Procedimiento para el diagnóstico del grado de satisfacción con la gerencia

Procedimiento para el diagnóstico
del grado de satisfacción con la gerencia a partir de la
situación actual del clima organizacional de la Unidad
Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria Estado
Aragua

Introducción

Para poder verificar y comprobar una problemática
existente se debe realizar el método de observación
y elaborar el diagnóstico correspondiente, en este caso es
necesario el diagnóstico organizacional (DO), de la Unidad
Educativa Nacional "Cecilio Acosta", ubicada en la Victoria
estado Aragua, esperando lograr resultados como:
retroalimentación, conciencia, de las normas
socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales
existentes, incremento en la interacción y la
comunicación, confrontación, educación,
participación, responsabilidad creciente y por
último energía y optimismo en los trabajadores del
plantel, es por esto que se debe tomar en cuenta la
población existente y de acuerdo al número se ve la
necesidad de tomar algunas muestras representativa para el
diagnóstico.

Es por esto que para dar solución al problema
científico planteado, se diseña el procedimiento
para el diagnostico de la gerencia participativa en el clima
organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta"
ubicada en La Victoria estado Aragua, el cual se muestra en la
figura 2

Figura 2.- Procedimiento para el
diagnóstico de la gerencia participativa en la Unidad
Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado
Aragua. (Fuente: elaboración propia)

Definición del
procedimiento para el diagnóstico en la Unidad Educativa
Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado
Aragua

Para desarrollar el procedimiento que se
propone, cualquier institución u organización
está en las posibilidades de desplegarlo siempre y cuando
reúna alguna de las condiciones que a continuación
se enumera:

1.- Debe ser dirigida estratégicamente

2.- Debe existir información confiable sobre el
objeto de estudio

3.- Disponibilidad para formar equipo de
trabajo

Paso 1.- Caracterización de la entidad objeto
de estudio

Caracterización de la Unidad
Educativa Nacional "Cecilio acosta" ubicada en La Victoria estado
Aragua

La Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta"
está ubicada en la calle Candelaria Sur s/n sector la otra
banda en la ciudad de La Victoria estado Aragua, es una
organización educativa que se encarga de impartir estudios
en los subsistema de educación inicial y primaria
bolivariana, en sus dos etapas (primera y segunda etapa), en los
dos turnos (mañana y tarde) en un horario comprendido de
7:00 a.m. a 12:00 m. así como de 12:20 p.m. hasta las 5:20
p.m. de igual manera presta su infraestructura para la
Misión Ribas es decir; educación secundaria
bolivariana en el horario nocturno. El plantel es un organismo
público con fines educativo, el cual presta sus servicios
a todos los habitantes de la zona donde está ubicada,
así como también de zonas aledañas, como son
La Chapa, Zuata, El Castaño.

La estructura organizativa de la Unidad Educativa
Nacional "Cecilio Acosta" esta definida como una Estructura
jerárquica, también conocida como
departamentalización funcional es la más divulgada
y manejada ya que representa a la organización
estructural. Esta estructura se podría llamar tradicional
y predomina en la mayor parte de las organizaciones tanto
privadas como públicas, esta se fundamenta en los
principios de la teoría clásica, se puede
evidenciar en la figura 3

Figura. 3 .- Estructura organizativa de
la U.E.N. "Cecilio Acosta"

El plantel tiene como Misión ofrecer una
educación integral de calidad, a los niños,
niñas y adolescentes fundamentada en el Ideario
Bolivariano, a través del trabajo pedagógico,
adecuado al nivel Bio – psicosocial del educando en
correspondencia con su entorno, comunidad, estado, país y
mundo actual; garantizándole oportunidades escolares
permanentes en cultura, salud, actividad física, deporte y
recreación e incorporando las nuevas tecnologías
(NTIC), no solo para los educandos sino para el entorno social.
Contando de igual manera con docentes altamente calificados y
comprometidos con el proceso educativo. Además tiene como
Visión consolidar un centro de desarrollo educativo
que sea reconocido por la participación protagónica
de la comunidad educativa, exaltando los valores fundamentales de
la vida: la salud integral, la solidaridad, el respeto mutuo, el
sentido crítico, la responsabilidad, el amor dentro del
los niños, niñas y adolescente, fortaleciendo el
vínculo escuela-entorno social con identidad nacional
basándose en la búsqueda del desarrollo humano,
donde se formen hábitos de salud mental y física
desde la educación inicial y primaria, logrando una
calidad de vida en un ambiente favorable.

