La Innovación en el diseño de marcas comerciales

La creatividad publicitaria debe saber conectar las
marcas con las personas a través de sus sensaciones
particulares.

Cual es la
evolución de lo digital en las marcas

Sintonizar nuestro sistema nervioso con el sistema
digital es primordial en nuestros días. Las
primeras herramientas, como la rueda o el hacha ampliaron el
alcance físico del hombre, pero las actuales herramientas
extienden su alcance mental y le evitan tareas repetitivas que
pueden hacer las máquinas.

La escritura redujo la memoria y la calculadora el
cálculo mental, pero Google es una memoria externa
disponible todo el tiempo y en cualquier lugar del planeta con la
comunicación vía satélite.

El efecto de la tecnología es abierto y
colaborativo, e Internet es una oportunidad extraordinaria para
albergar nuevos conocimientos y facilitar la comunicación
de acceso a todos.

Cuando deleguemos en las computadoras una parte del
trabajo rutinario que hacemos, esa conjunción poderosa nos
hará mucho más productivos, como ya ocurre en los
países nórdicos de Europa y
Japón.

Esa productividad hace que las profesiones actuales
también deban mutar. Por ejemplo los contadores en EEUU ya
han sido superados en la rendición de ganancias al fisco
por programas normalizados que cuestan unos 20 dólares y
se compran en supermercados. De modo que en el futuro
próximo los contadores deben reciclarse a ser asesores
financieros u otra especialidad o verán como cada
día decrecen sus clientes.

La evolución digital se nota no solo en las
personas sino también en cualquier marca o producto, como
por ejemplo en los reproductores de música. SONY
innovó con el Walkman en 1980 y con el Discman en 1990
pero en los años 2000 APPLE le ganó la batalla
actual con el I-Pod, por su eficiencia en bajar música
gratis de Internet.

Esta economía digital denominada WIKIECONOMICS,
hace que incluso surjan servicios como WIKIPEDIA, que fue creada
por Wales, y que tenga códigos abiertos de acceso a
usuarios particulares, que la alimentan y actualizan
constantemente.

Se puede usar
Facebook

Sin duda. La razón por la cual Wikipedia es un
éxito es en la colaboración de los usuarios.
¿Pero porque la gente colabora en Facebook o en las redes
sociales?

Hay tres razones, en principio la facilidad de acceso de
Internet, en segundo lugar está la generación
digital que es muy activa, pero un tercer factor son los nuevos
modos de producción, como son los Blogs, las redes
sociales, la publicidad en línea, la capacitación
por E learning o en tablets.

La nueva publicidad apela a conectar las marcas con
sensaciones en la denominada Conectividad Emocional, que no solo
sirve para nuevos productos y servicios sino que ha hecho que
campañas presidenciales, como la de Obama, llegue a una
persona a cargo de un blog, y esa misma persona active a cientos
de seguidores.

La creatividad publicitaria de esta forma no es
más que conectar las marcas a las personas con sensaciones
sensoriales particulares.

Usted crea sensaciones nuevas con la publicidad
adecuada, sino vea "lo rico que es tomar un yogurt" cuando de
rico no tiene casi nada.

Todos se benefician con los blogs, los Foros y las redes
sociales ya que se intercambian Conocimientos, y es ese
Conocimiento el que ha transformado el idioma de los unos y ceros
en un código universal.

El código genético, ha abierto las puertas
de la bioingeniería, las fibras biodegradables, las
vacunas, al mismo tiempo que el código universal de unos y
ceros, han acelerado los cambios más profundos de este
comienzo de siglo junto con la innovación
sistemática.

Qué es la
Innovación sistemática

Cuando estudiamos el mundo de las invenciones
encontramos que se repiten los 40 principios en todas
ellas.

Una traba importante en la resolución de
problemas es la inercia psicológica determinada por el
lenguaje con que se expresa el problema. Esto hace pensar que
nuestro problema es único y que estamos solos frente a
él.

Pero siempre nuestro problema ya ha sido estudiado por
otras personas en otros lugares, de allí surgen los
principios inventivos, que son pieza fundamental de la
Innovación sistemática bajo una metodología
llamada TRIZ.

Y por esto se observa que la rotura de cristales de
diamante o el descorazonado de pimientos se realiza con una misma
estrategia inventiva, que es un descenso brusco de la
presión para provocar fracturas, tanto en la piel del
pimiento como en la estructura cristalina de un
diamante.

