Plan de negocios y mercadeo de Imágenes Graficas S.A. (página 2)

FACTORES PRODUCCION

DESCRIPCION

CAPACIDAD DE PRODUCCION

500.000

DISPONIBILIDAD MANO DE OBRA CALIFICADA

Si

DISPONIBILIDAD MATERIAS PRIMAS

Si

OTROS

Todo está integrado en un solo lugar.

El área de producción de Imágenes graficas es eficiente y tiene la capacidad para producir las 500.000 unidades.

Según la información recogida, se puede incrementar la producción en un 20 %, ya que se cuentan con la capacidad para responder a un aumento en la producción de este tamaño. Además cuentan con personal calificado para desarrollar de manera óptima su puesto de trabajo y tereas a desarrollar. También las materias primas utilizadas están a disposición.

FACTORES MERCADEO

DESCRIPCION

TAMAÑO DEL MERCADO

320

DISTRIBUIDORES

N.A

CANALES DE DISTRIBUCION

N.A

PRECIOS

De acuerdo a la competencia

COMPETENCIA

Impresiones Richard, Splendor, fenuva

TRANSPORTE

Propio cuando es local– subcontratado

ANALIZAR DEL AREA DE MERCADEO DE ACUERDO A LOS FACTORES ANTERIORES

(INCREMENTO 20%)

No aplica

PROYECTAR INCREMENTO ANUAL VENTAS TOTAL EN UNIDADES Y VALORES

DIAGNOSTICAR TENIENDO EN CUENTA LOS FACTORES ANTERIORES SI SE PUEDE INCREMENTAR LAS VENTAS EN CASO NEGATIVO EXPLICAR EL PORQUE

DESCRIPCION

CAPITAL DE TRABAJO

Existe el capital para invertir, en los últimos periodos se incremento el aporte de los socios, inyección de capital.

ENDEUDAMIENTO

Cuenta con excelente manejo financiero y respaldo crediticio.

POCA CAPACIDAD DE CREDITO

Tiene capacidad de crédito.

OTROS

ANALIZAR DEL AREA FINANCIERA DE ACUERDO A LOS FACTORES ANTERIORES 20%

Imágenes Graficas cuenta con el capital para inversión y con excelente respaldo crediticio.

EVALUAR INCRENTO EN VALOR Y VALOR TOTAL DE VENTAS EN DINERO

No Aplica

EL CONSULTOR DEBE DAR UN DICTAMEN SI ES POSIBLE ESTE

CRECIMIENTO CORRELACIONADO-PRODUCCION-MERCADO– FINANZAS

El equipo asesor considera que Imágenes graficas s.a., es una empresa sólida con disponibilidad de capital para inversión y financiación a sus cliente.

Cuenta con respaldo crediticio y cupo disponible para el área de producción, además cuenta con los recursos necesarios.

LINEAS

VALOR

TODAS (Agosto de 2010)

0.03%

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Las devoluciones se generan por mala manipulación o por daños ocasionados en el almacenamiento.

Imagines graficas hace reposición de la mercancía en mal estado.

Esto los lleva a manejar un indicador bajo de las causales de devoluciones, por lo tanto este porcentaje no los afecta en sus resultados.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Aunque no manejan el concepto de marca organizacional, se destacan por su buen servicio y las entregas a tiempo de cada una de las diferente líneas ya que no manejan productos propios.

Es necesario que se tenga un concepto de marca, ya que esto le brindaría a sus clientes una mayor satisfacción y un completo servicio a sus clientes y posibles clientes futuros, lo que lograría reconocer su marca e imagen corporativa.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

N.A.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

N.A.

–

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

N.A

–

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Nos referimos a la estabilidad de la empresa.

Imágenes gráficas no maneja un producto en serie que podamos clasificar en alguna de estas etapas.

DESCRIPCIÓN

Gran demanda

Mejores precios

ANÁLISIS

El aumento de las ventas en los últimos dos años indicaron una relativa mejoría teniendo en cuenta la situación actual de la economía su liquidez se ha mantenido, pero se ha visto obligada a bajar los precios para mantener su mercado.

