Diagnóstico de Comunicación Interna. Base Organización Básica Eléctrica Trinidad (página 3)

Fuente :Tabla 6.

Este resultado refleja que predomina en este sentido la
comunicación vertical descendente, lo que a su vez puede
condicionar la utilización de esta misma posición
hacia sus subordinados.

Todos los directivos muestreados, 5, conocen los
elementos que definen la misión de la empresa expresando
que los mismos son: "generar, distribuir y comercializar la
energía eléctrica con eficiencia,
calidad,".

No sucede así con la visión, ya que una
cantidad significativa de directivos, 3, para un 60 % no conocen
los elementos que forman parte de la misma, refiriéndose a
los aspectos de la misión que puede afectar el
funcionamiento de la organización en sentido general, y
por tanto de la comunicación interna, en este caso formal,
en su tipología vertical descendente, ya que la
visión constituye un elemento de importante conocimiento
para la realización de las funciones a corto y largo plazo
del resto de los trabajadores, lo que debe ser trasmitido por los
directivos de forma sistemática y fiel al documento
oficial que la contempla.

Los medios por lo que reciben información son:
Asamblea Sindical, teléfono, reuniones, murales, correo
electrónico. Siendo los de mayor importancia el correo
electrónico, teléfono y reuniones. Los canales de
comunicación que predominan son por tanto los
mediatizados, información que coincide con la obtenida en
otros instrumentos como la entrevista.

La comunicación con los compañeros de
trabajo, es decir las relaciones interpersonales es valorada de
buena por la mayoría, de los directivos, 4. Esto evidencia
la existencia de un clima laboral favorable.

La mayoría, 4, alega responder a los
planteamientos e inquietudes de los trabajadores generalmente a
través de espacios formales, reafirmando el predominio de
las redes formales sobre las informales.

Normalmente la información que trasmiten a sus
trabajadores teniendo en cuenta la cantidad, es mucha,
según la claridad y rapidez resulta adecuada, y refieren
que el grado de utilidad es alto, lo que evidencia que le
confieren un alto valor a los mensajes que se emiten dentro de la
organización.

Predominan los mensajes de tarea y mantenimiento, los
que abordan temas relacionados con el quehacer institucional, la
responsabilidad laboral individual, y las normativas y
políticas de la institución. En menor medida se
refieren a los mensajes humanos recibidos por los públicos
internos de la organización con motivo de reconocimiento,
estimulación y atención a las
necesidades.

Un número elevado de encuestados plantean que
existen solo algunos espacios determinados por la
instalación en que los trabajadores puedan discutir sobre
aspectos de interés de la empresa, mencionando nuevamente
la Asamblea Sindical y reuniones. Esto refleja que aunque
existen, son insuficientes los canales formales con estos fines,
lo que distingue el proceso de retroalimentación en la
organización.

Sobre los espacios informales, la mayoría
señala que casi nunca crean otros espacios donde puedan
debatir sobre cuestiones de interés con respeto a la
empresa, que los espacios son creados en las áreas de
trabajo. Según ellos los espacios que prefieren son los
establecidos por la empresa, las reuniones. La preferencia de los
directivos por los espacios formales puede estar condicionando
que este espacio y por tanto las redes formales predominen en la
comunicación al interior de la
organización.

Las principales fortalezas en la comunicación de
la empresa son "el conjunto de aparatos comunicativos con lo que
cuenta la empresa y el sentido de pertenencia de los trabajadores
hacia la organización". Emergen los canales mediatizados
como rectores de la comunicación, pues le confieren el
calificativo de fortaleza, lo cual se puede considerar una
potencialidad, pero que puede estar limitando el desarrollo de
los canales directos, de la comunicación interpersonal, y
de las redes informales.

Refieren como debilidades para la adecuada
comunicación organizacional la diferencia de horarios
entre los trabajadores. Consideramos que esto se exacerba por el
poco uso de la comunicación informal y por tanto de
espacios informales.

Cuestionario a trabajadores

En la entrevista realizada a los trabajadores de la
Unidad Empresarial de Base Organización Básica
Eléctrica Trinidad se pudo constatar que un 76 % refiere
que las informaciones las reciben de sus superiores lo que
reafirma una vez más el uso frecuente de la
comunicación vertical descendente, no siendo así
con la ascendente y la horizontal, esta última se comporta
a un 24%.( Ver tabla 7)

Tabla 7: Flujo de Comunicación

Fuente: Elaboración propia a partir de los
resultados de la encuesta.

Gráfico 7.

Fuente: Tabla 7.

Con relación a la misión de la
organización la mayoría la conocen, 46
trabajadores, que representa el 92% y de forma general
coincidieron en que los elementos que la componen son: "generar,
distribuir y comercializar la energía eléctrica con
eficiencia".

Se aprecia una correspondencia entre el
desconocimiento mostrado por los directivos en cuanto a la
visión en relación con la de los trabajadores, un
87% la desconocen y tan solo un 13% la dominan (Ver Tabla
8)

Tabla 8: Conocimiento de la
visión.

Fuente: Elaboración
propia.

Gráfico 8.

Fuente :Tabla 8

Con respecto a si se tienen en cuenta las
opiniones de los trabajadores a la hora de tomar una
decisión en la empresa los resultados fueron:

Más de la mitad, un 76 %
expresó que siempre se tienen en cuenta sus opiniones,
mientras, que a veces fue marcado por un 24%, en tanto, ninguno
planteó que nunca. (Ver tabla 9)

Tabla 9: Se tienen en cuenta las
opiniones de los trabajadores

Fuente : Elaboración
propia

Gráfico 9.

Fuente: Tabla 9.

Por orden de prioridad, el teléfono
resulta el medio más utilizado para comunicarse, con un 41
%, le sigue las reuniones en su área de trabajo con un 33%
y como tercero las comunicaciones informales con un 26%.(Ver
tabla 10)

Tabla 10: Medio más utilizado por
orden de prioridad

Fuente de elaboración
propia

Gráfico10.

Fuente: Tabla 10.

La comunicación con sus superiores es considerada
de buena por la mayoría de los trabajadores encuestados
representados por el 100%, así como la relación
trabajador-trabajador, lo que coincide con el estado de las
relaciones directivo- subordinado, por lo que corroboramos que
existe un clima laboral adecuado.

Los trabajadores alegan que generalmente reciben
respuestas de sus planteamientos e inquietudes, el 69% (Ver Tabla
11) coincidiendo con los criterios de los directivos, en que para
ello se utilizan con más frecuencia los espacios formales,
por lo que las redes formales predominan sobre las
informales.

Tabla 11: Respuestas de los directivos

Fuente de elaboración propia

Gráfico11.

Fuente: Tabla 11.

Al evaluar la comunicación que reciben de sus
superiores, el 100% refiere cuanto a cantidad que es mucha, clara
y rápida, y que además tiene mucha utilidad. Esto
coincide con lo aportado por los directivos, por lo que
concluimos que los mensajes presentan como características
que son sistemáticos y frecuentes, claros, útiles y
que llegan con rapidez, permitiendo el cumplimiento de las
tareas.