Además en el corazón de TRIZ
también está el estudio de la evolución de
los productos y el logro de la idealidad del mismo.

Qué es
TRIZ

TRIZ es el acrónimo ruso de Teoría de la
Resolución Inventiva de Problemas (Teoriya Resheniya
Izobretatelskikh Zadatch) desarrollada por Genrich Altshuller y
sus colegas desde 1946 y aún en desarrollo.

La causa raíz de cualquier invención
ó innovación en la Industria es la solución
de un problema técnico y es en las contradicciones
inherentes al problema donde TRIZ es una alternativa rentable y
eficaz.

Históricamente se enseña que la prueba y
el error es un método útil para resolver problemas
y situaciones, aunque es ineficiente, costoso, no focalizado,
subjetivo y principalmente no tiene una guía para ir hacia
la solución optima. Justamente todo esto, es lo que ofrece
TRIZ.

TRIZ es una guía sistemática sobre la base
de la Gestión del conocimiento y orientada a resolver
problemas y situaciones.

TRIZ se originó por el científico ruso e
ingeniero Genrich Altshuller a principios de los años 50
que comenzó con el estudio masivo de las patentes
disponibles. TRIZ revela las similitudes y patrones comunes entre
los problemas de diseño y las soluciones que se han
traducido en patentes en el ámbito mundial.

En estos sesenta años de investigación se
dio lugar a la comprensión de los orígenes de la
actividad inventiva y a la formulación de los cuarenta
principios generales del diseño.

Hoy hay más de 300 institutos de
investigación, centros educativos y centros de
enseñanza de TRIZ en la ex Unión Soviética y
unos 50 entre EEUU /Asía/ Europa.

Donde se ha
aplicado TRIZ

TRIZ ha resuelto problemas ecológicos como fue la
muerte de decenas de cocodrilos en el parque Kruger de
Sudáfrica en el 2008.

Allí la causa raíz fue la
disposición de residuos no controlados en el río
del parque nacional de las mineras a cielo abierto, que con las
altas temperaturas originaron un jabón altamente toxico.
Este jabón pasó al cuerpo de los peces, y de
allí a los cocodrilos del Nilo provocando pansceatitis,
una enfermedad mortal paralizante de los órganos vitales
del cuerpo. La cadena alimenticia destruyó a estos
animales prehistóricos que sobrevivieron incluso a la
extinción de los dinosaurios.

TRIZ ha sido aplicado por los expertos forenses en
accidentes y catástrofes aéreos como el del
Concorde vuelo 4590, y los vuelos de Scandinavian Airlines vuelo
686, Alliance Airlines vuelo 7412 y Air Philippines vuelo 541,
todos con fallas mecánicas y algún error
humano.

Recientemente el Air France 447 de Rio de Janeiro a
Paris desapareció con unas 230 personas en el
Atlántico. Había 880 unidades en servicio y no ha
habido accidentes desde entonces. El Air France 447 según
datos de informes entró en un frente de tormenta
excesivamente frío que sus radares no detectaron a tiempo,
entonces los pilotos tomaron control manual, pero debido al
congelamiento simultaneo de los tres pitot de velocidad y una
descarga eléctrica, fallaron los dos sistemas de control
de altitud.

Luego por no tener datos de velocidad y altitud
ocurrieron fallas graves en el sistema de combustible a las
turbinas con un completo descontrol del automatismo de las alas.
La simulación del registro de vuelo muestra que el
accidente tuvo una causa raíz en los datos erróneos
de la velocidad de crucero y una sucesiva seguidilla de fallas
humanas.

Las cajas negras graban la información del vuelo
permitiendo que, tras un trágico suceso los responsables
pertinentes puedan investigar qué es lo que ha sucedido.
El gran problema surge cuando el accidente de aviación se
produce en el mar, considerando el accidente sufrido por el vuelo
447 Río de Janeiro-París en la noche del 31 de mayo
2009.

Esto fue la iniciativa del proyecto BELOCOPA por
iniciativa de varias empresas de la región de Provenza y
el gobierno francés y británico.

