Trabajo en equipo

Presentación

El concepto de trabajo en equipo nace de la
mano con el concepto de calidad total como una necesidad de
obtener una mayor eficiencia gracias al trabajo en conjunto y no
al trabajo individualista.

Es así como dentro de las
características que se destacan en los programas de
mejoramiento continuos de la calidad aparece el concepto de
equipos responsables.

Las organizaciones en salud tienden a
organizarse con menos niveles jerárquicos lo que conlleva
a una mayor interacción entre las personas y, por
lo

tanto, a un mayor trabajo en
equipo.

Justificación del
tema

Dentro de los temas estudiados durante el
diplomado me resulta interesante realizar un análisis del
concepto de trabajo en equipo en toda su amplitud , ya que,
cuando nace el sistema de trabajo basado en la calidad surge la
necesidad del trabajo en equipo.

Se hace necesario este tipo de trabajo a
medida que mejoramos nuestros estandares de calidad, ya que, los
resultados obtenidos de un trabajo en equipo son mas existosos
que los resultados individuales.

Al estar insertos en un sistema de salud
surge la necesidad de relacionarnos con las demás
personas, y por ende la creación de grupos de trabajo es
ahí donde se hace importante poder entender las
diferenciación de trabajo en grupo y en equipo que se
detallará mas adelante.

Para ahondar en el tema se hace necesario
la revisión de distintos aspectos que involucran el
concepto para así poder llegar a un conocimiento profundo,
pudiendo tener una opinión particular al
respecto.

A continuación se detallan aspectos
importantes del concepto de trabajo en equipo

Reseña
histórica

Kaoru Ishikawa al iniciar los
círculos de calidad puso un especial énfasis al
trabajo en equipo. Estos círculos se basan en el hecho que
la calidad es responsabilidad de los actores que participan en
los procesos.

Hawthorne en el año 1925 crea la
escuela de relaciones humanas con nuevos conceptos como:
motivación, liderazgo, comunicación, etc. Él
confirmó que los hombres no sólo trabajan por una
recompensa económica , sino también por
reconocimiento social y además resalta el hecho que las
personas que comparten un trabajo no se encuentran aisladas, sino
que están unidos por relaciones humanas.

Peter R. Schöltes en su manual de
equipo destaca la importancia del equipo en la
implantación de los programas de mejora y plantea las
etapas de madurez de los mismos

Juan Bravo Carrasco en su libro
teoría de sistemas dice: "en la organización
sistémica hablamos de personas, seres humanos, integrantes
de la organización, colaboradores y los conjuntos de
personas pasan a ser, instituciones, empresas, equipos de
trabajo,etc".

Gracias al aporte de estos autores se
desarrolla el concepto de trabajo en equipo que nos permite
satisfacer las necesidades de los tiempos modernos.

Definición

Existen múltiples definiciones de
trabajo en equipo. Lo importante es conocerlas para desarrollar
un propio concepto que nos identifique y nos guíe en
nuestro equipo de trabajo.

Cabe destacar la diferencia que existe en 2
conceptos:

• Equipo de trabajo: es el conjunto de
  personas asignadas de acuerdo a habilidades y competencias
  específicas, para cumplir una determinada meta bajo la
  conducción de un coordinador.

• Trabajo en equipo: se refiere a la
  serie de estrategias, procedimientos y metodologías
  que utiliza un grupo humano para lograr las metas
  propuestas.

A continuación se detallarán
distintas definiciones para el mismo concepto:

Equipo: "grupo de personas, profesionales o
científicas, organizado para realizar una
investigación o servicio determinado".

(Diccionario de la Real Academia
Española)

Trabajo en equipo:"es un método de
trabajo colectivo en el que los participantes intercambian
experiencias, respetan sus roles y funciones para lograr un
objetivo u objetivos comunes al realizar una tarea
conjunta".

(grupo de Salud Pública ,
Cátedra del Dr. Benjamín Viel Vicuña,
Facultad de Medicina de la Universidad de Chile).

