Diagnóstico baja productividad y propuesta reubicación telefonía pública

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Resumen

La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta
Amacuro en busca de la mejora en el préstamo de sus
servicios a la comunidad, se ha visto en la necesidad de realizar
un estudio con la finalidad de determinar las causas que hacen
que los teléfonos públicos sean muy poco usados y
lo que a su vez le genera a la empresa muy poca utilidad. Debido
a esto, se hace necesario el diagnóstico de la
situación, con una metodología más
técnica y completa que permita analizar y establecer
ciertos parámetros o criterios para la toma de decisiones
en cuanto a la reubicación de tan vital servicio. El
presente estudio es de gran relevancia para la reubicación
de los teléfonos públicos puesto que permite
corregir todas aquellas situaciones que hacen que dichos
teléfonos presenten baja rentabilidad y así
incrementar el margen de utilidad en el uso del servicio, con la
finalidad de instalarlos en lugares que sean de uso común
y muy frecuentado.

Palabras Claves: Reubicación, Estrategias,
Teléfonos Públicos, Diagnóstico.

INTRODUCCIÓN

CANTV, Compañía Anónima Nacional de
Telecomunicaciones de Venezuela fue la primera empresa que
funcionó en Venezuela para proveer servicios de
telecomunicaciones y actualmente es la compañía
privada más grande del país. En sus inicios, la
telefonía básica fue uno de los servicios
privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y
servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de
larga distancia nacional e internacional en toda Venezuela. En
los momentos actuales se encuentra en proceso de mejoramiento y
optimización de todos los procesos de las
Telecomunicaciones. Razón por la cual, La Gerencia de Red
Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro en busca de obtener el
mayor rendimiento de sus actividades y continuando sus
políticas de productividad, a través del
diagnóstico de la situación de bajo ingreso en los
Teléfonos Públicos de Ciudad Guayana, con la
finalidad de reubicarlos en zonas más rentables para
lograr la máxima eficiencia y productividad.

En este estudio se presenta el Diagnóstico de la
Baja Productividad y Propuesta de Reubicación de la
Telefonía Pública en las Áreas I, II y III
de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de
la Empresa CANTV.

El diagnóstico de la situación en la que
se encuentra la telefonía pública, constituye la
base fundamental para identificar las posibles causas que hacen
que dicho servicio no sea usado, y partiendo de ello proponer
destinos de reubicación más favorable que permitan
alcanzar las utilidades esperadas.

Esta investigación será realizada
aplicando un estudio descriptivo-evaluativo, puesto que, mediante
éste, se realizaran recorridos en las distintas zonas
de Ciudad Guayana, donde se pueda observar,
describir y evaluar la situación del teléfono
público, y desarrollar el análisis de la
situación actual.

A través de este informe se presenta
el resultado de la investigación efectuada en los
siguientes capítulos:

Capítulo I, se desarrolla El
Problema, que dio origen al estudio.

Capítulo II, se describen las
Generalidades de la Empresa.

Capítulo III, se presenta el
Marco Teórico, que sirve como base para la
investigación.

Capítulo IV, se establece el
Diseño Metodológico.

Capítulo V, re realiza el
Diagnostico y Análisis de la situación
actual.

Finalmente se presentan las conclusiones,
recomendaciones, referencias bibliográficas y
anexos.

CAPÍTULO I

EL
PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

La Compañía Anónima Nacional de
Telecomunicaciones de Venezuela (CANTV), fue la primera empresa
que funcionó en Venezuela para proveer servicios de
telecomunicaciones y actualmente es la compañía
privada más grande del país. En sus inicios, la
telefonía básica fue uno de los servicios
privilegiados. Hoy en día, la gama de productos y
servicios abarcan desde interconexión, comunicaciones de
larga distancia nacional e internacional en toda
Venezuela.

Desde su privatización en 1991, la
compañía ha experimentado una constante
transformación para convertirse en una empresa
competitiva, con altos niveles de calidad en la oferta de sus
productos y servicios, entre ellos: telefonía
pública, telefonía celular, buscapersonas, cetros
de comunicaciones comunitarias, redes privadas, servicios de
telefonía rural, transmisión de datos, servicios de
directorios de información y distintos servicios de valor
agregado. Todos ellos enfocados con un profundo conocimiento de
las necesidades de los clientes.

CANTV se ha caracterizado por su solidez y liderazgo en
el mercado nacional. Esta visión ha ido tomando mayor
fuerza en la percepción de los clientes, sobre todo a
partir del año 98 cuando la empresa inició un
"Programa de Transformación" que implicó,
en primera instancia, la orientación integral hacia el
cliente en la búsqueda de satisfacer sus
necesidades especificas de telecomunicaciones, haciendo uso
de las diferentes redes tecnológicas y a través de
la comercialización de un extenso abanico de productos,
gracias a las sinergias con todas las empresas de la
Corporación – Movilnet, Cantv.net y Caveguías
forman un frente único con la corporación CANTV
para aprovechar las sinergias y ofrecer a sus clientes soluciones
integrales a sus necesidades de telecomunicaciones sean estas
comunicaciones inalámbricas, fijas, transmisiones de
datos, internet o servicios de información y directorios
telefónicos.

La actual identidad corporativa de CANTV refleja una
profunda transformación de la empresa: un nuevo estilo de
gerencia que fue empezado a traducirse en acciones claras y que
hoy la compromete a ser una empresa que se escucha a sus clientes
y esta dispuesta al cambio.