El accidente mencionado trajo consigo que se realizasen
tres campañas de investigación infructuosas. En
ellas, hubo una movilización aérea, naval y
submarina con la intención de encontrar la caja negra del
avión estrellado, así como las piezas fundamentales
del fuselaje.

Finalmente, se produjo una cuarta campaña de
investigación que comenzó en marzo y en la que se
emplearon submarinos de bolsillo adaptados a las profundidades,
que terminó con éxito y la caja negra fue
localizada a principios de mayo 2011-.

El hecho de que fueran necesarias cuatro campañas
diferentes en este caso generó un gran gasto
económico de 45 millones de euros más un notable
esfuerzo personal.

El proyecto BELOCOPA desarrollado con innovación
sistemática triz requiere de incorporar a las aeronaves un
sistema que incluye un proceso de eyección, un software de
posicionamiento GPS y una boya equipada en la caja
negra.

Este nuevo concepto de caja negra hará más
fácil la localización de toda la información
concerniente a un desastre aéreo en el mar.

TRIZ también asistió en la
investigación del World Trade Center 09/11, el ataque
terrorista de mayor alcance en EEUU realizado por 19 terroristas
diseminados en cuatro vuelos comerciales de United Airlines y
American Airlines.

En base a filmaciones y datos de registro de personas
pudo reconstruirse la historia del atentado y hasta saber de los
fondos monetarios involucrados en la operación.

Incluso es usado por Interpol y los departamentos de
policías europeos. Un caso famoso fue el de los asesinatos
de Idar Oberstein. La noticia apareció en los diarios
así: "La policía alemana resolvió finalmente
uno de los casos que le ha traído dolores de cabeza
durante los últimos 20 años, es el caso Idar
Oberstein ".

En 1991 una mujer mayor apareció estrangulada en
la ciudad de Idar-Oberstein, sin que el asesino dejara más
pistas excepto una traza de ADN del pelo. Durante los seis
años siguientes, y en diferentes lugares de Europa, la
misma huella de ADN, perteneciente a una mujer asesina,
apareció en más de una docena de asesinatos sin
resolver, sin que la policía e Interpol fuera capaz de
encontrar un patrón de comportamiento.

En realidad había distintos patrones de asesinato
bajo una misma huella genética.

¿Quién era aquella misteriosa asesina
buscada en estos años hasta la fecha por la Interpol y
otras fuerzas?

Un equipo de la policía científica usando
TRIZ resolvió el misterio. La policía
encontró que la respuesta estaba en los hisopos utilizados
por los agentes para tomar muestras en las escenas de los
distintos crímenes de distintas ciudades.

Todos los hisopos salieron de la misma fábrica de
Alemania y fueron utilizados para investigar los distintos
asesinatos.

Los hisopos estaban contaminados con pelo y ADN de la
misma mujer.

La muestra genética de la misteriosa mujer
pertenecía a una misma trabajadora que por negligencia no
usaba protector de cabello y siempre contaminó los hisopos
con su propio ADN durante el empaque.

Toda la remesa usada por la policía
científica europea provenía del mismo lote de
hisopos y correspondía a la mujer a cargo de la empacadora
de la fabrica.

Donde es
útil usar TRIZ

TRIZ se basa en la solución de problemas
técnicos o sociales a través de un proceso
sistemático y rentable y que lo guía hacia
productos disruptivos.

Los inventos disruptivos tienen su propia lógica
y no obedecen a las comparaciones y analogías, como lo son
los inventos incrementales.

Por ejemplo, si usted piensa que el Email es como la
carta pero más rápido, ó que los blogs son
como los diarios pero sin papel, está
equivocado.

Email y Blogs son fenómenos disruptivos que
tienen su propia lógica y dinámica, y por ello es
tan importante diferenciar entre innovaciones incrementales e
innovaciones disruptivas.

Microsoft creyó que la evolución de las
enciclopedias pasaba por transferir los contenidos del papel al
DVD y la Web con la Encarta.

Pero la verdadera evolución es que las
enciclopedias iban a ser escritas por los lectores.

¿Qué es lo que no vio Microsoft y que
condujo a Encarta a su cierre a solo unos años de su
inicio?

Que cuando la información fluye sin barreras, el
formar un experto cuesta poco dinero; por lo tanto, no
sólo no se puede seguir cobrando por el conocimiento sino
que se podrá contar con que en alguna parte habrá
alguien que sabe más de un tema que todos los expertos
juntos.