En la empresa predominan los mensajes de tarea, enviados
fundamentalmente por los directivos, lo que corrobora la
presencia sostenida de la comunicación vertical
descendente.

Los mensajes de mantenimiento, y humanos se comportan
con una misma frecuencia. En el primer caso provienen
fundamentalmente de los directivos, "Director, los Jefes de
grupo, los propios trabajadores, el PCC y el Sindicato" pues
"dominan estas informaciones".

Los mensajes humanos recibidos por los públicos
internos de la organización se refieren esencialmente a
información de reconocimientos, estímulo, logros, y
avances. Imperan en lugares extraoficiales y no en reuniones
públicas, habitualmente provienen de los mismos
compañeros de trabajo y del jefe de departamento. Este
tipo de mensaje es frecuente en espacios informales y
áreas de trabajo, es decir a través de redes
informales.

Con relación a los espacios establecidos por la
institución para que los trabajadores puedan discutir
sobre aspectos de interés de la empresa, es decir el
proceso de retroalimentación, la mayoría plantean
que existen "algunos" espacios, "áreas de trabajo o el
comedor" y que prefieren los espacios institucionalizados. La
preferencia por los espacios formales puede estar dada por la
presencia de estos de forma cotidiana en la organización y
porque a través de ellos es que pueden recibir respuestas
a sus interrogantes, inquietudes y necesidades.

La mayoría de los encuestados, 41 para un 91,1 %
consideran que las principales fortalezas comunicativas que
existen dentro de la empresa son: los diversos medios de
comunicación con que cuenta la empresa, y las buenas
relaciones entre los compañeros de trabajo. Esto refleja
un uso adecuado de los canales mediatizados de
comunicación por un lado, y por otro un alto grado de
satisfacción con el estado de las relaciones
interpersonales.

Como debilidades señalan que la
información se centra en gran medida entre los jefes de
grupo. Esto refleja una concentración de
información relevante para el trabajador entre los
directivos, lo que puede provocar la aparición de rumores
que perjudiquen el funcionamiento de la comunicación y su
efectividad.

De forma general a través de los cuestionarios
aplicados se pudo constatar que en la organización priman
los mensajes de tarea y mantenimiento, presentando los mensajes
humanos una frecuencia de uso menor. Los mensajes se caracterizan
por ser claros, rápidos, útiles.

Se constató la existencia en la
organización de un predominio de la comunicación
vertical descendente y por tanto de redes formales. Los
principales canales utilizados son los mediatizados entre ellos
prima el teléfono, correo electrónico; siendo los
más usados el teléfono y el correo
electrónico. El proceso de retroalimentación tiene
lugar a través de espacios institucionalizados y formales,
siendo los que predominan las reuniones y las asambleas
sindicales. Existe un desconocimiento generalizado de la
visión de la organización, no siendo así en
lo referido a la misión.

Las relaciones entre los trabajadores de forma general,
son percibidas como positivas por la generalidad del
público interno de la organización.

Las fortalezas que en materia de comunicación
presenta la organización están referidas a la
cantidad de canales mediatizados con que cuenta la empresa, el
estado positivo de las relaciones interpersonales. Las
debilidades o problemáticas se centran en la diferencia de
horarios entre los trabajadores y la concentración de la
información entre los directivos.

Análisis general por
indicadores.

Públicos Internos

• Director.

• Administrativos

• Servicios

• Operarios

• Técnicos

• Sección Sindical, UJC y PCC.

Para la descripción del público interno la
investigadora tuvo en cuenta aspectos como cantidad, edad,
categoría ocupacional, integración política,
sexo, y nivel educacional. Además realizamos un
análisis del conocimiento de la misión y la
visión de la empresa, así como de la
composición de su estructura organizativa, pues estos
últimos elementos inciden directamente tanto en los
directivos como en los subordinados.

La Unidad Empresarial de Base(UEB) Organización
Básica Eléctrica (OBE) Trinidad, está
compuesta por un total de ciento cuarenta y ocho trabajadores,
treinta y dos mujeres y ciento dieciséis hombres, los
cuales responden a las categorías de operario (70),
servicio (17), directivo (7), administrativo (13) y
técnico (41). Apreciamos que el público interno
está compuesto esencialmente por operarios y
técnicos, y que la categoría operario muestran la
mayor cantidad de trabajadores, lo que responde directamente al
cumplimiento de la misión y visión de la
empresa.

Existe un número considerable de trabajadores
integrados políticamente, siendo treinta y tres (33) del
PCC y veinte (20) de la UJC, lo que hace que haya gran
comprometimiento del público interno con la
organización, y por tanto con el funcionamiento
íntegro de la misma y en gran medida también en el
fomento del la participación en todos los ámbitos a
nivel organizacional.

Los trabajadores presentan un promedio de edad
mayormente joven (de 35 a 45 años), y el nivel educacional
promedio, en tanto la mayor parte tiene el título de
duodécimo grado, y de estos unos el nivel medio superior y
otros el superior (25). Lo anterior hace que la actividad laboral
sea más dinámica, organizada, coherente y trabajen
en función de cumplir con los principales lineamientos que
recoge su misión y visión con total entrega y
sentido de pertenencia a la organización.

La misión y la visión de la
organización están adecuadamente planteados, y en
correspondencia uno con el otro. En el caso de la visión
esta delinea el horizonte de cumplimiento de la misión y
el fin óptimo de la organización en un largo plazo.
Ambas se refieren fundamentalmente a la satisfacción de
las expectativas de los clientes, lo cual contribuiría al
desarrollo del país, a partir de los ingresos obtenidos.
Estas concepciones, tanto de la misión, como de la
visión, orientan a los trabajadores en cuanto a donde
deben llegar y permite la implementación de estrategias,
tanto personales como colectivas para lograrlo.

La mayoría del público interno, conocen
los elementos que definen la misión de la empresa, no
siendo así en el caso de la visión; en la que
existe un desconocimiento generalizado. Esta realidad puede
afectar el funcionamiento de la organización en sentido
general, y por tanto de la comunicación interna, en este
caso formal, en su tipología vertical descendente, ya que
la visión constituye una elemento de importante
conocimiento para la realización de las funciones a corto
y largo plazo del resto de los trabajadores, lo que debe ser
trasmitido por los directivos de forma sistemática y fiel
al documento oficial que la contempla.

La organización posee una estructura organizativa
compuesta por el director general que orienta y evalúa las
acciones que forman parte de la cotidianidad de los miembros de
la organización, al cual se supeditan directamente los
jefes de los grupos, los cuales median las relaciones entre los
sujetos que se encuentran en la base de la pirámide
organizacional, es decir, los trabajadores o subordinados de las
diversas áreas que comprende la empresa.

