Internet. Una nueva manera de hacer negocios (página 6)

F.G. – ¿Cómo se imagina el futuro
salteño con respecto al acceso de la población al
uso de las nuevas tecnologías de información y
comunicación?

R.V. – Aunque el Estado no hace mucho y pone palos
en la rueda, existe un proceso de cambios que es imparable, las
cosas no se pueden frenar. Salta recibe un influjo de todos esos
cambios tecnológicos. Probablemente de aquí a 15 o
20 años Salta va a convivir de forma permanente con
Internet, incluso las redes sociales están teniendo una
fuerza muy importante y eso hace que la comunidad esté
signada por estas cosas. Veo una Salta en este marco, tal vez no
liderando un proceso de cambios tecnológicos, pero si
inserta claramente. Por lo tanto cualquier persona que plantee su
negocio usando estas herramientas tendrá una gran
oportunidad. Es decir mucha gente se volcará a estos
negocios pero también habrá muchísima
competencia.

F.G. – ¿Cuál es su opinión
con respecto a si existe en Salta personal capacitado lo
suficiente y necesario para afrontar estas nuevas modalidades de
trabajo?

R.V. – La capacitación de los jóvenes
es muy desordenada. Los jóvenes usan la tecnología
y hasta produce un shock muy importante en el ámbito
educativo. Antes los maestros eran los que más
sabían, pero hoy los alumnos por la cantidad de
información que manejan por Internet a veces saben
más que sus profesores y eso provoca un conflicto muy
grande.

Está claro que usan la tecnología,
pero no está bien orientado desde el ámbito
educativo. No existen criterios que canalicen esa
educación, más allá de que existen carreras
específicas. Hay que interpretar que tanto el ingeniero,
abogado, médico y demás profesionales
también usan la tecnología. La educación y
la cultura deberían tender a que cualquier profesional
tenga un manejo de la tecnología más eficiente y
esto es lo que está haciendo falta.

Cómo podemos ver, según lo expresado en
esta entrevista, el ingreso medible y económico que tiene
la empresa está a través de la publicidad de
auspiciantes, pero no haré el cálculo de las
ganancias obtenidas por cuanto desconozco en cuánto se
incrementaron esas publicidades desde que la empresa impulsa el
sitio web.

A su vez, existe otro ingreso, difícil de
cuantificar, pero de mayor importancia trascendental y que,
según lo comentado por el empresario Ricardo Villada,
tiene que ver con la gran ventaja de llegar a mayor cantidad de
personas, mejor posicionamiento que la competencia en el rubro
específico, y un incremento en el contacto con el
público lector.

8.7. ATENTO SALTA: EMPRESA PIONERA EN TECNOLOGIA CON
EL RECURSO HUMANO

En Salta, la empresa Atento SA dedica al servicio de
call center utiliza, de manera mue efectiva, la tecnología
con su recurso humano. Conceptos como Intranet, gestión de
la información interna, automatización de
procedimientos, la comunicación interna y otros, son
potenciados en esta empresa gracias al uso de las herramientas de
información y comunicación.

A continuación presento la entrevista personal
que tuve con el Sr. Alfredo Aguilar, Jefe de Servicios del
Personal de la Empresa Atento Salta S.A., de la sucursal
número 1 (de zona Balcarce):

F.G. – ¿Cuál es el negocio de
Atento?

A.A. – Atento es una empresa de call center. El
servicio que brindamos es "atender a los clientes de nuestros
clientes". En esta sucursal tenemos la plataforma de Movistar,
pero también en Salta brindamos servicios para
Telefónica, Caja, Banco Francés, y otras
más. A nivel país tenemos 54 empresas
clientes.

F.G. – Aproximadamente, ¿Cuántos
empleados tiene Atento Salta?

A.A. – En Salta estamos pasando los mil empleados.
En Salta 1 tenemos 400, en Salta 2 tenemos 600. Atento es el
empleador más grande que existe en Salta, después
de las tabacaleras, con la diferencia que éstas se
caracterizan por el trabajo irregular.

F.G. – ¿De qué manera utilizan
Internet en la empresa para mejorar la comunicación
interna con los empleados?

A.A. – Existen distintos niveles de empleados, desde
asesor, supervisor, jefe de servicios, gerente, directores; y
además nos manejamos con muchas áreas como recursos
humanos, control de la producción, centro de
información, calidad, etc. Nosotros somos el área
de las operaciones. Así que, la tecnología que
más utilizamos es Internet, y mucha capacitación y
cursos para empleados a través de la Internet. Otra cosa
que utilizamos mucho es Intranet, pero manejada por el cliente
(Movistar), donde encontramos los pasos a seguir para cada tipo
de llamado, cómo proceder, etc.

F.G. – ¿Qué ventajas encuentran en
la comunicación interna con los empleados a través
de las nuevas tecnologías? (costos, beneficios, rapidez,
etc.)

A.A. – La tecnología genera control, orden,
velocidad, etc. Si todo fuera manual el control sería
mucho más complejo, desde el ingreso hasta la salida.
Ejemplo, si cada empleado debería firmar su salida y
entrada sería un caos en las horas pico donde se retiran
varios e ingresa otra gran cantidad. En cambio, nosotros tenemos
relojes biométricos que con la huella digital del empleado
se marca el ingreso y salida. Esto nos genera velocidad y
seguridad de que no nos engañe otra persona firmando por
un empleado ausente.

Tengamos en cuenta que el cliente nos exige que haya
cierta cantidad de asesores atendiendo al público en un
servicio determinado y en un horario específico, para eso
se arma un distribución perfecta de los horarios de
ingreso, así algunos ocupan su puesto de trabajo a las 8,
otros a las 9, otros a las 10, otros a las 12. Sólo nos
imaginemos que líos se armarían en la puerta de
entrada a las 15 horas, si una cantidad que sale y otra que
ingresa deben firmar una planilla.

Hace poco Atento gano nuevamente la Prefer Word
(Trabajo Preferido) que es "el mejor lugar para trabajar". En
esto, Salta es precursora, con Atento. En síntesis, es una
encuesta en donde se clasifica a las empresas de toda Argentina,
y quedamos dentro de las 10 mejores.

A los empleados se los controla digitalmente en
todas las aéreas, dependiendo de cuál sea la
métrica. La complejidad que tiene un call center lleva a
que el empleado sea evaluado en más de 10 indicadores, por
ejemplo: tiempo que se demora en atender una llamada, la calidad
de la atención, el tiempo que utiliza el asesor en su
descanso, control de salidas y entradas, como también los
pequeños permisos como para ir al baño, tomar agua,
etc. Esto hace mucho a la rentabilidad del negocio, ya que del
control podes saber donde están los desfasajes, y la
tecnología te da la información precisa de en
qué debemos mejorar.

F.G. – En los puestos jerárquicos de la
empresa, ¿qué nivel de conocimientos
informáticos exigen?

A.A. – No es necesario un gran conocimiento de
tecnología, pues su manejo es demasiado simple. Salvo en
el ingreso se pide los conocimientos básicos de Windows,
Word, Internet, etc. Siendo empleado uno se puede desarrollar
tranquilamente sin necesidad de tener un título de
analista en sistemas o cosa similar. Lo que si es necesario, es
conocer los procedimientos, aunque estos están escritos en
la Intranet, el empleado sólo debe saber cómo usar
el instructivo y ser ágil.

F.G. – ¿Utilizan la Internet para formar o
capacitar a sus empleados? ¿De qué
manera?