DEFINIR TENDENCIAS DE SUBSECTOR

La tendencia del mercado es comprar a IMÁGENES GRAFICAS S.A. debido a que es una empresa líder en el mercado cuenta con un amplio portafolio y unos excelentes precios.

NOMBRE COMPETIDOR

UBICACIÓN GEOGRÁFICA

Impresiones Richard/lit

Cali

Spledor/impr digi

Fenuva /lit

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

La competencia directa esta conformada por las principales firmas en el país.

los competidores tienen la misma capacidad producción, financiera y logística lo que hace la diferencia es la atención y servicio al cliente con rapidez en la entrega.

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

0

0

0

0

0

DESCRIPCIÓN

N/A

ANÁLISIS

N/A

ESTADISTICA

ANUAL

MENSUAL

OTRO

POR PRODUCTO

Por unidades

POR CANALES

POR CLIENTES

Semestral

POR ZONAS

OTRAS por unidad de negocios

X

DESCRIPCIÓN

Imágenes Graficas S.A realiza estadísticas de producto en unidades mensualmente y de ventas por cliente y por zona semestralmente.

ANÁLISIS

Las estadísticas de producto se deben realizar periódicamente para analizar las ventas y cumplimiento de meta.

Las estadísticas por clientes y zonas se realiza para analizar el comportamiento del mercado.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Cada mes el gerente pacta una cuota de ventas por vendedor

La cuota de ventas Pude variar de acuerdo a la temporada y al tipo de clientes que maneje el vendedor.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Los pronósticos son globales y se manejan por valores facturados y cartera recudada.

La presentación de informes a la gerencia basados en las estadísticas de ventas p

ANUAL

MENSUAL

OTRO

X

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

La proyección de ventas se realiza mensual en conjunto con la fuerza de ventas y la gerencia.

Es una herramienta fundamental para llevar un control sobre los vendedores y sobre los clientes que este maneja. De acuerdo a los resultados obtenidos se realiza la gestión correspondiente a cada caso.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Se manejan las caracterizaciones de cada cliente.

Es necesario llevar un archivo con la información básica de todos los clientes (cupo de crédito, tiempo de pago, garantías etc.)

DESCRIPCIÓN

Estas fichas están clasificada por clase de cliente

ANÁLISIS

este archivo permite identificar rápidamente la información y características del cliente (necesidades)

AÑO

No CLIENTES PERDIDOS

No CLIENTES ADQUIRIDOS

2010

0

160

DESCRIPCIÓN

No hay clientes perdidos por el contrario se adquirido gran cantidad de clientes en los últimos dos años

ANÁLISIS

Se realizan constantemente campañas publicitarias para ampliar el mercado.

CANAL DE DISTRIBUCION

% VENTAS ANUAL

DIRECTO CONSUMIDOR

VENDEDORES AL POR MENOR

10%

DISTRIB AL POR MAYOR

DISTRIB. AL POR MENOR

INDUSTRIAS

70%

EXTRANJERO EXPORTACIONES

20%

CIUDADES

RUTAS

OTROS

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

el 70% de las ventas se realizan a las industrias y el 30% restante entre ventas al por menor y exportaciones.

el canal principal de imágenes graficas son las industrias, ya que este tipo de clientes son los mayores consumidores de nuestras líneas de producción, y las ventas al por mayor son negocios puntuales.

COSTO

MAYORISTA

MINORISTA

CONSUMIDOR

1-PRECIO DE COMPRA

$100.000

2-DESCUENTOS

PRECIO COMPRA

3-ALMACENAMIENTO

4-FINANCIACION

5-SEGUROS

6-EMPAQUE

7-PUBLICIDAD

8-COMISIONES

9-OTROS GASTOS

SUBTOTAL

COSTO MAYORISTA

10-UTILDAD-30% (1)

PRECIO DE VENTA

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Imágenes graficas vende directamente al consumidor final, por tanto no tiene canales de distribución.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

PREVENTA: Imágenes graficas incluye en el servicio de preventa los siguientes servicios

• Estudio del cliente

• Propuestas (cotización)

• Acompañamiento y asesoría

POSTVENTA: Imágenes graficas incluye en el servicio de postventa los siguientes servicios

• Garantía

• Evaluación del servicio

• Confirmación de entrega

• Encuestas a los clientes

La fuerza de ventas de imágenes grafica S.A. ofrece una gran cantidad de servicios tanto antes, como después de la venta, lo que puede asegurar la idealización de los clientes.