Eso es la Wikipedia, unos 20 millones de
artículos en 240 idiomas a costo cero, para cualquier
lector y actualizada en tiempo real.

Respecto de usos en las Ciencias debe investigar el
triz-journal.com y tendrá los archivos de los
últimos doce años con mas de 600 aplicaciones de
TRIZ.

Podrá
decirnos las ventajas y desventajas de TRIZ

Las ventajas de TRIZ:

* Triz está basado en el conocimiento de patentes
del elemento y en la gestión del mismo.

* Triz sorprende por la rapidez y calidad de los
resultados obtenidos. Es usado en problemas de gran dificultad de
las industrias y las ciencias básicas.

* Ningún otro método creativo tiene la
extensa cantidad de aplicaciones en los procesos, productos y
servicios. Ver triz-journal.com

* Elimina la inercia psicológica y el enfoque
principal es dar prioridad a las contradicciones

Las desventajas de TRIZ:

* Triz delimita el espacio de definición del
problema y el usuario debe desplegar el proceso
algorítmico completo de resolución de problemas,
aun en problemas simples.

* El usuario debe estudiar el método al menos un
año y practicarlo continuamente. No posee un entrenamiento
corto.

* El proceso clásico de Triz no permite la
resolución simultánea de más de un problema
inventivo. Este límite es un área de oportunidad en
exploración, en la cual herramientas como las redes
neuronales son mas apropiadas.

Hay ejemplos de
TRIZ recientes aun en comunidades rurales

Hace pocos años se diseño un sistema que
permitió el transporte de agua en varios
kilómetros, de fácil manipulación y que
inclusive, los niños podían transportar el agua de
manera fácil y sin cansarse. Esto era una urgente
necesidad en África y Asia.

Entonces si aplico TRIZ así:

a).- Atributo que debe mejorar: "Conveniencia de uso".
Parámetro No. 33. Que sea de fácil
manipulación el sistema tecnológico.

b).- Atributo que empeora: "Peso del objeto
estacionario". Parámetro No. 2. Lo cual se refiere al
recipiente. Si se quiere que aún niños
pequeños lo transporten debe disminuir su peso. Es "Objeto
estacionario" debido a que va sobre la cabeza de la persona que
lo carga y en realidad no se mueve.

La Matriz de contradicción de TRIZ sugiere: 1, 6,
13 y 25.

1.- Segmentación. No parece tener
aplicación.

6.- Universalidad. Que el sistema tecnológico que
se desea diseñar lleve a cabo otras funciones, por
ejemplo, en éste caso, que tenga ruedas, lo cual es una
opción viable.

13.- Inversión o hacer algo en forma contraria a
la convencional. Este principio también señala una
parte de la solución, es decir, que ahora el "objeto
estacionario" sea el "objeto en movimiento".

25.- Autoservicio. Significa que el nuevo sistema
tecnológico sea él mismo quién se
transporte.

El diseño final está en servicio desde el
2006 en unas 300 aldeas rurales entre África y Asia, y es
un cilindro rotatorio, con capacidad de 30 a 50 litros, al cual
se le han adaptado dos guías tubulares, en forma de
manubrios, para dirigirlo. En algunos diseños se incluye
una pequeña malla, entre las guías, con el objeto
de permitir el transporte de víveres o leña. Con
este sistema, hasta niños pequeños pueden
fácilmente transportar agua. El nombre comercial del
sistema es "Hippo water roller".

Se observa la posibilidad de resolver un problema
mediante una combinación de principios de inventiva, es
decir, los principios 6, 13 y 25 son los que en conjunto, aportan
una solución innovadora al problema.Busque usted en Google
bajo el nombre Hippo water Roller y vera las fotos del
uso.

¿Se puede
medir el grado de Innovación?

Lo que no se mide no se puede mejorar, entonces uno debe
seleccionar las métricas con indicadores simples y
significativos al negocio donde se innova.

Pero esto es no es enseñado en las
universidades.

¿Hay fallas del sistema educativo al
enseñar la innovación?

Habría decenas de respuestas, pero donde
más se nota cuando uno habla con alumnos y egresados
universitarios es en tres puntos importantes.

La educación actual no enseña una actitud
emprendedora ni provee los conocimientos financieros y menos
aún facilita una mentalidad de innovación
sistemática.

