Determinación de la carga de trabajo de los técnicos de aseguramiento de la calidad en la zona de acabado
RESUMEN
El estudio realizado permitió determinar la carga
de trabajo de los técnicos de aseguramiento de la calidad,
que laboran en la zona de acabado del tren de alambrón en
TERNIUM SIDOR; motivado al reclamo de no conformidad realizado
por el Cliente VICSON, por la falta de aplicación del
ensayo de Decalaminado al producto Acero 723 (SAE 1023) de
diámetro 5.5mm; este estudio servirá como
herramienta para próximas programaciones de
producción de forma que no se sobrepasen los limites de
carga de trabajo, y se generen demoras en la producción.
Para la determinación de la carga de trabajo, se
realizó un muestreo de los tiempos de trabajo de los
técnico y del personal contratado que realiza los
despuntes de los rollos de alambrón, basado
en el cálculo estadístico de ?T Student?, y la
estandarización de los Tiempos de
ejecución, se realizó una revisión minuciosa
y detallada de la planificación de
producción durante el año en curso, al igual que se
revisaron las prácticas operativas en la intranet de
TERNIUM SIDOR, también se realizaron inspecciones visuales
de las actividades que ejecutan los sujetos en estudio,
así como la aplicación de entrevistas no
estructuradas para determinar la eficiencia de trabajo que poseen
los mismos actualmente.
Palabras Claves: Tiempos, Muestreo, Carga de
trabajo, Aseguramiento, Calidad, Alambrón, Conformidad,
Ensayo, Decalaminado, efectividad, Practicas
operativas.
INTRODUCCIÓN
Actualmente, TERNIUM SIDOR, es la mayor empresa
productora de acero semielaborados y terminados en el
país, lo que la convierte en la empresa líder en
esta rama; tiene como objetivo cumplir con los más altos
estándares de calidad en sus procesos y productos,
así como cumplir a cabalidad las diversas exigencias de
sus clientes.
Con base a lo expresado anteriormente, la Gerencia de
Barras y Alambrón, quien ha roto en algunas ocasiones los
record de producción, ha recibido una queja de no
conformidad por parte de uno de sus más importantes
clientes, VICSON, quien posee un porcentaje de
representación en la laminación (MIX) del 19%,
siendo éste el cliente con mayor MIX dentro de todo el
Staff de clientes con los que cuenta la gerencia. La no
conformidad se presentó por la falta de ejecución
de uno de los ensayos más importante que solicita este
cliente para sus productos (Decalaminado; la aparición de
este incidente indica la omisión de una responsabilidad,
alegándose por parte de uno de los responsables, la
carencia de tiempo disponible para ejecutar el ensayo,
razón por la cual surge la necesidad de determinar y
analizar la carga de trabajo de los técnicos de
aseguramiento de la calidad del tren de laminación de
alambrón.
Para la elaboración de este estudio, se requiere
realizar las siguientes acciones de
investigación:
1. Conocer las generalidades, objetivos
específicos y políticas de calidad de
TERNIUM SIDOR y de la Gerencia de Barras y
Alambrón.
2. Definir y Formular el Problema
considerando los lineamientos exigidos por la empresa en la
realización de este proyecto.
3. Formular los Objetivos Generales y Específicos
del presente informe.
4. Evaluar la situación actual, en la
ejecución de las actividades por parte de los sujetos en
estudio (Técnicos de aseguramiento de la
calidad)
5. Realizar el levantamiento de toda la
información necesaria a través de: la
Investigación Documental, Observación Directa,
Entrevistas no Estructuradas y Realización de
Muestreos.
A través de este informe se presenta el resultado
de la investigación realizada en los siguientes
capítulos: En el capítulo I. Se expone el problema
objeto de la investigación. En el capítulo II. Se
detallan las Generalidades de la Empresa. En el capítulo
III Se destacan los aspectos teóricos de la
investigación. En el capítulo IV. Se presenta el
diseño metodológico que fue seguido para realizar
el estudio. En el capítulo V se expone la situación
actual de la empresa. En el capitulo VI se presentan los
resultados. Finalmente se presentan las conclusiones,
recomendaciones, referencias bibliográficas y
anexos.
CAPITULO I
EL
PROBLEMA
En este capítulo se presentan de forma concisa la
descripción del problema sobre el cual se esta realizando
el estudio, la justificación e importancia, así
como los objetivos que se desean alcanzar con este trabajo. De
igual forma se citan las posibles limitantes que se pueden
presentar durante el desarrollo del mismo.
1.1 Planteamiento
del problema
Siderurgica del Orinoco (SIDOR), es una importante
empresa del sector productivo de Venezuela, la cual se encuentra
adscrita a TERNIUM, una corporación a nivel internacional
dedicada al ramo siderurgico.
