE
A:

Formulario perteneciente al Buzón
Físico para la Adecuación de la Política de
la Calidad.

Monografias.com

DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN

UNIFICACIÓN DE LOS SGC

ADECUACIÓN DE LA POLÍTICA DE LA
CALIDAD

¿QUÉ
HACEMOS?

¿CÓMO LO
HACEMOS?

______

¿PARA QUÉ LO
HACEMOS?

______

Monografias.com

APÉNDICE
B:

Mapa de Relaciones del proceso "Planificar
y Desplegar el Sistema de Gestión" MAP-SGC-001.
Correspondiente al Proceso "Generar Energía
Eléctrica".

Monografias.com

APÉNDICE
C:

Mapa de Relaciones del proceso "Controlar y
Mejorar el Sistema de Gestión" MAP-SGC-002.
Correspondiente al Proceso "Generar Energía
Eléctrica".

Monografias.com

APÉNDICE
D:

Mapa de Relaciones del proceso "Manejar
Relaciones con el Cliente/Usuario" MAP-SGC-003. Correspondiente
al Proceso "Generar Energía Eléctrica".

Monografias.com

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo primeramente
a Dios que me ha dado la vida, la fortaleza, la salud y la
voluntad para terminarlo.

A mis padres, los seres que más amo
en este mundo, por ser la fuente de mi inspiración y
motivación para superarme cada día más y por
el apoyo incondicional que me han dado a lo largo de mi
existencia. Mi triunfo es el de ustedes. ¡Los amo con todo
mi corazón!

A mis hermanos Johnny y Jonathan, quienes
me han brindado su amor, comprensión y ayuda constante.
¡Gracias! Sin ustedes no hubiese podido hacer realidad este
sueño. ¡Los quiero!

Autor:

Jessika Calderón

AGRADECIMIENTOS

A Dios y a la Virgen del Valle, por
haberme guiado a lo largo de mi carrera y darme fuerzas para
lograr con éxito lo que siempre he
anhelado.
A mis padres, por enseñarme que
no hay límites, que lo que me proponga lo puedo lograr
y que solo depende de mi. ¡Gracias de
corazón!
A mis hermanos, por ser punto
incondicional de apoyo, por creer en mí siempre, y
haberme ayudado las veces que los he necesitado.
A la UNEXPO, por brindarme el soporte
institucional para la realización de este trabajo y
por permitirme formarme como profesional.
A CVG EDELCA, por darme la oportunidad
de mostrar mis aptitudes y capacidades en el área
laboral y de esta forma crecer como persona.
A mi tutora Industrial Ing. Yavimelitc
Febles, por su tiempo, su apoyo y su valiosa
colaboración para que pudiese terminar este estudio.
Fue una verdadera satisfacción contar con la ayuda de
tan excelente profesional.
A mi tutora Académica Ing.
Scandra Mora, quien a lo largo de mi carrera me ha
transmitido muchos de sus conocimientos y experiencias.
Gracias por su asesoría y dirección en el
trabajo de investigación, este triunfo también
le pertenece.
A todos mis profesores, por haberme
orientado a lo largo de toda mi carrera.
Al Ing. José Di Lillo, y la
Lcda. Tibisay Guevara, por haberme dado la oportunidad y el
apoyo necesario para desarrollar de forma exitosa mi Trabajo
de Grado en el Departamento de Ingeniería de
Mantenimiento de la División Planta
Macagua.
A mis amigas Nataly y Zighann, por
apoyarme en todo momento y haberme ofrecido su amistad
sincera e incondicional, las quiero mucho.
Y finalmente a todas las personas,
amigos, compañeros de trabajo que de una u otra forma
colaboraron o participaron en la realización de este
trabajo, hasta ellos hago extensivo mi más sincero
agradecimiento.

Una vez más he comprobado que:
"Lo de verdadero valor solo se consigue con constancia,
esfuerzo y sacrificio".

Autora: Jessika
Calderón

Partes: 1, 2, 3

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