TIPO DE ACTIVIDAD

NO DE PERSONAS

VENDEDORES ASALARIADOS

10

DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS

DISTRIBUIDORES NO EXCLUSIVOS

VENDEDORES INDEPENDIENTES

3

OTROS

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Imágenes graficas cuenta con 13 vendedores, 10 directamente por la compañía y 3 independientes.

El gran volumen de ventas hace que Imágenes Graficas tenga en su nomina gran cantidad de vendedores.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

el 90% de los clientes son industrias que se dividen a su vez en nacionales y extranjeras y el 10 % restante son clientes que compran en pequeñas cantidades o pequeños valores

En imágenes graficas S.A. , la mayoría de los clientes son industrias, debido a que es una empresa atractiva por su amplio portafolio de servicios integrados en un solo lugar y su alta calidad en todas sus líneas de producción.

4-6 HÁBITOS DE USO Y ACTITUDES DEL CONSUMIDOR -SEGÚN
EL CASO

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

N.A.

Generalmente no se realizan hábitos de compra porque el cliente diseña el producto según las necesidades.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Los vendedores se encuentran organizados por clientes.

Imágenes Graficas S.A tiene personal capacitado para vender todas las líneas de producción y en cualquier zona.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Las cuotas de ventas asignadas son por números de clientes

Las cuotas asignadas en Imágenes Graficas S.A las debe cumplir cada vendedor por un total de número de clientes asignados.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

La actividad de los vendedores se evalúa por medio de las ventas consolidadas del mes.

Se realiza una reunión mensual donde se evalúa el cumplimiento de la cuota de venta.

TIPO DE VENDEDOR

POR PEDIDO %

POR FACTURA %

CARTERA %

Asalariados

1.5%

1%

Independientes

2.5%

2%

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

En la compañía los vendedores fijos manejan un salaria básico mas un porcentaje de comisión por ventas y los vendedores independientes solo reciben pago por comisión en ventas.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

N.A.

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

NO APLICA

IMAGENES GRAFICAS S.A. cuenta con unos salarios bien remunerados, por lo tanto no se da otro incentivo.

TIPO DE VENDEDORES

NO DE VISITAS

NO DE PEDIDOS

NO DE PEDIDOS FACTURADOS

VALOR FACTURACION

POR CLIENTES

–

–

1.028

11.375.000.000

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

hay efectividad en las ventas

La línea por clientes es la única forma de facturación, estas son ventas constantes, pocos pedidos pero en su mayoría de gran valor.

NO

TIPOS DE PRECIOS

EXPLICAR

1

COSTOS DE PRODUCCIÓN. MAS UTILIDAD

Imágenes graficas S.A. determina los precios con base en el costo de la materia prima, mano de obra y gastos administrativos mas el estimado de la utilidad que se requiere para cada periodo.

2

PRECIO DEL MERCADO

OBJETIVOS DE VENTAS UTILIDAD

4

COSTEO DIRECTO

5

OTROS ESPECIFICAR

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

Imágenes graficas s.a. maneja una lista de precios estandarizada para todos los vendedores.

Aunque la lista es estandarizada en ocasiones se modifica el descuento según el cliente y la negociación

DESCRIPCIÓN

ANÁLISIS

MEDIO

PRESUPUESTO

• 1. 3-BOLETINES DE PRENSA

• 2. 5-PUBLICIDAD EN PRENSA

• 3. 6-PUBLICIDAD EN RADIO

• 4. 7-PUBLICIDAD EN REVISTAS ESPECIALES Y GREMIALES

• 5. 8-PUBLICIDAD EN CANALES COMUNITARIOS

• 6. 9-CORREO DIRECTO

• 7. 10-PUBLICIDAD EN TV

• 8. 11-REUNIONES GREMIOS

• 9. 12-RADIO

• 10. 13-VALLAS

• 11. 14-AFICHES

• 12. 15-VOLANTES

• 13. 16-RELACIONES PUBLICAS

• 14. 17-PASACALLES

• 15. 18- paginas Amarillas

1.200.000

• 16. 19- pagina web (mantenimiento anual)