TERNIUM SIDOR elabora Productos Planos y Largos tanto
semielaborados como terminados de acuerdo con las últimas
normas internacionales (ASTM, JIS, DIN, SAE, entre otras), en
cuanto a dimensiones, tolerancias, requerimiento de micro
limpieza y composición química; para esto utiliza
tecnologías de Reducción Directa y Hornos
Eléctricos de Arco.
En los trenes de laminación de Barras y
Alambrón se fabrican los productos Lagos terminados de la
empresa; como las cabillas utilizadas en el país y a nivel
internacional para la construcción de infraestructuras, y
el alambrón que luego es usado para fabricar alambre de
menor diámetro, tuercas, tornillos y otra gama de
productos; es por esta razón que todos los
productos que se despachan de este departamento deben
cumplir con ciertas características técnicas y de
calidad adaptadas según la norma por la que se rija cada
producto.
Es en la zona de acabado de los trenes de
laminación tanto de Barras como de Alambrón, es
donde los Técnicos de Aseguramiento de calidad deben velar
por el cumplimiento de las características técnicas
y de calidad de los productos, especificadas en las normas y en
las ordenes de comprar de cada cliente; este proceso de
aseguramiento de calidad, engloba actividades como el corte de
muestras para las pruebas de laboratorio (Ensayos de propiedades
mecánicas (esfuerzo de fluencia y tracción),
ensayos metalográficos, ensayos de doblado,
Análisis químico de comprobación, ensayos de
recalcado y dacalaminabilidad), verificación de los
diámetros y ovalidad del producto al igual que la
verificación de otras características
físicas (burbujas en el producto, resaltes fuera de norma,
melladuras mecánicas en el producto, entre otros) que
determinan la conformidad del mismo y su aplicación a la
venta.
Para el caso específico de los Técnicos de
Aseguramiento de calidad del tren de Alambrón, su jornada
de trabajo esta constituida según la práctica
operativa que rige este puesto de trabajo por: la
inspección y verificación del Alambrón y los
rollos de acero con resalte, de forma tal que estos cumplan con
los requerimientos superficiales, de forma, dimensionales,
análisis químico y propiedades mecánicas
exigidos, por las diferentes normas de fabricación y/o
requerimientos de los clientes.
Dentro de los clientes con los que cuenta el
departamento de Alambrón, resaltan VICSON y ALMAGAL, los
cuales son sumamente exigentes respecto a las
características y las pruebas que se deben realizar a los
productos adquiridos por ellos antes de recibir los mismos;
muchas de estas pruebas son responsabilidad de los
Técnicos de Aseguramiento de calidad. En una oportunidad
la gerencia de Alambrón recibió una queja de
no conformidad de parte del cliente VICSON debido a
que un producto fue distribuido a ellos sin antes cumplir con las
pruebas que se especificaban en la orden de comprar
(Decalaminado); es decir, por causa del incumplimiento de algunas
responsabilidades del Técnico de aseguramiento
(alegándose, la falta de tiempo y la sobre carga de
trabajo para la realización y cumplimiento de las
responsabilidades que reza la practica operativa de dicho puesto
de trabajo.
Actualmente las pruebas de decalaminabilidad de los
productos para VICSON (Tipo de Acero 723 (SAE-1023), usado para
la trefilación mecánica) son realizadas por el
ingeniero de procesos; esta tarea se ejecuta cuando el ingeniero
de procesos cuenta con un tiempo disponible para esto. Otra de
las pruebas que son ejecutadas por el ingeniero de procesos es el
ensayo de recalcado, el cual debe realizarse al producto
alambrón (diámetros 5,50mm hasta 12,70mm), para ser
utilizado en la fabricación de tornillería y
tuerca.
1.2
Objetivos
Durante el desarrollo y ejecución de este trabajo
se perseguirá cumplir los objetivos que serán
mencionados a continuación:
1.2.1 Objetivo General
Determinar la carga de trabajo de los Técnicos de
Aseguramiento de la calidad en la zona de acabado del Tren de
laminación de Alambrón en TERNIUM SIDOR.
1.2.2 Objetivos específicos
1. Realizar visitas y recorridos en la zona
de acabado del tren de laminación de
Alambrón.
2. Verificar las actividades establecidas
para los tecnicos de aseguramiento de calidad, en
las practicas operativas PRALAL07002
(Muestreo y remuestreo de alambrón y
rollos de acero con resaltes),
PRALAL07003 (Manejo de la máquina de recalcado),
PRALAL07004 (Ensayo de recalcado a las muestras de
alambrón en el proceso de laminación), PRALAL07006
(Ensayos de decalaminabilidad en el Alambrón), PRALAL00018
(Control de productos no conforme en el Laminador de
Alambrón) y PRALAL00019 (Control de mezclas de acero en el
Laminador de Alambrón).