En un mismo nivel jerárquico se encuentran los
grupos de Economía, Recursos Humanos, operaciones,
comercial y brigada de aseguramiento;

La organización no cuenta con un departamento de
comunicación, ni especialistas que se encarguen de las
temáticas de la comunicación. Pero, es importante
señalar que tienen en cuenta su importancia y valor para
el adecuado funcionamiento y alcance de los objetivos y metas de
la organización como sistema.

Para el análisis de los flujos comunicativos la
investigadora tuvo en cuenta su doble tipología: vertical
tanto ascendente como descendente y horizontal.

La comunicación en la Unidad Empresarial de Base
Organización Básica Eléctrica Trinidad tanto
en dirección vertical como horizontal,
específicamente la comunicación vertical se aprecia
de forma descendente del director general, hacia los diferentes
grupos ya mencionados y de forma ascendente, de los subordinados
pertenecientes a dichos departamentos, a la dirección. Por
otro lado la comunicación horizontal se efectúa
entre los departamentos que la constituyen en sus diferentes
niveles de jerarquía y entre sí, ya que de forma
general se encuentran a un mismo nivel
jerárquico.

La información transita de forma escalonada
según el organigrama, por lo que el flujo viaja desde la
dirección a los demás miembros de la
organización siguiendo la línea jerárquica;
y se realiza un intercambio lateral de información entre
los grupos hacia la subestaciones que existen en la empresa,
entre las personas que se encuentran en el mismo nivel de
autoridad dentro del mismo.

Se pudo constatar que el tipo de comunicación que
predomina es la vertical descendente, ya que una gran cantidad de
información fluye de directivos a subordinados.

La comunicación fluye también, pero con
menor frecuencia en otras direcciones, tanto en dirección
vertical ascendente como horizontal. La comunicación
vertical de forma ascendente, se evidencia de los subordinados
pertenecientes a los grupos, a la dirección y presenta una
poca frecuencia de uso, por la ausencia de canales con estos
fines.

La comunicación horizontal se va efectúa
entre los departamentos que constituyen la organización en
sus diferentes niveles de jerarquía y entre sí,
pero con la particularidad de funcionar de forma
sistemática.

Los flujos comunicativos en la empresa funcionan
entonces de la siguiente forma: el vertical descendente
predomina, ya que transita la información desde la empresa
Provincial, pasando por el Director General de la empresa, de
este a los Jefes de grupo y finalmente a los subordinados. Las
informaciones generalmente se reciben del director y no suelen
excluir escalones. El Jefe de grupo se reúne
periódicamente con los miembros de su departamento para
darle a conocer información puntual acerca del desarrollo
y funcionamiento de la organización. En este sentido, el
flujo horizontal es muy utilizado en la distribución de
información actualizada, principalmente sobre mensajes de
tarea y de mantenimiento entre personal de niveles
homogéneos. Este flujo se presencia en gran medida en la
empresa por ser una instalación de servicio, cuyo
público externo es cambiante y necesita que haya sinergia
entre las áreas que la componen, para poder lograr los
objetivos propuestos por la misma. Sin embargo, los mensajes que
transitan a través del flujo ascendente, son encaminados a
los niveles más altos en el orden de la jerarquía,
siempre y cuando no puede ser resuelto a nivel de departamento,
pero esto ocurre en menor medida.

Las redes de comunicación pueden ser formales o
informales. Las redes formales en la empresa predominan sobre las
informales. Los espacios y canales de comunicación que
generalmente funcionan son los formales, coincidiendo con
reuniones de diversa índole, asambleas sindicales, entre
otras, y en menor medida encontramos los espacios informales,
entre ellos: actividades festivas aisladas con motivo de
conmemoraciones importantes.

Aunque no existen muchos espacios informales en la
empresa, sí se hacen visibles algunos por la regularidad
con que son utilizados y por sus propias condiciones que
favorecen el intercambio informal, entre ellos: el horario del
almuerzo.

Las redes de comunicación informales funcionan
adecuadamente, lo cual es apreciable en las relaciones sociables
que se manifiestan a nivel de pasillo en la empresa, esto
demuestra que las relaciones interpersonales entre los miembros
permiten una apropiada comunicación.

En los departamentos, prevalece en muchas ocasiones la
comunicación informal, en este caso en los departamentos
con un número reducido de trabajadores.

De forma general el funcionamiento de la
comunicación informal se ve limitado, ya que no existen
habitualmente variedad de lugares o espacios, y canales para que
los trabajadores puedan compartir y tratar temas aislados al
proceso laboral, sin embargo se aprecia que en aquellos lugares
donde es frecuente este tipo de comunicación, la misma se
produce satisfactoriamente .

Los canales de comunicación, responden a la
clasificación de directos y mediatizados. Predominan en la
empresa los mediatizados, por el alto desarrollo
tecnológico en el ámbito digital que caracteriza su
entorno. Por otra parte, los canales directos son menos
utilizados por dos razones fundamentales, la adaptación
del personal a la inmediatez de los medios digitales, la
comodidad de uso de estos últimos, y las pocas
oportunidades de aprovechar espacios de interacción "cara
a cara" por la propia dinámica del trabajo en la
empresa.

Entre los principales medios o canales mediatizados que
utilizan para comunicarse están: el correo
electrónico, el teléfono, el tronquis. Dentro de
estos los más frecuentes son el correo electrónico,
y el teléfono, en el caso de esta última, incluye
el buzón de quejas y sugerencias, que no solo es revisado
por los jefes de grupo sino que también por la alta
dirección. El elevado uso de los canales antes mencionados
se debe a su accesibilidad, y las facilidades en su empleo. A
través de estos canales fluye la comunicación en
todas las direcciones. En la empresa el uso de estos canales es
significativo y constante para casi todos los integrantes, tanto
en espacios formales como informales, lo que hace que la
comunicación con sus compañeros sea considerada
positiva.

Los canales directos más usados son: la asamblea
sindical y las reuniones (operativas, consejo económico y
el de dirección). Estas últimas tienen  un
carácter sistemático y constituyen un espacio donde
se interactúa con todos los integrantes de la empresa. Es
indudable que las reuniones institucionalizadas por la
organización contribuyen a fomentar las relaciones
interpersonales, ya que en ellas se establece el contacto
personal; lo cual no quiere decir que esta sea la única
vía para intercambiar opiniones, criterios y elementos que
se relacionen con el funcionamiento interno de la
empresa.

Para un estudio profundo del indicador mensajes, tuvimos
en cuenta valorar los mismos en cuanto a su rapidez, claridad,
frecuencia y utilidad; además de la tipología
establecida: tarea, mantenimiento y humanos.

En la empresa predominan los mensajes de tarea, en los
cuales se abordan temas relacionados con el quehacer
institucional y la responsabilidad laboral individual. Los
encargados de transmitir estos mensajes son el Director, y los
jefes de grupo.