La Unidad Educativa nacional "Cecilio Acosta" ubicada en
La Victoria estado Aragua, tiene como objetivo social el
fortalecimiento de los valores para la convivencia,
orientándolos y guiándolos en su proceso de
enseñanza y aprendizaje, durante su permanencia en la
organización, la organización no cuenta con un
objetivo estratégico. Entre los valores que se imparten se
tienen: el respeto, la paciencia, la constancia, la
responsabilidad, la sinceridad, la confianza,, la tolerancia, la
generosidad, la amistad, la libertad, la justicia, la paz, la
alegría, entre otros.

La estructura de la fuerza de trabajo esta definida por
un gran número de personal desglosado por categoría
ocupacional como se muestra en la tabla 1

Tabla 1; Estructura de la fuerza de
trabajo de la U.E.N. "Cecilio Acosta"

Paso 2.- Consideraciones metodológicas para el
diagnóstico

El siguiente trabajo de investigación se basa en
el tipo de investigación descriptivo, pues
comprenderá la descripción, el registro,
análisis y las descripciones de naturalezas actuales y
reales de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta" ubicada
en La Victoria estado Aragua al respecto (Rodríguez
Moguel, 2005) señala que "Comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la
naturaleza actual, composición o procesos de los
fenómenos. El enfoque se hace sobre conclusiones
dominantes, o sobre como una persona, grupo o cosa, se conduce o
funciona en el presente. La investigación descriptiva
trabaja sobre realidades", tiene un enfoque investigativo
cualitativo ya que el método de recolección de
datos ha de ser sin medición numérica,
basándose en la descripción y las observaciones del
fenómeno a estudiar en la Unidad Educativa Nacional
"Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, así
lo expresa Grinenell, (1997), traducido por . (Hernández,
S. ; R. Fernández ; L. Baptista, 2006) ;

"El enfoque cualitativo con frecuencia se basa en
métodos de recolección de datos sin medición
numérica, como las descripciones y las observaciones. Por
lo regular, las preguntas e hipótesis surgen como parte
del proceso de investigación y éste es flexible, y
se mueve entre los eventos y su interpretación, entre la
respuesta y el desarrollo de la teoría".

Paso 3 .- Desarrollo de instrumentos

Para lograr un diagnóstico seguro de la actividad
se unen los resultados obtenidos de la aplicación de un
conjunto de herramientas y técnicas que se describen a
continuación.

La técnica que se utilizará para la
obtención de datos será la encuesta, el test y la
observación estructurada.

La Encuesta: es un estudio observacional en el
cual el investigador no modifica el entorno, ni controla el
proceso que esta en observación, los datos se obtienen a
partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas
dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la
población estadística en estudio, estas
están formadas normalmente por personas, empresas o entes
institucionales, con el fin de conocer los diferentes estados de
opiniones, características o hechos específicos. El
investigador debe seleccionar las preguntas mas convenientes, de
acuerdo con la naturaleza de la investigación. Para
Hurtado (2000), la encuesta "… consiste en obtener
información a través de preguntas formuladas a
otras personas", en esta técnica el investigador no
establece un diálogo con el encuestado.

Para efectos del logro de los objetivos propuestos se
utilizará como instrumento la escala tipo Lickert,
definida por (Hernández, S.; Fernández y Baptista,
2006), como "Conjunto de ítems que se presentan en forma
de afirmaciones para medir la reacción del sujeto en tres,
cinco o siete categorías". De esta manera, se
elaborará un modelo de instrumento, en el cual se
desarrollará una serie de ítems de afirmaciones
extraídas de acuerdo al cuadro de
operacionalización de variables, que darán como
resultado la obtención de la información necesaria
para el logro de los objetivos propuestos.