Equipo: "es un grupo de personas que
efectúan contribuciones distintas para la
consecución, de una meta común".

(Peter Pritchard, Kenneth Low y Merril
Whalen, Gestión en Atención Primaria, Ministerio de
Sanidad y Consumo España, 1990, págs. 107 –
115).

Trabajo en equipo: "es un sistema de
organización del trabajo capaz de crear una
atmósfera que permita, trabajando juntos dirección
y trabajadores, alcanzar los objetivos de competitividad de la
organización, elaborando un producto de alta calidad, bajo
costo y potenciando las posibilidades de desarrollo de todos los
empleados en un entorno de mejora continua"

(El trabajo en equipo, herramienta para la
calidad total ;Losé Luis Marqués, MAPFRE MEDICINA,
1994 Vol.5)

ELEMENTOS QUE COMPONEN LA DEFINICIÓN
DE TRABAJO EN EQUIPO

Se hace necesario realizar un
análisis de algunos conceptos que componen la
definición con el objeto de profundizar en su contenido y
esencia.

• Metodología: forma de trabajo del
  equipo

• Grupo: conjunto de personas que se
  reúnen a un objetivo común

• Objetivos: metas y logros que se
  plantean los equipos.

• Meta en común: plan de trabajo
  estructurado que tiene etapas de desarrollo y
  evaluación

• Interés del equipo: grado de
  compromiso en el cumplimiento de sus objetivos

• Opinión: juicio que se emite
  sobre algún tema

• Entorno de mejora continua:
  creación de condiciones que generan confianza dentro
  del equipo.

• Rol : labor y funciones que desarrolla
  cada miembro del equipo.

• Fuerza colectiva: unión de
  fuerzas personales que van hacia un objetivo
  común.

• Calidad: es una metodología de gestión
  que permite realizar un mejoramiento continuo en las
  actividades , procesos o servicios.

• Oportunidades: son las opciones que tiene el equipo
  para su crecimiento y desarrollo.

• Comunicación: expresión y
  transmisión de ideas, pensamientos y opiniones en
  forma clara y afectiva.

• Identidad grupal: rasgos que
  caracterizan al grupo.

Características del trabajo en
equipo

Para el desarrollo de un trabajo en equipo
deben existir ciertas características comunes a cualquier
equipo que se detallará a continuación:

• Grupo de personas con objetivos y metas
  en común

• comunicación fluida entre sus
  miembros

• liderazgo efectivo

• Trabajo armónico que promueva la
  participación de sus miembros

• Responsabilidades compartidas entre sus
  miembros

• Desarrollo de actividades en forma
  coordinada

• Cada miembro posee una visión
  clara de sus propias funciones y de los intereses
  comunes

• Los intereses del equipo sobrepasan los
  intereses particulares

• Respeto por los roles y funciones de
  cada miembro

• Existe apoyo mutuo y
  colaboración entre sus miembros

Etapas de la
formación de equipos y sus
características

Durante la creación de los equipos
se producen una serie de cambios adaptativos que permiten la
cohesión del equipo, estos cambios se traducen en etapas
de desarrollo de los equipos, estas etapas pueden tener avances y
retrocesos que va a estar determinado por la singularidad de cada
equipo, que se detallan a continuación:

FORMACIÓN

AGITACIÓN

NORMACIÓN

ACTUACIÓN

En la etapa de formación las
personas se consideran parte del grupo, es una etapa de
análisis en donde se experimenta una gran incertidumbre
ante la finalidad, estructura y liderazgo del equipo. Se exploran
las conductas y formas de interacción de los
miembros.

Aquí se destacan las dos fases que
enuncia Pichón Riviere como afiliación y
posteriormente pertinencia.

Afiliación se refiere a la etapa en
que cambiamos la proposición del yo al nosotros. Y la
pertenencia que se logra a través de la
comunicación y el conocimiento de los otros, que nos
permite poder diferenciarnos de otros grupos.

Esta etapa termina cuando los miembros se
sienten importantes dentro del grupo.