Encontramos además con una alta frecuencia de uso
los mensajes de mantenimiento, que son los relacionados con
normativas y políticas de la institución y son
transmitidas principalmente por: el Director, los Jefes de Grupo,
los representantes del PCC, y la UJC, el Sindicato y en algunos
casos los propios trabajadores, que dominan una parte importante
en el envío de información de este tipo.

En menor grado, se manifiestan los mensajes humanos, los
cuales se dan a conocer fundamentalmente, en espacios
extraoficiales y mediante el correo electrónico. Se
refieren principalmente a información de estímulo,
logros, reconocimientos y avances, generalmente provienen de los
mismos compañeros de trabajo y del jefe
inmediato.

Los mensajes en la empresa generalmente son valorados
por los públicos internos como claros, explícitos y
además contienen la información necesaria, por tal
motivo son considerados como útiles y efectivos y
generalmente son emitidos con una frecuencia adecuada, tributando
así, al correcto funcionamiento de la
organización.

La retroalimentación se manifiesta en la empresa
cumpliendo con las necesidades de la organización ya que
se le intenta dar respuesta lo más rápido posible a
las inquietudes y proposiciones de los trabajadores para lo cual
se despliegan todos los medios al alcance de sus directivos; esto
revela el interés porque sus trabajadores se sientan
tenidos en cuenta y bien representados. Sin embargo resulta
escasa en cuanto a los espacios tanto formales como informales
existentes en la organización para su efectivo
cumplimiento, los pocos espacios están
institucionalizados, lo cual limita este proceso, entre ellos:
buzón de quejas y sugerencias y reuniones
sistemáticas.

Análisis integral.

La comunicación interna de la Unidad Empresarial
de Base Organización Básica Eléctrica
Trinidad se ve favorecida por la presencia de públicos en
su mayoría de jóvenes entre 35 y 40 años de
edad, con un nivel educacional medio, integrados
políticamente y distribuidos por categorías
ocupacionales de tal forma que permitan el cumplimiento efectivo
de la misión y la visión de la
organización.

El tipo de comunicación que predomina es la
vertical descendente, ya que una gran cantidad de
información fluye de directivos a subordinados,
condicionando a su vez el funcionamiento estable y
sistemático de la comunicación formal. En este caso
la información fluye mediante mensajes fundamentalmente de
tareas y mantenimiento, a través de canales mediatizados
como, el correo electrónico, el teléfono, y el
Tronquis.

La comunicación vertical ascendente está
presente en la organización, pero con menor frecuencia, lo
cual limita el proceso de retroalimentación de los
subordinados hacia los directivos, siendo escasos los espacios
dedicados a este proceso, en su mayoría
institucionalizados, como el buzón de sugerencias y las
reuniones sistemáticas, entre estas la asamblea sindical.
Son prácticamente nulos los espacios informales creados
por los trabajadores con estos fines, lo que limita un desarrollo
óptimo de la comunicación informal.

La comunicación horizontal se va a efectuar entre
los departamentos que constituyen la organización en sus
diferentes niveles de jerarquía y entre sí, pero
con la particularidad de funcionar de forma sistemática.
Este tipo de comunicación permite la comunicación
informal e interpersonal entre los trabajadores que se encuentran
en un mismo nivel de jerarquía y los que comparten
áreas laborales, lo cual caracteriza la
comunicación informal de la empresa.

Generalmente las relaciones interpersonales tanto entre
directivos, como entre trabajadores, y entre ambos, resulta
positiva, por lo que consideramos que están creadas las
condiciones para potenciar la comunicación formal y la
informal en función de optimizar los procesos
comunicativos internos de la organización.

Las redes de comunicación formal prevalecen sobre
la informal. Se utilizan con mayor frecuencia las redes
establecidas mediante el organigrama, así como canales y
espacios formales e institucionalizados. Existen pocos espacios
de comunicación informal, entre ellos: el horario del
almuerzo, actividades festivas o conmemorativas
esporádicas.

En los espacios en los que se aprecia el funcionamiento
de esta red de comunicación (informal), el contenido de
los mensajes generalmente incluye aspectos afectivos, de la vida
personal y referida a preocupaciones o inquietudes de trabajo. Se
observan con mayor frecuencia mensajes humanos, que como
resultado estimula a que haya buenas relaciones interpersonales,
contribuyendo así al desarrollo efectivo de la
organización.

Encontramos entonces en la empresa la presencia de
mensajes humanos, los cuales se manifiestan con frecuencia en los
espacios de comunicación informales, y están
carentes generalmente en los espacios formales, lo que limita el
desarrollo de este tipo de comunicación, e incide
negativamente en la motivación de los trabajadores y el
cumplimiento efectivo de las tareas y objetivos que les son
asignados.

Los principales canales utilizados son los mediatizados,
sin embargo también se hacen presentes los directos, entre
ellos la más usual son las reuniones, las que son
sistemáticas, y se convierten en medios para la
retroalimentación.

Los trabajadores reconocen la importancia de la
comunicación para la instalación, pero la
conceptualización de la comunicación organizacional
por parte del público interno de la empresa, no abarca
todos los horizontes reales de la comunicación
organizacional, por tanto no se comprende de manera efectiva la
importancia de la misma como herramienta que potencia los
procesos comunicativos en busca de la coherencia entre estos y el
resto de los procesos de la instalación; así como
tampoco son claramente identificadas sus funciones como un
proceso más en la estrategia de la misma. Eso trae como
consecuencia el no aprovechamiento de oportunidades como: clima
interno positivo, existencia de disímiles medios y canales
comunicación, alto sentido de pertenencia de los miembros
de la organización, entre otras.

Las principales problemáticas relacionadas con la
comunicación interna se centran en la existencia de pocos
canales que permitan el proceso de retroalimentación; la
carencia de espacios informales y el predominio de canales
mediatizados sobre los directos, de mensajes de tarea y
mantenimiento sobre los mensajes humanos, limitando que se
potencie la motivación y las relaciones interpersonales en
función del desarrollo de la comunicación
organizacional.

Conclusiones

• 1. El estudio de la bibliografía,
  útil para la construcción del marco
  teórico-referencial de la investigación, ayuda
  a confirmar la existencia de una amplia base conceptual sobre
  el tema analizado, además favoreció el
  esclarecimiento de las categorías consideradas para
  una mejor comprensión de estos procesos en el contexto
  organizacional.

• 2. A partir del diagnóstico de la
  situación actual de la comunicación interna en
  la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización
  Básica Eléctrica de Trinidad (OBE) se
  expondrán de manera concisa las conclusiones por
  indicadores en aras de evitar redundancias
  discursivas:

El público interno tiene una edad promedio que
oscila entre 35 y 40 años, un nivel educacional medio,
integrados políticamente y distribuidos por
categorías ocupacionales.

Los mensajes están dirigidos al cumplimiento de
tareas específicas de la organización en el logro
de los objetivos propuestos, prevaleciendo los mensajes de tarea
sobre los de mantenimiento y humanos.