Si uno tiene una actitud emprendedora, entonces
sabrá usar los medios para transformar una buena idea en
algo beneficioso para sí mismo y para su
comunidad.

Si uno tiene conocimientos financieros entonces
podrá organizar mejor su presupuesto y sabrá como
invertir lo que gane en su empresa.

Mientras que la mentalidad innovadora le facilita tomar
decisiones y conocer el proceso sistemático de idear y
optimizar productos y servicios. Se enseña una
filosofía de la creatividad pero no se ejercita para crear
productos y servicios entonces resulta una enseñanza que
es perdida de tiempo y nada efectiva.

Esta actitud emprendedora, financiera e innovativa, lo
liberan de ser empleado para pasar a ser empleador o
emprendedor.

¿Y en la
educación a distancia?

En América Latina y en sus empresas,
universidades y organizaciones no se están poniendo el
foco en E Learning, por la necesidad de una mayor infraestructura
y por la ausencia del capital de inversión, en
comparación con otras zonas del mundo mucho más
activas como Singapur, Japón y
Sudáfrica.

Si esos problemas de infraestructura y capital se
resuelven dependiendo del país, entonces hay oportunidades
interesantes. La penetración del mercado creo que debe
hacerse con un enfoque regional.

El mercado Latinoamericano está fragmentado pero
además la gente exige interfaces ingeniosas y simples (no
debe olvidarse que la Interfase es solo una
herramienta).

Tim Berners Lee, creador de la web, ya lo dijo: Hagamos
la red InterCreativa, esto es todo un desafío.

¿Hay problemas en las interfaces de las
PCs?

Estos problemas se solucionan reduciendo el
estrés y ansiedad del consumidor al hacer que sea
fácil encontrar la información, se deben utilizar
palabras comunes y hay que desarrollar wizards (asistentes) para
ayudar a navegar a los usuarios. Las interfases actuales son muy
poco amigables.

¿Y en el
mobile learning, cuál es la diferencia que encuentra entre
los smart phones y las tablets?

Me encantan los smartphones, son maravillosos aunque
debería verificarse la capacidad de tu marca en crear
barreras como ser el tiempo de aprendizaje y el soft compatible
con otros usuarios, antes de decidirte a comprar una dada
marca.

Igualmente investigar la cantidad de usuarios que
compran determinada marca lo que hace que su utilidad crezca
exponencialmente.

Pero cuando se trata de aprendizaje móvil, yo no
veo útil tener un smartphone. Si bien las aplicaciones
para redes sociales están ahí, la mayoría de
la gente usa los teléfonos inteligentes para comprobar su
correo electrónico, escuchar música y navegar por
la red. No los están utilizando para twittear y pocos van
a tomar un curso utilizando un smart phone.

Las tabletas son una historia diferente. En cuanto al
aprendizaje móvil, se puede hacer muchísimo
más que en un smart phone. La pantalla es mucho más
grande, por lo que la gente puede acceder, ver y tomar cursos
interactivos, basados en escenarios, que utilicen HTML 5, que
ofrece mayores capacidades multimedia y Flash.

Por otro lado, otro mercado en altísimo
crecimiento es el de e-readers y PGP (reproductores
portátiles de juego), que pueden ser utilizados en
algún tipo de aprendizaje móvil, ya que la
plataforma de juego es un tipo de social media e incluso forma
parte de tu home theater.

¿Qué pasa con los recursos para
Capacitación de cada empresa?

Muchas empresas pequeñas y medianas no tienen
recursos de IT disponibles para utilizar en cualquier momento. De
hecho, es muy común la externalización de estos
servicios.

Los sistemas de código abierto no son "llave en
mano", sino que requieren de varias personas con amplias
habilidades técnicas y de programación.

Algunos son muy estandarizados y minimalistas, con lo
que deben personalizarse desde el principio y en las
pequeñas empresas este es un problema real.

Así que, si bien parece que hay un crecimiento de
los LMS:Learning Managment Systems de Open Source, una vez que la
gente realmente descarga y empieza a utilizar los sistemas, el
viraje se hace más fuerte y muchos se cambian a un LMS
propietario de menor costo.

