RESUMEN
El siguiente trabajo se realizó una propuesta de
un diseño de indicadores de gestión del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento de C.V.G
Ferrominera Orinoco, a fin de determinar los posibles indicadores
que puedan aplicarse a la Gerencia, para ello se realizó
un seguimiento a los informes de gestión, matriz de
responsabilidades, minutas, para conocer las actividades
correspondientes de los objetivos estratégicos. La
metodología utilizada para desarrollar la
investigación fue de tipo descriptiva y de campo.
Finalmente se presentó la normalización y la
propuesta de los indicadores de gestión para cada
departamento, de igual modo se realizó un análisis
de la aplicación de los indicadores de gestión, a
fin de determinar las principales causas que originan la falta de
esta medición en la Gerencia. Los resultados ayudaran a
obtener un diseño de indicadores para medir la
gestión del Centro de Investigación y la toma de
decisiones apropiadas.
Palabras Claves:
Normalización, Indicadores de Gestión,
Propuesta.
INTRODUCCIÓN
C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A. es una Empresa que se
encarga de extraer, beneficiar, transformar y suministrar mineral
de hierro y derivados, con productividad, calidad y
sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional, en armonía con el medio
ambiente, con la participación protagónica de los
trabajadores y trabajadoras.
Ferrominera Orinoco con la finalidad de dar cumplimiento
a lineamientos establecidos por la Corporación Venezolana
de Guayana (CVG), tiene como objetivo dentro de su
filosofía de Gestión la política de promover
la investigación, el desarrollo tecnológico y la
innovación, con base en las necesidades de la
organización, para mejorar continuamente sus procesos y
contribuir a la soberanía productiva del
país.
La Gerencia de Centro de Investigación y
Gestión del Conocimiento, se creó con la finalidad
de ser el impulsor de proyectos de investigación,
desarrollo e innovación y de garantizar la
realización y cumplimiento de las investigaciones en
dichas áreas, con el fin de fortalecer el proceso
productivo de C.V.G Ferrominera, para llevar a cabo dichas
actividades es necesario contar con indicadores de gestión
eficaces y oportunos que permitan medir, comparar y evaluar el
comportamiento de la gestión. Los indicadores de
gestión son instrumentos valiosos para saber cómo
se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo
y estos son aplicables para evitar sorpresas, identificar
oportunidades de mejoras, promoviendo el enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones y la generación de proyectos de
mejora, entre otros.
CAPÍTULO I
EL
PROBLEMA
A continuación se procederá a plantear la
situación que presenta la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento con
relación al diseño de indicadores de gestión
donde se muestran los objetivos que se pretenden alcanzar, las
razones que justifican la investigación y el alcance de la
investigación.
1.1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Empresa C.V.G Ferrominera Orinoco, siendo pionera en
Venezuela en la Extracción, Procesamiento y Suministro del
mineral de hierro y derivados en el mercado nacional e
internacional, tiene dentro de su filosofía de
Gestión la política de promover la
investigación, el desarrollo tecnológico y la
innovación, con base en las necesidades de la
organización, para mejorar continuamente sus procesos y
contribuir a la soberanía productiva del país, y
dada la importancia que tiene para la misma dentro del marco de
la Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación y los
lineamientos estratégicos de CVG Ferrominera Orinoco para
dar cumplimiento con la ley antes descrita se planteó la
creación de una unidad organizativa en la Gerencia General
de Ingeniería y Proyecto específicamente la Unidad
denominada Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento por
ser uno de los principales pasos en la ejecución dichas
actividades tiene como objetivo garantizar la
investigación, desarrollo, resguardo e innovación
del conocimiento técnico y tecnológico en las
áreas de minería, aglomeración y
siderometalurgia con el objeto de soportar los procesos y
resultados en base a las estrategias del negocio.
La Gerencia del Centro de Investigación y
Gestión del Conocimiento, se creó con la finalidad
de ser el impulsor de proyectos de investigación,
desarrollo e innovación y de garantizar la
realización y cumplimiento de las investigaciones en
dichas áreas, con el fin de fortalecer el proceso
productivo de C.V.G Ferrominera Orinoco y el cumplimiento de
otras actividades en el laboratorio de proceso y de la planta
piloto, entre otras funciones también se tiene garantizar
la oportunidad y eficacia en las investigaciones y el desarrollo
de los proyectos, en el área de concentración de
mineral de hierro, a fin de optimizar los procesos a
implementarse en el área.
