Comercio Electrónico

En el ítem ECONOMÍA Y EMPRESA ingresar al
tema Comercio electrónico, abrir el curso sobre EL IMPACTO
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO, y contestar las siguientes
preguntas:

• ¿El comercio electrónico es
  sólo comprar y vender en Internet?

• Definir el comercio electrónico y detallar y
  explicar los distintos tipos.

• ¿Cuál es su impacto en las
  diferentes funciones empresariales (marketing, finanzas,
  contabilidad, recursos humanos…)?

• ¿Qué modelos de negocio siguen
  las empresas que operan en Internet?

• ¿Qué sectores se ven más
  afectados por el comercio electrónico?

• Dar 6 ejemplos de tiendas
  electrónicas

• Analizar los puntos débiles y fuertes del
  comercio entre empresas y consumidor y agregar 2 puntos
  más de cada uno.

• Describir las formas de pago en el comercio
  electrónico y detallar las ventajas y desventajas de
  cada una de ellas.

• Realizar un resumen general describiendo lo expuesto
  en la página analizada.

Comercio
electrónico

Se entiende como comercio electrónico
cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes interactúan electrónicamente. Por lo que no
se limita a comprar y vender, sino que se extiende a todos los
aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los
trabajadores, contabilidad, etc.).

El comercio electrónico cumple funciones como el
empleo de Internet para localizar proveedores, correo
electrónico para otorgar servicio a los clientes, pagos
con tarjetas de créditos, entre otras.

Tipos de comercio electrónico

• B2C "Business to Consumer"

Ventas de productos finales a un consumidor. (Tiendas
virtuales)

• B2B "Business to Business"

Comercio entre empresas cliente-proveedor. (Mercado para
empresas)

• C2C "Consumer to Consumer"

Subastas en las cuales los usuarios particulares venden
productos. (Subastas)

• C2B "Consumer to Business"

Consumidores particulares se agrupan para tener
más fuerza y hacer pedidos a empresas.
(Cooperativas)

• A2B/C/A "Administration to Business/Consumer o
  Administration"

Relaciones con las administraciones públicas y
los ciudadanos, empresas u otras administraciones. (Gobierno
electrónico o e-goverment, impuestos vía
Internet…)

• P2P "Peer to Peer"

De amigo a amigo. (Intercambio de archivos por los
usuarios mediante programas destinados a ello)

• B2E "Business to Employee"

Comunicación entre empresa y trabajador.
(e-recruiment, teletrabajo…)

Comercio Electrónico:
definición:

El comercio electrónico es el nuevo marco de
negocios en el que se desarrollan cada vez más operaciones
mercantiles. En el comercio electrónico convergen
tecnologías y aplicaciones que ya existían
aisladamente y otras nuevas tan dispares como el Intercambio
Electrónico de Datos, el teletrabajo, la publicidad en
Internet, las Intranet o las compras electrónicas, pero
que tienen en común el uso de las
telecomunicaciones.

Impacto en las
funciones empresariales

El impacto del e-comerce y su utilización
varían entre los departamentos que cada empresa posee en
particular y entre ellas mismas en general. A grandes rasgos es
posible establecer lo siguiente:

Departamento de Marketing: El
uso que se le ha dado a Internet en este sector posibilitó
el desarrollo de nuevas herramientas, para lograr una mejor
comunicación con el cliente. Entre ellas podemos
mencionar:

• e-Mail Marketing: Esta herramienta da a la
  empresa una comunicación más fluida y
  personalizada con el cliente. El uso de spams
  (publicidad por correo electrónico) es una de las
  acciones de marketing más importantes utilizadas en
  Internet, lo cual ha dado lugar a abusos por parte de las
  empresas. Otro efecto que se ha ido desarrollando es el
  llamado marketing viral, el cual consiste en
  aprovechar la conducta natural de los navegantes a
  comunicarse dejando en mano ellos la promoción del
  sitio Web, aumentando el tráfico de visitas y
  así las posibles transacciones.