Predomina la comunicación vertical descendente,
ya que una gran cantidad de información fluye de
directivos a subordinados.

Las redes formales en la empresa predominan sobre las
informales.

La comunicación interna de la organización
se realiza de forma espontánea, sin una adecuada
planificación ni evaluación y control y no cuentan
con una dirección o especialista para la gestión de
la comunicación.

Recomendaciones

• A la dirección de la Unidad Empresarial de
  Base (UEB) Organización Básica Eléctrica
  (OBE) de Trinidad, evaluar los resultados obtenidos en esta
  investigación en su Consejo de
  Dirección.

• Sugerir al departamento de cuadro y
  capacitación de la Unidad Empresarial de Base (UEB)
  Organización Básica Eléctrica (OBE)
  Trinidad, incluir en los planes de capacitación los
  temas referentes a la comunicación
  organizacional.

• A la Filial Universitaria de Trinidad, dar
  continuidad al estudio del diagnóstico de
  comunicación externa de la Unidad Empresarial de Base
  (UEB) Organización Básica Eléctrica
  (OBE) Trinidad, con los estudiantes de la carrera de
  comunicación social.

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• 22. Homs Quiroga, (1990), La
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• 23. Katz, D. y R. Kantz (1966). La
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• 24. Kreps, G (1979): La comunicación en
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• 25. Losada Díaz, José Carlos.
  (2004). Gestión de la comunicación en las
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• 26. López Viera, L. (comp.),
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• 28. Martínez Nocedo, Y. (2009), Hablemos
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• 29. Muriel, M. y Rota, G (2000).
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  Alianza.

• 30. ________________ (1980).
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• 31. Orozco González, G. (1997). La
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  para el Desarrollo Comunitario ,1997.

• 32. _________________ (2001). Se
  debe investigar para intervenir en los procesos de
  interacción de comunicación.

• 33. Osgood (1954). Citado en
  Hernando, U. (2008). Modelos de Osgood.
  Extraído el 2 de febrero de 2010 desde
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• 34. Pérez Betancourt, A (2007).
  Guía metodológica para la elaboración
  del diagnóstico empresarial. La Habana.

• 35. Pérez Betancourt, A. y Díaz
  Llorca, C. (1999). Lo que todo empresario cubano debe
  conocer. Los caminos al perfeccionamiento. Ciudad de La
  Habana, Edit. Ciencias Sociales.

• 36. Robbins, S. (1998): Comportamiento
  Organizacional. Teoría y Práctica.
  Séptima edición.

• 37. Saló, N. (2000). La
  Comunicación en las Organizaciones. Escuela Superior
  de Relaciones Públicas. Fundación Universitaria
  Europea de Relaciones Públicas. España,
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• 38. Shein, E. (1970). Psicología de
  la organización. Nueva Jersey:
  Prentice-HallTaylor, S.; Bogdan, R. (1987):
  Introducción a los métodos cualitativos de
  investigación. Barcelona. Editorial Paidos.

• 39. Taylor, S. y Bogdan, R. (1988)
  Introducción a los métodos cualitativos de
  investigación. Ed. Paidós: México.
  Versión digital.

• 40. Torrijos, B. (2003): "La
  comunicación organizacional". Extraído enero,
  2011 de http://www.miespacio.org

• 41. Trelles Rodríguez I (2001). (comp)
  Fernández Collado, Lucas Marín. Conceptos de
  Organización: tendencias teóricas
  fundamentales. En Comunicación Organizacional. Ed,
  Félix Varela, 2001.

• 42. ______ (2000). Comunicación
  Organizacional: la importancia de su aplicación en
  Cuba. Espacio, 3.

• 43. ______ (2006). (comp.), Martínez,
  A., Lucas Marín, A., Goldhaber, G., Muriel, M., Rota,
  G., Andrade H, Redding, Martín, Zúñiga
  A, Nosnik ,F. y Villafañe, J, Losada Jose C.
  Comunicación Organizacional. Selección de
  lecturas. La Habana: Félix Varela.

• 44. ______ (2002): Tesis en opción al
  Grado de Doctor en Ciencias de la Comunicación: Bases
  teórico-metodológicas para una propuesta de
  modelo de gestión de comunicación en
  organizaciones. Universidad de La Habana.

• 45. ______ (2004): Comunicación
  organizacional. La Habana. Editorial Félix
  Varela.

• 46. Vidal, J, (2000). Paradigmas básicos
  en la comprensión del proceso de comunicación.
  En L. López Viera (comp.), Comunicación Social.
  Selección de textos (1ra ed). La Habana: Félix
  Varela.

• 47. Villafañe, J (1999). La
  gestión profesional de la imagen corporativa. Madrid:
  Pirámide.

• Anexos

  Anexo 1: Organigrama estructural de
  la UEB. OBE Trinidad

  

   Anexo 2. Guía de
  Observación Participante

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la
  comunicación interna en espacios grupales formales en
  la Unidad Empresarial de Base Organización
  Básica Eléctrica de Trinidad.

  Indicadores:

  1. Mensajes:

  Frecuencia: Cantidad de intervenciones de directivos
  y trabajadores.

  Tipología de los mensajes: Mantenimiento,
  tarea y humanos.

  2. Flujos:

  Dirección del intercambio entre trabajadores
  y directivos.

  3. Retroalimentación.

  Presencia de espacio para plantear inquietudes,
  planteamientos.

  Cantidad de respuestas de trabajadores a directivos
  en función de las informaciones que
  reciben.

  Cantidad de respuestas de directivos a trabajadores
  en función de los planteamientos
  realizados.

   Anexo 3. Guía de
  Observación Participante

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la
  comunicación interna en espacios grupales informales
  en la Unidad Empresarial de Base (UEB) Organización
  Básica Eléctrica (OBE) Trinidad.

  Indicadores:

  •  1. Mensajes:

  Frecuencia: En función de la
  cantidad.

  Tipología: En función de los
  contenidos.

  •  2. Flujos:

  •  • Intercambio entre
    trabajadores.

  •  • Intercambio entre
    directivos.

  •  • Intercambio entre directivos y
    trabajadores.

  •  3. Participación:

  Cantidad de trabajadores o directivos.

    Anexo 4. Guía de
  Observación Participante.

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Objetivo: Explorar indicadores de la
  comunicación interna en la Unidad Empresarial de Base
  (UEB) Organización Básica Eléctrica
  (OBE) de Trinidad.

  Indicadores:

  1 Mensajes que predominan en el proceso
  Comunicativo

  •  • Predominan mensajes
    referidos a las actividades a desarrollar.

  •  • Predominan mensajes
    referidos a las normas y dictámenes que permiten
    el desarrollo óptimo de la
    organización

  •  • Predominan mensajes
    relacionados con motivaciones, necesidades personales de
    los miembros de la organización.

  2 Características de los
  mensajes

  •  • Los mensajes son
    emitidos de forma clara, con un lenguaje asequible de tal
    forma que son comprendidos por todos los miembros de la
    organización.