Preguntas que se plantean sus miembros en
esta etapa:

¿Por qué estoy
aquí?

¿Quiénes son los
otros?

¿Cuáles son los
objetivos?

¿Cuáles son los
métodos?

¿Cuáles son los
procedimientos?

Agitación es la etapa en
donde se producen los conflictos, ya que se generan subgrupos
dentro del equipo que desean imponer sus intereses particulares,
si se mira desde el punto de vista positivo, esto permite la
libre expresión de las ideas en forma clara y
respetuosa.

El terminó de está etapa esta
dado por la aparición de un liderazgo efectivo

Normalización se caracteriza
por aumento de la colaboración de los integrantes del
equipo , es una etapa de organización, en donde existe
mayor aceptación y compromiso para la solución de
las diferencias.

Se definen la visión y misión
del equipo. Aumenta la participación, la
cooperación y la competencia.

Esta etapa de madurez permite
definitivamente acercarse a la obtención de los objetivos
planteados, a través de la definición de modalidad
de gestión del equipo.

Preguntas que se plantean sus miembros en
esta etapa:

¿Qué estamos
haciendo?

¿Cómo lo hacemos?

¿Cómo lo haremos?

Y por último la cuarta etapa que
corresponde a la de actuación, el equipo se
encuentra en su nivel más óptimo de crecimiento, el
equipo es capaz

de resolver problemas, realizar
diagnósticos e implantar cambios. En la actuación
cada miembro se responsabiliza por la calidad con que se realizan
las tareas y por el funcionamiento del grupo

Es una etapa de alto desempeño los
equipos mantienen una actitud positiva al enfrentarse con los
obstáculos y salen mayor fortalecidos de estos.

Planteamientos en
relación al trabajo en equipo

Trabajo en equipo es una forma de
trabajo:

En las empresas y organizaciones se habla
mucho que hay que trabajar en equipo, sin tener la suficiente
claridad en el concepto, se considera como una moda y no como un
modo de trabajo. Las empresas por lo tanto deben estar a la
vanguardia sin hacer participes a las personas involucradas, esto
produce un rechazo en las personas y por ende un mal
funcionamiento de los equipos.

Las personas hacemos los
equipos:

En este mundo tan acelerado y competitivo a
veces nos olvidamos que somos personas que trabajamos en
empresas, y no empresas que trabajamos con personas. Por lo tanto
el cambio debe ocurrir primero en nosotros y debemos tener una
actitud positiva para enfrentarlos.

Debemos estar motivados para trabajar en
equipo:

Debe existir una participación
activa dentro del grupo que nos motive más alla de los
objetivos como grupo, debe existir una fuerza interna que nos
lleve a actuar con entusiasmo y no obligados.

Para trabajar en equipo debe existir
compromiso de los directivos:

Es necesario que exista una actitud
positiva para el trabajo en equipo, los directivos deben apoyar a
los grupos en sus planteamientos, deben ayudar a fortalecer los
lazos entre sus miembros y fomentar la participación en
estos.

Trabajo en equipo corresponde a un
proceso no un resultado:

el proceso de trabajo en equipo es
fluctuante se desarrolla en etapas que pueden avanzar o
retroceder en el tiempo de acuerdo al momento que se este
viviendo.

Existe un proceso de aprendizaje dentro
de los equipos:

Al integrarnos a un grupo llevamos una
serie de sentimientos, experiencias, creencias, conocimientos,
etc. Que al involucrarnos vamos compartiendo con los miembros del
equipo, así también vamos aprendiendo de ellos , lo
que se traduce en una retroalimentación de crecimiento
personal y del grupo.

El ejercer un liderazgo efectivo
favorece a los equipos:

Cuando existe un liderazgo autoritario
puede que los objetivos del equipo se cumplan para la empresa ,
pero no así para los miembros del equipo.

Cuando existe un liderazgo efectivo se
genera un clima de confianza y compromiso en forma individual y
grupal.

