6) POSTVENTA. Es la actividad que asegura la
satisfacción de necesidades a través del
producto. Lo importante no es vender una vez, sino permanecer
en el mercado, en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación.
Ninguna de estas funciones es, por sí sola la
mercadotecnia. Solo cuando todas se interrelacionan se llega a lo
que realmente es la mercadotecnia. Estas funciones proporcionan
en conjunto el método necesario para realizar una adecuada
mezcla de mercadotecnia, proporcionándonos los pasos a
seguir para su buen desarrollo.
La Mezcla Comercial.
El concepto mezcla comercial o de marketing describe a
los cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P´s":
Producto, Precio, Plaza, Promoción. La AMA
(Asociación Americana de Marketing) lo consagró en
su definición de Marketing: "Proceso de
planificación y ejecución del concepto Precio,
Promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
del individuo y la organización".
1) EL PRODUCTO. Es el bien físico
o servicio que se vende, el concepto de producto es algo
más amplio que un objeto en si (el enviados o
empaquetado, los servicios post-venta, etc.). Para algunos
productos esto es más importante que el producto en si
por paradójico que parezca: en el mercado de los
perfumes, el envase y la marca tiene mucho más
importancia que el perfume. El producto puede verse o no
verse a priori, en los negocios de servicios no
físicos: consultoría, asesoramiento
jurídico, etc. el producto es un serie de servicios
reunidos dentro de un nombre que se identifica como
producto.2) EL PRECIO. Es el costo al
público o precio de venta. El precio es uno de los
factores claves para la venta de un producto pero no es el
único y no es el determinante en la mayoría de
los casos. Aunque esto parezca una contradicción con
el sentido común, lo hemos comprobado con muchos
productos y servicios de distintos ramos. Y para comprobarlo
solo hay que mirar las estadísticas de productos
más vendidos: casi nunca aparece como más
vendido el menos costoso. Usted puede hacer mucho para
aumentar las ventas sin tocar el precio o incluso
aumentándolo.3) LA PLAZA. Es el lugar donde se vende
el producto. Muchas veces, y es recomendable, antes de abrir
una empresa se hacer un estudio de mercado de la zona donde
se pretende abrir el negocio.4) LA PROMOCIÓN. Es la publicidad
que se efectuara para vender el producto.
Las Ventas. Es una orientación
administrativa que supone que los consumidores no
comprarán normalmente lo suficiente de los productos
de la compañía a menos que se llegue hasta
ellos mediante un trabajo sustancial de promoción de
ventas. El departamento de ventas es el encargado de
persuadir a un mercado de la existencia de un producto,
valiéndose de su fuerza de ventas o de intermediarios,
aplicando las técnicas y políticas de ventas
acordes con el producto que se desea vender.
Funciones, Las funciones desarrolladas por la
unidad de ventas son las siguientes:
a) Desarrollo y manipulación del
producto. Consiste en perfeccionar los productos ya
existentes, introducir nuevos productos, darles otro uso o
aplicación, hacerle modificaciones a sus estilos,
colores, modelos, eliminación de los productos pasados
de moda, observación del desarrollo de los productos
elaborados por la competencia, su envase, accesorios del
producto, de su eficiencia, sus características
distintivas y su nombre.b) Distribución física.