  •  • Los mensajes son
    emitidos por los canales adecuados, de tal forma que se
    caracterizan por la inmediatez y la
    efectividad.

  •  • Los mensajes son
    emitidos con una frecuencia adecuada, de tal forma que no
    resultan excesivos, ni insuficientes para el cumplimiento
    de los objetivos.

  •  3- Tipos de
    canales.

  •  • Los mensajes se
    trasmiten a través de teléfono, correo
    electrónico, entre otros.

  •  • Los mensajes se
    trasmiten mediante reuniones, encuentros, asambleas
    sindicales.

  •  4- Tipo de flujos.

  •  • La información
    generalmente se transmite de trabajador a
    trabajador.

  •  • La información
    generalmente se trasmite de directivo a
    trabajador.

  •  • La información
    generalmente se trasmite de trabajador a
    directivo.

  •  5-
    Retroalimentación

  •  • Existen en la
    organización espacios para plantear quejas y
    sugerencias.

  •  • Son atendidas y
    solucionadas las inquietudes y necesidades de los
    trabajadores.

  • La información llega con
  la inmediatez requerida.

  •  • Son útiles y
    objetivos los mensajes que circulan en la
    organización

  •  • Los trabajadores crean
    espacios para comentar, debatir o discutir temas que
    resultan de interés para la
    organización.

  6-Redes.

  •  • Los directivos y los
    trabajadores comparten espacios informales.

  •  • Los directivos y los
    trabajadores comparten en espacios formales.

  •  • Los trabajadores entre
    sí comparten espacios informales.
     

  Anexo 5. Entrevista en profundidad a
  directivos.

  Objetivo: Explorar las
  características generales y el funcionamiento de la
  comunicación en la organización.

  Fecha:

  Lugar:

  Hora:

  Indicadores:

  1. Características generales de
  la organización.

  Historia.

  Funcionamiento actual. (Horarios,
  estimulación, distribución de las funciones
  laborales, etc.)

  •  2. Función que
    desempeña en la organización y tiempo de
    trabajo.

  •  3. Fortalezas de la
    organización.

  •  4. Limitaciones de la
    organización.

  •  5. Importancia de la
    comunicación en la organización.
    Concepción de comunicación.

  •  6. Estado de las relaciones
    comunicativas entre los miembros de la
    organización.

  •  7. Funcionamiento de los
    indicadores que definen la comunicación interna:
    canales, retroalimentación, flujos, mensajes y
    redes.  

  Anexo 6: Entrevista en profundidad a
  trabajadores sobre elementos de la comunicación
  interna de la organización

  Estimado trabajador:

  La siguiente encuesta tiene como objetivo evaluar
  cómo está funcionando el sistema de
  comunicación dentro de su entidad. Le pedimos sea
  sincero en las respuestas que ofrezca y le aseguramos que las
  mismas son totalmente anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que recibes generalmente vienen
  de:

  a) __ Los superiores b) __
  Compañeros con iguales responsabilidades

  2. ¿Conoces la misión de
  la empresa?

  a) __ Sí b) __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta
  menciona los elementos que la componen

  __________________________________________________________________

  _____________________________________________________________________

  3. ¿Se tienen en cuenta tus
  opiniones a la hora de tomar una decisión en tu
  área de trabajo?

  a) __ Siempre b) __ A veces c) __
  Nunca

  4. Marca con una X a través de
  cuál o cuáles de los siguientes canales recibes
  la información en la empresa:

  a) __ Asamblea de afiliados (Sindicato)
  e) __ Teléfono

  b) __ Reuniones en su área de
  trabajo f) Conversaciones informales

  d) __ Correo electrónico g) __
  Otros

  Enuméralos en orden de prioridad
  de acuerdo a tus preferencias.

  5. La visión de tu empresa
  es

  _________________________________________________________________

  6. La comunicación con tus
  superiores la calificas de:

  a) __ Generalmente buena b) __ Buena en
  algunas ocasiones c) __ Generalmente mala

  7. ¿Se discuten contigo los
  objetivos, metas y resultados que va teniendo la
  empresa?

  a) __ Sí b) __ A veces c) __
  No

  En caso de responder los incisos a) o
  b) menciona cada qué tiempo se realiza

  8. Tu comunicación con los
  compañeros de trabajo la calificas de:

  a) __ Buena b) __ Regular c) __
  Mala

  9. ¿Los directivos le dan
  respuesta a tus preocupaciones?

  a) __ Generalmente b) __ En algunas
  ocasiones d) __ Casi nunca

  ¿Qué vías utilizan
  para ello?

  10. Las informaciones que recibes llega
  con el tiempo suficiente para el adecuado desempeño de
  tus funciones:

  a) __ Generalmente b) __ A veces c) __
  Casi nunca

  11. ¿Existen lugares o espacios
  determinados por la institución en que los
  trabajadores puedan discutir sobre aspectos de
  interés?

  a) __ Muchos b) __ Algunos c) __
  Pocos

  12. ¿Los trabajadores crean
  otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de
  interés con respecto a la empresa?

  a) __ Generalmente b) __ A veces c) __
  Casi nunca

  13. ¿Qué espacios
  prefieres?

  a) __ Los espacios determinados por la
  institución (reuniones, encuentros, etc.)

  b) __ Los espacios creados por los
  trabajadores (relaciones informales en los horarios del
  transporte, la merienda, el almuerzo, etc.)

  c) __ Ninguno de los
  anteriores

  14. ¿Cuál de estos
  espacios consideras que tiene mayor calidad? ¿Por
  qué?

  15. ¿Cuáles consideras
  que son las principales dificultades en la
  comunicación dentro de tu empresa?

  16. ¿Sobre qué aspectos
  quisieras se te brindara mayor información?

  17. Teniendo en cuenta tu área
  de trabajo, ¿cuál o cuáles de los
  canales de comunicación consideras más
  importante (s)?

  18. ¿Cuál o cuáles
  de los canales usted utiliza parta transmitir
  información?

  Anexo 7. Cuestionario a
  directivos.

  Objetivo: Conocer el funcionamiento de algunos
  indicadores de la comunicación interna en la Unidad
  Empresarial de Base (UEB) Organización Básica
  Eléctrica (OBE) de Trinidad. Le pedimos que sea
  sincero en las respuestas que ofrezca. Le aseguramos que las
  mismas son totalmente anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que usted recibe generalmente
  vienen de:

  __ Sus superiores __ Compañeros con iguales
  responsabilidades

  __ Sus subordinados

  2. ¿Conoce usted la
  misión de la Unidad Empresarial Eléctrica de
  Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa su respuesta
  mencione los elementos que la componen

  ____________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  3. ¿Conoce usted la
  visión de la Unidad Empresarial Eléctrica de
  Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa su respuesta
  mencione los elementos que la componen

  _________________________________________________________________

  ______________________________________________________________

  4. ¿Tiene en cuenta usted las
  opiniones de sus trabajadores a la hora de tomar una
  decisión en su área de trabajo?