Estamos desarrollando una tecnicatura en Creatividad e
Innovación en una Universidad publica recientemente creada
y que a la vez sea útil para las empresas y organizaciones
no gubernamentales, pero lleva tiempo y muchísimo esfuerzo
conseguir profesores que tengan experiencia en desarrollo de
productos y servicios.

Para repetir lo que dicen los libros clásicos no
se necesita una carrera terciaria de 3 años, se compra el
libro, se lo estudia y listo. Pero el tema de Innovar esta
íntimamente asociado con la aplicación.

Debe tener aplicación por ejemplo en empaques, no
le parece?

Cómo
interviene el diseño y el empaque de un
producto

Todos los especialistas de marcas (branding) y Envases
(packaging) debemos focalizarnos hoy en día en
conseguir:

1-Facilidad de comprensión de los mensajes
diferenciadores

2-Claridad de contenidos relevantes para la toma de
decisiones

3-Usabilidad para que la experiencia post-compra sea
positiva

4-Y la inteligencia comercial y creatividad, por
supuesto, siempre deben estar presentes.

El consumidor está ávido de historias que
le sorprendan a través del envase.

Cuáles son los pasos del diseño para
realizar un envase ganador

Lo primero que debe hacerse es un análisis del
mercado, es decir, qué ocurre en la categoría en el
que nos movemos, como ser oferta de productos, posicionamiento,
targets, momento de consumo, mensajes visuales, códigos de
color, diferenciación, formatos, materiales, formas de
uso, cuáles son las tendencias en este sector,
cuáles pueden ser las próximas innovaciones,
etc.

Con este análisis se deben obtener conclusiones
sobre dónde nos encontramos y hacia dónde queremos
ir; y cuál es la diferencia que nos separa de la meta. O
cuál es el objetivo que debemos alcanzar, si se trata de
un nuevo lanzamiento de producto.

Una vez que se tiene claro el contexto, los retos, la
competencia, el consumidor, entonces se define la estrategia de
comunicación y de packaging.

Es importante señalar que esta fase de
consultoría es clave y definitoria para cualquier proyecto
de diseño, porque es la fase en la que se establece la
jerarquía de contenidos y los enfoques estratégicos
de comunicación de las rutas creativas.

A partir de aquí, comienza el trabajo de
diseño duro respondiendo a la hoja de ruta que previamente
ha sido preparada por la consultoría.

¿Están las marcas suficientemente
concienciadas de la marca y el envase?

Cada vez más, las marcas se dan cuenta del enorme
poder que tiene el envase como elemento comunicador y
diferenciador.

La desinversión en medios convencionales de los
últimos años ha redirigido esfuerzos de la
comercialización al punto de venta, y el packaging
allí es el protagonista imbatible para ayudar a las marcas
a conseguir sus objetivos comerciales.

El packaging es capaz de despertar grandes emociones,
intereses, incluso pasiones, pero también genera rechazo e
indiferencia, si no se trabaja con un criterio experto y no se le
saca el máximo partido que tiene.

El packaging refleja el ADN de la marca y su compromiso
con los consumidores además cada día gana
más adeptos la publicidad viral con pantallas inteligentes
y via las redes sociales.

Cada detalle es tomado en cuenta y por pequeño
que parezca puede conseguir romper barreras psicológicas y
convencer con astucia, sinceridad e innovación.

Se debe tener un método sistemático de
trabajo y escuchar la voz del consumidor atentamente.

¿Son
útiles las redes sociales en crear comunicación con
los usuarios?

Los blogs fueron los primeros en 1995 en EEUU en
permitir la publicación de contenidos de forma más
sencilla. Poco a poco se fue perdiendo el miedo a lo nuevo y cada
vez más personas se animaron a expresarse en
Internet.

Aparecieron las primeras redes sociales en el 2000, que
al principio no fueron más que conjuntos de blogs reunidos
por temas.

Luego surgieron los fotologs o blogs a los que se
subían fotos, y causaron furor entre los más
jóvenes, al igual que las herramientas de
mensajería instantánea (Yahoo Messenger, MSN
Messenger).

En 2005 surgió YouTube, que permitía subir
videos caseros y su rotundo éxito hizo que Google
decidiera comprarlo en 2006 por 1.650 millones de
dólares.

La creatividad estaba disparada: entre muchos otros
servicios se mejoró en las redes sociales y se
llegó a lo que conocemos hoy en día (Facebook,
MySpace, LinkeIn), y Twitter, la herramienta de
publicación de texto que nos permite, en mensajes de tan
sólo 140 caracteres, contarle al mundo qué estamos
haciendo.

Facebook es excelente para las marcas porque la
mayoría de vendedores, empresas y marcas comerciales han
encontrado allí una herramienta de fidelización a
través de la cual mantener una relación con sus
fans y consumidores, mucho más cercana y más
allá de la información compartida.

Facebook es sinónimo de más de 700
millones de usuarios, de todas las edades, sexos

y países al 2011.

Y es evidente de que como todas ellas pretenden cuidar
al máximo su propia reputación, no pueden dejar de
lado ni ignorar aquello que pueda decirse de ellas a
través de otros medios y redes.

Twitter se ha convertido en la herramienta ideal a
través de la cual compartir información en tiempo
real, generando una respuesta inmediata.

Twitter es excelente para los medios porque la
información viaja, se transmite y se comparte de la forma
más rápida. Un ejemplo claro de ello lo tenemos en
los últimos acontecimientos como las revoluciones de
Egipto o el terremoto de Japón.

Twitter durante una catástrofe ha superado el
medio millón de mensajes por minuto.

Y no solo eso, existe Busuu, que es una red social para
aprender idiomas sumamente útil que incorpora publicidades
asociadas a los gustos de cada usuario.

Las redes sociales son la comunicación más
precisa y útil en este momento, creo que incluso
reemplazaran a los docentes, que deberán reciclarse a ser
entrenadores a distancia.

Una historia bien contada puede ser la clave para lograr
los objetivos estratégicos de una marca.

¿Cuáles serían los
puntos más importantes de la comunicación de
marcas?

Hay varios puntos importantes, el primero de ellos es el
concepto de unirse a su propia historia, para poder tener mayor
llegada, las historias personales tienen mejor efecto que una
serie de datos que no revelan nada.

En segundo lugar, el marco socio-político
cultural donde se desarrolla la comunicación genera mayor
o menor relevancia al mensaje; no es lo mismo por ejemplo hace 40
años atrás donde en la época de la TV o la
radio los mensajes se desarrollaban de forma unidireccional y el
público actual donde se dan las relaciones en un marco
bidireccional y esta es la denominada cocreación entre
empresa y comunidad.

Hoy las historias de la comunidad son aquellas que
marcan la tendencia de una marca, hay muchos casos que sin una
inversión mayúscula de las grandes corporaciones
también se puede hacer grandes acciones, a través
de las comunidades de Facebook por citar un lugar y los casos
puntuales de Filofax, Mathon o Bike Friday sólo por citar
algunas empresas que con muy bajo presupuesto generaron acciones
que movilizaron a la comunidad y fue ésta quién
movilizó la marca.

Si bien, todas las marcas saben que hoy son las
comunidades las que tienen el mayor poder, también se
encuentran en la dura pelea interna por no perder protagonismo ni
el control.

Como tercer gran punto trata de la relevancia del email.
Es inmensamente útil hoy en día si se tienen
algunos puntos a considerar y se aprende a utilizar su uso, su
manejo y el más importante el grado de pertenencia que se
haya generado entre la marca, la persona y la
comunidad.

Y un cuarto punto es que se debe plasmar la idea y su
concepto en un storytelling, ya que nuestra propia vida es una
historia, que contándola tiene mayores atractivos que ir
diciendo ejemplos sueltos sin sentido de pertenencia o comunidad.
El lenguaje natural del cerebro es la historia y en si misma es
la única que tiene la capacidad de llegar a través
de la razón y por las emociones.

Por tanto; cultivar la pertenencia, el espíritu
de comunidad ampliando la comunicación son factores que
generarán sin dudas el éxito esperado.

Autor:

Oscar Isoba.

Ingeniero químico de la Universidad Nacional de
La Plata. Docente en escuelas técnicas y profesor titular
de la UTN de Buenos Aires, Argentina. Actualmente es jefe de
proyectos de Ingeniería y Obras Industriales.

Realizó entrenamiento en el CPSI: Creative
Problem Solving Institute en 1995, el ITESM de Monterrey de
México en 1999 y actualmente en el Master de
TRIZ.

Ha dictado seminarios creativos desde el 2004 a la fecha
en Chile, Bolivia y Perú.