Responsabilidad que cae sobre el gerente de ventas la cual es
compartida con el de tráfico y envíos. El
gerente de ventas coordina estas con el tráfico, en
los problemas relativos al manejo de materiales de los
productos desde la fábrica hasta el consumidor, que
comprende los costos y métodos de transporte, la
localización de almacenes, los costos de manejo, los
inventarios, la reducción de reclamaciones por
retrasos y perjuicios de ventas.c) Estrategias de ventas: son algunas
prácticas que regulan las relaciones con los agentes
distribuidores, minoristas y clientes. Tiene que ver con las
condiciones de ventas, reclamaciones y ajustes, calidad del
producto, método de distribución,
créditos y cobros, servicio mecánico,
funcionamiento de las sucursales y entrega de los
pedidos.d) Financiamiento de las ventas. Las
operaciones a crédito y a contado son esenciales para
el desenvolvimiento de las transacciones que requieren de la
distribución de bienes y servicios desde el productor
al mayorista, vendedores al por mayor y consumidores. Para
financiar ventas a plazo es necesario que el gerente de
ventas este ampliamente relacionado con el de crédito,
para determinar los planes de pago que deben adoptarse, la
duración del período de crédito, el
premio por pronto pago o el castigo por pago retrasado, es
decir, todo lo relacionado con la práctica
crediticia.e) Costos y Presupuestos de Ventas. Para
controlar los gastos y planear la ganancia, el ejecutivo de
ventas, previa consulta con el personal investigador del
mercado con el de contabilidad y el de presupuestos, debe
calcular el volumen probable de ventas y sus costos para todo
el año.f) Estudio de mercado. El conocimiento de los
mercados, las preferencias del consumidor, sus hábitos
de compra y su aceptación del producto o servicio es
fundamental para una buena administración de ventas,
debido a que se debe recoger, registrar y analizar los datos
relativos al carácter, cantidad y tendencia de la
demanda, el estudio de mercado debe incluir el
análisis y la investigación de ventas, estudios
estadísticos de las ventas o productos, territorio,
distribuidores y temporadas; los costos de los agentes de
ventas, costos de venta y de operación.g) Promociones de venta y publicidad. Estas
ayudan a estimular la demanda de consumo y contribuir a que
los agentes de venta de la fábrica, los mayoristas y
los minoristas vendan los productos: el agente de ventas
aprueba los planes de promoción y publicidad, los
horarios de trabajo, las asignaciones presupuestarias, los
medios de propaganda, las promociones especiales y la
publicidad en colaboración con los
comerciantes.h) Planeación de Ventas. El
administrador de ventas debe fijar los objetivos de las
mismas y determinar las actividades mercantiles necesarias
para lograr las metas establecidas. La planeación de
ventas debe coordinar las actividades de los agentes,
comerciantes y personal anunciador, la distribución
física; el personal de ventas, las fechas de los
planes de producción, los inventarios, los
presupuestos y el control de los agentes de
ventas.i) Servicios técnicos o
mecánicos. Corresponde a los gerentes de ventas cuyos
productos mecánicos requieren de servicios de
instalación y técnicos, establecer normas al
respecto; tener el equipo y los locales destinados por la
empresa vendedora para tal servicio.j) Relaciones con los distribuidores y
minoristas. Las buenas relaciones con estos requieren
proporcionarles asistencia de ventas, servicios
mecánicos de entrega y ajuste, informarles sobre los
productos, servicios, tácticas y normas de la
compañía y contestar pronta y detalladamente a
sus preguntas.k) El personal de ventas. Consiste en
desarrollar de la manera más eficiente el proceso de
integración el cual comprende buscar, seleccionar y
adiestrar a los agentes de ventas; así como de su
compensación económica, supervisión,
motivación y control.l) Administración del departamento de
ventas. Es responsabilidad de los gerentes de la misma, el
cual debe establecer la organización, determinar los
procedimientos, dirigir el personal administrativo, coordinar
el trabajo de los miembros del departamento, llevar el
registro de las ventas y asignar tareas a los jefes de las
diversas secciones de este departamento.
El Proceso de Ventas. La actividad de ventas,
básicamente se refiere a la transferencia física de
un bien de la fabrica al cliente final; sin embargo durante este
proceso existen algunos pasos p procedimientos que se llevan a
cabo de tal manera que el mismo sea beneficioso para la empresa y
el cliente. El proceso de ventas tiene los siguientes
pasos.
Servicios Post-Venta Son los servicios de
post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas
a mantener, realzar el valor del producto, mediante la
aplicación de garantías.
Las funciones que desarrolla Post Venta, pueden amplias, sin
embargo a continuación se describen algunas de ellas:
a) Garantías servicio que ofrece una empresa
como política de ventas al cliente.b) Mantenimiento atención que realiza la
empresa en diferentes circunstancias.c) Devoluciones servicio que depende de las
políticas de la empresa.d) Atención al cliente con cordialidad.
3.3. El Subsistema de Finanzas.
Este subsistema o Área de finanzas, se encuentra
relacionado al aspecto económico, financiero y contable de
la empresa, principalmente en cuanto se refiere a los
préstamos, créditos, compras, ventas, tratamiento
contable, costos y otros aspectos que influyen en las actividades
de las empresas, tanto operativas como
administrativas.
De vital importancia es esta función, ya que toda
empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero.
Esta área se encarga de la obtención de fondos y
del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de
la empresa, procurando disponer con los medios económicos
necesarios para cada uno de los departamentos, con el objeto de
que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas
tiene implícito el objetivo del máximo
aprovechamiento y administración de los recursos
financieros.
3.3.1. Funciones. Para un adecuado funcionamiento
y apoyo al cumplimento de los objetivos, de la empresa, el
área de finanzas desarrolla las siguientes
funciones.