1.500.000

$2.700.000

DESCRIPCIÓN

FALTA

ANÁLISIS

FALTA

TIPO DE CAMPAÑA

DURACIÓN

RESULTADO

Ninguna

DESCRIPCIÓN

FALTA

ANÁLISIS

FALTA

NOMBRE DE LA INVESTIGACION

EVALUACION SERVICIO AL CLIENTE IMÁGENES GRAFICAS

EMPRESA

IMÁGENES GRAFICAS

FECHA DE INICIACION

AGOSTO 10 DE 2010

FECHA DE TERMINACION

NOVIEMBRE 16 DE 2010

RESPONSABLE

• 1. BIBIANA GAVIRIA TORRES

• 2. DANLLY RINCON

• 3. JOHANNA LISSETE TORRES L.

• 4. MARIA ALEJANDRA CAICEDO G.

FECHA

SEPTIEMBRE 5 DE 2010

Investigar el servicio prestado por Imágenes Graficas S.A a sus clientes

Esta investigación es necesaria porque actualmente no existe un estudio de satisfacción de servicio al cliente en Imágenes Graficas S.A.

• 1. Conocer el grado de satisfacción de los clientes de Imágenes Graficas S.A.

• 2. Conocer el proceso de recepción y registro de pedidos con el fin de encuestar a los clientes y obtener respuesta sobre la satisfacción percibida en este proceso.

• 3. Identificar los tiempos de facturación y el detalle del proceso (facturación -forma de pago – plazos – entrega).

• 4. Determinar el tiempo que los clientes consideren óptimo para la entrega de los pedidos de acuerdo a sus necesidades.

• 5. Conocer la frecuencia con que los clientes estiman deben ser visitados por los vendedores.

No

ACTIVIDAD

INICIA

TERMINA

OBSERVACIONES

1

PROYECTO

17 Agosto 2010

24 Agosto 2010

2

DISEÑO FORMULARIO

28 Agosto 2010

28 Agosto 2010

3

PRUEBA PILOTO

04 Septiembre 2010

04 Septiembre 2010

4

ENTRENAMIENTO encuestadores

N/A

N/A

5

ZONIFICACION

N/A

N/A

6

TRABAJO DE CAMPO

11 Septiembre 2010

11 Septiembre 2010

7

TABULACION

12 Septiembre 2010

12 Septiembre 2010

8

ANÁLISIS

ESTADÍSTICO

25 Septiembre 2010

27 Septiembre 2010

9

ANÁLISIS CUALITATIVO CUANTITATIVO

21 octubre 2010

21 octubre 2010

10

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

25 Octubre 2010

25 Octubre 2010

11

Informe final empastado

5 noviembre 2010

05 Noviembre 2010

Se consulto:

Investigación de mercados, herramienta de gerencia. Conferencia preparada y elaborada por William Fajardo Fajardo – 2008.

PRESENTACION

Buenos (as) días, (tardes). Soy ———————————— representante de IMÁGENES GRAFICAS. Estamos adelantando un estudio sobre el servicio al cliente que presenta la compañía y quisiera por favor me contestara algunas preguntas. Sus respuestas serán de gran importancia para nosotros. Gracias!