A.A. – El empleado se puede capacitar en nuestra red
interna. Tenemos un portal que se llama "AMAS (A+)" donde el
empleado puede encontrar cualquier curso de todo tipo: liderazgo,
conocimiento de Word, Excel y otros que sirven más bien
para el autodesarrollo y no en forma específica para la
tarea que está desarrollando en su puesto de trabajo.
Vía Intranet se rinde un examen en cada curso, éste
queda registrado en el currículo del empleado, e incluso
existe un área dentro de la empresa que emiten los
correspondientes certificados y el empleado lo recibe por correo
interno.

F.G. – ¿La Intranet o Internet en la
empresa ha creado una identidad del empleado con Atento?
¿Ha creado una comunidad entre
empleados?

A.A. – Existe una red interna y discos compartidos.
En la Intranet de Atento podes ver los cumpleaños del
día de los empleados, existen foros para dejar mensajes.
Pero la finalidad del sitio no es que los empleados pasen tiempo
en él, sino pierde la atención de su trabajo;
más bien es información corta y específica
sobre lo que Atento está haciendo, sobre las nuevas
campañas, sobre resultados de encuestas internas, algunas
fotos de las fiestas que realiza la empresa, etc.

A parte en los discos compartidos tenemos
información muy interna. Por ejemplo un supervisor arma un
informe sobre su grupo y lo sube al disco compartido, entonces el
asesor puede acceder y ver cómo está avanzando su
trabajo y el de su equipo.

F.G. – ¿Cómo vislumbran el futuro
salteño con respecto al acceso de la población al
uso de las nuevas tecnologías de información y
comunicación?

A.A. – Yo creo que las empresas se están
adaptando al uso de las nuevas tecnologías, y si una
persona no conoce por lo menos el uso básico de estas le
será mucho más difícil acceder a un puesto
de trabajo. Todo en Salta tiende a eso, todo el mundo tiende a
eso, por el desarrollo y la necesidad de simplificar tareas. Si
Salta no llegara a seguir ese camino se estancaría. E
incluso, pienso que Argentina viene atrasada en la
adaptación a los cambios tecnológicos, sin embargo
estamos avanzando. Pero en los trabajos que se empieza a hacer
uso de la tecnología, y a la vez generas responsabilidad
en el uso, eso habré el conocimiento. Es como si la
empresa fuera una escuela, esa creo que es la
tendencia.

F.G. – ¿Cuál es su opinión
con respecto a si existe en Salta personal capacitado lo
suficiente y necesario para afrontar estas nuevas modalidades de
trabajo?

A.A. – Aquí en Atento no es difícil
conseguir empleados que manejen lo básico de las
tecnologías, pero obviamente, eso depende del perfil de
puesto de trabajo que se está buscando cubrir. En nuestro
caso, solo tomamos 3 tipos de empleados. 1) el casto, que solo
debe atender llamadas de teléfono por reclamo. 2) el
empleado vendedor, que es un puesto un poco más complejo,
pero ya existe en Salta una cultura de personas vendedoras, ya
sea que hayan trabajado para una empresa de seguros, de tarjetas
de créditos, en una tienda, etc. 3) los asesores que
atienden la cobranza de Movistar, de personas morosas;
aquí ya necesitan tener muy buen trato con las personas
que atienden, pero a su vez carácter para poder realizar
la cobranza, este perfil puede resultar un poco más
difícil de encontrar, pero por lo general no tenemos
inconvenientes en conseguir recursos humanos.

8.8. EDUCACION A DISTANCIA EN SALTA:
UCASAL

En Salta, una de las pioneras en la Educación a
Distancia, es la Universidad Católica de Salta, quien hoy
por hoy, ha duplicado la cantidad de alumnos que posee la
institución, a tal punto que es mayor la cantidad de
inscripción en el sistema a distancia, que los que cursan
por el sistema presencial.

Todo lo relacionado al estudio se da por Internet, las
clases (satelitales y/o video-clases), las consultas a los
profesores, los debates, la distribución de los
módulos y apuntes, a veces los alumnos rinden on-line
desde sus domicilios, etc.

La Universidad anuncia como misión de esta
modalidad, lo siguiente:

• Ofrecer las oportunidades de una educación
  permanente para todos, a través de la
  planificación de proyectos educativos abiertos, que
  satisfaga toda demanda de formación,
  capacitación, actualización y
  perfeccionamiento, exigida por las dinámicas
  transformaciones del medio social.

• Promover la difusión democrática de
  las oportunidades de aprendizaje, atendiendo de modo flexible
  las demandas de una población, con distintas
  dificultades de acceso al sistema de educación
  superior, favoreciendo la permanencia y culminación de
  las distintas instancias educativas.

• Diseñar, desarrollar y evaluar programas
  donde la mediatización de los procesos de
  enseñanza y aprendizaje se producen por la
  utilización de distintos medios, estrategias,
  materiales de aprendizajes y nuevas tecnologías, que
  enmarcados didácticamente, promueven un proceso
  educativo autónomo.

• Favorecer la permanencia del estudiante en su medio
  social y laboral, atendiendo las especiales
  características de su entorno.

• Responder a las demandas crecientes de actividades
  de Extensión Universitaria para la población
  general.

• Propiciar la formación de un profesorado
  capaz de ofrecer propuestas didácticas más
  flexibles y contextualizadas.

• Asegurar una comunicación didáctica
  mediatizada bidireccional, con una organización
  tutorial de apoyo.

Para implementar los proyectos de formación de
grado y postgrado a distancia, la U.C.S. ha firmado convenios con
diferentes instituciones en todo el país, que desarrollan
las actividades académicas y/o administrativas en cada
localidad.

Estas representan a la Universidad en ese ámbito
geográfico, y dependen de la Institución en todo
aquello que compete a los programas acreditados. Asimismo,
canalizan los programas educativos con organizaciones
idénticas, en lo académico, pero diferentes en lo
operativo, respondiendo a las propias necesidades y demandas del
contexto en el que se encuentren.

Tal es así que cuenta con tutorías,
delegaciones y centros asociados cuya organización
comprende sistemas tutoriales cara a cara con los alumnos. Por
otro lado existen las unidades de gestión cuya actividad,
en su mayor porcentaje se realiza a través de medios
virtuales.

Es así que la U.C.S. ha logrado tener unidades de
educación y delegaciones en todas las provincias de
Argentina, salvo Tucumán, La Rioja y San Juan.

8.9. CLASIFICADO WEB:
InmueblesdeSalta.com

InmueblesdeSalta.com es una página web que tiene
por finalidad proveer el servicio de clasificados de inmuebles
ubicados en la Provincia de Salta, de forma gratuita para los
usuarios eventuales del sitio, y con un costo fijo mensual para
aquellos usuarios regulares (ejemplo: Inmobiliarias).
Además, otro de sus objetivos es proveer de todos los
servicios relacionados con el rubro inmobiliario, que ayuden al
usuario en la toma de decisión de sus inversiones
personales, gastos y placeres. Entre ellos podemos citar:
escritos y contratos del sector; leyes, normas y decretos;
empresas de venta de productos y servicios relacionados con la
construcción de inmuebles; listado de profesionales
relacionados al sector; notas e informes relacionados a las
inversiones inmobiliarias; enlaces a sitios de interés; y
otros más.

Semanalmente actualiza los clasificados que son
aportados por los mismos usuarios, quienes con su clave personal,
cargan anuncios e inclusive colocan fotos para mejorar la
captación de clientes interesados en lo
ofrecido.

Aparte, el sitio cuenta con un buscador interno que
puede clasificar los anuncios por localidad, precio,
transacción interesada, tipo de inmueble, barrio, palabras
claves, etc.