1) TESORERÍA: La tesorería es el
área de una empresa en la que se gestionan las
acciones relacionadas con las operaciones de los flujos
monetarios. Incluye, básicamente, la ejecución
de pagos y cobros, la gestión de la caja y las
diversas gestiones bancarias. La contabilidad registra dicha
ejecución. Por ejemplo, Recursos Humanos realiza el
cálculo de los sueldos a pagar; Tesorería se
encarga de asegurar que haya suficiente dinero disponible
para pagar los sueldos en la fecha prevista, y de dar las
órdenes de pago; Contabilidad entonces registra los
movimientos realizados por Tesorería.
El objetivo de la Tesorería en las grandes
compañías es "aglutinar" el dinero de sus
diferentes filiales con objeto de poder realizar mayores
inversiones tanto financieras como de mercado.
El tesorero es la persona encargada de controlar el
efectivo, tomar de decisiones y formular los planes para
aplicaciones de capital, obtención de recursos,
dirección de actividades de créditos y cobranza,
manejo de la cartera de inversiones.
2) CONTRALORÍA: El contralor es el que
realiza por lo común las actividades contables
relativas a impuestos, presupuestos, auditoría
interna, procesamiento de datos y estadísticas,
contabilidad financiera y de costos, etc.3) FINANCIAMIENTO. Es el acto de dotar de
dinero y de crédito a una empresa, organización
o individuo, es decir, conseguir recursos y medios de pago
para destinarlos a la adquisición de bienes y
servicios, necesarios para el desarrollo de las
correspondientes funciones. Existen varias fuentes de
financiación en las empresas. Se pueden categorizar de
la siguiente forma:a) Según su plazo de vencimiento. 1)
Financiamiento a Corto Plazo: Es aquella cuyo vencimiento (el
plazo de devolución) es inferior a un año.
Algunos ejemplos son el crédito bancario, el
línea de descuento, financiación
espontánea, etc. y 2) Financiamiento a Largo Plazo: Es
aquella cuyo vencimiento (el plazo de devolución) es
superior a un año, o no existe obligación de
devolución (fondos propios). Algunos ejemplos son las
ampliaciones de capital, autofinanciación, fondos de
amortización, préstamos bancarios,
emisión de obligaciones, etc.b) Según su procedencia. 1)
Financiamiento Interno: reservas, amortizaciones, etc. Son
aquellos fondos que la empresa produce a través de su
actividad (beneficios reinvertidos en la propia empresa) y
Financiamiento Externo: financiación bancaria,
emisión de obligaciones, ampliaciones de capital, etc.
Se caracterizan porque proceden de inversores (socios o
acreedores).c) Según los propietarios. 1)
Financiamiento Ajeno: créditos, emisión de
obligaciones, etc. Forman parte del pasivo exigible, porque
en algún momento deben devolverse (tienen vencimiento)
y 2) Financiamiento Propio: no tienen vencimiento.4) PLANEACION FINANCIERA. Esta permite llevar a
cabo el proceso de planeación económica
financiera para el desempeño de las actividades de la
empresa.5) RELACIONES FINANCIERAS. Es una
función importante, ya que esta relación
estrecha con las instituciones financieras y otras
permitirá que la empresa pueda llevar a cabo
actividades financieras.6) OBTENCION DE RECURSOS. Esta relacionado al
anterior, considera los medios y la forma de conseguir los
recurso económicos y financieros para le
empresa.7) INVERSION. En economía, la
inversión es un término con varias acepciones
relacionadas con el ahorro, la ubicación de capital y
el postergamiento del consumo. El término aparece en
gestión empresarial, finanzas y en
macroeconomía.
Inversión empresarial. En el
contexto empresarial la inversión es el acto mediante el
cual se adquieren ciertos bienes con el ánimo de obtener
unos ingresos o rentas a lo largo del tiempo. La inversión
se refiere al empleo de un capital en algún tipo de
actividad o negocio con el objetivo de incrementarlo. Dicho de
otra manera, consiste en renunciar a un consumo actual y cierto a
cambio de obtener unos beneficios futuros y distribuidos en el
tiempo.
Desde una consideración amplia, la
inversión es toda materialización de medios
financieros en bienes que van a ser utilizados en un proceso
productivo de una empresa o unidad económica,
comprendería la adquisición tanto de bienes de
equipo, materias primas, servicios etc. Desde un punto de vista
más estricto la inversión comprendería solo
los desembolsos de recursos financieros destinados a la
adquisición de instrumentos de producción, que la
empresa va a utilizar durante varios periodos económicos.