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5

13%

Bueno

32

80%

Regular

2

5%

Malo

1

3%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

7

18%

Bueno

31

78%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

4

10%

Bueno

33

83%

Regular

2

5%

Malo

1

3%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5

13%

Bueno

31

78%

Regular

2

5%

Malo

2

5%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

7

18%

Bueno

29

73%

Regular

2

5%

Malo

2

5%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

4

10%

Bueno

25

62%

Regular

9

23%

Malo

2

5%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

12

30%

Bueno

22

55%

Regular

6

15%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

15

38%

Bueno

23

58%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5

12%

Bueno

34

85%

Regular

1

3%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

7

18%

Bueno

20

50%

Regular

4

10%

Malo

9

22%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

7

17%

Bueno

24

60%

Regular

8

20%

Malo

1

3%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5

12%

Bueno

35

88%

Regular

0

0%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

14

35%

Bueno

24

60%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

9

22%

Bueno

31

78%

Regular

0

0%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

6

15%

Bueno

34

85%

Regular

0

0%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

14

35%

Bueno

24

60%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

9

22%

Bueno

28

70%

Regular

2

5%

Malo

1

3%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

5

12%

Bueno

35

88%

Regular

0

0%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

6

15%

Bueno

32

80%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

CALIFICACION

FRECUENCIA

PORCENTAJE

Excelente

6

15%

Bueno

32

80%

Regular

2

5%

Malo

0

0%

TOTAL

40

100%

1-EFECTO

2-PROBLEMA

3-CAUSA

4-SOLUCIÓN

1.-SU MERCADO SE ENCUENTRA ESTABLE, PERO NO ARROJA LAS UTILIDADES ESPERADAS.

-SUS COMPETIDORES LE LLEVAN GRAN VENTAJA EN PRECIOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO MASIVO EN SU MEDIO EJ: PENDONES, VOLANTE

DE TIPO TÉCNICO Y HUMANO

LA EMPRESA NO PRESENTA UNA ESTRUCTURA DE MERCADEO ADECUADA

DEFINIR COMO FACTOR EMPRESARIAL Y GENERAL

POCO INTERÉS POR PARTE DE LA GERENCIA EN ORGANIZAR EL ÁREA E INCREMENTAR COSTOS ADMINISTRATIVOS

CAUSAS HUMANAS Y ADMINISTRATIVAS

A-INTERESAR A LA GERENCIA EN EL AREA DE MERCADEO DANDOLE A CONOCER LAS VENTAJAS QUE TRAERA ESTE A LA ORGANIZACIÓN CON RESPECTO A LA INVERSION.

B-ESTRUCTURAR TÉCNICAMENTE EL DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS

SOLUCIONES PARA FACTORES TÉCNICOS Y HUMANOS

PUNTOS DE ANÁLISIS

INDICADORES

VALORES

INDICE

ANÀLISIS

1-PARTICIPACION EN EL MERCADO

VENTAS EMPRESA/ TOTAL VENTAS MERCADO LOCAL-REGIONAL NAL.

$11.375.000.000/

LAS VENTAS DE IMÁGENES GRAFICAS A NIVEL NACIONAL TIENEN UN GRAN PORCENTAJE EN EL SUR OCCIDENTE COLOMBIANO.

2-EXPORTACIONES

TOTAL EXPORTACIONES –REGION PAIS / EXPORTACIONES EMPRESA

/2.275.000.000

3-OBSOLESENCIA

NUMERO DE MAQUINAS OBSOLETAS / TOTAL DE MAQUINAS

2/37

5,4%

IMÁGENES GRAFICAS TIENE UN PORCENTAJE CONSIDERABLE DE MAQUINAS OBSOLTAS, YA QUE CONSTANTEMENTE ESTA RENOVANDO SU TECNOLOGIA, PARA MANTENER SUS ESTANDARES DE CALIDAD.

4-CALIDAD

VALOR DEVOLUCIONES/ VALOR FACTURADO

$3.412.500/

11.375.000.000

0.03%

LAS DEVOLUCIONES CON RESPECTO A LAS VENTAS ANUALES SON MINIMAS Y SE HAN PRESENTADO DENTRO DEL MARGEN DE ERROR PRESUPUESTADO.

5-CLIENTES EMPRESA

NUMERO CLIENTES ADQUIRIDOS/ NUMERO CLIENTES PERDIDOS

20 /0 = 0

0%

LA EMPRESA HASTA EL MOMENTO NO HA PERDIDO A UNO SOLO DE SUS CLIENTES ESTO SE DEBE A SU BUEN SERVICIO Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, POR EL CONTRARIO HA LOGRADO ADQUIRI 20 NUEVOS CLIENTES.