La observación: Es una actividad,
realizada por una o varias personas, que detecta y asimila la
información de un hecho o el registro de los datos
utilizando los sentidos como instrumentos principales. La entrada
es percibida o recibida por algunos de los sentidos: auditivo,
vista, olfato, gusto o tacto para después ser analizada ya
sea a través del pensamiento racional o irracional. La
característica definitoria de la observación es que
trata de extraer conclusiones, así como construir puntos
de vistas personales acerca de cómo manejar o calificar
situaciones similares en el futuro, en lugar de simplemente
registrar algo que ha sucedido.

Tipos de observación:

• Observación directa e indirecta

• Participante y no participante

• Estructurado y no estructurada

• De campo y de laboratorio

• Individual y de equipo

La observación estructurada: es la que se
realiza con la ayuda de algunos elementos técnicos
apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, cuaderno de
registros, entre otras, por lo cual se le denomina
observación sistemática.

El test: es una técnica derivada de la
entrevista y de la encuesta, tiene como objetivo lograr la
información sobre rasgos definidos de la personalidad, la
conducta o determinados comportamientos y características
individuales o colectivas de la persona (inteligencia,
interés, actitudes, aptitudes, rendimiento, memorias,
etc.) a través de preguntas, actividades, manipulaciones,
entre otras, que son observadas y evaluadas por el
investigador.

Validación de
instrumentos

Para verificar y diagnosticar el nivel del clima
organizacional de la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta"
ubicada en La Victoria estado Aragua es necesario la
realización de una serie de instrumentos y
aplicación de las mismas, las utilizadas en esta
investigación son: la encuesta para el personal docente,
administrativos y obreros que labora en la organización, y
un test a los dirigentes o directivos, en ambos caso es necesario
controlar la confiabilidad y la validez de los mismos. Estas dos
condiciones son concluyentes, porque si las herramientas de
recolección utilizadas son defectuosas, hay que olvidarse
del éxito de la investigación, dado que el
tratamiento estadístico no transformará los errores
en buenos resultados.

La validez se refiere al grado en que el instrumento
mide lo que se pretende medir, entre los tipos de validez
existente se pueden destacar: la validez de contenido, validez de
constructor y la validez de criterio, la confiabilidad esta
referida al grado de confianza que se le concede a los datos.
Esta última esta relacionada con la estabilidad o
constancia, con la coherencia o consistencia interna y la
precisión de las medidas que se obtienen con los
instrumentos.la consistencia interna del instrumento se obtiene
calculando los coeficiente de correlación Pearson
ítem total. Los coeficientes de correlación Pearson
ítem-total, entre el puntaje de cada preguntas individual
(variable independiente X) y el dado por el puntaje total
(variable dependiente Y) indica la magnitud y dirección de
la relación entre las variables que proporcionan una
medida de las fuerzas con que están relacionadas estas dos
variables. Su valor puede oscilar entre +1 y -1.

Los ítems cuyos coeficientes de
correlación ítem – total arrojan valores a
0,35 deben de ser rechazados o reformulados (correlaciones a
partir de 0,35 son estadísticamente significativas
más allá del nivel del 1%), dado que una baja
correlación entre el ítem y el puntaje puede
deberse a diversas causas, ya sea de mala redacción del
ítem o que el mismo no sirve para medir lo que se desea
medir. La depuración de los ítems tiene como
consecuencia aumentar el coeficiente de fiabilidad del
instrumento.

La confiabilidad del instrumento se estima a
través del coeficiente alfa de Cronbach. La ventaja de
este coeficiente reside en que requiere de una sola
administración del instrumento de medición. Puede
tomar valores entre 0 y 1, donde 0 significa nula confiabilidad y
1 representa la confiabilidad total.