Para llevar a cabo dichas actividades es necesario
contar con indicadores de gestión eficaces y oportunos que
permitan medir, comparar y evaluar su comportamiento de la
gestión; en forma de medidas, números, hechos,
opiniones o percepciones que señalen condiciones o
situaciones específicas, estos son instrumentos muy
importantes para evaluar y obtener resultados que generen datos
con el propósito de optimizar los procesos de desarrollo
del Centro de Investigación y Gestión del
Conocimiento, medir e identificar cambios o mejoras en una
determinada condición o situación, a través
del tiempo para el cumplimiento de los objetivos, planes,
programas, asignaciones, solicitudes, análisis,
seguimientos, marco legal, entre otras funciones.
Los Indicadores de Gestión son instrumentos
valiosos para saber cómo se pueden alcanzar mejores
resultados en proyectos de desarrollo y estos son aplicables para
evitar sorpresas, identificar oportunidades de mejoras, promueve
el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la
generación de proyectos de mejora, entre otros.
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA
Actualmente la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento no cuenta
con un diseño de indicadores de gestión que permita
realizar seguimiento, medición, análisis y mejora
de los procesos que ejecutan, con la finalidad de lograr los
objetivos planteados, esta posee una matriz de responsabilidades,
minutas, comunicaciones e informes de seguimiento semanales. La
propuesta de dicho diseño de indicadores de gestión
se hará para optimizar el proceso, hacer seguimiento,
control y evaluación simultáneamente en todas las
áreas y de manera objetiva.
Esta Gerencia cuenta con cuatro departamentos: el
Departamento de Planificación y Control, el cual se
encarga de asistir a su unidad de adscripción en las
actividades de planificación y control, asistencia
técnica y administrativa, a fin de apoyar y contribuir en
el establecimiento de metas y objetivos; evaluación de los
procesos y resultados de gestión mantenimiento y
desarrollo de los sistemas de tecnología de
información, estudios estadísticos y los proyectos
especiales que se le asignan de acuerdo a los planes de
expansión, mejoras operativas, prácticas y
procedimientos establecidos; el Departamento de Investigaciones
Aplicadas, que asegura el desarrollo de estudios de
investigaciones aplicadas e innovaciones tecnológicas en
materia minera, de aglomeración y
siderometalúrgica; el Departamento de Laboratorios
Tecnológicos, asegura el funcionamiento operativo y el
logro del nivel de rendimiento de los procesos y
mantenimiento de la Planta Piloto, así como el
cumplimiento de los programas de mantenimiento preventivo,
mediante la coordinación de las pruebas en todas las
líneas de flujo, de acuerdo con los parámetros
establecidos y esperados y por último el Departamento de
Gestión del Conocimiento, se encarga de asegurar la
identificación, desarrollo, comunicación, resguardo
e innovación del conocimiento técnico y
tecnológico, dentro del marco de la Ley Orgánica de
Ciencia, Tecnología e Innovación y los lineamientos
estratégicos de la empresa.
Para cumplir con dicho requisito y contribuir con el
mantenimiento del sistema de gestión de la calidad, la
Gerencia del Centro de Investigación y Gestión del
Conocimiento requiere la propuesta de diseño de dichos
indicadores. La falta del indicador ha influido directamente en
el mejor funcionamiento y desarrollo de las actividades propias
de los departamentos y a su vez es un requisito fundamental para
la consolidación de la Gerencia, por tal motivo, en el
presente trabajo, se diseñaran indicadores de
gestión como instrumentos de control que permitan medir el
desempeño de la Gerencia y de esta manera detectar alguna
desviación sobre la cual se podrán establecer,
recomendaciones para la mejora, acciones preventivas y/o
correctivas.
Con la propuesta del diseño de indicadores de
gestión, la Gerencia del Centro de Investigación y
Gestión del Conocimiento logrará realizar
seguimiento y control de su gestión de manera oportuna y
eficaz además de dar cumplimiento a una de las actividades
establecidas dentro del plan de implementación de la
Gerencia CIGC y tomar las acciones y decisiones
apropiadas.
1.2.