En el caso particular de inversión financiera los recursos
se colocan en títulos, valores y demás documentos
financieros, a cargo de otros entes, con el objeto de aumentar
los excedentes disponibles por medio de la percepción de
rendimientos, intereses, dividendos, variaciones de mercado u
otros conceptos.
Para el análisis económico de una
inversión puede reducirse la misma a las corrientes de
pagos e ingresos que origina, considerado cada uno en el momento
preciso en que se produce. Las inversiones tienen la siguiente
clasificación y los siguientes criterios de
evaluación.
a) Según el objeto de la
inversión. 1) Equipo industrial, 2) Materias primas,
Equipo de transporte y 3) Empresas completas o
participación accionarial.b) Por su función dentro de una empresa.
1) De renovación, son las destinadas a sustituir el
equipo utilizado, que por factores físicos,
técnicos u obsolescencia, ha quedado en desuso, 2) De
expansión, la inversión de expansión va
destinada a incrementar el mercado potencial de la empresa,
mediante la creación de nuevos productos o la
captación de nuevos mercados geográficos, 3) De
mejora o modernización, van destinadas a mejorar la
situación de una empresa en el mercado, a
través de la reducción de costes de
fabricación o del incremento de la calidad del
producto, 4) Estratégicas, tienen por objeto la
reducción de los riesgos derivados del avance
tecnológico y del comportamiento de la competencia
.c) Según el sujeto que la realiza. 1)
Privada y 2) Públicas.d) Criterios de selección de
inversiones. 1) Método del periodo de
recuperación (pay-back), número de años
que se necesita para recuperar la inversión inicial
con los flujos de caja después de impuestos obtenidos
cada año, 2) Método del rendimiento porcentual,
3) Valor capital, que consiste en calcular el valor actual de
todos los flujos de caja positivos y negativos esperados de
la inversión, 4) Tasa interna de retorno (TIR), es la
tasa que iguala a cero el valor actual neto de la
inversión y 5) Índice de rentabilidad calculado
por medio de flujos de caja descontados.8) CONTABILIDAD. La función contable controlan
la parte que tiene que ver con el manejo comercial,
inventarios (valuación de inventarios), costos (costo
y contabilidad de costos), registros, balances y las
estadísticas empresariales.
El Subsistema de Producción y
Operaciones.
Este subsistema o Aérea de Producción y
operaciones, se encuentra relacionado íntimamente a todas
las actividades operativas o procesos de transformación de
conversión, de producción u operación que
llevan a cabo las empresas, así mismo se puede mencionar a
los procesos productivos, al control de calidad, el estudio de
tiempo y movimientos, los productos acabados, semiacabados y
otros. Lo cierto es que, este subsistema es muy importante en las
empresas que producen un bien o las que brindan un servicio. Es
un área estratégica financieramente para la
ampliación de costos razonables y que le permiten a la
empresa una mayor productividad para ser competitivos en los
mercados nacionales e internacionales.
Tradicionalmente considerado como uno de los
departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla
los métodos más adecuados para la
elaboración de los productos y/o servicios, al suministrar
y coordinar: mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y
herramientas requeridas.
Funciones. Para un adecuado funcionamiento y
apoyo al cumplimento de los objetivos, de la empresa, el
área de producción y operaciones desarrolla las
siguientes funciones.
1) INGENIERÍA DEL PRODUCTO. Esta
función comprende el diseño del producto que se
desea comercializar, tomando en cuenta todas las
especificaciones requeridas por los clientes. Una vez
elaborado dicho producto se deben realizar ciertas pruebas de
ingeniería, consistentes en comprobar que el producto
cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; Y por
último brindar la asistencia requerida al departamento
de mercadotecnia para que esté pueda realizar un
adecuado plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las
características del producto.2) INGENIERÍA DE LA PLANTA. Es
responsabilidad del departamento de producción
realizar el diseño pertinente de las instalaciones
tomando en cuenta las especificaciones requeridas para el
adecuado mantenimiento y control del equipo.3) INGENIERÍA INDUSTRIAL.
Comprende la realización del estudio de mercado
concerniente a métodos, técnicas,
procedimientos y maquinaria de punta; investigación de
las medidas de trabajo necesarias, así como la
distribución física de la planta.4) PLANEACIÓN Y CONTROL DE LA
PRODUCCIÓN. Es responsabilidad básica de
este departamento establecer los estándares necesarios
para respetar las especificaciones requeridas en cuanto a
calidad, lotes de producción, stocks (mínimos y
máximos de materiales en almacén), mermas, etc.