  __ Siempre __ A veces __
  Nunca

  En caso de responder una de las dos
  primeras opciones, ¿Como lo hace?

  _________________________________________________________________

  ________________________________________________________________

  5. Marque con una X a través de
  cuál o cuáles de los siguientes medios recibe
  usted la información en la empresa:

  __ Asamblea Sindical __
  Teléfono

  __ Reuniones __ Conversaciones
  informales

  __ Murales __ Otros Cuales
  ___________

  __ Correo electrónico

  Enumérelos de acuerdo a la
  importancia que tienen para usted.

  6. La comunicación con sus
  compañeros de trabajo es:

  __ Buena __ Regular __ Mala

  7. ¿Los trabajadores de la
  Unidad Empresarial Eléctrica de Trinidad reciben
  respuesta de sus planteamientos e inquietudes?

  __ Generalmente __ En algunas ocasiones
  __ Casi nunca

  ¿Qué vías se
  utilizan para ello?

  _____________________________________________________

  __________________________________________________________________

  8. ¿Cómo evalúa la
  información que trasmite a sus trabajadores? En cuanto
  a:

  Cantidad ___ Mucha ____Alguna ____ Poca

  Claridad ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  Rapidez ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  Utilidad ___ Mucha ____ Alguna ____Poca

  9. Los mensajes que usted trasmite a
  los trabajadores generalmente son aquellos que:

  ___Le informan sobre la forma de
  realizar su trabajo e implican orientación,
  establecimiento de objetivos, resolución de problemas,
  etc.

  ___Facilitan el desarrollo de la
  organización para conseguir los objetivos previstos e
  implican procedimientos, normas, etc.

  ___Están dirigidos a la
  estimulación, la motivación, la atención
  y preocupación por sus necesidades.

  10. La información que recibe
  llega a usted con el tiempo suficiente para el adecuado
  desempeño de sus funciones:

  __ Generalmente __ A veces __ Casi
  nunca

  11. ¿Sobre qué aspectos
  usted quisiera que se le brindara mayor
  información?

  __________________________________________________________________

  12. ¿Existen lugares o espacios
  determinados por la institución en que los
  trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés
  de la empresa?

  __ Muchos __ Algunos __
  Pocos

  En caso de existir, cuáles.
  ___________________________________________________________________

  13. ¿Los trabajadores crean
  otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de
  interés con respecto a la empresa?

  __ Generalmente __ A veces __ Casi
  nunca

  En caso de existir, cuáles.
  ___________________________________________________________________

  14. ¿Qué espacios
  prefiere para debatir temas relacionados con la
  empresa?

  ____ Los establecidos por la entidad.
  Cuáles.__________
  ________________________________________________

  Los creados por los trabajadores.
  Cuáles._________
  __________________________________________________

  Otros.
  Cuáles._____________________________________________________

  15. ¿Cuáles considera que
  son las principales fortalezas en la comunicación
  dentro de la empresa?

  ____________________________________________________________________________________

  ________________________________________________

  16. ¿Cuáles considera que
  son las principales dificultades en la comunicación
  dentro de la empresa?

  _______________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  17. ¿Los trabajadores participan
  en la toma de decisiones de su organización?
  ¿De qué forma?

  ____________________________________________________________________

  _____________________________________________________________

  18. ¿Cuáles son las
  principales vías por las que se trasmite
  información en la empresa?

  __________________________________________________________________

  _______________________________________________________________

   Anexo 8. Cuestionario a los
  trabajadores.

  Objetivo: Conocer el funcionamiento de
  algunos indicadores de la comunicación interna de la
  Unidad Empresarial (UEB) de Base Organización
  Básica Eléctrica (OBE) de Trinidad.

  Le pedimos que sea sincero en las respuestas que
  ofrezca. Le aseguramos que las mismas son totalmente
  anónimas. Gracias

  1. Las informaciones que recibes generalmente vienen
  de:

  __ Los superiores __ Compañeros
  con iguales responsabilidades

  2. ¿Conoces la misión de
  la Unidad Empresarial de Base OBE Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta
  menciona los elementos que la componen

  __________________________________________________________________

  __________________________________________________________________

  ___________________________________________________________

  3. ¿Conoces la visión de
  la Unidad Empresarial de Base OBE Trinidad?

  __ Sí __ No

  En caso de ser afirmativa tu respuesta
  menciona los elementos que la componen

  _________________________________________________________________

  _____________________________________________________________________________________________________________________________________

  4. ¿Se tienen en cuenta tus
  opiniones a la hora de tomar una decisión en la
  empresa?

  __ Siempre __ A veces __
  Nunca

  En caso de responder una de las dos
  primeras opciones, ¿Como lo hacen?

  _________________________________________________________________

  5. Marca con una X a través de
  cuál o cuáles de los siguientes medios recibes
  la información en la empresa:

  __ Asamblea sindical __
  Teléfono

  __ Reuniones en su área de
  trabajo __ Conversaciones informales

  __ Murales __ Correo
  electrónico

  __ Otros.
  Cuáles__________________________

  Enumérelos de acuerdo a la
  importancia que tienen para usted.  

  6. La comunicación con tus
  superiores la calificas de:

  __ Generalmente buena __ Buena en
  algunas ocasiones __ Generalmente mala

  7. ¿Recibes respuesta a tus
  planteamientos e inquietudes?

  __ Generalmente __ En algunas ocasiones
  __ Casi nunca

  ¿Qué vías se
  utilizan para ello?
  ______________________________________________________________

  _________________________________________________________________

  8. Tu comunicación con los
  compañeros de trabajo la calificas de:

  __ Buena __ Regular __ Mala

  9. ¿Cómo evalúa la
  información recibes de tus superiores? En cuento
  a:

  Cantidad ___ Mucha ____Alguna
  ____Poca

  Claridad ___ Mucha ____Alguna
  ____Poca

  Rapidez ___ Mucha ____Alguna
  ____Poca

  Utilidad ___ Mucha ____Alguna
  ____Poca

  10. Los mensajes que recibe de sus
  superiores generalmente son aquellos que:

  ___Le informan sobre la forma de
  realizar su trabajo e implican orientación,
  establecimiento de objetivos, resolución de problemas,
  etc.

  ___Facilitan el desarrollo de la
  organización para conseguir los objetivos previstos e
  implican procedimientos, normas, etc.

  ___Están dirigidos a la
  estimulación, la motivación, la atención
  y preocupación por sus necesidades.

  11. La información que recibes
  llega con el tiempo suficiente para el adecuado
  desempeño de tus funciones:

  __ Generalmente __ A veces __ Casi
  nunca

  12. ¿Sobre qué aspectos
  usted quisiera se le brindara mayor
  información?

  ________________________________________________________

  _________________________________________________________

  13. ¿Existen lugares o espacios
  determinados por la institución en que los
  trabajadores puedan discutir sobre aspectos de interés
  de la empresa?