El trabajo en equipo debe estar centrado
en la calidad:

si entendemos calidad como un estilo de
vida o una filosofia debemos llevarla al trabajo en equipo como
un recurso que nos permitirá comprender que existen
fortalezas y debilidades en las cuales debemos trabajar para la
mejor obtención de los logros.

Rol del
líder en el trabajo en equipo

"Shakespeare dijo: "el mundo es un
escenario, los hombres y mujeres son simplemente actores". Si
utilizamos esa metáfora podemos decir que los miembros de
los equipos son los actores, por lo tanto, cada uno debe
desempeñar un rol en particular

Para que exista un adecuado trabajo en
equipo, este debe estar guiado por un lider que reuna ciertas
características, tales como: sensatez, tranquilidad,
lealtad, excelencia, transparencia, compromiso, entusiasmo,
etc… y lo mas importante que el lider sea elegido por el
equipo y no sea impuesto.

El lider debe responder a ciertas pautas de
comportamiento, tales como:

• Representación: es la cara del
  equipo, sirve de interlocutor y manifiesta los intereses del
  grupo y defiende sus ideas cuando es necesario.

• Organización: el lider es el
  encargado de organizar su propio trabajo, y realiza la
  organización en la realización de las tareas de
  los miembros.

• Cohesión: es el encargado de
  integrar a las personas dentro del grupo, creando un ambiente
  agradable que favorezca la cohesión del
  grupo.

• Dominio: cumple la función de
  establecer limites de comportamiento y es capaz de tomar
  decisiones y expresar opiniones.

• Iniciación: el lider inicia,
  facilita o resiste nuevas ideas y prácticas

• Comunicación: el lider recibe y
  entrega información a los integrantes del equipo y
  favorece el intercambio de información entre
  ellos.

• Reconocimiento: el lider esta facultado
  para aprobar o desaprobar ciertas conductas de los
  integrantes del equipo.

• Producción: el lider tiene claro
  las potencialidades del grupo y los motiva para mejorar el
  rendimiento del equipo.

• Creativo: se requiere que sea
  innovador, que aporte la semillas que darán sus
  frutos.

Reuniones del
equipo de trabajo ( Fracesc Borell)

La reunión es un instrumento
básico de identificación grupal, bien planificadas
y conducidas son germen de motivación, creatividad e
ilusión por el trabajo.

Preparar las reuniones:Cada reunión
tiene que tratarse con una estrategia precisa, en tareas y
funciones de necesario cumplimiento:

• Cohesión del grupo:Esto depende
  de tres factores básicos:a) Tener un proyecto;b)
  Relaciones interpersonales adecuadas; yc) Personalidades
  adecuadas.

• Uso inadecuado de Reuniones:El por que
  "toca" : los integrantes se reúnen desconociendo los
  contenidos, probablemente abandone la reunión antes
  que acabe.Es necesario , por tanto fijar una tabla de
  contenido especificada con un tiempo de anterioridad y dada a
  conocer a los componentes del grupo de trabajo.

• Planificación de las
  reuniones:El líder del grupo de trabajo debe
  plantearse ¿Qué es lo que se pretende con la
  reunión?. Del mismo modo deben establecerse
  documentos, datos o tareas precitas necesarias para alcanzar
  los objetivos que se plantean con la
  reunión.

• La confección de la orden del
  día:Se debe asegurar :a) Que la orden del día
  haya sido consensuada por los elementos más
  importantes del grupo; yb) Que efectivamente incorpore los
  temas de máxima urgencia.

• Contenido de las reuniones:Es
  importante tratar en las reuniones de grupo de trabajo, los
  siguientes topicos:Objetivos e incentivos;Rutinas y cambios
  organizativos;Informaciones generales;Reglas, normas ;yOtras
  discusiones que configuran la colectividad.

• Qué es incorrecto tratar en las
  reuniones:Conflictos personales;Consensos
  técnicos;Medidas disciplinarias;Cualquier tema que
  sobrepase la capacidad de actuación del
  equipo.

¿Cómo conducir y dirigir una
reunión de equipo?El coordinador o responsable del equipo
debiera ser el moderador de la reunión.