El coeficiente de alfa Cronbach puede ser calculado
sobre la base de: a.-) la varianza de los ítems o b.-) la
matriz de correlación de los ítems
(correlación de Pearson entre los dos ítems, todos
contra todos, que a pares), con las siguientes fórmulas: 1
y 2

Donde:

N = número de ítems

Pr = promedio de correlación entre ítems,
el cual se calcula incluyendo cada coeficiente de
correlación una sola vez y excluyendo los coeficientes
entre las mismas puntuaciones. El coeficiente de fiabilidad es
afectado por la heterogeneidad de los individuos que contestan la
encuesta; cuanto más heterogéneo es el grupo
encuestado, mayor es el coeficiente de fiabilidad. El coeficiente
de fiabilidad representa la fracción de variabilidad
observada entre los individuos que la verdadera, no atribuibles a
los errores de medida. El Valor mínimo aceptable del
coeficiente del fiabilidad depende de la utilización que
se hará del instrumento. En los casos de puntaje generados
por instrumentos para comparar grupos a través de
diferencias de medias, se toma 0,7 cómo valor
aceptable.

Paso 5.- Determinación del tamaño de la
muestra

Una población es un conjunto todos los
elementos que son objetos de estudios estadísticos en una
investigación, al respecto (Hernández, R. ;
Sampieri, C. ; P. Fernández ; L. Baptista, 2003)
señala " conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones". Se precisa como un conjunto
finito o infinito de personas u objetos que presentan
características comunes, Cadenas (1974) citado por
(Castillo T., 2010): "una población es un conjunto de
elementos que presentan una características común".
Coincidiendo con Levin&Rubin (1996) citado por el mismo
autor, quien señala "una población es un conjunto
de todos los elementos que estamos estudiando, acerca de los
cuales intentamos sacar conclusiones".

Por otra parte la muestra es un subconjunto,
extraído de la población mediante técnicas
de muestreo, cuyo estudio sirve para inferir
características de toda la población,
(Hernández, S. ; R. Fernández ; L. Baptista, 2006)
expone que

Para el enfoque cualitativo, la muestra es una unidad de
análisis o un grupo de personas, contextos, eventos,
sucesos, comunidades, etc. De análisis sobre la cual se
habrán de recolectar datos, sin que necesariamente sea
representativa del universo o población que se estudia.
Incluso, muchas veces la muestra es el universo mismo de
análisis.

mejoramiento del clima de labores de la
institución antes mencionada, la herramienta esta dividida
por las áreas : laboral, condiciones del trabajo, las
relaciones interpersonales y de trabajo, el liderazgo existente,
la organización y un área general, cada una de
ellas tiene una serie de ítems el cual tendrán un
valor del 1 al 4, donde 1 equivale a totalmente de acuerdo y 4
totalmente en desacuerdo.

El procesamiento estadístico se
realizará después de haber aplicado los diferentes
instrumentos a las muestras seleccionadas, se comprueba que tipo
de estadística ha de realizarse (descriptiva o
inferencial), en la estadística El muestreo que se
realizará es el muestreo aleatorio o probabilístico
pues todos los elementos de la población tendrán la
misma probabilidad de ser elegidos, los individuos que
formarán parte de la muestra se elegirán al azar
mediantes números aleatorios. Existen varios
métodos para obtener números aleatorios, los
más frecuentes son la utilización de tablas de
números aleatorios o generarlos por ordenador.

El muestreo aleatorio puede realizarse de distintas
maneras, las más frecuentes son el muestreo simple, el
sistemático, el estratificado y el muestreo por
conglomerado.

El muestreo aleatorio estratificado es frecuente
cuando se realiza un estudio de una serie de subpoblaciones
(estratos), siendo importante que en la muestra haya
representación de todos y de cada uno de los estratos,
existen dos conceptos básicos :

Estratificación: el criterio a seguir en
la formación de los estratos será formarlos de tal
manera que haya la máxima homogeneidad en relación
a la variable a estudiar dentro de cada estrato y la
máxima heterogeneidad entre los estratos.

Afijación: es el reparto del tamaño
de la muestra en los diferentes estratos o subpoblaciones.
Existen varios criterios de afijación entre los que se
destacan:

Afijación igual: todos los estratos tienen
el mismo número de elementos de la muestra.

Afijación proporcional: cada estrato tiene
un número de elementos en la muestra proporcional a su
tamaño.

