Elaboración del manual de procedimientos administrativos del departamento de protecciones de transmisión regional

RESUMEN

El trabajo que se presenta consiste en la
elaboración del Manual de Procedimientos Administrativos
en el Departamento de Protecciones, Supervisión y Control
perteneciente a Electrificación del Caroní
(EDELCA), de acuerdo a la implementación del Sistema de
Gestión de Calidad en el proceso Transmitir Energía
Eléctrica bajo la Norma COVENIN ISO
9001:2000, el cual fue realizado empleando un estudio de
tipo aplicado, con una investigación de campo; para esto,
fue entrevistado todo el personal que desarrolla actividades de
índole administrativa dentro del departamento para los
cuales fue creado este manual. Fueron elaborados los
procedimientos que se desarrollan con mayor frecuencia en el
departamento, además se crearon los instructivos
necesarios para dar soporte a estos procedimientos. Todo esto con
la finalidad de estandarizar y organizar las actividades y
contribuir con el proceso de normalización implementado
por la empresa.

Palabras Clave: Manual de Procedimientos,
Procedimientos, Procedimientos
Administrativos

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, la calidad en los procesos es
considerada un factor fundamental de competencia en el mercado
productivo, es por esto que toda empresa busca optimizar sus
mecanismos internos, a través de la implementación
de Sistemas de Gestión de Calidad que garanticen la
efectividad en sus procesos y procedimientos, logrando resultados
en relación con sus objetivos para satisfacer las
necesidades, expectativas y requisitos de las partes
interesadas.

En relación al proceso de mejoramiento continuo
emprendido en las empresas de todo el país,
Electrificación del Caroní (EDELCA) ha venido
implementando la normalización en su Proceso Transmitir
Energía Eléctrica, a través de planes y
estrategias dirigidos hacia la búsqueda de la excelencia
en su Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma
Venezolana COVENIN ISO 9001:2000. Su plan de normalización
está enfocado en sistematizar los procesos y
procedimientos exigidos por la norma. Es por ello, que este
trabajo tiene como finalidad la elaboración de un Manual
de los Procedimientos Administrativos desarrollados en el
Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de
Transmisión Regional de EDELCA, que permitirá al
personal que labora dentro del mismo, contar con una herramienta
que facilite la realización de sus actividades de manera
más eficaz y eficiente, además de obtener un mejor
control y mantenerse a la vanguardia en el proceso de
mejoramiento continuo que busca la empresa.

Este manual de procedimientos administrativos,
permitirá estandarizar las actividades y adiestrar a
nuevos empleados, suministrando las bases documentadas de los
procedimientos que se realizan dentro del departamento. El
presente trabajo se divide en los siguientes
capítulos:

CAPÏTULO I. Plantea el problema,
establece los objetivos, Justificación, Limitación
y Delimitación del trabajo.

CAPÍTULO II. Describe el Marco
Empresarial en el cual se desarrolló el
proyecto.

CAPÍTULO III. Contiene las bases
teóricas que dan soporte a la realización del
trabajo.

CAPÍTULO IV. Detalla la
metodología empleada para la realización del
trabajo.

CAPÍTULO V. Describe la
situación actual que presenta el Departamento de
Protecciones, Supervisión y Control de
Transmisión Regional de EDELCA.

CAPÍTULO VI. Describe la
situación propuesta al Departamento de
Protecciones, Supervisión y Control de
Transmisión Regional de EDELCA.

Finalmente se presentan las Conclusiones,
Recomendaciones, Referencias
Bibliográficas.

CAPÍTULO I

EL
PROBLEMA

En el presente capítulo se realiza una
descripción del problema objeto de estudio, su
justificación, delimitación. También se hace
referencia a las posibles limitaciones que se puedan presentar
durante la realización del mismo

1.1 PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA

Los desarrollos hidroeléctricos construidos por
EDELCA en la Región Guayana satisfacen los requerimientos
de energía de los grandes y medianos consumidores
radicados dentro y fuera de la zona gracias a la existencia de un
Sistema de Transmisión a Nivel Regional.

El Departamento de Protecciones, Supervisión y
Control de Transmisión Regional es un departamento
adscrito a la División de Transmisión Regional de
EDELCA, cuya finalidad es garantizar la disponibilidad de los
sistemas de protecciones, mediciones, adquisición de
datos, supervisión y control del sistema de EDELCA
asociados al área definida como Transmisión
Regional.

Actualmente, el Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión Regional no
cuenta con un Manual de Procedimientos que permita garantizar el
desarrollo eficaz y eficiente de los procesos administrativos
realizados dentro de este departamento.

Por lo expuesto anteriormente y de acuerdo a la Ley
Orgánica de la Contraloría General de la
República y Sistema Nacional de Control Fiscal y Las
Normas Generales de Control Interno, es necesario un Manual de
Normas y Procedimientos Administrativos en el Departamento de
Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión
Regional que facilite los procesos de índole
administrativa que requiera el personal que labora dentro de esta
Unidad y que son de apoyo para cumplir con las actividades de
Mantenimiento. Dicho manual será realizado siguiendo los
lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad del
Proceso Transmitir Energía Eléctrica de acuerdo a
la Norma NVC ISO 9001:2000, el cual se esta implementando
actualmente en todas las unidades que conforman
EDELCA.

1.2
JUSTIFICACIÓN

Desde hace algún tiempo, Electrificación
Del Caroní (EDELCA) ha venido normalizando los
procedimientos de las unidades que la conforman.

En la actualidad, EDELCA está implementando el
Sistema de Gestión de la Calidad en el
proceso Transmitir Energía Eléctrica bajo la Norma
NVC ISO9001:2000, donde se están normalizando
los procedimientos de la ejecución de
Mantenimiento.

Es por ello que el Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión Regional
decide emprender la Elaboración de un Manual de
Procedimientos Administrativos cumpliendo con los lineamientos de
esta norma y que permita dar apoyo a las actividades de
Mantenimiento que se realizan en esta Unidad.

1.3
LIMITACIÓN

Las limitaciones para la realización del Manual
de Procedimientos en el Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión Regional
radica en el tiempo asignado para realizar la Práctica
Profesional y el tiempo disponible de los Supervisores y del
personal administrativo a la hora de levantar la
información requerida para elaborar el informe en dicho
departamento.

1.4
DELIMITACIÓN

Este Manual de Procedimientos Administrativos
está dirigido específicamente al Departamento de
Protecciones, Supervisión y Control de Transmisión
Regional y a las Secciones que conforman dicho
departamento.

1.5
OBJETIVOS

1.5.1 Objetivo General

Elaborar el Manual de Procedimientos
Administrativos del Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión Regional de
EDELCA.

1.5.2 Objetivos
Específicos

1.- Conocer la estructura organizativa del
Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de
Transmisión Regional.

2.- Detallar los procesos administrativos
que se realizan en el Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión
Regional.

3.- Evaluar la situación administrativa de la
Sección Protecciones y la Sección
Supervisión y Control del Departamento de Protecciones,
Supervisión y Control de Transmisión
Regional.

4.- Establecer los lineamientos exigidos para la
elaboración del Manual de Normas y
Procedimientos

5.- Documentar los procedimientos administrativos del
Departamento de Protecciones, Supervisión y Control de
Transmisión Regional de manera práctica que permita
al personal realizarlos rápidamente y de manera
efectiva.

El presente texto es solo una selección del trabajo
original.
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