• Servicios a clientes on-line: Es una
  herramienta que se ha desarrollado con gran impulso en los
  últimos tiempos. Básicamente consiste en
  otorgar ayuda al cliente de la más diversa
  índole, ya sea en tiempo real (comúnmente
  llamado chat) o en consultas vía correo
  electrónico. Es comúnmente utilizada para
  consultas técnicas (como ser la mesa de ayuda que
  presta el servicio Arnet a sus usuarios), hasta para
  consultas en el marco de una casa de estudios (no pocos son
  los profesores que proponen este medio para realizar sus
  tutorías, aún ciertas universidades tienen a
  disposición programas en los cuales es posible cursar
  parte de ellos de este modo). Ello ha dado a que en el
  ámbito de la empresa, se haya desarrollado lo que se
  ha denominado agente comercial virtual, lo cual no
  es más que un programa automatizado (una suerte de
  inteligencia artificial) para mantener una charla
  con posibles clientes, informando sobre
  características y productos y de la empresa. Entre los
  beneficios que trae aparejado este servicio es su bajo costo
  y la posibilidad de realizar consultas a cualquier hora los 7
  días de la semana.

• e-CRM (Customer Relation Management): Se ha
  denominado de este modo a la gestión
  electrónica de las relaciones con los clientes.
  El marco en el que opera el CRM es el de colaboración
  o fidelización de la clientela, más allá
  de la consideración clásica de ganar cuota de
  mercado. Lo que se busca es obtener nuevos clientes y retener
  los que ya existen, incrementando los resultados de la
  empresa a través de una estrategia centrada en el
  cliente. El sistema propuesto[1]es más
  amplio que el anterior (servicios on–line),
  comprendiendo desde el llamado call-center, a
  seguimiento de las campañas de marketing,
  previsión de ventas, tarifas e información de
  los productos, servicio de atención al cliente, etc.
  No es difícil comprender la agilidad que dicha
  herramienta le ha dado al mundo el
  comercio[2]

• Información de marketing: Una de las
  obligaciones de este departamento, es estar y manejar muy
  bien la información sobre el sector en que el que se
  opera. Internet ha dado, sin lugar a dudas, un acceso a la
  información en una magnitud nunca antes
  vista[3]

• Publicidad en Internet: Se han desarrollado
  empresas de publicidad que operan en la Web. Las formas de
  llegar al cliente, a modo de ejemplo, puesto que los modos
  son infinitamente diversos, suelen ser a través de
  cookies (fichero de texto que algunos servidores
  piden a nuestro navegador que escriba en nuestro disco duro,
  con información acerca de lo que hemos estado haciendo
  por sus páginas), web bugs (permiten a los
  servidores saber qué páginas de Internet ha
  visitado un usuario), data spills (viendo un banner
  publicitario en Internet también podemos estar
  enviando información nuestra al anunciante o la
  empresa que gestiona la publicidad), ficheros .log
  (Cada vez que visitamos una página web registrado en
  un fichero llamado access.log). Todo esto permite
  recabar información de clientes actuales o
  potenciales, de un modo ágil, rápido, y en
  cantidades asombrosas. Los tipos de anuncios en la Web son
  muy variados, siendo tan solo ejemplo de ellos los
  banners, pop_up window, pop_up on
  clic, layer, etc.

Departamento de Compras: El impacto del
comercio electrónico en el Departamento de Compras es
importante para captar proveedores y optimizar los procesos de
compra. Las actividades que lleva a cabo este sector son las
de:

• aprovisionamiento y relaciones con
  proveedores (e-procurement): Tiene como
  objetivo optimizar los procesos de aprovisionamiento de las
  empresas mediante la creación de centros virtuales de
  compras personalizados para cada empresa, utilizando las
  ventajas que Internet ofrece en este tipo de transacciones.
  Las empresas pueden realizar todas sus compras de forma
  electrónica, otorgando una gran agilidad, una
  reducción el los costes administrativos, una
  disminución del tiempo requerido para realizar el
  ciclo de compras, reducción de los precios de
  adquisición de las mercancías y servicios de un
  5 a un 10%, entre otros efectos que ha tenido. Actualmente,
  ciertas empresas llegan hasta ha negociar los precios de las
  mercancías apoyándose en las posibilidades que
  otorga la tecnología, apareciendo de este modo
  subastas en la red[4]intercambios de mensajes
  EDI (intercambio electrónico de datos),
  compradores de precios en Internet y agregadores de
  compra[5]

• captar proveedores: Los Trade
  Point permiten ofertar, demandar productos, buscar
  distribuidores, obtener cooperación internacional,
  así como recibir demandas internacionales de los
  productos que fabrican las empresas que participan. Estos
  sistemas contactan con importadores y distribuidores de todo
  el mundo, para que las empresas reciban por correo
  electrónico, demandas comerciales adecuadas a los
  productos, al codificarse los bienes y servicios con
  códigos personalizados a cada empresa. Sólo se
  remiten las demandas confirmadas por el importador y en el
  mismo día que este ratifica la oportunidad comercial,
  la empresa la recibe por correo
  electrónico.