  __ Muchos __ Algunos __
  Pocos

  Cuales_________________________________________________________

  14. ¿Los trabajadores crean
  otros espacios donde puedan debatir sobre cuestiones de
  interés con respecto a la empresa?

  __ Generalmente __ A veces __ Casi
  nunca

  Cuales__________________________________________________________

  15. ¿Qué espacios
  prefiere para debatir temas relacionados con la
  empresa?

  ____ Los establecidos por la empresa.
  Cuáles.____________________________

  ____ Los creados por los trabajadores.
  Cuáles.____________________________

  ____ Otros.
  Cuáles.___________________________________________

  16. ¿Cuales consideras que son
  las principales fortalezas en la comunicación dentro
  de la empresa?

  __________________________________________________________________

  17. ¿Cuáles consideras
  que son las principales dificultades en la
  comunicación dentro de la empresa?

  __________________________________________________________________

  18. ¿Participa usted en la toma
  de decisiones de su organización? ¿De
  qué forma?

  ____________________________________________________________

  19. ¿Con qué vías
  cuenta usted en su organización para expresar sus
  opciones, quejas o sugerencias?

  _______________________________________________

  20. ¿Cuáles son las
  principales vías por las que recibe
  información?

  _________________________________________________________________

  Dedicatoria

  A mis padres Frida y Jacinto, por
  darme cada instante de su vida sin dudarlo ni un segundo,
  forjadores de la persona que hoy soy, espero estén
  orgullosos de mí, como yo estoy de ellos por ser los
  mejores padres del mundo. Los adoro.

  A mi pequeño príncipe
  Leinier, por ser la fuente de mis
  alegrías y fortalezas, mi mayor y más valioso
  tesoro, hijito amado para quien las palabras no bastan para
  expresar mi querer.

  A mi hermano Osmany, por ser mi
  compañero, mi amigo, mi hermano, otro padre
  más. Le doy gracias a la vida por tenerlo, por tener
  fé en mí siempre, sabes que lo idolatro. A
  Tania por su cariño y apoyo incondicional y a mis
  sobrinos Marian y July porque los quiero con todo mi
  corazón.

  A mi esposo Reiniel, por confiar
  siempre en mí y alentarme a seguir adelante,
  ofreciéndome su apoyo y comprensión .Te
  quiero.

  A todos los familiares y amigos que me quieren
  y aprecian por darme fuerzas para continuar y hacerme fuerte
  cuando más débil me sentí.

  Agradecimientos

  A mi madre por estar presente en cada momento de mi
  vida, nunca podré recompensar tu amor por mí,
  tus cuidados, tus lágrimas, tus desvelos, tus
  sacrificios y tu ejemplo, por ser la razón de tu vida.
  Te amaré siempre porque eres especial.

  A mi papá por ser mi consejero, mi tesoro,
  ejemplo a seguir, siempre llenándome de todo su amor y
  dedicación .Gracias papi, te amo, sin ti no hubiese
  sido posible lograr este sueño.

  A mi hijito amado, luz que irradia mi camino y
  bendición de Dios. Mi corazón le pertenece.

  A mi hermano maravilloso por ofrecerme tanta
  seguridad, porque sé que siempre estará
  presente en mi vida como un ángel guardián .Lo
  quiero mucho y lo sabe.

  A mi esposo por ser compañero en tantas
  batallas, por enseñarme lo que es el amor.

  A Tania, otra hermana por todas sus
  atenciones y ayuda. La quiero y aprecio mucho, gracias por
  todo y por los sobrinos hermosos que tengo: Marian Y Julito,
  porque los adoro y espero estén orgullosos de
  mí.

  A mi Tutor Miguelito por su ayuda y apoyo
  incondicional y a su esposa Ana Celia porque siempre
  me dio fuerzas para seguir adelante.

  A Yolanda por ser la persona maravillosa que es,
  por irradiar energía, cariño y seguridad, le
  agradezco infinitamente tus atenciones. Gracias por hacerme
  sentir parte de su familia.

  A Mirelys por todo el tiempo que me
  dedicó y por ofrecerme sus conocimientos siempre con
  una sonrisa agradable.

  A Kiri, por confiar en mí, y
  alentarme a continuar la marcha. A Lizy, Yanara y Dianisley
  porque son y serán buenas amigas. Las quiero mucho. A
  Maidanis y los trabajadores de la UEB por su apoyo.

  A mis compañeros de trabajo, por su
  paciencia y ayuda: Lili, Mayi, todos los demás, en
  especial a Delvis por sacarme de tantos aprietos,
  gracias.

  A mis compañeros de la Universidad, por
  alentarme a seguir adelante para permanecer en el grupo,
  especialmente a Maebe León, a Leyda Estrada, Misla, a
  las jimaguas, a Layes, Loslinda, William, Leo, a todos,
  gracias.

  A Tamara, Alex y Alejandra, por ofrecerme su casa y
  dedicarme parte de su tiempo.

  A Olga Zamora Y Yeni, porque siempre me
  ayudaron y me educaron con su actitud.

  A la vida, por rodearme de personas maravillosas
  que me llenan de felicidad.

  A la Revolución, por ofrecerme la
  posibilidad de lograr mis sueños.

  A mi abuelo Pedro Lantigua, que con toda
  intención he dejado para el final, porque es el
  primero al que le prometí cumplir el sueño que
  él no pudo realizar. Desde donde estás hoy
  sonríes con alegría, optimismo y orgullo.
  ESTA ES TU OBRA.

   

   

  Autor:

  Isneris Caridad Lantigua
  García.

  Tutor: MSc. Miguel Guzmán
  Arrechea Rojas.

  Universidad de Sancti
  Spíritus

  "José Martí
  Pérez"

  Facultad de
  Humanidades

  CARRERA "COMUNICACIÓN
  SOCIAL"

  

  Trabajo de Diploma para optar por
  el título de Licenciada en Comunicación
  Social.

  CURSO 2010 / 2011

  [1] Especialista norteamericano Charles
  Redding, autor del libro Comunicación en la
  organización, publicado en la década de los
  70´. Por vez primera se aborda de manera
  teórica el estudio de la comunicación
  organizacional.

  [2] José Ramón Vidal
  Valdés, Doctor en Ciencias de la Información.
  Profesor Adjunto de la Facultad de Comunicación de
  la Universidad de La Habana.

  [3] Maria Luisa Muriel y Gilda Rota,
  investigadoras latinoamericanas.

  [4] Irene Trelles Rodríguez
  Doctora en Ciencias de la Comunicación de la
  Universidad de La Habana

  [5] Carlos Fernández Collado.
  Investigador mexicano. Doctor en Sociología.

  [6] Antonio Lucas Marín,
  sociólogo español, autor de la obra La
  Comunicación en las empresas y en las
  organizaciones.

  [7] Nuria Saló – Directora en
  Gestión de la Comunicación en las
  Organizaciones. España.