Además deberá realizar los informes referentes
a los avances de la producción como una medida
necesaria para garantizar que sé esta cumpliendo con
la programación fijada.5) ABASTECIMIENTO. El abastecimiento de
materiales, depende de un adecuado tráfico de
mercancías, embarques oportunos, un excelente control
de inventarios, y verificar que las compras locales e
internacionales que se realicen sean las más
apropiadas.6) CONTROL DE CALIDAD. Es la resultante
total de las características del producto y/o servicio
en cuanto a mercadotecnia, ingeniería,
fabricación y mantenimiento se refiere, por medio de
las cuales el producto o servicio en uso es satisfactorio
para las expectativas del cliente; tomando en cuenta las
normas y especificaciones requeridas, realizando las pruebas
pertinentes para verificar que el producto cumpla con lo
deseado.7) ABASTECIMIENTOS. (Compras y Logística
Interna)8) CONTROL DE ACCESO.
9) FABRICACIÓN O MANUFACTURA. Es
el proceso de transformación necesario para la
obtención de un bien o servicio.
Proceso de Producción para el desarrollo de
nuevos productos. La empresa debe desarrollar un
procedimiento en el proceso de fabricación de un producto,
el mismo que no necesariamente es igual para todas las empresas.
Sin embargo, el procedimiento sería el
siguiente:
Decisiones en el Diseño del Sistema de
Producción. Las decisiones relativas al diseño
del sistema de producción deben estar orientadas a
configurar dicho subsistema, es decir, a establecer el marco de
referencia dentro del cual se desarrollan las operaciones de la
compañía. Estas decisiones suelen comprometer a la
empresa durante un período de tiempo medio o largo y
resultan bastante irreversibles, debido a que cambiar este tipo
de decisiones resulta muy difícil y supone un elevado
coste. Por lo tanto, son decisiones con un claro contenido
estratégico, que afectan directamente a la competitividad
empresarial.
Con referencia al diseño del subsistema de
producción, deberíamos empezar mencionando los
elementos concretos que van a caracterizar al mismo. Respecto a
éstos, cabría hacer una distinción entre los
que tienen una naturaleza estratégica de los que son
tácticos. Sin pretender establecer una definición
restrictiva de lo que es estratégico o táctico, hay
que mencionar, que a estos efectos, los elementos
estratégicos del proceso de producción deben
permanecer a largo plazo, y por tanto, requieren un
período de planificación amplio, siendo la
información para este cometido de un grado de
elaboración considerable. Por su parte, los
tácticos tienen una naturaleza operacional, a corto plazo
y de acoplamiento con los que mantienen una naturaleza más
a largo plazo.
En este capítulo sobre el diseño del
sistema productivo, nos centraremos fundamentalmente en las
principales decisiones estratégicas en el ámbito de
la producción. Estas decisiones, se pueden establecer en
las que a continuación enumeramos:
a) Selección y diseño de los
productos a fabricar.b) Elección y diseño del tipo de
procesos y de la tecnología a emplear.c) Distribución en planta de los
factores productivos.d) Diseño de tareas y factor
humano.e) Estudio y mejora de métodos y tiempos
de trabajo.
De todo este capítulo de decisiones, las
relativas a la planificación de la producción y a
la localización de la planta (y otras como gestión
de stock, costes, sistemas de programación, etc.)
serán objeto específico de capítulos
posteriores, mientras que en el presente nos centraremos en las
decisiones acerca del diseño de las plantas productivas y
otros aspectos de tipo estratégico a largo
plazo.
El diseño del sistema productivo debe basarse en
el análisis de las diferentes alternativas existentes
frente a los conocidos criterios de decisión en el
área productiva: costes, calidad, confiabilidad y
flexibilidad, pero también considerando otros criterios
que, aunque implícitos en los anteriores, conviene
resaltar:
a) Seguridad, reducción de riesgos y
protección frente a accidentes.b) Aprovechamiento del tiempo, ritmo y fluidez
de la producción.c) Aprovechamiento del espacio
físico.d) Rendimiento y satisfacción en el
trabajo.e) Repercusión en el medio ambiente,
etc.
FIGURA Tipos de
decisiones
En lo que se refiere a los factores variables, el
más importante es la mano de obra y, a este respecto, el
conjunto de decisiones más importantes es el relativo al
diseño de tareas, elección y mejora de la
productividad humana, sin perder de vista, en ningún
momento, las consideraciones psicológicas sobre el clima
social y la satisfacción en el trabajo.