Todos los meses emite un informe interno, administrado
por la empresa CodeDimension.com, que refleja los siguientes
apartados (con gráfico incluido):

• Cantidad total de visitantes, discriminado por
  nuevos y frecuentes.

• Cantidad de visitas por día.

• Origen de las visitas (las nacionales discriminadas
  por provincia, las internacionales sólo por
  países)

• Fuentes del tráfico, es decir si provienen de
  otro sitio, de un buscador, de ingresar el nombre de la
  página, de un blog, etc.

• La cantidad de visitas que provienen de cada
  buscador que ha sido consultado (entre ellos Google, Yahoo,
  Live, etc.)

• La "palabras claves" que se ingresaron en los
  buscadores y que los derivo al sitio de la empresa. (ejemplo:
  "inmueble salta" "venta de terreno", etc.).

• Las subpáginas más vistas dentro del
  sitio de la empresa.

• El navegador más utilizado por los
  usuarios.

• La resolución de pantalla más
  utilizada por los usuarios.

• La cantidad de concurrencia de los usuarios (es
  decir, cuántos accedieron una sola vez, cuántos
  dos veces, cuántos hasta tres, etc.)

• Cuántos segundos de permanencia en el sitio
  estuvieron los usuarios.

Es importante aclarar que a ésta
información, la empresa InmueblesdeSalta.com se la
retrasmite a sus clientes para motivarlos a seguir publicitando
en el sitio web.

8.9.1. Cálculo de costos e ingresos de crear
una empresa por Internet

En este caso, el sitio web InmueblesdeSalta.com me
facilitó todos los datos de costos e ingresos que tiene la
empresa, y son ideales para realizar una estimación de
cuántos fondos puede generar una empresa que opera por
Internet.

Para comenzar, y debido a que existe muchos rubros y
tipos de negocios que pueden funcionar por Internet, vamos a
partir de algunos supuestos básicos para poder realizar de
manera más precisa los cálculos.

Suponemos una empresa que ya tiene trayectoria, que no
es líder del mercado, pero que tiene una pequeña
influencia sobre el mismo. Que ahora estima promocionar sus
productos creando un sitio web de información para muchos
usuarios interesados y que estima generar nuevos ingresos a
través de la publicidad. La empresa ya tiene equipamiento
informático, y ya cuenta con personal que se dedica a
distintas tareas básicas dentro de la empresa.

Así, partimos de que tendrá una
única inversión básica relacionada con la
creación del sitio web. Esta se encarga a un proveedor de
servicio profesional web. Será un sitio donde
tendrá una interface privada para que la empresa cargue
por sí misma la información sin necesidad de contar
con la asistencia de terceros. Se estima un costo inicial de
pesos dos mil ($ 2.000).

Luego, para que esté actualizada la página
web, la empresa empleará el 15% del tiempo de sus
empleados actuales para la carga de datos. Suponemos sólo
2 empleados.

Además deberá soportar el costo fijo
mensual del alojamiento del sitio web, aproximadamente de $ 60; y
el mantenimiento mensual provisto por el proveedor de servicio
profesional web, estimado en $ 200.-

Se estima un costo mensual de $ 500 para publicidad,
aunque la empresa promocionará su sitio web de la misma
manera que ya venía promocionado sus productos.

Con respecto a los ingresos, podemos tomar los valores
mensuales que cobra InmueblesdeSalta.com según el
tamaño del banner:

Según el rubro o actividad del sitio, se puede
cobrar un abono mensual a los interesados de su uso, como lo hace
InmueblesdeSalta.com que cobra una cuota mensual a las
inmobiliarias para publicar clasificados sin límites en el
sitio web. Supongamos unos $ 80 mensuales.

Así, realizamos los siguientes
cálculos:

CAPITULO IX

Empresas
salteñas que utilizan las herramientas de las nuevas
tecnologías

Después de haber estudiado los beneficios que
aportan a las empresas el uso e implementación de las
nuevas tecnologías, veo conveniente citar aquellas que en
Salta ya están posicionadas en el uso de Internet como una
herramienta de distribución y comercialización de
sus productos y servicios.

Muchas de ellas ya fueron citadas como ejemplos en el
desarrollo de la presente tesis, y otras tal vez menos conocidas,
pero que se están posicionando con su presencia en
Internet.

9.1. REVISTA DE ARQ.

Sitio web: www.dearq.com.ar

Programación web: S.O
Comunicación

María Neme Castillo, de 22 años, y
Virginia Chian, de 23, ambas diseñadoras de interiores
egresadas de la UCASAL, son las emprendedoras responsables de De
Arq, una Revista mensual de publicación digital sobre
Arquitectura.

Esta publicación digital surge en diciembre de
2008 y está dirigida a un segmento específico:
arquitectos, diseñadores, un público interesado en
la estética y la imagen. La idea original era realizar una
revista impresa y los costos de ello fueron el puntapié
necesario para utilizar las herramientas que provee Internet:
"No podíamos llegar al nivel pretendido por una
cuestión de costos. Si bien teníamos muy definida
la idea del producto que queríamos, decidimos comenzar con
algo digital para promocionar el nombre, el estilo y
después ver si hacíamos algo impreso. Así
nos dimos cuenta de la llegada que teníamos con Internet,
ya que accedió a la revista gente del todo el país
y también del exterior. Cada día aumentan los
visitantes. Pensamos que, al no haber una publicidad muy
desarrollada de los estilos arquitectónicos
salteños, así como de nuestros profesionales y de
sus proyectos, éste era un medio de comunicación
muy poderoso. Internet nos permite llegar a lugares impensados y
también a lectores que no son profesionales. Queremos ir
más allá y mostrar la arquitectura del NOA",
dice María Castillo.

La revista se actualiza men-sualmente y tiene treinta
páginas en formato PDF, ya que su diseño reproduce
el modelo de una revista en la cual, al "clickear", se "da
vuelta" cada hoja.

Las imágenes son las protagonistas y se
complementan con textos de fácil lectura. La idea es jugar
con lo visual y captar así la atención del
visitante.

Por e-mail se envía una portada con accesos
directos a algunos artículos y cuentan con una
suscripción gratuita para acceder a un boletín
informativo sobre promociones para profesionales, cursos y
eventos. El Consejo Profesional de Agrimensores, Ingenieros y
Profesionales Afines (COPAIPA) y el Colegio de Arquitectos les
envían información sobre todo lo que acontece en
Salta.

Otro aspecto importante es que la publicación
posee una guía útil de profesionales del
diseño, arquitectos, artistas y demás que puede ser
consultada y dicha información se actualiza
periódicamente.

"La página es muy dinámica, permite al
lector mucha interacción, es de fácil acceso y
entretenida por su diseño. El medio gráfico que
propone Internet es completamente adecuado para los profesionales
del diseño, ya que lo digital hoy es imprescindible para
trabajar", afirman las diseñadoras.

El objetivo fundamental de este emprendimiento es
difundir el diseño y el arte de Salta y abarcar
también proyectos de profesores y de alumnos
universitarios. "Descubrimos que hay mucha gente nueva y
talentosa en la profesión, que está innovando en
técnicas y no se la conoce. Entonces es importante que
quienes ya se encuentran establecidos conozcan la capacidad de
los jóvenes que están empezando y viceversa",
comentan.

En el sitio reflejan su objetivo de la siguiente manera:
"DeArq es una revista virtual que busca por medio de la red
llegar a un mundo sin fronteras de información,
comunicación e interrelación entre la arquitectura,
el diseño, el arte y la urbanización. Nuestro
objetivo es transformarnos en el sitio elegido por las grandes
marcas y los profesionales del diseño y la arquitectura,
concebida como un espacio de intercambio de obras y
proyectos."

Hoy por hoy, María y Virginia están
dedicadas full time a esta actividad y cubren cuanto evento
relacionado con el área se realiza. Colaboran con ellas
dos estudiantes de arquitectura próximos a recibirse,
Virginia Vaca y Martín Neme.

En el primer semestre de funcionamiento, y a pesar de
estar en plena crisis mundial, la revista ha tenido muy buena
respuesta de las empresas, que ven una publicidad altamente
rentable, ya que los costos son bajos, tiene mucha llegada y
está dirigida a un segmento específico.

Cabe destacar la participación que tuvieron en la
Feria Internacional de Construcción y Decoración
para el NOA (Feicodec NOA), en donde tuvieron su propio stand
para publicitar la revista, con lo cual obtuvieron un empuje
extraordinario, ya que la feria contó con la
participación de más de 70 empresas.

9.2. EMPRESA INFO VIP SALTA

Sitio web: www.infovipsalta.com.ar

Programación web: AFS AddFree Stats

Infovipsalta.com es una propuesta nueva que
apostó a la web. Desde hace unos años, conforma una
red de datos acerca de todos los rubros comerciales de Salta y
son, como ellos mismos se definen, una empresa dedicada a la
comunicación, al marketing y a la publicidad por la
web.

En el 2002 Paula Erausquin logró una beca para
estudiar en Estados Unidos, desde donde volvió con el
título de Licenciada en Negocios Internacionales. En su
estadía en el Hemisferio Norte, pudo ver que cuanto
trámite, consulta o búsqueda de datos se
necesitaba, se hacía por Internet. Al regresar, en el
2004, decidió implementar un sitio en el cual el usuario
pudiese encontrar información sobre distintos rubros en
Salta, un sitio que tuviera de todo y fuera entretenido, con
acceso rápido y fácil.

Así, en junio de 2006, Paula y su papá
Horacio, deciden concretar este proyector que hoy puede definirse
como "una propuesta innovadora que ofrece información
selecta y completa de los mejores negocios y servicios de cada
rubro, con imagen y música".

En el sitio no sólo se consignan
dirección, teléfono, fax, e-mail y web de cada
negocio, sino también datos acerca de sus productos,
servicios, promociones, horarios de atención, fotos e
inclusive imágenes digitales. Desde gastronomía
hasta eventos y moda, empresas de comunicación, de
informática, cursos de capacitación y demás,
el sitio prioriza siempre la calidad del producto o servicio que
ofrecen las empresas que quieren publicitar en
él.

Los logros se consignan con el paso del tiempo: hoy
cuentan con un directorio de profesionales de todas las ramas,
con un área de clasificados on-line y un sistema de
newsletter con una base de datos de 23.800 usuarios, a los que
les envían promociones y novedades
semanalmente.

Por supuesto, los comienzos no fueron fáciles.
Uno de los obstáculos que tuvieron que sortear fue la
resistencia al cambio y a lo tecnológico, muy presente por
entonces en el mercado salteño.

A su vez ofrecen gratuitamente un tarjeta Vip de
Descuentos, con envío a domicilio, que al ser presentada
en cualquiera de los locales adheridos al sitio web, el cliente
recibe promociones o descuentos.

9.3. DIARIO CIBERNETICO INFORMATE
SALTA

Sitio web: www.informatesalta.com.ar

Programación web: Troka Comunicadores

El fenómeno de Internet y la falta de oferta en
el mercado, que actualmente ha crecido enormemente, hizo que
InformateSalta.com.ar creciera vertiginosamente para adaptarse a
las necesidades de su público.

Así fue como de la plantilla inicial sobre la que
estaba planteado el sitio se fue modificando.

Se rediseñó la página y se
realizaron inversiones para poder sostener ese
crecimiento.

InformateSalta.com.ar nació el 7 de mayo del
año 2008. Y en ese entonces Salta no era lo que es hoy,
referido a los negocios de información por Internet. En
ese entonces no existía más de 3 medios de
comunicación con información actualizada
diariamente por Internet.

"En ese entonces nos dimos cuenta que
teníamos un gran volumen de información por nuestra
actividad de clipping y decidimos hacer un medio de
comunicación por Internet, inicialmente con una finalidad
no comercial. El objetivo fundamental era ser una vidriera de
Troka (empresa de clipping), es decir ligar un buen
emprendimiento de un medio de comunicación, un producto
serio, confiable, revolucionario, y asociar a Troka como
responsable de ese producto", nos dice Federico Storniolo,
uno de sus fundadores.

"Los mismos medios que nosotros escuchábamos
y reflejábamos en nuestra página comenzaron a
interactuar con nosotros. Ahí fue donde vimos que
había una cierta demanda informativa que se vio superada y
lo que inicialmente teníamos planteado como un modelo
periódico digital se tuvo que ir ampliando. Desde que
comenzamos hasta ahora sufrimos dos cambios que significaron
darle a la página agilidad y mayor ritmo, otra forma de
acceso a la lectura. Crecimos primero en tamaño y luego en
disposición geográfica", dice
Federico.

De las 6 noticias diarias en portada, hoy InformateSalta
cuenta con 25 noticias en primera plana. Además, se
estructuró la página en secciones donde la
información de mayor relevancia es, por supuesto, la que
hace referencia a acontecimientos locales.

El público lector está bien definido: los
medios de comunicación. De lunes a viernes el
número de visitas diarias ronda las 15 mil y durante los
fines de semana baja a 4 mil por día. Sobre esto, Federico
comenta "Nuestro crecimiento fue como una gran escalera con
ciertos descansos donde a veces pegamos saltos. Creemos que esto
está vinculado a grandes hechos y noticias que sucedieron
en la provincia, como por ejemplo el alud de Tartagal. Estos
sucesos hacen que además de ganar lectores, distintos
medios de la provincia y del país nos tomen como
referentes. Es fundamental que nos transformemos en un engranaje
dentro del periodismo local. Hoy, queremos ser un medio serio,
responsable y fiel, virtudes que estamos convencidos que deben
tener los medios de comunicación".

InformateSalta.com.ar y todas las ventajas que brinda
Internet, permitieron a Troka posicionar su marca y poder
vincular la seriedad y profesionalismo del sitio, con los tres
años de trayectoria de la empresa madre.

Estos socios lograron crear una nueva unidad de negocios
pero sin desconectar una cosa de la otra y logrando una fuerte
asociación de imagen entre ambos productos.

Mirando hacia el futuro y teniendo en cuenta el gran
crecimiento obtenido, desde la empresa aspiran a convertirse en
un medio digital con generación propia de noticias, donde
ellos mismos sean el mayor proveedor de información, pero
sin despegarse de la fórmula inicial.

Además, el impacto de la página en su
corto tiempo de vida, pone a José y Federico (socios
fundadores) frente a la planificación de cambios para
adaptarse a este crecimiento. "Creemos haber encontrado un
mix interesante y si bien no vamos a cambiar drásticamente
la fórmula, sí vamos a realizar modificaciones
estéticas para hacer la página más
atractiva, también sumaremos algunas secciones y vamos a
evaluar la posibilidad de que se vean videos que es algo que se
usa cada vez más", dicen convencidos.

Haciendo un periodismo aplicado a un medio tan
vertiginoso como la web y generando confianza a partir del
tratamiento de la información, este sitio web logró
posicionarse como uno de los medios más consultados por
periodistas.