JUSTIFICACIÓN
La importancia de esta investigación se
acentúa en la necesidad de diseñar una propuesta de
Indicadores de Gestión para la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del Conocimiento, esta no
cuenta con indicadores sino con minutas, comunicaciones, matriz
de responsabilidad e informes de seguimiento semanales. Entonces,
es necesaria la aplicación de dichos indicadores por que
se requiere saber si se está en el camino correcto o no en
cada área y a su vez si se necesita mejorar la misma en la
Gerencia, principalmente en aquellos puntos donde se está
más débil y poder interpretar lo que está
ocurriendo y definir la necesidad de introducir cambios y/o
mejoras para poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo
posible.
La propuesta de dichos indicadores de gestión se
hará para optimizar el proceso, hacer seguimiento, control
y evaluación simultáneamente en todas las
áreas y de manera objetiva.
El Diseño de Indicadores de Gestión brinda
el apoyo para evaluar el buen desempeño de la
Gestión y así cumplir con los objetivos planteados
y evaluar la eficacia, identificando oportunidades de
mejoras.
1.3.
DELIMITACIÓN
La presente investigación se realizó en la
Gerencia del Centro de Investigación y Gestión del
Conocimiento en la empresa Ferrominera Orinoco en Puerto Ordaz,
Estado Bolívar, con el fin de Diseñar una propuesta
de Indicadores de Gestión para la Gerencia, con la
finalidad de mejorar y llevar un control de la misma. La cual se
llevó a cabo durante el periodo comprendido
entre los meses de Junio de 2011 y Octubre de
2011.
1.4.
OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de Indicadores para medir
la Gestión del Centro de Investigación y
Gestión del Conocimiento de C.V.G Ferrominera
Orinoco.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
· Realizar el diagnóstico de la
situación actual de los Indicadores, informes, entre otros
utilizados en el Centro de Investigación y Gestión
del Conocimiento de C.V.G Ferrominera Orinoco.
· Recopilar antecedentes de la empresa y datos e
información de la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del
Conocimiento.
· Investigar información
bibliográfica acerca de los Indicadores de
Gestión apropiados para aplicar en el
área.
· Elaborar la propuesta del diseño de los
Indicadores de Gestión para la Gerencia del Centro de
Investigación y Gestión del
Conocimiento.
CAPÍTULO II
GENERALIDADES DE LA
EMPRESA
2.1 ANTECEDENTES DE LA
EMPRESA
A continuación se presenta información
de la empresa C.V.G FERROMINERA ORINOCO, C.A. (FMO) obtenida en
la intranet y en la página web de la
empresa.
C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A. es una Empresa que
se encarga de extraer, beneficiar, transformar y suministrar
mineral de hierro y derivados, con productividad, calidad y
sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional, en armonía con el medio
ambiente, con la participación protagónica de los
trabajadores y trabajadoras.
El mineral del hierro es obtenido tanto en el cerro
San Isidro, Los Barrancos, como del Cerro Altamira, todos
ubicados en Ciudad Piar, y este es transportado por vía
férrea a la zona de Procesamiento del Mineral de Hierro
(P.M.H.) ubicada en la ciudad de Puerto Ordaz. Cuenta con dos (2)
centros de operaciones, Ciudad Piar donde se encuentra los
principales yacimientos de mineral de hierro; y en Puerto Ordaz,
la planta de procesamiento de mineral de hierro, muelles y
oficinas principales.
2.2
UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La C.V.G Ferrominera Orinoco, C.A., se encuentra ubicada
en la República Bolivariana de Venezuela (América
del Sur), específicamente en el Estado Bolívar.
Cuenta con dos centros de operaciones, Ciudad Piar, donde se
encuentran los principales yacimientos de mineral de hierro; y
Puerto Ordaz, donde se encuentran la planta de procesamiento de
mineral de hierro, la planta de pellas, muelles y oficinas
principales.
La siguiente figura muestra la ubicación
geográfica de la empresa: (ver figura Nº
1)
2.3 OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS DE CVG FERROMINERA ORINOCO,
C.A.
· Impulsar el desarrollo sustentable
del sector siderúrgico nacional.
· Consolidar el dominio productivo
de la organización, como empresa socialista de
producción.
· Propiciar la construcción
de una nueva estructura social incluyente.
2.4
FILOSOFÍA DE GESTIÓN
2.4.1 MISIÓN DE CVG FERROMINERA ORINOCO,
C.A.