Como se observa, el número de elementos que
intervienen en el diseño del subsistema de
producción es muy amplio, en número y en
características propias y tanto de naturaleza
táctica como estratégica, de ahí la
dificultad intrínseca que conlleva esta tarea. Debemos
tener en cuenta también que, a la hora de realizar este
diseño, intervienen otros subsistemas además del
productivo, tal podría ser el caso del comercial o del
financiero, por citar los más representativos.
2.2. SELECCIÓN Y DISEÑO DE LOS
PRODUCTOS A FABRICAR.
La selección y el diseño de los productos
o servicios que se van a fabricar o prestar no es una competencia
exclusiva de la dirección de operaciones. De hecho, en la
selección de los productos la participación de la
función de producción no suele ser considerada
importante, dándose casos en los que simplemente no
participa. Cuando se produce esta última situación,
la responsabilidad de la selección la asume otro
departamento, como marketing, que capta e identifica las
necesidades de los clientes, o investigación y desarrollo
(I+D), que genera nuevos productos y analiza la viabilidad
técnica de los mismos. Pero cuando se analiza la
posibilidad de fabricación de esos nuevos productos,
aumenta la contribución del área de
producción de la empresa.
De cualquier forma, los productos o servicios que se van
a producir afectarán, evidentemente, a todas las
decisiones que se adoptan en la función de
producción, pues constituye la decisión inicial con
la cual las demás deben ser congruentes. Si se piensa en
hacer una planta de embotellado, esta idea inicial condiciona la
localización de la nave, el tipo de maquinaria que va a
utilizar, las medidas de seguridad que se han de adoptar, la
cualificación de los operarios a contratar,
etc.
La generación de ideas acerca de nuevos productos
o servicios puede tener orígenes muy diversos. La
función del marketing en esta etapa es de gran relevancia,
puesto que es el área de la empresa más
próxima a los clientes y, por tanto, capta e identifica
las necesidades de los mismos. En estos casos se señala
que las ideas proceden de un "tirón de la demanda", pues
su origen se sitúa en una necesidad percibida en los
clientes. Otra fuente importante de ideas se sitúa en el
departamento de I+D; estas ideas surgen de lo que se conoce como
"empuje tecnológico".
Finalmente, es importante mencionar que estos
subsistemas descritos son las áreas más utilizadas
e importantes dentro de las actividades que realiza la empresa.
Cabe mencionar también que no necesariamente son las
únicas, sino que pueden existir otras áreas en
función a las características y complejidad de la
empresa.
Conclusiones
Hoy en día la aplicación de la
Teoría de Sistemas en las ciencias sociales es considerada
como un instrumento admisible y viable, catalogada como
organizadora del pensamiento, capaz de revelarse como alternativa
para integrar diferentes corrientes metodológicas, busca
explicaciones útiles para comprender problemas en las
ciencias sociales y válidas para la ciencia en general,
ubica acciones subjetivas en modo científico y representa
la interrelación entre las estructuras reales y las
conceptuales. Sin embargo, resulta de primordial importancia
tomar en cuenta la teoría que sustenta el pensamiento
complejo, ya que las organizaciones realizan diversas
actividades, tienen niveles de jerarquía, talento humano,
normas, valores, actitudes, etc., y la complejidad permite
comprender aquellos fenómenos organizacionales que
dificultan las actividades.
El entorno social, político y económico en
el que se desempeñan las organizaciones, procura el
desarrollo de procesos para dar respuestas rápidas a los
cambios que se suceden, estos se encuentran muchas veces
condicionados al costo de su aplicación, si el medio
muestra complejidad entonces la organización
responderá en el mismo sentido, muchas veces se
administrar bajo probabilidades los procesos y actividades, por
la incertidumbre del medio ambiente.
La complejidad es un concepto amplio que abarca todas
las etapas de la administración. Esta es la
consecuencia de la apertura con el medio ambiente, por
consiguiente muchas veces tenemos que administrar bajo
contingencias los procesos y actividades, debido a la
incertidumbre del medio ambiente. La complejidad es un concepto
amplio que abarca todas las etapas de la administración.
Esta es la consecuencia de la apertura con el medio
ambiente, por consiguiente muchas veces tenemos que
administrar bajo contingencias los procesos y actividades, debido
a la incertidumbre del medio ambiente.
Autor:
Freddy Cruz Segovia
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |