La gestión del conocimiento y la competitividad empresarial

Resumen

Las bases teóricas de la investigación se
establecieron a partir de un estudio bibliográfico de la
gestión del conocimiento, teniendo en cuenta criterios de
distintos autores que desde posiciones diferentes han abordado la
temática. El objetivo de la misma es realizar un
análisis de la gestión del conocimiento y la
competitividad empresarial, evaluar su importancia y
características con que se presentan estos elementos en la
realidad de las organizaciones.

Palabras claves: conocimiento,
gestión del conocimiento, competitividad.

Introducción

Nonaka afirmaba que "en una economía donde la
única certeza es incertidumbre, la única fuente
segura de ventaja competitiva es el conocimiento".

El conocimiento es reconocido como el más
importante activo organizacional. La organización que no
gestione el conocimiento, no puede esperar ser capaz de competir
con éxito.

La ventaja competitiva básica sostenible de las
organizaciones en la actualidad, permanecerá en la
renovación continuada de las competencias de sus personas
insertadas en una organización, modificándose
mediante un aprendizaje constante.

Desarrollo.

El conocimiento.
Aspectos esenciales

En el tránsito de la "la sociedad industrial" a
"la sociedad de la información", esta dado por la
importancia del conocimiento, debido a lo cual también se
le conoce a esta última como la sociedad del
conocimiento.

Se puede definir el conocimiento como la
integración de un conjunto de informaciones, reglas,
interpretaciones y conexiones puestas dentro de un contexto y de
una experiencia, que ha sucedido dentro de una
organización, bien de forma general o personal.

El conocimiento es muy difícil de observar y
reduce su presencia a la detección de sus efectos
posteriores. Los conocimientos se almacenan en la persona (o en
otro tipo de agentes). Esto hace que sea casi imposible
observarlos, puede ser tácito o
explícito.

El conocimiento tácito es el que poseen las
personas y es inseparable de su experiencia y que puede ser
compartido e intercambiado, principalmente mediante contactos
directos.

El conocimiento explícito es formal, puede
plasmarse en los documentos de una organización, informes,
patentes, manuales. Define la identidad, las competencias y los
activos intelectuales de una organización

La interacción entre el conocimiento
tácito y explícito da lugar a cuatro fases de
conversión del conocimiento: socialización,
exteriorización, combinación e
interiorización (Nonaka y Takeuchi, 1995).

• El conocimiento tácito que se comparte con
  otras personas pasa a formar parte del nuevo conocimiento
  tácito de estas últimas
  (socialización).

• El conocimiento tácito que se almacena se
  transforma en nuevo conocimiento explícito
  (exteriorización).

• El conocimiento explícito al ser adquirido
  por una persona se transforma en conocimiento tácito
  ya que este añadirá su juicio, fruto de sus
  propios conocimientos y experiencias previas
  (interiorización).

• El conocimiento explícito puede combinarse
  con otros conocimientos explícitos dando lugar a
  nuevos conocimientos explícitos
  (combinación)

Un sistema de gestión del conocimiento debe
diseñarse para gestionar cualquier tipo de conocimiento
eficazmente, pues lo verdaderamente importante no es la
dimensión tácita o explícita del
conocimiento, sino el enfoque que se tiene en la
utilización de ambos aspectos.

Gestión
del Conocimiento

La gestión del conocimiento surge la necesidad de
integrar los modelos de gestión ya existentes,
centrándose en las personas como seres capaces de generar
los conocimientos y crear valores para la empresa.

Gestión del conocimiento se puede definir
como  el conjunto de procesos que permite el flujo de
conocimiento necesario para el funcionamiento de la
organización, que integra los recursos humanos,
tecnológicos y de información en la
generación de valor agregado para la misma.

Gestionar el conocimiento permite a las organizaciones
tener una mejor visión estratégica a partir de la
potenciación de los procesos de innovación y
desarrollo, de la mejora continua de sus productos o servicios,
así como les permite anticiparse y adaptarse a los cambios
del entorno, esto implica:

• Explotar el conocimiento existente del mejor modo
  posible. El conocimiento que se encuentra disperso entre los
  empleados, el que está almacenado, hacerlo más
  productivo.

• Renovar el conocimiento de las personas y la
  organización por medio de procesos de aprendizaje, hay
  que aprender más rápido que los
  competidores.

• Transformar el conocimiento de las personas en
  capital estructural de la organización.

• Alinear la estrategia corporativa con las
  capacidades y competencias.

El conocimiento bien administrado, explotado y difundido
en la organización permite crear valor en la
obtención de individuos más inteligentes, una mayor
integración en las relaciones humanas y una mejor
competitividad organizacional.

La gestión
del conocimiento y la competitividad
empresarial

Tal y como dijo Prusak, la fuente principal de ventaja
competitiva de una empresa reside fundamentalmente en sus
conocimientos: en lo que sabe, en cómo usa lo que sabe y
en su capacidad para aprender.

Un sistema de gestión del conocimiento debe
integrar todo el conocimiento, experiencias y aprendizajes
existentes en la organización. En dependencia de su
misión, objetivos, estructura, valores y sus productos
y(o) servicios, la gestión del conocimiento puede tener
diferentes formas de expresión práctica (Figura
1).

Figura 1: Formas de la
expresión práctica de la gestión del
conocimiento.

Fuente: Garcías, G. (2005)

Con ello se conseguiría lograr una organización
por la que fluyera y se incrementara constantemente el
conocimiento para obtener una mayor competitividad; disponer del
conocimiento necesario en el momento y lugar adecuados;
así como conocer dónde reside la experiencia
particular de la organización

Es de vital importancia para la organización
saber sobre sus productos, procesos, mercados, clientes,
empleados, proveedores y su entorno, y sobre el cómo
combinar estos elementos para hacer una empresa
competitiva

En la actualidad y ante un entorno cambiante y
globalizado, la competitividad se ha convertido en una necesidad
de primer orden para contrarrestar la aparición de los
nuevos competidores, vitalizando la mejora continua de sus
producciones o servicios.

Saba (2006) plantea que una empresa será
competitiva en la medida que pueda "suministrar bienes y
servicios igual o más eficaz y eficientemente que sus
competidores".

En la esfera industrial Venegas (2008) asegura que la
competitividad "consiste en la capacidad de las empresas
nacionales de un sector particular para alcanzar un éxito
sostenido contra (o en comparación con) sus competidores
foráneos sin protecciones o subsidios".

Mientras que Colmenares (2007) define la competitividad
nacional como "la posibilidad que tienen sus ciudadanos para
alcanzar un nivel de vida elevado y creciente" a través
del aumento de la productividad.

La ventaja competitiva de una organización no
surge espontáneamente, hay que establecerla en el quehacer
cotidiano a partir de las habilidades de sus empleados, de los
recursos con que se cuenta, de los atributos y conocimientos del
mercado y de sus competidores, e integrando el proceso de
aprendizaje que involucre a todos sus miembros.

La competitividad es un fenómeno
socioeconómico cuyo fin es alcanzar niveles superiores de
calidad de vida, el cual está determinado por
múltiples factores y es de responsabilidad compartida por
todos los actores sociales, su sostenimiento se condiciona a
niveles de productividad elevados. Es la superación
constante de logros propios y en relación al entorno, a
través de mejoras continuas sostenibles. En este sentido,
el éxito competitivo de un país o empresa depende
de su capacidad para brindar incentivos, presiones y capacidades
para la innovación y la mejora continua según
Colmenares (2007)

El conocimiento tiene la característica de no
sólo ser la causa, sino también el resultado de la
actividad organizativa. Bien gestionado y administrado a
través de los recursos existentes en las organizaciones
(humanos, tecnológicos y de información), hace que
se genere en mayor cuantía su valor, siendo esta la clave
de la competitividad.

Conclusiones

• La utilización adecuada de los conocimientos
  tácitos o explícitos de la organización,
  le proporciona al sistema de gestión del conocimiento
  su gestión eficaz.

• En las organizaciones basadas en el conocimiento,
  las características de sus producciones o servicios
  hacen generar más riquezas a través del valor
  añadido proporcionado cualitativamente por el "saber
  hacer" de la organización.

• La creación de ventajas competitivas
  está dada en la gestión integrada de los
  recursos humanos, tecnológicos y de
  información, potenciando la adquisición y uso
  de los conocimientos necesarios para la
  organización.

Bibliografía

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• 11. Venegas, I. C. M. (2008): "El reto de la
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  http://www.gestiopolis.com/economia/el-reto-de-la-competitividad.htm

Autor:

Ing. Daimarys Ramos De
Armas

Ingeniera Industrial

Profesora adjunta de la Universidad Central
Marta Abreu de las Villas.

Santa Clara. Cuba.

Subdirectora de Enseñanza
Práctica del Centro Mixto Félix Álvarez
Soto.