9.4. NEWSLETTER DE LA REVISTA
EMPRENDER

Sitio web: www.revistaemprender.com.ar

Programación web: Grandi &
Asociados

Al cumplir cinco años la Revista Emprender, y
debido a su recorrido por el rubro informativo de las noticias
que se generan desde el sector empresario, el equipo
periodístico se afianzo y se fueron sumando diferentes
alternativas para llegar al público objetivo, entre ellas,
un newsletter. El mismo acerca a su grupo de lectores
cibernéticos, una base calificada y elaborada
especialmente de noticias de actualidad económica,
política y empresaria locales y nacionales que luego se
pueden ampliar en el sitio oficial:
revistaemprender.com.ar

La idea surgió naturalmente. "Explorar la
plataforma digital es una cuestión inherente a mi
profesión y a la del equipo de periodistas, por lo que
desde el principio este tema nos interesaba.

Finalmente, teniendo consolidado el grupo de trabajo
y con la convicción de que los empresarios cada día
están más vinculados con internet, surgió
esta nueva unidad de negocios", señala Ricardo
Villada, quien además de ser el director de Emprender es
propietario de una empresa de servicios informáticos con
más de 20 años de vida (Voz Dato Imagen
SRL).

La mecánica de trabajo es diaria y permanente
como todo lo que se produce vinculado con internet y las
noticias. El contenido de revistaemprender.com.ar está
conformado por información relacionada con el acontecer
político nacional y local, la actualidad económica
y, por supuesto, las informaciones que generan las empresas, los
negocios, los ejecutivos, los asesores profesionales, los
gerentes, los productores y demás.

En su primera semana de funcionamiento el sitio de
Emprender tubo un promedio de 1500 visitas diarias, lo que da
cuenta que era necesario contar con un medio digital plenamente
enfocado a atender las necesidades informativas de este segmento
de la sociedad.

"Para nosotros, esta presencia digital le permite a
nuestro medio de comunicación una mayor permeabilidad y
una mayor llegada a los diversos actores de la actividad
empresarial y productiva, no solamente en el ámbito de
nuestra provincia sino también a quienes sin vivir
aquí tienen interés sobre lo que sucede en Salta.
Hoy, nos sorprenden todos los días, los lectores de
Estados Unidos, Europa y otros puntos de
Latinoamérica", nos dice Villada.

Esto no es más que confirmar que son muchos los
salteños en el mundo que necesitan saber lo que pasa en
casa aunque no estén cerca.

Esto se transforma en un claro reto profesional para el
equipo periodístico pues plantea la necesidad de generar,
más allá de las entrevistas que tradicionalmente se
hacen para la revista o en el programa de radio "Valor Agregado"
que también se produce desde Emprender, contenidos que
capturen el interés en este gran mundo que es la web y eso
incluye la política, la economía y otros
intereses.

En la red social Facebook, la Revista Emprender
habilitó hace ya unos meses atrás, un espacio para
comentar las novedades respecto de la edición impresa, y a
los pocos días de estar en la red social más fuerte
en esta parte del planeta, ya eran numerosos los adheridos. A la
fecha de redacción de la presente cuenta con 1.175 fans
adheridos.

9.5. EMPRESA DE INGENIERIA INFORMATICA
INETSI

Sitio web: www.inetsi.com.ar

Programación web: iNetsi

iNetSi es una empresa que apostó a abrir un
mercado, el de los servicios de software, que hoy está en
pleno crecimiento. La misma se especializa en Ingeniería
Informática y está dedicada a la creación de
software dirigido a empresas de alto nivel
competitivo.

Rodolfo Srur, quien es Director General de esta empresa
digital, destaca que el trabajo se hace sobre tres líneas
de alta demanda: la primera consiste en desarrollo de software a
medida de la necesidad empresarial; en segundo término se
encuentra el desarrollo de software para dispositivos
móviles, como smart phones, notebooks, netbooks; y luego
el desarrollo web que incluye tanto el estrictamente empresarial
y profesional, como software y sistema de información bajo
plataforma, que abarca posicionamiento de empresas en el mundo
digital, proveyendo el servicio de webhosting, consultoría
IT, networking, registración de dominios, datacenter y
alquiler de servidores virtualizados.

Este último servicio de virtualización de
productos consiste, aclara Srur, en el alquiler de
servidores.

La filosofía de iNetSi es hacer de la
tecnología una tierra sin fronteras. El "know how" y
expertos del equipo de especialistas de iNetSi optimiza los
tiempos, logrando implementaciones a medida, atendiendo al
análisis de la necesidad empresarial.

Este tipo de empresas tienen la particularidad de que
les es difícil dimensionar una relación
costo-beneficio ya que existe un costo laboral por hora y por
exigir un nivel de especialización de alto rango, desde el
programador junior hasta el líder de proyecto.

Si bien en el mercado existe oferta de software
estándar, como por ejemplo Tango, éstos son
sólo productos. "Lo de INetSi es servicio".

Hoy iNetSi está camino a la expansión
hacia mercados del exterior, y este no es un simple anhelo sino
que ya se cristaliza a través de la sinergización
que acaba de dar forma junto a otra empresa salteña, del
rubro textil, Puska, para quien prestará sus servicios en
la franquicia que la firma está pronta a instalar en
Brasil y, de esta manera, comenzar a marcar presencia tras las
fronteras montañosas de la provincia que lo vio
nacer.

Transparencia, fuerza y confiabilidad son los objetivos
claros del camino que Rodolfo marca hacia el futuro y hacia
allí se enfocan los esfuerzos.

9.6. NEXO DIGITAL

Sitio web: www.nexodigital.com.ar

Programación web: Nexo Digital

Nexo digital es una consultora salteña
especializada en desarrollo de servicios y contenidos web. Desde
hace ocho años, ofrece a los salteños soluciones
relacionadas con la informática en todas sus dimensiones,
desde la creación de sistemas de software hasta la
implementación de un sitio en internet.

Daniel Alfredo Chelela, Licenciado en Análisis de
Sistemas, y Guillermo Furió, arquitecto especializado en
diseño gráfico y multimedia, compañeros del
secundario y amigos, decidieron incursionar en un ámbito
poco conocido hace unos años, pero muy prometedor. Su
resultado: Nexo Digital, una empresa líder en soluciones
informáticas, especializada en servicios de desarrollo de
sitios, instalación, mantenimiento, en Internet o en
intranets, y despliegue de estrategias de publicidad on-line,
entre otros.

Cuentan actualmente con una cartera de 80 clientes,
entre los que figuran el Ente Regulador de Servicios
Públicos, la Sociedad Rural Salteña, el Colegio de
Abogados y Procuradores de Salta, la Cámara de Comercio
Exterior de Salta, la Cámara de Turismo, Radio Salta AM
840, además de numerosas pymes del medio.

"Queríamos trabajar en el tema de Internet
que en ese momento era bastante nuevo, comenzamos a ofrecer el
servicio de desarrollo de sitios web. No teníamos una
visión comercial y tampoco había muchas empresas
trabajando este tema. Al principio éramos sólo dos,
hoy somos un equipo de siete personas. El nombre de la empresa
surgió a partir de lo que sentíamos en ese momento,
porque debíamos enseñarle a la gente en qué
consistía esta nueva tecnología de Internet,
actuábamos como nexo entre esta novedad y el mercado
potencial", nos comenta Guillermo.

Con respecto a la oferta de servicios, hoy por hoy, ya
no están centrados en la programación de
páginas web, sino que ofrecen a las empresas la parte de
sistemas, que es su especialidad. Ahora están más
avocados a la programación, a la puesta en funcionamiento,
etc.

Guillermo recuerda que, en los inicios, el
obstáculo más complejo fue la falta de conocimiento
de los clientes potenciales de los servicios que ofrecían
y muy poca gente tenía acceso a Internet. Les costó
bastante hacer ver que lo que ofertaban era una
inversión.