Departamento de Recursos Humanos: El
departamento de Recursos Humanos es responsable de gestionar a
los empleados de la empresa y sus puestos de
trabajo[6](selecciona el personal, lo
evalúa, de ser necesario lo forma, gestiona las nominas y
los seguros sociales, etc.) por medio del tipo B2E. El desarrollo
de la tecnología intranet resulta muy interesante
a la hora de intercambiar información con los
empleados[7]Sin dudas, uno de los mayores impactos
que ha tenido el uso de la tecnología de la
información y las comunicaciones es en el llamado
teletrabajo[8]Ello da posibilidad a
realizar cambios organizativos[9]A su vez, dicha
modalidad da lugar a que sean proveedores de la empresa quienes
realicen actividades que tradicionalmente se realizaban en su
seno (llamado comúnmente outsourcing),
generalmente utilizado en aquellas funciones que no aportan valor
añadido a la empresa (selección y
contratación de personal, mantenimiento de los archivos
del personal, formación de empleados, encuestas internas,
etc.).

Departamento de Logística y
Distribución: La logística es uno de los
factores que mas debe trabajar la empresa para el desafió
del comercio electrónico. La distribución debe ser
capaz de responder en tiempos mucho menores a los acostumbrados y
adecuarse a nuevos horarios y condiciones, optimizando recursos.
Ello se debe a que en la mayoría de las veces, el cliente
se encuentra lejos del oferente[10]Los factores
claves a tener en cuenta a la hora de programar una entrega son,
a saber:

• El coste del servicio

• El alcance de la red de
  distribución.

• Los costes adicionales de embalaje y
  seguro

• Los tiempos de entrega prometidos

• La política de la empresa ante los posibles
  problemas de entrega

• Más servicio: que el cliente pueda elegir el
  plazo y forma de entrega

• Información sobre el seguimiento del
  pedido

La falla en esto suele ocasionar el fracaso de la
empresa en su desembarco en el mundo del comercio
electrónico.

El modo de organizar el aprovisionamiento, la
producción, el almacén, y la logística de la
empresa forman muchas veces verdaderas telarañas de
aprovisionamiento.

Se han desarrollado nuevos proyectos, como ser los de
Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR o Efficient Customer
Response), el cual consiste en un conjunto de estrategias en las
que tanto clientes como proveedores trabajan conjuntamente para
aportar valor añadido a los consumidores, pero a la vez
reduciendo los costes de gestión de pedidos y almacenaje.
Otra técnica de reaprovisionamiento eficiente es la
reingeniería de la cadena de suministros, en donde se
trata de mejorar la expedición y recepción de
mercancías[11]

Por medio de la red, los principales operadores
logísticos[12](correos, DHL, etc.) pueden
realizar un adecuado seguimiento del producto desde el momento
que sale de la empresa hasta que llega a las manos del
consumidor. Aún el mismo consumidor puede, en determinados
casos, ver cual es el estado del envío por medio de la
red.

El uso de Internet ha dado lugar a que se proyecte un
código único en donde distintas empresas puedan
promocionar sus productos, aunque aún se encuentra en un
estadio de evaluación (resulta a grandes rasgos, una
suerte de catalogo unificado).

Departamento de Contabilidad y Finanzas:
El primer paso que toda buena contabilidad requiere es la de
capturar datos, para su identificación y registro en el
sistema de datos, actividad que generalmente es realizada por un
administrativo. Esta actividad puede suprimirse actualmente por
dos razones. En primer lugar el comercio electrónico B2C
da la posibilidad de recibir pedidos por la tienda virtual e
introducirlos en el sistema de información contable. Por
otro lado, gracias al tipo B2B, los documentos se reciben por
medio del sistema EDI[13](orders desdav
invoic), facilitando en gran medida la captura de
datos.

El modo de comunicar los datos contables de la empresa
es cada vez mas popular entre las empresas. No son pocas las que
optan por publicar sus estados contables en Internet (para los
usuarios externos) o Intranet (entre la gerencia). Las ventajas
que otorga esta opción para las entidades son tentadoras,
puesto la velocidad y bajo coste en el que se realiza, teniendo
posibilidad de llegar a todo usuario. Algunas empresas recopilan
y venden este tipo de información.

Modelos de
negocio que siguen las empresas que operan en
Internet

Los modelos básicos que las empresas adoptan a la
hora de realizar sus negocios en la red se los puede considerar
de la siguiente manera:

• Basados en la audiencia. Es semejante a la
  radio y televisión. Encuentran una fuente de negocio
  en la publicidad y los patrocinadores.

• Comisiones. Son intermediarios que ponen en
  contacto compradores y vendedores, facilitando las
  transacciones y obteniendo una comisión.

• Explotar información. Se trata de
  empresas que captan información de los usuarios, para
  utilizarlas en diversas funciones, como por ejemplo, en
  campañas de marketing.

• Venta productos. Se trata de vender
  productos o servicios a través de
  Internet[14]

• Suscripción. Los usuarios pagan por
  acceder al servidor. Este modo suele presentar dificultades
  en cuanto a la confianza que la empresa genera ante el
  cliente.

• Venta contenidos. Portales especializados
  venden la información a otros portales
  generales.

• Franquicia. Es un sistema comercial que
  permite explotar comercialmente una marca, servicio o
  producto con una imagen ya asentada, dentro de una red local,
  nacional o internacional.

Sectores que se
ven más afectados por el Comercio
Electrónico

Sin lugar a dudas, puede establecerse que el sector que
mas se ha visto afectado por el comercio electrónico es el
financiero. Muchos de los beneficios que vienen dados
por el uso de la tecnología Internet (y hasta la
mayoría), en donde los oferentes ponen a vista de la
demanda, en una suerte de mercado virtual, sus mercancías,
estableciendo los precios y modos, seria imposible si no se
contase con un sistema de transmisión financiero
rápido, efectivo y seguro. Un acto de comercio atiende
ante todo a la celeridad y la seguridad en las transacciones. De
no existir, difícilmente podría concebirse un
desarrollo tan importante de los otros sectores, como ser las
ventas de pasajes a través de la red, las tiendas de ropa,
las empresas oferentes de servicios, entre muchas otras. No seria
fácil lograr adquirir un producto de alguna empresa en
Japón, si esta no tuviera certeza que el precio le
será abonado en un tiempo razonable.

Entre aquellas cosas que no atienden a lo estrictamente
comercial, Internet a dado posibilidad de manejar
información de una manera rápida y a
volúmenes verdaderamente gigantescos, de modo seguro y
confiable, donde paulatinamente las empresas han ido desplazando
antiguos modos de operación en cada uno de sus
departamentos, para utilizar cada vez más, y de un modo
unificado, todo lo referente a su administración, ya sea a
través de la red o de Intranet.

En todos los sectores del mercado, no resulta
difícil establecer que cada empresa, ya sea de productos,
de servicios, de oferta de información, etc., ha afectado
el marketing de su oferta a la red.

Ejemplos de tiendas electrónicas

• I. www.amazon.com

• II. www.pentagramaegresados.com.ar

• III. www.garbarino.com.ar

• IV. www.cdnow.com

• V. www.yenny.com.ar

• VI. www.victoriasecrets.com

• VII. www.rei.com

• VIII. www.cabelas.com

Puntos
débiles y fuertes del comercio entre empresas y
consumidor

Entre los puntos fuertes que el comercio Bussines to
Consumer (B2C) posee, se puede mencionar los
siguientes:

• Comodidad

• Ahorro de tiempo

• Mucha información sobre el
  producto

• Ahorro de costes de papeleo y
  gestión

• Ahorro de costes de compra, tipo aparcar,
  gasolina…

• Posibilidad de comparar precios

• Mercado más competitivo y por lo tanto
  más barato

• Mayores posibilidades de elección

• Personalización

• Interesante para buscar productos difíciles
  de encontrar o agotados

• Comprar sin tener que cargar con los
  productos

• Útil para hacer regalos a
  distancia

• Evita la acción directa del comerciante en la
  toma de decisiones

Entre los puntos débiles, es posible detallar lo
siguiente:

• Desconfianza en los medios de
  pago[15]

• No se ve ni se toca el producto

• Costes de envío

• Privacidad para el consumidor

• Demora natural en la entrega del producto en
  destino

Formas de pago en
el comercio electrónico. Ventajas

Antes que nada, es útil aclarar que un buen
sistema de pagos debe poder permitirle a la empresa:

• pagar la nómina

• realizar un pago a
  proveedores

• efectuar un pago al
  extranjero

• cobrar facturas

Entre los medios de pago, se
consideran:

Pagos por medio de Banca Electrónica: Es
utilizada en la empresa para hacer conocer los saldos,
conciliación, realizar transferencias. Mediante banca
electrónica se gestionan y consultan saldos y movimientos
de cuentas a la vista, tarjeta de crédito y fondos de
inversión en tiempo real, depósitos a plazo,
consultas de límite y disponible en las tarjetas de
crédito, avisos de devoluciones (recibos, efectos
comerciales, créditos comerciales, etc.), ordenes de
traspaso y de transferencia, petición de talonarios,
anticipos de crédito, pago de nóminas,
etc.

Las ventajas que genera este modo de pago
son:

• Importación de ficheros directamente de las
  aplicaciones informáticas de la empresa

• Programación a futuro de pagos

• Seguridad y confidencialidad

• Firma diferida

• Opciones de control

Pagos por correo electrónico: La cuenta
personal permite enviar y recibir dinero, así como
realizar compras en los comercios asociados de forma segura y
confidencial. La cuenta comercio está dirigida tanto a
empresas como a pymes y particulares, y además de ofrecer
toda la operativa de la cuenta personal, permite cobrar de una
manera segura e inmediata tus ventas en Internet.

Pagas en modo Factoring Proveedor: Consiste en
confeccionar cheques bancarios para emitir en fechas futuras a
favor de sus proveedores, ofreciéndole la posibilidad de
que éstos adelanten su cobro mediante una
financiación en condiciones preferentes bajo modalidad de
Factoring.

Entre las ventajas que otorga este medio de pago a la
empresa, se destacan las siguientes:

• Obtención de ingresos
  financieros adicionales (Si se pacta reparto de intereses y/o
  comisiones).

• Mejora de solvencia/imagen de pagos
  ante el Proveedor.

• Flexibilidad del producto por su
  automatismo y alternativas propuestas a su
  proveedor.

• Simplificación y
  optimización de la gestión de pagos.

• Posibilidad de recompra de sus propios
  compromisos de pago.

• Capacidad de negociación con sus
  proveedores, garantizándoles la liquidez inmediata
  (además, el proveedor ahorra timbre e intereses por
  "descuento comercial")

Las ventajas para el proveedor son:

• Elimina el riesgo de
  impagados.

• Obtención de financiación
  inmediata.

• Garantía de liquidez.

• Aumento de su capacidad de
  endeudamiento (venta sin recurso).

• Mejora de ratios financieros. (las
  facturas vendidas se eliminan del balance).

• No consumo de sus líneas de
  descuento habituales.

• Condiciones de financiación
  más favorables que las que conseguirían a nivel
  individual.

• Supresión de Timbres. Al no
  existir documento negociable se evita el IAJD. La propia
  inexistencia de dicho documento comporta, no obstante, que el
  proveedor ve limitadas sus posibilidades de acudir a otra
  entidad en busca de financiación.

Resumen
General

En el trabajo utilizado para la confección de
este practico, se hace una descripción analizando los
tipos de comercio electrónico, el impacto que este ha
tenido en cada uno de los departamentos de la empresa, los
distintos sistemas utilizados por estos en su efectiva
aplicación, así como los nuevos modos de pago que
se han ido desarrollando gracias a la tecnología Internet.
Finalmente, se hace una breve reseña (de modo muy general)
en cuanto al impacto que esto ha tenido en cada sector de la
economía.