Comunicación abierta es el concepto que sintetiza
la nueva filosofía de CANTV. Es el lema que describe
implícitamente la nueva actitud de servicio y la capacidad
de proveer soluciones innovadoras y accesibles en el
dinámico mundo de las telecomunicaciones. Con esta cara,
CANTV dio el primer paso hacia una comunicación abierta.
El de imagen y sobre todo el cambio de actitud permitirá
que disfruten de servicios más confiables y
efectivos.

1.2 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

Debido a esto, se hace necesario el diagnóstico
de la situación, con una metodología más
técnica y completa que permita analizar y establecer
ciertos parámetros o criterios para la toma de decisiones
en cuanto a la reubicación de tan vital
servicio.

El presente estudio es de gran relevancia para la
reubicación de los teléfonos públicos puesto
que permite corregir todas aquellas situaciones que hacen que
dichos teléfonos presenten baja rentabilidad y así
incrementar el margen de utilidad en el uso del servicio, con la
finalidad de instalarlos en lugares que sean de uso común
y muy frecuentado.

La investigación abarca el Diagnóstico de
la Baja Productividad y Propuesta de Reubicación de la
Telefonía Pública en las Áreas I, II y III
de la Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de
la Empresa CANTV.

1.3
ALCANCE

La investigación se realizará en Ciudad
Guayana, la cual tendrá como objetivo general, el
Diagnóstico de la Baja Productividad y Propuesta de
Reubicación de la Telefonía Pública en las
Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar,
Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV, con la finalidad de
garantizar el uso del servicio y adoptar medidas que permitan su
incremento en todas las zonas de instalación del servicio
público.

1.4
DELIMITACIÓN

La investigación se realizará en la
Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de CANTV
específicamente en el Área de Telefonía
Pública, en este caso se trabajará en las
Áreas (I, II y III), Área (I) comprendida por
Puerto Ordaz y Alta Vista, Área (II) Unare y Matanzas,
Área (III) San Félix, las cuales fueron
seleccionadas por la empresa. Dirigida primeramente al
diagnóstico de la poca rentabilidad de los
teléfonos públicos y seguidamente proponer lugares
de reubicación de éstos bajo ciertos criterios que
surgen de la etapa anterior, con el fin de garantizar la
rentabilidad y uso del servicio.

1.5
LIMITACIÓN

El trabajo de investigación requiere
información del personal que labora en la empresa y
éste no tiene el tiempo disponible necesario para
facilitar toda la información requerida, lo que hace que
se retrace el trabajo. También las zonas en donde se
encuentran ubicados algunos teléfonos públicos son
de difícil acceso por la inseguridad y no se puede
constatar la información que suministra el personal
técnico de la empresa.

1.6
JUSTIFICACIÓN

La Gerencia de Red Bolívar, Amazonas y Delta
Amacuro de la Empresa CANTV, debe alcanzar las metas propuestas
para asegurarse que la empresa se mantenga en un margen de
ingresos óptimo, para poder garantizar que el servicio que
llega al cliente sea de calidad.

La Gerencia debe mantenerse funcionando de una manera
eficiente, para ello se debe detectar las oportunidades de
mejoras manteniendo a la empresa competitiva dentro del mercado
de las telecomunicaciones y asegurando que el
servicio de telefonía pública que se presta a la
comunidad este dentro de los límites de
especificación, esto traerá como consecuencia
mejores utilidades en los informes de evaluaciones que realiza la
Gerencia a cada una de los servicios que ofrece en el
mercado.

Con la realización del proyecto la Gerencia de
Red Bolívar, Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV,
espera reubicar una cantidad considerable de teléfonos
públicos garantizando su uso aplicando ciertos criterios
que permitan una constante evaluación y un margen de
utilidad aceptable para la empresa, de manera que el servicio que
se presta justifique su existencia.

1.7
OBJETIVOS

1.7.1 Objetivo General

Diagnosticar la Baja Productividad y Proponer Lugares de
Reubicación de la Telefonía Pública en las
Áreas I, II y III de la Gerencia de Red Bolívar,
Amazonas y Delta Amacuro de la Empresa CANTV.

1.7.2 Objetivos
Específicos

1. Identificar la cantidad de
teléfonos públicos que se encuentran cero consumo
en las Áreas I, II y III.

2. Recolectar información en
las diferentes áreas a través de encuestas al
personal técnico que trabaja directamente con la
telefonía pública.

3. Determinar las posibles causas del bajo
consumo en los teléfonos públicos en las
áreas I, II y III, utilizando herramientas básicas
de Ingeniería.

4. Analizar la situación actual de la
telefonía pública en cada una de las áreas
mencionadas.

5. Coordinar las reuniones con las diferentes
juntas parroquiales del Municipio Caroní, con el fin de
lograr reubicar en las distintas comunidades el Teléfono
Público de manera que se cuente con tal vital
servicio.

6. Diseñar un formato que permita
registrar las direcciones de las Posibles Reubicaciones, de
manera que se pueda llevar un estricto orden y
control.

7. Proponer estrategias para garantizar el uso
del Teléfono Público en su nueva y
estratégica ubicación, previamente seleccionada,
según algunos criterios básicos de
reubicación.

EL PRESENTE TEXTO ES SOLO UNA SELECCION DEL TRABAJO
ORIGINAL.
PARA CONSULTAR LA MONOGRAFIA COMPLETA SELECCIONAR LA OPCION
DESCARGAR DEL MENU; SUPERIOR.