En relación al posicionamiento de Nexo Digital en
el mercado, Guillermo asegura que es producto de la calidad del
servicio.

Lo más interesante de este emprendimiento es que
no se necesita invertir mucho capital físico, el capital
más importante es el trabajo y la capacitación de
los recursos humanos. Otra ventaja del rubro es que Internet es
un mundo lleno de nuevas oportunidades.

"Nadie sabe cómo evolucionará el mundo
de Internet, es muy dinámico, es un mercado que se
amplía día a día y esto implica mayores
oportunidades. En cuanto a la competencia actual considero que ya
tenemos un prestigio ganado, confiamos en nuestra cartera de
clientes y en los años de experiencia. Al ser el mercado
tan amplio, la competencia no nos preocupa por ahora. Surgen cada
día más y nuevos proyectos. Nosotros nos estamos
especializando en el desarrollo de sistemas y hoy no hay muchos
que se dediquen a esto. La gran mayoría de los servicios
digitales se dedican al diseño web relacionado con la
parte gráfica, nosotros actuamos como soporte de las
agencias de publicidad o estudios de diseño que
diseñan el sitio pero necesitan agregarle funcionamiento
de sistema (como una consulta de saldo, de stock, etc)",
afirma Guillermo.

En este momento, Nexo está en etapa de
reestructuración, dedicándose al área de
sistemas únicamente. Las perspectivas son más que
alentadoras para el campo de lo digital.

9.7. EMISORAS RADIALES

Como ya lo dije en el desarrollo de la presente tesis,
Internet se ha convertido en el nuevo canal de
comunicación que resalta, además, porque permite en
su particular ambiente la combinación de todos los
demás medios.

En la Red están la escritura y la
fotografía de la prensa, las imágenes en video y el
sonido de la radio, sumados a la interacción y
personalización de mensajes.

Este fenómeno, ha llevado en Salta, a que
prácticamente todas las emisoras radiales trasmitan en
vivo por Internet, dando la posibilidad a sus oyentes de
sintonizarlas sin necesidad de contar con una radio a mano, sino
simplemente con ingresar al sitio web oficial, y contar con el
software adecuado.

Podemos decir, que en Salta la empresas de prensa y
radio, apenas comienzan a descubrir un nuevo espacio de
acción, un área nueva que les permite adaptarse,
pero que definitivamente exige una nueva forma de hacer las
cosas; así vemos continuamente como modifican su portal o
la manera de mostrar su información las emisoras radiales
locales.

La denominada revolución tecnológica y de
información que tiene en Internet a su mayor
representación, ofrece por supuesto nuevas formas de
acción y mercado para los medios de comunicación
tradicionales, los cuales tienen, al menos, dos grandes
oportunidades con Internet: pueden aprovechar la Red para la
interacción con nuevos mercados y para expandir sus formas
de comunicación con la audiencia o, ir más
allá, incorporarse al "ciberespacio" con un sitio propio,
con características adaptadas al nuevo entorno
comunicativo que le permitan imponerse como un nuevo medio en la
Red.

En Salta ya se está dando el fenómeno de
que el usuario sintoniza sus emisoras favoritas desde su propio
trabajo de oficina, utilizando su PC de escritorio o su
portátil.

Pero a su vez, debemos recalcar que esto significa para
cualquier estación de radio asumir una nueva
posición, porque se trata de otro soporte, con
características peculiarmente propias, que ofrece a cada
medio de comunicación nuevas oportunidades y que exige,
por tanto, nuevas formas, como así también un
público exigente que busca portales que se actualicen
continuamente.

A través de Internet, las emisoras
salteñas han podido rescatar al oyente que ya no
está en la provincia, y que por diferentes motivos (entre
ellos de estudio, trabajo, etc.) están radicados en otras
provincias o en otras partes del mundo. De esta manera, aunque
ellos estén lejos, se sienten actualizados con
información de su tierra, con solo sintonizar la emisora
por Internet.

A modo de ejemplo, cito a continuación las
emisoras salteñas más escuchadas:

9.8. CANAL NUEVE SALTA

Sitio web: www.canal9salta.com

Programación web: MicroMax Multimedios

CANAL 9 SALTA es un canal abierto de televisión
con llegada masiva y que ha despertado un gran interés en
todos los salteños, sumando una programación diaria
con amplio predominio de contenido local en un formato
estético visual de alta calidad.

Se trasmite las 24 horas, por Internet a través
de su sitio web oficial, y también a través de
señal de aire a Salta capital y pueblos aledaños:
Cerrillos, El Carril, La Merced, Coronel Moldes, Guachipas,
Rosario de Lerma, Chicoana, Campo Quijano, San Lorenzo, Atocha,
Vaqueros.

Cuenta aproximadamente con 400.000 personas, que ven
solo televisión por aire en el área de
cobertura.

Su programación incluye hs diarias de
producción local, distribuida de la siguiente manera:
nueve horas diarias de información local en
formato continuado (5 hs por la mañana, 4 hs. en horario
vespertino). Principalmente noticias de Salta, reclamos
vecinales, títulos, portales web, deportes y la
información destacada a nivel nacional e internacional;
tres horas de música folklórica y pop latino con la
participación de destacados conductores de nuestro medio;
tres horas de programas locales de contenido
variado. 

Además las transmisiones de los partidos
de fútbol de primera división de  A.F.A.,
Boca, River, San Lorenzo, Racing, Independiente, Huracán,
Vélez y la mayoría de los partidos ahora los
salteños los ven por Canal 9. Fútbol
local: Televisación en vivo con relatos y
comentarios, del partido más importante del Torneo
Anual de la Liga Salteña de Fútbol. Y por
último los partidos de la Selección
Argentina.

Javier Matus, propietario del canal, lo califica con las
siguientes palabras: "En CANAL 9 SALTA la noticia
local es siempre la principal protagonista de nuestra estructura
 informativa. La propuesta  es  innovadora 
en nuestro ámbito, poner al aire 9 hs. de noticias en
horarios centrales, producidas y presentadas en un formato propio
por comunicadores salteños. Información esencial
como la temperatura, el pronóstico del tiempo, el estado
del tránsito, los servicios públicos, reclamos
vecinales, cortes de rutas o avenidas, actividades oficiales,
protestas o paros gremiales, reclamos vecinales, actividades
deportivas multidisciplinarias, el fútbol local y sus
protagonistas, y la agenda cultural y de espectáculos
constituyen la diaria información, que cientos de miles de
salteños ahora tienen a disposición. Este nuevo
medio, es una herramienta que garantiza el acceso a la
información local de manera plural y masiva. Estamos
convencidos que los salteños quieren ver más
televisión con identidad propia y menos programas bajados
por satélite desde Buenos Aires, con realidades totalmente
ajenas a nuestro quehacer cotidiano".

CANAL 9 SALTA No tiene nada de
improvisación, es fruto de años de trabajo e
inversión en este proyecto. Cuenta con la estructura
multimedia más importante del noroeste argentino,  un
edificio propio de más de mil metros cuadrados, con
grandes estudios, camarines, salas de prensa, de edición,
estudio de grabaciones de audio, oficinas administrativas, de
producción, talleres, sala multimedia para
exposición de materiales. A esta infraestructura se le
suma todo el equipamiento y tecnología de vanguardia para
realizar informativos y programas de interés general con
el más alto estándar televisivo y en un formato
estético visual de alta calidad

9.9. DIARIO EL TRIBUNO

Sitio web: www.eltribuno.com.ar

Programación web: Horizontes S.A.