6-ROTACION DE CLIENTES

TOTAL CLIENTES + CLIENTES NUEVOS-CLIENTES PERDIDOS/ TOTAL CLIENTES

300 + 20 – 0 /300

1,06%

LA COMPAÑÍA HA AUMENTÓ SU LISTA DE CLIENTES EN UN 6 %

LOS NUEVOS CLIENTES SON GRANDES EMPRESAS

7–CLIENTES NUEVOS

TOTAL CLIENTES NUEVOS /TOTAL CLIENTES

20 / 300

6,6 %

TENEMOS UN 6.6% DE CLIENTES NUEVOS A NIVEL NACIONAL

8–CLIENTES PERDIDOS

CLIENTES PERDIDOS/ TOTAL CLIENTES

0/300=0

0%

NO TENEMOS CLIENTES PERDIDOS

DESCRIPCIÓN.

LOS ANTERIORES ÍNDICES NOS MUESTRAN LA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO, SI EXISTEN O NO MAQUINAS OBSOLETOS, Y COMO HA SIDO LA ROTACIÓN Y MANEJO DE CLIENTES DE LA COMPAÑÍA.

ANÁLISIS.

LOS RESULTADOS DE LOS ÍNDICES REFLEJAN QUE NO FUE UN AÑO FÁCIL PARA IMAGENS GRAFICAS Y PARA EL SECTOR COMERCIO EN GENERAL. LOS ESFUERZOS DE LA COMPAÑÍA SE CONCENTRAN EN TRATAR DE MANTENERSE EN EL MERCADO OFRECIENDO A SUS CLIENTES CALIDAD, SERVICIO Y EXCELENTES PRECIOS.

1-EFECTO

2-PROBLEMA

3-CAUSA

4-SOLUCIÓN

1-NO EXISTE ZONIFICACION DE VENTAS

2-SOLO REALIZA PRONOSTICOS GLOBALES DE VENTAS.

3- NO REALIZAN CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

4-ALGUNOS PRECIOS NO SON COMPETITIVOS EN EL MERCADO

5-LA EMPRESA ENFOCO SUS VENTAS A UN SOLO TIPO DE CLIENTES

6-NO EXISTE ZONIFICACION DE CLIENTES POTENCIALES

DE TIPO TÉCNICO Y HUMANO

FALTA DE ESTUDIOS DE MERCADO OPORTUNOS, QUE AYUDARAN A PREVENIR Y/O AFRONTAR LOS EFECTOS DE LA CRISIS ECONOMICA.

LA NO EXISTENCIA DEL AREA DE MERCADEO Y VENTAS COMO UN DEPARTAMENTO VITAL EN LA EMPRESA.

NO SE CUENTAN CON INDICADORES QUE MIDAN LA EFECTIVIDAD DE VISITAS A LOS CLIENTES.

DEFINIR COMO FACTOR EMPRESARIAL Y GENERAL

LA GERENCIA NO LE INTERESA, NI PLANEA LA CREACION DE UNA UNIDAD EFECTIVA DE MERCADEO Y VENTAS EN LA CUAL SE ESTUDIE EL MERCADO FUTURO, LA RETENCION Y EL MANTENIMIENTO DE LOS CLIENTES ACTUALES, ADICIONAL LA ESTANDARIZACION DE PROCESOS PARA ESTA AREA Y LA CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION QUE PERMITAN MEDIR Y CUANTIFICAR LAS VENTAS.

CAUSAS HUMANAS Y ADMINISTRATIVAS

A-CONCIENTIZAR Y CONVENCER A LA GERENCIA PARA LA CREACION DE ESTA UNIDAD ESTRATEGICA DE MERCADEO Y VENTAS YA QUE ESTOS CAMBIOS SON BENEFICIOS NO SOLO EN MOMENTOS DE CRISIS SI NO QUE ESTE TIPO DE ACCIONES LE DAN UN NUEVO AIRE A LA ORGANIZACIÓN Y LA PODRIA LLEVAR A POSICIONARSE COMO LA MEJOR DE SU GREMIO A NIVEL REGIONAL Y NACIONAL.

SOLUCIONES PARA FACTORES TÉCNICOS Y HUMANOS