Extraer, beneficiar, transformar y suministrar mineral
de hierro y derivados, con productividad, calidad y
sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional, en armonía con el medio
ambiente, con la participación protagónica de los
trabajadores y trabajadoras.
2.4.2 VISIÓN DE CVG FERROMINERA ORINOCO,
C.A.
Empresa socialista del pueblo venezolano,
base del desarrollo siderúrgico del
país.
2.4.3 POLÍTICAS DE CVG FERROMINERA ORINOCO,
C.A.
CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A. cuenta con
diferentes políticas según su desempeño de
trabajo y están son:
· Política Integral de
Sistema de Gestión.
· Política
Comercial.
· Política
Operaciones.
· Política de Recursos
Humanos.
· Política de
Financiera.
· Política de
Administrativa.
· Política de
Tributaria.
· Política de
Compras.
· Política de Sistemas y
Tecnología Informática
· Política de Demanda
Social.
· Política de
Inversiones.
· Política de
Imagen.
· Política de Ciencia,
Tecnología e Innovación.
Dentro de las cuales se hace más hincapié
en la Política de Sistemas y Tecnología
Informática donde nuestra política en CVG
Ferrominera Orinoco es extraer, procesar y suministrar mineral de
hierro y derivados, cumpliendo con la normativa legal, los
compromisos acordados con nuestros clientes y los requisitos
aplicables relacionados con la calidad, el medio ambiente, la
seguridad y la salud ocupacional.
Demostramos nuestro compromiso al mejorar continuamente
el sistema de gestión, con el objeto de:
· Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
· Evitar, reducir y controlar los
riesgos e impactos ambientales asociados a las actividades,
productos y servicios.
· Promover la participación y
el bienestar de nuestros trabajadores, contratistas, proveedores,
visitantes y el entorno donde operamos.
Y políticas de ciencias, tecnología e
innovación la cual promueve la investigación, el
desarrollo tecnológico y la innovación, con base en
las necesidades de la organización, para mejorar
continuamente sus procesos y contribuir a la soberanía
productiva del país, con énfasis en el
fortalecimiento del capital intelectual y la
democratización del conocimiento como elementos claves de
la sustentabilidad.
2.5 OPERACIONES
DE CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A.
CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A. cuenta con
diferentes tipos de operaciones según el área de
trabajo y están son:
1. Operaciones de la
Minería.
· Exploración.
· Perforación.
· Voladura.
· Excavación.
· Acarreo.
2. Operaciones Ferroviarias.
· Operaciones
Ferroviarias.
· Sistema Ferroviario.
· Recursos.
· Control de Operaciones.
· Características de la
Vía Férrea
3. Operaciones en el Procesamiento del
Mineral de Hierro.
· Cernido.
· Homogeneización y
Transferencia.
· Despacho.
4. Operaciones en Planta de Pellas y Planta
de Briquetas.
5. Productos.
· Mineral Fino.
· Mineral Grueso.
· Pellas.
· Briquetas.
2.6 PROCESO
PRODUCTIVO DE CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A.
CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A. posee un proceso
productivo el cual tiene inicio en la unidad de
planificación de minas la cual se encarga de la
perforación, voladura, excavación carga de vagones
y está ubicada en Ciudad Piar – Estado Bolívar, de
allí se envía el mineral extraído de las
minas a Planta de trituración PTLB I,II y Procesamiento de
Mineral (PMH) Planta de Operaciones en Puerto Ordaz –
Estado Bolívar donde se realiza el volteo de los vagones
dejando caer el mineral en el triturador primario de ahí
es cernido y separado en dos partes el mineral grueso y el
mineral fino, donde el fino pasa a las pilas de
homogenización para ser enviado a Planta de Pellas,
mientras que el grueso es pasado a otro proceso de
trituración y secado para volver a ser cernido en seco y
ser enviado a las pilas de productos.
El mineral enviado hacia Planta de Pellas también
regresa a las pilas de productos pero en forma de pellas. De
allí, se embarca la mercancía hacia dos destinos;
el Mercado Doméstico (Nacional) y el de Exportaciones
(Internacional). (Ver Figura Nº2)
2.7 PRODUCTOS DE
LA EMPRESA DE CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A.
La CVG FERROMINERA ORINOCO, C.A. tiene una línea
de productos los cuales son:
· Finos: Poseen un tenor o
porcentaje de hierro entre 64 y 66%, su tamaño es menor a
3/8 de pulgada.
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