La edición impresa que ya todos conocemos y con
una trayectoria de más de 60 años, ya desde hace un
tiempo tiene su propio sitio web. Allí publica las
noticias que están en la edición impresa, con fotos
e incluso videos.

La ventaja de su sitio, a parte de los videos, es que
están clasificadas haciendo que su búsqueda sea
más rápida, y además se puede encontrar
noticias del instante y que aún no salieron en la
edición impresa.

Actualmente es el portal de noticias on-line
número uno de Salta, y que según las encuestas es
ampliamente el más consultado por los
salteños.

Desde hace unos meses, tiene su propia página
dentro de la red de contactos más grande de
Sudamérica, el Facebook, y a la fecha de redacción
del presente párrafo ya cuenta con 5.500 fans que siguen a
diario las noticias publicadas en Facebook.

En un principio, el Tribuno identificó a Internet
como un canal de promoción y reafirmación que le
permitiría captar nuevos mercados y ampliar su cobertura
geográfica; es así como hoy se encuentra
posicionada como la número uno en Salta.

Ahora, cabe decir, que Internet es un soporte que
así como ofrece innumerables ventajas exige peculiares
condiciones. Entre ellas, el Tribuno tuvo que realizar muchas
inversiones, en distintos momentos del tiempo, y modificar tanto
su diseño como también su peculiar contenido. Si
bien hoy ya tiene una estructura usualmente utilizada, sigue
realizando modificaciones. Esto le garantiza rentabilidad y
competitividad.

Este medio paralelo, nombre que recibe la versión
"on line" de un medio tradicional, posee características
propias y; si bien es cierto que está apoyado por su medio
de comunicación en soporte convencional, tiene la
capacidad de sustentarse por sí mismo.

De más está decir que será mucho
más fácil posicionar un sitio Web cuando se
respalde de un medio de comunicación tradicional y
viceversa.

El sitio web, hoy en día, permite al usuario
observar en formato PDF la edición exactamente igual a la
impresa del día (pero pasada las horas del medio
día). Esto no disminuye los ingresos económicos a
la empresa, sino que por el contrario, para ser competitivo y
mantener su alcance del mercado es necesaria su
implementación.

9.10. BOONIC

Sitio web: www.boonic.com

Programación web: Boonic

Con el mérito de haber sido creado en Salta,
Boonic es una plataforma on-line que busca brindar un espacio de
comunicación y esparcimiento.

Si bien posee muchas herramientas sociales propias de la
llamada "web 2.0", no se trata de una red social.

Luis Enrique Guzmán (el creador de este
emprendimiento) cuentan que están tratando de ir un paso
más allá de las redes sociales: "En las redes
sociales, la gente participa en el sitio solamente generando
contenidos; en Boonic, la idea es que la gente también
participe en la construcción de la plataforma misma; esto
es complejo, y el mayor desafío que tenemos es el de
propiciarlo de una forma simple, rápida y en una interface
entendible para todos".

En Boonic, luego de pasar por un proceso de pruebas
internas, constantemente están liberando nuevas
herramientas.

La plataforma tiene actualmente numerosas funciones,
pero aún no todas son accesibles por los usuarios, ya que
algunas de ellas aún están en test de
pruebas.

El Slogan de Boonic sintetiza la función del
sitio: "Ingenio Participativo".

Esta iniciativa ya tiene 6 años de vida en la
web, tiempo en el cual sufrió una serie de
transformaciones y pasó de ser un sitio que sólo
mostraba contenidos, a uno con un creciente grado de
interacción entre usuarios y sistemas.

Actualmente el sitio recibe sus mayores cantidades de
visitas desde Argentina, Brasil, España y México,
por eso el contenido tiene la opción de ser traducido a
tres idiomas: castellano, portugués e
inglés.

9.11. INMOBILIARIAS

Como último ejemplo me pareció conveniente
citar a las Inmobiliarias de nuestra Provincia.

Toda la vida, el negocio inmobiliario en nuestro
país fue muy rentable.

Según una encuesta realizada por la Bolsa de
Comercio de Buenos Aires, de cada 10 inversores que existen en
nuestro país, 8 de ellos invierten en "ladrillos",
término que se acuño a las inversiones en inmuebles
con el objetivo de generar ingresos a través de su
alquiler o posterior venta.

Como en todo negocio, en que existe una fuerte demanda,
aparecen en el mercado muchos competidores, y cada uno de ellos
trata de diferenciarse para poder posicionarse en alguna cuota
del mercado.

Pues en Salta, la gran mayoría de inmobiliarias,
han encontrado como una herramienta valiosísima para la
impulsión de sus ventas y/o alquileres el crear su propio
sitio web. A tal punto, que casi todas tienen su propio sitio de
Internet, o por lo menos un blog en donde mostrar las fotos y
características de las propiedades que ofrecen.

Desde sus propias páginas web ofrecen servicios
como: construcción, diseño, armado de proyectos de
inversión, dirección técnica de obras,
compra-venta-alquiler de inmuebles, tasaciones y valuación
de propiedades, administración de consorcios,
urbanizaciones, loteos, y asesoramiento general en el rubro
inmobiliario.

A modo enunciativo, y sin considerar ningún orden
particular, menciono una lista de inmobiliarias con
páginas web propias:

CAPITULO X

Conclusión
y recomendaciones

"No hay garantía de que la alta
tecnología y la riqueza nos vayan a traer la felicidad.
Pero traen dos importantes cosas: seguridad creciente y mayor
capacidad de elección."

KAHN, Herman

Después de todo lo analizado en el desarrollo de
la presente tesis, podemos descubrir que el mundo globalizado en
el que vivimos está avanzando a pasos acelerados,
desarrollando nuevas herramientas tecnológicas que salen
al mercado en forma espontanea y que se encuentran al acceso de
las PyMes de manera fácil y cotidiana, con la posibilidad
de elegir cualquiera de ellas, según necesidades propias
de las empresas.

Hoy por hoy, cualquier producto tecnológico es
rápidamente sustituido por uno mejor, de mayor capacidad,
alto rendimiento, y mayor avance informático, a tal punto
que los ya creados aumentan su tiempo de
obsolescencia.

Las empresas a nivel mundial invierten continuamente en
capacitación de sus empleados y gerentes para adquirir el
conocimiento de las nuevas tecnologías, e incluso
planifican a plazos más cortos los cambios de bienes de
uso tecnológico.

Es decir, una fabrica que antes planificaba el cambio de
sus maquinarias a 10 años, hoy debe reducir el plazo a 5
años para mantener su cuota de participación de
mercado frente a sus competidores.

También ha quedado demostrado que la
implementación de nuevas tecnologías en cualquier
empresa, y según el rubro específico de la misma,
amplía los ingresos económicos de la PyMe gracias a
los beneficios que se perciben, entre ellos, podemos citar los
siguientes:

• Mejora la gestión de la relación con
  el cliente: tal vez este sea el punto más importante
  para una PyMe que quiere mantener su cuota de mercado. No
  olvidemos que es un principio fundamental para la
  subsistencia y permanencia a través del tiempo la
  "satisfacción del cliente". Pues la tecnología
  me permite incrementar las ventas a clientes actuales,
  disminuir el costo de producción lo que se transcribe
  en un menor precio para el cliente, mejora la atención
  de los clientes, ayuda a captar y encontrar nuevos clientes,
  mejora la información que se posee de los gustos,
  preferencias, y comportamiento del cliente, mejora la
  fidelización de los mismos y refuerza la imagen
  corporativa de la empresa.

• Mejora la relación con los proveedores: Este
  beneficio puede traducirse en una ventaja competitiva, sobre
  todo en este tiempo de crisis por la que está pasando
  Argentina. La tecnología permite a cualquier PyMe la
  disminución de los costos de compras a proveedores, se
  reducen o eliminan los intermediarios mejorando el precio de
  compra, se puede localizar a nuevos proveedores sobre todo
  cuando se vuelve una necesidad reducir el precio de compra o
  buscar materia prima alternativa, ayuda a reducir el tiempo
  de aprovisionamiento de mercadería, se puede estar
  mejor informado de los nuevos insumos que están
  saliendo al mercado como también de promociones
  exclusivas o lotes de oferta y hasta de remate, se integra al
  proveedor a la cadena de valor.

• Captar nuevas oportunidades de negocio y/o mejores
  ventajas competitivas: un ejemplo de las oportunidades de
  negocio se da en las emisoras radiales y que las cite como
  ejemplo de empresas salteñas que están
  aprovechando los beneficios económicos que le genera
  el uso de las herramientas de las nuevas tecnologías
  de comunicación e información.

• Mejora la gestión del Recurso Humano de la
  empresa: desde un mejor reclutamiento de nuevo personal a
  través de un sitio web o de páginas dedicadas
  específicamente a esa tarea, hasta aumento de la
  comunicación interna, mejor formación y
  capacitación del empleado (usando e-learning en el
  caso de Atento Salta SA), mayor participación e
  identificación del personal con la PyMe, facilita y
  agiliza el trabajo de cada unidad, ayuda a establecer un
  mejor control interno.

También descubrí que algunas empresas en
Salta están implementando las nuevas tecnologías de
comunicación en sus actividades diarias, primero con la
finalidad de mantenerse competitivas y en segundo lugar porque
les produce mayores beneficios, entre ellos los que acabo de
citar.

Muchas de ellas desconocidas, tal vez para el lector,
pero muchas otras empresas conocidas por muchos (gracias a su
excelente posicionamiento en el mercado salteño) pero que
el lector desconoce el grado de implementación de las
nuevas tecnologías que están teniendo dentro de la
misma.

También he demostrado con cálculos
simples, que la transformación o ampliación a una
empresa cibernética tiene costos muy bajos, y que a su
vez, con una buena diagramación de funcionamiento,
publicidad y marketing, puede generar ingresos que en muy corto
tiempo superan la inversión inicial, aparte de posicionar
mejor a la empresa en la mente de los consumidores, y
potencialización de la calidad de atención de
clientes.

A esto se debe sumar que las encuestas demuestran que el
uso general de la tecnología, por parte de la
población salteña, se está haciendo normal,
genérico y de uso cotidiano.

Más el crecimiento acelerado a ritmo vertiginoso
de las nuevas conexiones locales a Internet, tanto de las
empresas (que lideran el crecimiento) como de los hogares para
uso particular, nos lleva a vislumbrar una Salta que dentro de
muy poco tiempo tendrá una población acostumbrada a
la tecnologías. Es decir, ya podemos imaginar una ciudad
del primer mundo (ejemplo Nueva York, Paris, Madrid, Los
Ángeles, etc.) refiriéndome únicamente a
como la tecnología es de uso imprescindible en
ellas.

Es notorio, y como surge de la investigación, que
muchos empresarios y emprendedores se resisten al cambio. Lo
mismo sucede con el consumidor, y hasta con el empleado.
Situación que tiende a disminuir por los siguientes
motivos: la nueva generación (nacidos desde el 80 en
adelante) quiere calificar en los nuevos perfiles laborales por
lo que se acostumbra al uso de la tecnología, las empresas
salteñas están exigiendo a sus nuevos empleados una
capacitación mínima (y en otras muy avanzada), las
profesiones liberales ya no pueden existir sin el uso de estas
herramientas (en distinto grado según cada
profesión), y otros motivos más.

Ya lo decía el Ing. Villada, en la entrevista,
"aquí en Salta hasta el padre y los abuelos han
aprendido a usar una conexión por Internet con
cámara web, el celular, el e-mail y los mensajitos de
texto para poder estar comunicado con sus hijos, nietos,
familiares y amigos a la distancia". Esto demuestra la
necesidad de adaptarse a la tecnología, más
allá de la resistencia al cambio, sin importar la edad,
educación o ubicación de las personas.

La tecnología está rompiendo con todas las
barreras culturales, lingüísticas, sociales y
económicas. Una amigo me decía una paradoja:
"pensar que cuando aprendí a chatear la hora de
Internet me costaba 7 o 8 dólares, hoy los adolescentes la
usan por 0,26 centavos de dólar (es decir $ 1
argentino)".

Sin embargo, muchos empresarios que quisieron aprovechar
el "bum" de la tecnología, implementarlas en nuestra
Ciudad de Salta, y viciados por la idea del crecimiento
tecnológico que se estaba dando en otras partes del mundo
tuvieron grandes pérdidas económicas, e incluso
muchos de ellos debieron cerrar sus unidades de negocio. Esto se
explica por la "burbuja de Internet" y una muy mala estrategia o
e-marketing, además sumado a que nuestra población
salteña, en ese entonces, no estaba preparada o adaptada
al avance tecnológico. Pero ya lo acabo de señalar,
dicha situación ha cambiado.

Por un lado, como ya se explico en el desarrollo de la
presente, la "burbuja de Internet" sólo fue un sobre
precio (ficticio) que se les dio a las acciones de las empresas
cibernéticas y que es totalmente similar a lo que paso,
hace muy poco, con las burbujas financieras referida a los
sobreprecios de los créditos hipotecarios en Estados
Unidos.

Así como vemos que se siguieron vendiendo
propiedades, y que de la crisis económica se está
saliendo adelante (independientemente de los bancos y financieras
que tuvieron que cerrar), de igual manera sucedió con
Internet y el uso en general de las nuevas tecnologías.
Hoy es un negocio altamente rentable la implementación de
la tecnología en Salta, tal como lo demostré
(independientemente de las empresas que tuvieron que cerrar por
la burbuja de los ".com").

Pero, por otro lado, como toda nueva unidad de negocios
o nuevo producto que se quiera añadir al negocio, es
necesario una previa planificación y una correcta
estrategia de marketing. Sin ellas, la implementación de
la tecnología en la empresa puede llegar a provocar
pérdidas en vez de ganancias.

Sin más y según lo investigado en el
presente trabajo, concluyo que si los empresarios o emprendedores
salteños, y hasta profesionales independientes, aplican
adecuadamente las distintas herramientas que brindan las nuevas
tecnologías de información, comunicación e
Internet a su unidades de negocio, van a lograr incrementar sus
ganancias, mejorar la rentabilidad y competitividad de sus
productos y servicios ofrecidos.

RECOMENDACIONES

Durante el estudio preciso de casos de empresas que
tuvieron éxitos y aquellos que no lograron subsistir,
descubrí que las causas necesitan un estudio más
profundo.

Por eso, recomiendo a aquellos que quieran ampliar sobre
el tema referido, realizar mayores investigaciones sobre
cómo implementar estas herramientas de las nuevas
tecnologías a las empresas, analizando
planificación previa, análisis financiero,
e-marketing y campañas de promoción publicitaria,
entre otros, sobre todo por el avance acelerado de la
tecnología que estamos viviendo.

Comenzar un negocio cibernético, o ampliar y
mejorar tecnológicamente, sin un estudio previo,
sería estar preparando una empresa destinada al fracaso.
Por eso recomiendo ampliar la investigación con respecto
al "proceso previo y durante la implementación de la
tecnología".

También recomiendo ampliar el estudio sobre
aspectos legales referidos al uso de la tecnología,
invención, registro de patentes, contratos
cibernéticos, dinero cibernético, y
otros.

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