Paso 6.- Aplicación de instrumentos y
procesamiento estadístico

Para la recopilación de la información por
parte de las muestras se procederá a la aplicación
de una serie de instrumentos, para el estrato (A) conformado por
el personal directivo se realizará un test, el cual
tendrá como función la comprobación del
grado de coeficiente de gerencia participativa (CGP), el
instrumento estará estructurado por 33 ítems, cada
uno tendrá una ponderación del 1 al 4, al final de
la aplicación se procederá a realizar la sumatoria,
donde las puntuaciones de 92 al 132 el o los encuestados
comprobará que es un gerente participativo calificado, la
puntuación del 51 al 91 demuestra que estará en
camino a ser un gerente participativo, pero tendría mucho
que aprender, las calificaciones del 10 al 50, comprobará
que le falta mucho por aprender.

Al estrato (B) conformado por el personal docente se
procederá a realizarle una encuesta, cuya función
es comprobar el clima organizacional de la Unidad Educativa
Nacional "Cecilio Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua,
la encuesta está estructurada por 46 ítems, cada
ítems tendrá una ponderación del 1 al 5,
donde 1 tendría la máxima ponderación y 5 el
menor valor, por último se realizará un
cuestionario a los estratos (C,D y E) conformado por el personal
administrativo, obreros y madres procesadoras, dicho instrumento
tendrá como propósito observar y comprobar las
áreas de oportunidades que pueda permitir el descriptiva
no se realizara ninguna generalizaciones y se utilizan
gráficos y tablas, mientras que la estadística
inferencial implica generalizaciones y afirmaciones con respecto
a las probabilidades de su validez, se utilizaran herramientas
para la estimación y la prueba de hipótesis, se
realizará el tratamiento estadísticos de los datos,
contestando las siguientes interrogantes:

• 1. ¿De donde vienen los datos?,
  ¿La fuente es parcial?, ¿Es posible que exista
  algún tipo de interés en proporcionar datos que
  conduzcan a una cierta conclusión más que
  otra?

• 2. ¿Los datos comprueban o
  contradicen?

• 3. ¿Hace falta alguna evidencia cuya
  ausencia podría ocasionar que se llegue a una
  conclusión diferente?

• 4. ¿Cuántas observaciones se
  tienen?, ¿representan a todos los grupos que se quiere
  estudiar?

• 5. ¿La conclusión es
  lógica? Si se ha llegado

• 6. Análisis de los datos

• 7. Presentación de los
  resultados

Luego se señala el tipo de variable (cualitativa
o cuantitativa), las variables cualitativas son
características físicas que poseen la
población ejemplo: sexo, color de piel u ojos,
categoría ocupacional, entre otros, mientras que las
variables cuantitativas se puede subdividir en (discretas y
continuas), las variables discretas es cuando el conjunto de
valores está formado por un número contable o
numerable enn secuencias, ejemplo de este; la cantidad de
trabajadores que laboran en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio
Acosta" ubicada en La Victoria estado Aragua, mientras que las
variables continua, es el conjunto de todo un intervalo de
números enteros o fraccionarios, ejemplo de ellos;
estatura de estos trabajadores, los niveles de medición de
las variables (nominal, ordinal o por escala) Nominal. Se usa
para la clasificación de objetos , personas o
características. Para variables categóricas medidas
con una escala nominal: sexo, clasificación étnica,
lugar de procedencia, tipo de tratamiento, etc. Ordinal. Siempre
que la relación "mayor que" (>) se sostenga entre
grupos de clases que se comparan de modo que surja un rango
ordenado completo. Para variables categóricas obtenidas
con una escala ordinal: nivel educativo, clase social, etc.
Escala. Para variables cuantitativas obtenidas con una escala de
intervalo o razón: edad, salario, altura, temperatura,
etc.

Distribuciones empíricas de
frecuencia:

• Forma de organizar los datos en clases.

• Muestra el número de observaciones, datos que
  caen dentro de una clase y su frecuencia.

• Se gana información acerca del patrón
  de comportamiento de la variable.