Autor:

Pamela Puertas

PROGRAMACIÓN DE COMPRAS Y VENTAS

www.5campus.org

[1] – El sistema se basa en un software
elaborado o adquirido por la empresa. Se conoce en dos
modalidades (operacional y analítico).

[2] Le ha dado la posibilidad a los
vendedores de poseer un ordenador portátil con un MODEM
y un software que permite realizar las transacciones
relacionadas con su trabajo y disponer de una herramienta de
ayuda a la venta. Estos sistemas permiten recibir y procesar
los pedidos en el mismo día, lo que favorece la
facturación y cobro.

[3] En Internet existen bases de datos de
Marketing que incluyen la mayoría de los datos
necesarios para realizar las acciones comerciales. Permiten
analizar el entorno empresarial, la competencia, evaluar el
riesgo y actualizar la información de clientes y
proveedores o el mercado potencial de los productos para
optimizar las acciones de Marketing.

[4] Su ventaja en relación con las
subastas clásicas es que el precio correspondiente a una
oferta no es definitivo, sino que se reduce durante la subasta,
porque los participantes compiten entre sí, ofertando
precios cada vez menores. Para el vendedor sirve especialmente
para bienes escasos, excedentes y remanentes. Trae aparejado
numerosas ventajas tanto para el vendedor como para el
comprador. Se han desarrollados distintas formas de subastar
dentro de esta modalidad.

[5] Consiste en agrupar clientes a
través de un servidor de Internet para obtener
descuentos de los proveedores por compras en gran volumen.
Traslada la idea de cooperativa a Internet.

[6] Es interesante destacar que el
Departamento de Recursos Humanos puede encontrar personal
vía Internet. Se denomina e-recruiment. Muchas empresas
han dejado de utilizar la prensa escrita para canalizar las
ofertas de empleo

[7] Entre otros beneficios, la empresa ofrece
noticias referidas a su entidad, tablones de anuncios con foros
profesionales e intercambios particulares, calendario con
acontecimientos, información útil, enlaces de
intereses en Internet, política de incentivos,
documentación organizada, posibilidad de realizar
trabajos en grupos, notas de gastos y autorizaciones, etc.

[8] no solo consiste en trabajar desde el
domicilio particular, sino que implica cambios en la
organización y uso de las tecnologías de la
información y las comunicaciones. 

[9] a modo de ejemplo, en el marco del
teletrabajo, la empresa puede detallar los puestos de trabajo
para distinguir entre las actividades cara al público,
llamadas front office y las actividades internas o back
office

[10] Internet representa ante todo una mayor
capacidad de elección, de servicios y de
información. Y por lo tanto, la noción de
servicio no puede disminuir al pasar del mundo virtual al mundo
real

[11] El proveedor envía al cliente el
mensaje DESADV (Despatch Advice Message), de aviso de
expedición cuando salen las mercancías.
Así, el cliente puede tenerlo todo preparado. Una vez
recibida la mercancía, el cliente envía el
mensaje RECADV (Receiving Advice Messag) para confirmar que se
ha recibido la mercancía. Puede intervenir un
intermediario entre el cliente y el proveedor, que es el
operador logístico. En este caso es él quien
envía al cliente el mensaje DESADV y recibe el RECADV.
Recibe del proveedor el mensaje INSDES de instrucción de
despacho y le envía el mensaje DESSTA de
situación de despacho.

[12] Los tipos de operadores son de
transporte por carretera, courier, operadores de transporte
intermodal y operadores de logística integral.

[13] Consiste básicamente en
transmitir electrónicamente documentos contables entre
aplicaciones informáticas en un formato estandarizado.
En los casos en que el sistema se encuentra integrado con el
resto de las aplicaciones informáticas, los asientos se
realizan automáticamente, prescindiendo del
operador.

[14] Dentro de este modo, es posible
distinguir diversos sub-modos que las empresas pueden adoptar.
Es posible mencionar a modo ejemplificativo las empresas pure
plays (que solo operan en internet), aquellas que habiendo sido
tradicionales, ha comenzado a comercializar sus servicios a
través de internet, etc.

[15] En cuanto a este punto, referente a la
incertidumbre en los medios de pago como punto débil del
comercio electrónico, no estoy totalmente de
acuerdo.