– Se debe introducir los puntos de la
reunión de manera ágil ( abrir la reunión)-
Determinar para los puntos de debate 3 momentos ;- a)
Informativo- b) de debate; y- c)de consenso.

Del mismo modo se aconseja al coordinador
encargar comunicaciones breves a determinadas
personas;

Toma de acuerdos y creación de
consenso:El coordinador de la reunión debes seguir 3
principios:a) Unir al grupo;b) Centrar al grupo en la tarea;c)
Mover al grupo hacia los acuerdos

Del mismo modo debe basarse en los
siguientes principios:a) Evitar caer en el enfrentamiento o el
rencor;b) Dejar que sea el propio grupo quien reacciones;c) Poner
al contralíder en su lugar.

Cierre de la reunión:Si se ha
tratado puntos delicados se leerá el texto de la
resolución o los términos del consenso y se
pedirá al grupo que los revalide.

FACTORES QUE FACILITAN EL TRABAJO EN
EQUIPO

• Tener clara la misión,
  visión, propósitos, objetivos, y metas
  comunes.

• Conocer la etapa de desarrollo del
  equipo.

• Organización interna.

• Experiencia.

• Flexibilidad.

• Buen liderazgo.

• Tiempo disponible.

• Coherencia.

• Buen clima interno.

• Participación.

FACTORES QUE DIFICULTAN EL TRABAJO EN
EQUIPO

• Falta de tiempo presión
  asistencial.

• Desconocimiento de la visión,
  misión, objetivos y metas de la
  organización.

• Insuficiente o inadecuada
  capacitación

• Clima laboral inadecuado falta de
  unidad, lucha por poder, temor, desconfianza.

• Falta o falla en el
  liderazgo.

• Falta de reconocimiento de parte de los
  lideres de la organización.

• Fracasos.

Innovación
tecnológica aplicada al trabajo en
equipo

El trabajo en equipo en las
organizaciones actuales    1. Diseño de las
organizaciones basadas en equipos de trabajo
("teamwork")

2. Nuevas formas de trabajo en equipo para
afrontar actuales y futuras demandas

3. Formación y desarrollo
("team-building") de equipos eficientes

4. La participación y el
"empowerment" en el trabajo en equipo

5. Dirección eficaz de equipos de
trabajo

6. Modalidades de equipos de
trabajo

7. El trabajo en equipo y el desarrollo
organizacional     Nuevas tecnologías
aplicadas al trabajo en equipo    1. La
aplicación de tecnologías informáticas y el
empleo de software para el trabajo en grupo
("groupware")

2. La utilización de medios
audiovisuales y su aplicación a las comunicaciones
múltiples (teleconferencia y videoconferencia)

3. El trabajo en red
("networking")

4. Aplicaciones de las nuevas
tecnologías

5. Impacto de las nuevas tecnologías
en los equipos de trabajo.

Rol de la
enfermera en los equipos de trabajo

La enfermera como miembro del equipo de
salud desarrolla sus funciones en las áreas: asistencial,
administrativa, de docencia e investigación. Por su
visión holística de las situaciones y problemas que
se presentan, muchas veces actúa como coordinadora de las
actividades e intervenciones de los diferentes profesionales de
la salud. La única manera de poder lograr el objetivo de
responder a las necesidades de pacientes y familias en las
diferentes dimensiones: física, psico-emocional, social,
espiritual,es a través del trabajo en equipo.

COMO PREVENIR LOS PROBLEMAS EN EL
EQUIPO

Es fundamental enfrentar los problemas,
hablando con el equipo. Es muy importante la unión del
equipo y la asistencia a las reuniones para resolver los
problemas y plantear los puntos de vista.

El éxito del equipo es
reponsabilidad de todos los que lo conforman

Como dice Henry Ford:

"reunirse en equipo es el
principio.

Mantenerse en equipo es el
progreso.

Trabajar en equipo asegura el
éxito".

Autor:

Ana Bon Molina

Enfermera

Universidad de Concepción