Paso 7.- Análisis de los resultados y programa
de mejoras

Una vez concluida las etapas de colección y
procesamiento de datos se inicia con la fase más
importante de la investigación: el análisis de los
resultados o de datos. En esta etapa se procederá a
determinar como analizar los datos o resultados arrojados en la
investigación y que herramientas de análisis
estadísticos son adecuadas para este propósito. El
tipo de análisis de los datos dependerá de los
siguientes factores:

• a) El nivel de medición de las
  variables

• b) El tipo de hipótesis
  formulada

• c) El diseño de investigación
  utilizado indica el tipo de análisis requerido para la
  comprobación de hipótesis

El análisis de datos es el precedente para la
actividad de interpretación. La interpretación se
realiza en términos de los resultados de la
investigación, esta actividad consiste en establecer
inferencias sobre las relaciones entre las variables estudiadas
para extraer conclusiones y recomendaciones. (kerlinger, 1982)
señala que la interpretación se realiza en dos
etapas:

• a) Interpretación de las relaciones
  entre las variables y los datos que la sustentan con
  fundamento en algún nivel de significancia
  estadística

• b) Establecer un significado más amplio
  de la investigación, es decir determinar el grado de
  generalización de los resultados de la
  investigación

Las dos etapas antes mencionadas se sustentan en la
confiabilidad y la validez de la investigación. Ello
implica la capacidad de generalización de los resultados
obtenidos.

"Analizar significa establecer categorías,
ordenar, manipular y resumir los datos" (kerlinger,1982, p.96).
En esta etapa del proceso de investigación se procede a
racionalizar los datos colectados a fin de explicar e interpretar
las posibles relaciones que expresan las variables
estudiadas.

El diseño de tablas estadísticas permite
aplicar técnicas de análisis complejas facilitando
este proceso. El análisis debe expresarse de manera clara
y sencilla utilizando lógica tanto inductiva como
deductiva, los resultados de una investigación basados en
datos muéstrales requieren de una aproximación al
verdadero valor de la población (Zorrilla, 1994). Para
lograr lo anteriormente señalado se requiere de una serie
de técnicas de estadísticas. (Wierers, 1993)
señala que estas técnicas se derivan tanto de la
estadística paramétricas como de la no
paramétricas, la primera tiene como supuesto que la
población estudiada posee una distribución normal y
que los datos obtenidos se midieron en una escala de intervalo y
de razón, mientras que la segunda no establece supuesto
acerca de la distribución de la población, sin
embargo requiere que las variables estudiadas se midan a nivel
nominal u ordinal.

Las tablas diseñadas para el análisis de
datos se incluyen en el reporte final y pueden ser útiles
para analizar una o más variables. En virtud de
éste último criterio el análisis de datos
puede ser univariado, bivariado o trivariado, dependiendo de la
cantidad de variables que se analizan.

Programa de mejora: Para mejorar las condiciones
del clima organizacional de la organización se propone
diseñar un programa de gestión gerencial
participativa en la Unidad Educativa Nacional "Cecilio Acosta"
ubicada en La Victoria estado Aragua.

Conclusiones
parciales del capítulo

1.- Para realizar la caracterización de la
entidad objeto de estudio se debe realizar la técnica de
observación.

2.- En la caracterización de la entidad objeto de
estudio es necesario tomar en cuenta los siguientes elementos: la
estructura organizativa, la visión, la misión, los
objetivos estratégicos (si los tiene), los objetivos
sociales, los valores y la fuerza de trabajo.

3.- Para realizar un buen diagnóstico se debe
aplicar un conjunto de herramientas y técnicas, el cual el
investigador debe seleccionar el que más se adecue a su
investigación.

4.- Después de seleccionar los instrumentos
convenientes para la investigación, se debe realizar la
validez de contenido, la validez de constructor y la validez de
criterio según sea el caso.

5.- Es conveniente trabajar la investigación por
muestreos, dependiendo el tamaño de su
población.

6.- Inmediatamente después de
aplicado el instrumento es necesario realizar el procesamiento
estadístico para señalar los resultados
arrojados.

Autor:

Prof. Freddy Ramón Jarma
Ojeda

TUTOR: Dr.C. RAFAEL RAMOS
GÓMEZ

UNIVERSIDAD CENTRAL "MARTA ABREU" DE LAS
VILLAS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y
TURISMO

CENTRO DE ESTUDIO DE DIRECCIÓN
EMPRESARIAL

Tesis presentada en opción al grado
académico de Máster en Dirección