3. Inspeccionar y analizar las actividades que ejecutan
los técnicos de aseguramiento con mayor frecuencia y que
forman parte de su carga de trabajo.
4. Determinar el tiempo Normal de las actividades
realizadas por los técnicos de aseguramiento de calidad, a
través de la toma de tiempos con cronometraje vuelta a
cero.
5. Determinar el tiempo estándar de las pruebas
de laboratorio (Ensayo de recalcado y ensayo de
decalaminabilidad) realizadas por el ingeniero de
procesos.
6. Verificar en los planes de producción la
frecuencia de ocurrencia de la laminación del Acero 723
(SAE-1023) de diámetro 5.5mm, y la laminación de
alambrón de diámetros 5.50mm hasta
12.70mm
7. Realizar un muestreo de trabajo de las actividades
realizadas por los técnicos de aseguramiento para
establecer el porcentaje de ocurrencia en que los mismos son
eficientes o se encuentran trabajando.
8. Realizar gráficos de control que
permitan obtener las observaciones que se encuentran
fuera de los límites de control y determinar las
causas.
1.3
Alcance
Este trabajo esta enfocado en la determinación,
análisis, y evaluación de la carga de trabajo de
los Técnicos de Aseguramiento de la Calidad en la zona de
acabado del tren de laminación de alambrón,
así como la estandarización de los tiempos de
ejecución de las actividades realizadas por los mismos
según lo establecen las prácticas
operativas.
1.4
Delimitación
Este trabajo se llevó a cabo a través de
inspección, verificación, y toma de tiempo de las
actividades ejecutadas por los Técnicos de Aseguramiento
de la calidad en la zona de acabado del tren de laminación
de Alambrón
1.5
Limitaciones
Existen un conjunto de situaciones que pueden generar
inconvenientes y afectar el desarrollo y ejecución del
trabajo de investigación, dichas situaciones se mencionan
a continuación:
1. Manifestaciones y paralización de las
actividades laborales del personal de la planta por motivo de la
discusión del contrato colectivo.
2. Poca aceptación del trabajo de
investigación entre el personal objeto del
estudio.
3. Presencia de demoras y paradas en la
producción que originan retrasos y en el peor de los casos
anulan la ejecución de las actividades cotidianas de los
técnicos de aseguramiento.
1.6
Justificación
Actualmente TERNIUM SIDOR, específicamente la
gerencia de Barras y Alambrón posee dentro de su grupo de
prestigiosos clientes a VICSON y ALMAGAL, los cuales requieren
que la empresa le distribuya rollos de alambrón de acero
723, acero 884, entre otros; cumpliendo con las
características técnicas y de calidad reflejadas en
las normas para los productos, así como el cumplimiento de
los requerimientos establecidos en las ordenes de compra de
dichos clientes.
Dentro de los requerimientos que establecen los clientes
para los productos del tren de alambrón resaltan, los
ensayos de dacalaminabilidad para aceros 723
(SAE-1023) de diámetro 5.5mm, ensayos de recalcado para
productos de alambrón de diámetros 5.50mm hasta
12.70mm, despunte de los rollos de alambrón,
inspección del 75% de los rollos de alambrón que se
fabrican por cada colada, entre otras. Estos requerimientos
determinan el grado de calidad y la aplicación a la venta
de dichos productos.
En la actualidad algunas de estas actividades (ensayos
de recalcado y ensayos de decalaminabilidad) son realizadas por
los ingenieros de procesos, pero solo cuando los ingenieros de
procesos cuentan con tiempo disponible para efectuar dichas
actividades; sin embargo debido a la magnitud del proceso de
producción y la continuidad del mismo es necesario que los
ensayos requeridos por los clientes y especificados en las normas
de productos se realicen en línea, es decir, a medida que
el producto va saliendo del la línea deben realizarse las
pruebas y ensayos pertinentes, de forma tal que si aparece alguna
irregularidad en los productos, puedan ser notificadas y
resueltas con la mayor brevedad posible y así disminuir la
posibilidad de distribuir productos no conformes según las
ordenes de compras.
Por tal motivo se determinará la carga de trabajo
que presentan los Técnicos de aseguramiento de la calidad
con la finalidad de comprobar si estos cuentan con el tiempo
necesario para asumir la responsabilidad de velar y realizar las
pruebas y ensayos de los productos en línea.
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